初超星《公共关系礼仪实务》1.docx
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初超星《公共关系礼仪实务》1
《公共关系礼仪实务》1
公共关系的概述
（一）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是（）。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚
2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有（）。
A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断
3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
（）
4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
（）
5【多选题】为广大网友解决网络课问题的是（）
A、2093202559B、扣扣C、网课带D、薇信
公共关系的概述
（二）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】公共关系的对象是（）。
A、个人B、群体C、公众D、学生
2【多选题】公共关系的三大要素是（）。
A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力
3【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。
（）
4【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。
（）
公共关系的概述（三）已完成成绩：
100.0分
1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有（）。
A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐
2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括（）。
A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的
3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
（）
4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
（）
公共关系的概述（四）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】以下不属于公共关系职能的是（）。
A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能
2【单选题】下列行为属于公共关系活动的是（）。
A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情
3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有（）。
A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息
4【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。
（）
5【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。
（）
社会关系和公共关系
（一）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】下列不属于社会组织特点的是（）。
A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性
2【多选题】以下属于公共关系特征的有（）。
A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性
3【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
（）
4【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。
（）
5【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。
（）
社会关系和公共关系
（二）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是（）。
A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力
2【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是（）。
A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验
3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括（）。
A、部门关系B、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素
4【多选题】社会组织的结构能力包括（）。
A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展
5【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。
（）
社会关系和公共关系（三）已完成成绩：
83.4分
1【单选题】下列不属于公众的特性的是（）。
A、同质性B、相关性C、单面性D、层次性
2【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是（）。
A、信源B、信宿C、信息D、信息通道
3【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是（）。
A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众
4【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
（）
5【判断题】电视台属于横向公众。
（）
6【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。
（）
社会关系和公共关系（四）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?
（）
A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播
2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（）。
A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同
3【判断题】公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。
（）
4【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。
（）
社会关系和公共关系（五）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是（）。
A、优势B、前景C、机会D、劣势
2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。
（）
3【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。
（）
社会关系和公共关系（六）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】（）曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。
A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明
2【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。
（）
公共关系的类型
（一）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是（）。
A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系
2【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是（）。
A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势C、捕捉市场信息,领先占领市场D、抓住时机,追求利益最大化
3【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是（）。
A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主
4【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。
（）
5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。
（）
公共关系的类型
（二）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是（）。
A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确
2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是（）。
A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织
3【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。
（）
4【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。
（）
5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。
（）
公共关系的类型（三）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是（）。
A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识
2【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是（）。
A、员工的思想意识B、是一种有形的管理方式C、员工的精神风貌D、员工的价值观念
3【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是（）。
A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度
4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。
（）
公共关系的类型（四）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是（）。
A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织B、是自上而下正规化的组织系统C、在组织管理和公共关系中具有积极作用D、是一些自由、松散的人际活动圈子
2【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是（）。
A、要重视“意见领袖”的作用B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延
3【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。
（）
4【判断题】搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。
（）
公共关系的类型（五）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】关于CS（Customersatisfaction）的经营意识,下列说法正确的是（）。
A、制定严格的规章制度B、顾客至上的核心是使顾客满意C、维护消费者权益D、经济利益至上
2【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括（）。
A、安全B、陈述C、抉择D、知晓
3【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是（）。
A、塑造为顾客服务的形象B、提供优质的配套服务C、对消费者实行科学管理D、消极处理顾客投诉
4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、新闻媒介B、报纸C、杂志D、传播
5【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
（）
公共关系的类型（六）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】
关于中间商的作用,下列说法不正确的是（）。
A、
中间商是企业产品的重要生产者
B、
中间商是联结生产与消费的桥梁
C、
企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
D、
中间商是企业和消费者的中介
2【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是（）。
A、消费服务B、技术服务C、销售服务D、售后服务
3【多选题】关于处理媒介关系,下列说法正确的是（）。
A、尊重新闻界的职业特点B、加强与新闻界的合作与联系C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
D、保障企业自身利益,不受新闻的影响
4【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。
（）
公共关系调查
（一）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是（）。
A、调查研究B、制定计划C、计划实施D、效果预估
2【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是（）。
A、了解组织的公共关系状态B、揭示公共关系的发展趋势C、提出公共关系的意见或改进措施D、确定公共关系的主体
3【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。
（）
4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。
（）
公共关系调查
（二）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是（）。
A、实事求是的原则B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D、理论与实践统一的原则
2【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括（）。
A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、尊重公众是建立组织信誉的需要C、公众是公共关系的主体D、公关调查的开展需要公众的配合
3【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是（）。
A、状态性选题B、研究性选题C、开发性选题D、因果性选题
4【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。
（）
公共关系调查（三）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是（）。
A、调查的目的和内容B、调查的具体对象和范围C、调查表格D、调查的方法
2【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是（）。
A、调查的日程安排B、调查的经费估算C、调查的组织D、调查的人员配备
3【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括（）。
A、要做可行性论证B、既要全面又要简单明了C、要追求理论的精确性D、要注重人员的素质
4【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。
（）
公共关系调查（四）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】（）不属于调查报告的内容。
A、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果
2【单选题】资料整理分析不包括（）。
A、检查核实B、分析论证C、分类汇编D、实地调查
3【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。
A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理
4【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
（）
5【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
（）
公共关系调查（五）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。
A、统计方法更科学B、科学性更高C、准确性交稿D、步骤最简便
2【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。
A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法D、等距随机抽样
3【单选题】调查的类型不包括（）。
A、普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查
4【单选题】（）不属于访谈法。
A、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈
5【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。
（）
公共关系调查（六）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。
A、总结会议经验B、充分做好准备工作C、准备好会议提纲D、精心主持会议
2【单选题】主持会议时不需要做到（）。
A、要主持好大局B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛
3【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。
（）
4【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（）
公共关系调查（七）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。
A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况
2【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。
A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见
3【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。
A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查
4【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。
（）
公共关系调查（八）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。
A、
组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
B、
组织在科研方面资金投入
C、
组织生产的尖端技术产品
D、
组织技术咨询的内容
2【单选题】组织管理形象调查不包括（）。
A、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查
3【单选题】组织形象不包括（）。
A、组织的管理形象B、组织的产品形象C、组织的领导形象D、组织的实力形象
4【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。
（）
公共关系调查（九）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。
A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠
2【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。
A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包
3【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。
A、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销C、本企业经济亏损D、没有任何好处
公共关系调查（十）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。
A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有顾虑D、被调查者不愿意被占用时间
2【单选题】进见过程中不需要做到（）。
A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度
3【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。
A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧
4【判断题】
个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。
（）
公共关系调查（十一）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。
A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。
A、要把握交谈的主题B、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛D、不要发表带倾向性的意见
3【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。
（）
4【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。
（）
公共关系策划与实施
（一）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。
A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析
2【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。
A、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则
3【单选题】公共策划的意义不包括（）。
A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性
4【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。
（）
5【判断题】
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。
（）
公共关系策划与实施
（二）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】企业常用的策划不包括（）。
A、纯理论构想B、活动策划C、公关策划D、产品策划
2【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。
A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择
3【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。
（）
4【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。
（）
公共关系策划与实施（三）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。
A、造势B、择术C、争先D、乘机
2【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。
A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势
3【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。
A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先
4【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。
（）
公共关系策划与实施（四）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】（）不是公共关系广告。
A、祝贺广告B、公益广告C、实力广告D、礼仪广告
2【单选题】（）不属于泽术。
A、诈术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、以诚换诚术
3【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。
A、乘机B、审时C、争先D、后发
4【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。
（）
公共关系策划与实施（五）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告
2【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。
A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C、其目的是“以退为进”D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性
3【单选题】观念广告中一般不宣传（）。
A、行为规范B、经营哲学C、未来目标D、价值准则
4【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。
（）
公共关系策划与实施（六）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。
A、观念B、实体C、价格D、品质
2【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。
A、价格B、效用C、品名D、实体
3【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。
（）
4【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。
（）
公共关系策划与实施（七）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
A、领导B、主持C、观众D、记者
2【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。
A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈
3【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。
A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序
4【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。
（）
公共关系策划与实施（八）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。
A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素
2【单选题】危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。
A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性
3【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。
（）
4【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。
（）
公共关系策划与实施（九）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
A、信誉B、素质C、经营D、意外
2【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
A、信誉B、素质C、经营D、意外
3【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。
4【判断题】企业危机是可以避免预防的。
（）
公共关系策划与实施（十）已完成成绩：
100.0分
1【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。
A、实事求是B、积极行动C、应急D、预测
2【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。
A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，表明诚意D、采取紧急措施，防止事态发展
3【判断题】当遇到技术问题和
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