南昌大学学生事务服务中心管理制度讨论稿.docx

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南昌大学学生事务服务中心管理制度讨论稿

南昌大学学生事务服务中心管理制度（讨论稿）

为进一步规范南昌大学学生事务服务中心（以下简称中心）的管理，提升中心的服务质量与服务品位，全面发挥中心作为全校学生党建工作示范点的示范作用，努力把中心打造成“全省教育系统为民服务”的示范窗口，特制订本制度。

第一章组织架构

第一条中心设主任、常务副主任各一名，副主任三名，并下设办公室、综合业务部、文化宣传部和组织部四个部门，主任、副主任及各部部长组成集体决策小组，负责对中心的工作进行统筹安排。

第二章工作职责及要求

第二条中心主任（副主任）职责

（一）负责中心人员的选拨、培训及日常管理工作；

（二）组织召开每周例会，对上一周的工作进行总结，并对下一周工作进行布置；

（三）起草中心的各类管理制度，对中心的建设发展提出构想。

第三条部长职责

（一）召开部门会议，落实相关工作，并对工作做讨论与总结；

（二）负责部门内信息的上传下达，保证部门成员及时了解组织内的工作动态；

（三）对部门的建设发展提出构想，协助做好组织成员的奖惩及日常管理工作；

（四）根据部门工作特点，定期开展有关活动，及时了解其成员思想动态。

第四条部委职责

（一）严格遵守中心的规章制度；

（二）参加中心例会和部门会议，完成部长所下达的任务；

（三）对部门的建设发展提出合理化建议。

第五条办公室的职能范围及工作要求

（一）值班管理：

负责安排值班、检查值班、助理请假换班协调；了解值班情况，总结意见和问题。

1、安排值班时，要尽量使每个助理都有相应的值班安排，并以老助理带新助理的形式，提升值班工作的整体质量；

2、协调助理请假及换班时，要提前一天做好换班工作并及时通知替班助理到岗；遇有特殊情况要向老师请示；

3、每周检查值班记录本，认真总结记录情况，包括换班记录、交接事项的完成情况、助理值班内容的详细情况以及在工作中发现的问题，并在会议上做出总结；

4、协调学工楼办公室和中心的钥匙交接，了解每日钥匙的去向，及时收回辞职助理手中的钥匙；

5、及时制作更新值班记录本和意见反馈本；

6、动态制作和更新助理通讯录及空余时间表。

（二）办公用品管理

1、监督检查办公用品出入库登记情况，并于每个学期末对其汇总，确保信息完整准确；

2、根据实际使用情况对《办公用品出入库登记表》进行更新和完善；

3、本着节约的原则，每月定期对中心办公用品进行盘检，及时把握办公用品使用情况，并统一汇总所缺办公用品，制作《办公用品领用清单》；

4、负责中心绿化花草的养护；

5、负责定期更新中心的报刊杂志。

（三）会务管理

1、提前4—5天到综合科申请会议场所，及时通知全体助理开会，做好请假人员统计；

2、做好会议记录并形成电子纪要，并及时上传至群共享。

（四）岗位津贴管理

1、根据值班记录本上的值班情况，准确核算学生助理基本岗位津贴；

2、每月月底，主持开展学生助理绩效考核工作；

3、基本岗位津贴核算以及绩效考核工作，务必做到公平、公正、公开。

第六条综合业务部职能范围及工作要求

综合业务部主要负责学生证补（换）发工作、假期学生火车票优待卡购买和充磁、大学生城镇医疗保险报销、商业保险报销等综合业务的办理。

（一）要做好中心所有成员特别是新进成员的业务培训工作；

（二）定期对成员的业务知识进行考核；

（三）培养工作人员扎实的业务的基本，切实掌握业务办理的流程，熟练的对业务材料进行准确判断和整理；

（四）上班期间注意形象。

女生不得佩戴首饰、散发披肩、浓妆艳抹、应穿衣得体大方端庄；男生不得穿奇装异服、应干净利落精神饱满；

（五）所有工作人员上班时间需佩戴工作证、摆放好工作牌，微笑服务，用心服务，使用礼貌用语，语言表达明确，真诚的对待每一位来访人员和业务办理者；

（六）工作人员应了解各种材料的相应存放位置，做到办理医疗保险报销和学生证办理时有条不紊，不遗漏；

（七）工作人员碰到问题时应做到及时解决、及时上报，业务材料应做到“不积压、不错放、不隐瞒”的基本原则。

（八）工作中发现问题及时上报，重大问题马上告知两位主管老师，不可在不知情的情况下私自解决。

第七条文化宣传部职能范围及工作要求

文化宣传部主要负责学工处管理科与中心的特色的宣传与总结工作，中心学习型组织建设工作，网络舆情收集工作、中心的组织文化建设工作。

（一）文化宣传部主要负责中心微博的建设与管理工作，应及时将中心的工作成效及与全校学生服务相关的信息进行发布；

（二）认真做好中心学习型组织的建设工作，每周或每两周安排好报告成员的发言，并做好组织工作；

（三）认真做好网络舆情的收集及整理工作，定期将相关信息整理并报主管老师；

（四）切实做好组织的文化建设，定期安排有实践意义的文体类活动。

第八条组织部职能范围及工作要求

组织部主要是接受学生工作党支部书记、副书记的领导，负责服务中心学生工作党支部的组织建设、党员考核评优、作风建设等工作，充分发挥学生党员的桥梁和纽带作用。

用“真诚、热情、贴心”的服务，切实树立学生服务窗口的“旗帜”。

（一）认真学习上级文件精神，保证党的教育方针和国家、学校的有关政策在本支部的贯彻执行，协助党支部书记和副书记开好中心内部的党支部大会，并做好会议记录和材料整理工作。

（二）加强各部门的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，组织开展一系列丰富多彩的支部特色活动，为支部成员的业余生活增添乐趣与意义，打造青春活力、积极向上的“先进特色党支部”。

（三）负责制定中心党员的教育、管理和发展计划，做好中心内部党员的推荐及评优工作。

第三章管理制度及规定

第九条聘用制度

（一）中心的学生助理以公开招聘的形式进行，面向全校在读研究生、本科生。

（二）招聘岗位要求：

1、学习成绩优异，能较好协调日常学习和工作的关系；

2、思想道德素质良好，踏实肯干，责任心强，工作心强，工作细致，具有良好的合作精神和服务意识；

3、有良好的文字和语言表达能力、组织协调能力，能熟练应用word、excel等办公软件，有一定的设计及网络管理能力；

4、有学生干部工作经历、时间充裕者优先考虑。

（三）学生助理选聘及管理

1、学生助理的招聘分为笔试和面试两部分，通过面试的学生助理试用期为一个月。

试用期结束后，中心将组织试用助理的转正考核，并最终确定助理聘用名单，学生助理聘期为一年。

2、学生助理以学期为单位进行考核，考核不合格者，予以辞退；聘用期内考核合格的，颁发证书；

3、按照学校要求与标准，统一发放学生助理岗位津贴。

第十条例会制度

（一）中心例会采取每周一次小会每月一次大会，若有特殊情况可另行通知。

会议时间为每周日晚7:

00，地点在学工楼会议室。

（二）会议实行签到制，不得迟到、早退与旷会；有事不能参加会议时应提前向部门负责人请假。

（三）助理团队会议由老师或团长主持召开。

会议中全体与会人员必须认真听会，积极记录或发言。

（四）各部门负责人应在会上向大家通报上一阶段的工作成绩、存在的问题及解决办法，并提出下一阶段的工作设想。

第十一条请假制度

（一）因事、因病不能值班的，应向办公室主任请假并找好替班人员，否则不予准假。

（二）因事、因病不能执行部门事务或参加中心例会的，应向所在部门负责人请假。

（三）以上两种情况需请假的，应详细填写《学生事务服务中心学生助理请假单》，经相关负责人签字后生效。

（四）每月月底，办公室应统一收集各部门的请假单，将请假情况汇总在《学生事务服务中心月度考勤统计表》中。

第十二条绩效考核制度

（一）考核目的

1、绩效考核在于通过对助理一定时期的工作表现和能力的考核，把握每一位助理的实际工作状况，以改善助理的工作表现，提高其工作满意度和成就感。

2、考核的结果主要是用于工作反馈、职务调整、奖励表彰等。

同时也可促使助理有计划地改进工作，以保证中心工作的高效开展。

（二）考核原则

1、实事求是地反映和认可各助理对中心工作的贡献；

2、考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据；

3、考核应以规定的考核内容及其事实为依据；

4、考核应坚持公开原则，每位助理应了解自己的详细考核结果。

（三）适用范围

本制度除下列人员外适用于全体助理：

1、处于考察期的新学生助理；

2、因私、因病、因伤而缺勤十五日以上的助理。

（四）考核者的职责

1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作出评价；

2、在考核的过程中，要注意加强上下之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写的绩效考核表，了解被考核者的自我小结及对部门的意见和建议，以便上下之间相互理解；

3、应根据考核评论的结果，对被考核者进行一定的工作指导。

（五）考核时间

考核时间为每月25日，遇到重要节假日延后。

（六）考核一般程序

1、各助理根据本人的实际工作情况，认真填写《学生事务服务中心学生助理考核登记表》；

2、每月召开各部门绩效考核例会，由部门负责人组织各部门进行打分，并由中心主席团统筹，确定优秀成员名单；

3、部门负责人应在考核结束后，与助理进行面谈，并提出改进意见。

4、每学期中心召开民主评议会，中心成员进行分别述职并考核。

（七）考核分值

绩效考核总分为100分，其中部门负责人意见40分（包括包括出勤状况10分、工作努力度10分、工作态度10分以及工作创新度10分），主席团意见30分，单位负责人意见30分。

（八）绩点的确定

1、根据助理的最终绩效考核分数的排名，前30%可享有绩效工资，其余拿最基本的津贴；

2、具体绩点分布，参见下图：

绩点分布范围

绩点等级

具体绩点数

20%

A等级

0.8

30%

B等级

0.5

50%

C等级

0.2

（九）考核表的保管和查阅

1、考核表的保管。

考核表由办公室负责保管；

2、考核表的查阅。

如助理需要查阅自己的有关绩效考核内容时，可以向办公室提出查阅要求。

第十三条缺勤处理办法

（一）本办法的缺勤包括日常值班缺勤和例会缺勤；

（二）在工作中迟到、早退的，按缺勤一次处理；

（三）在未批准的情况下擅自离岗的，按缺勤两次处理；

（四）每学期缺勤次数达到10次的，将予以辞退。

第十四条辞退管理办法

（一）达到以下情况之一的，将予以辞退：

1、严重违反中心管理制度，经教育或警告无效的；

2、试用期的学生助理，因考核不合格的；

3、每学期考核不合格的。

（二）辞退需提前书面通知其本人，并且办妥离职手续，提交《学生事务服务中心学生助理离职审批交接单》，并办理相应交接手续：

1、缴还所领用或保存使用的公共物品（图表、钥匙等）；

2、认真交接本人所承担的工作（含已完成及未完成的工作及数据的纸质稿及电子档）；

3、其他应移交的工作。

（三）中心各部门应认真根据《审批交接单》的移交程序，核查并确认相应的移交事项，由各部门负责人签字后报管理科分管老师处，（《审批表》一式两份，一份留办公室存底，一份交送离职助理）。

（四）根据所辞退助理在服务中心具体工作时间，发放相应的工作津贴。

第四章附则

第十五条本制度适用于中心所有学生助理。

第十六条本制度由南昌大学学工处学生管理科负责解释。

附件：

1、《学生事务服务中心（学生工作党支部）组织结构图》

2、《学生事务服务中心嘉宾接待流程》

3、《学生事务服务中心学生助理请假条》

4、《学生事务服务中心学生助理考核登记表》

5、《学生事务服务中心试用期学生助理转正评估审核表》

6、《学生事务服务中心月度考勤统计表》

7、《学生事务服务中心学生助理离职审批交接单》

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