创建文明城区社区志愿者培训内容2.doc

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久长路社区志愿者培训内容2

什么人做什么事才算真正的志愿者？

捐款捐物能算志愿者吗？

什么人才能做志愿者？

“志愿者”已经有了能够完整诠释的概念。

团中央书记处书记介绍说，“志愿者”的概念可以从5个方面界定：

1、是自愿。

即主观自觉选择，没有强制性。

2、是不图物质报酬。

即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。

3、是服务于社会公益事业。

即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务（困难群体除外），一般不能作为志愿者服务的内容。

4、是奉献自己的力所能及。

奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本职职责范围内。

比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。

    广义上来说：

是泛指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。

  狭义上讲，是指自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。

《志愿服务条例》

第三条对志愿者及志愿服务的定义：

本条例所称志愿者是指在志愿服务组织登记或注册，为社会和他人提供志愿服务的个人。

本条例所称志愿服务是指出于本人自愿，经志愿服务组织安排，无偿为社会和他人提供服务与帮助的行为。

志愿者不就是一个人群的概称吗？

有人把志愿者看作一个名词，他就把志愿者这个称谓视为一群人，他加入志愿者也就希望认识和结交更多的朋友。

有人把志愿者看作动词，他知道成为志愿者就要身体力行，尽力去帮助有需要的人。

有人把志愿者看作形容词，他认为志愿者这个词只是形容一群爱心彭湃的人，他加入志愿者只是想接触这群爱心爆棚的人，纯属猎奇。

有人把志愿者看作副词，参加志愿者只是无聊消遣之举，当工作、学习、爱情来临之际，这个词就会忘得一干二净。

我对志愿者网友说，你朋友的不坚持，主要原因是他并没有把志愿者这个词看作一个动词，他未领悟到志愿者身体力行，在行动中成长，收获的本意。

我告诉志愿者网友，把志愿者看作名词、形容词、副词，或许并没有错，也无可非议，但是，希望你那位朋友在了解义务工作后，在原来的词形上加上一个ing，用行动来成就志愿者的意义。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；

认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；

认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。

其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。

参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。

在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。

参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。

志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是奉献社会。

志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、是丰富生活体验。

志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、是提供学习的机会。

志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。

学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是传递爱心，传播文明。

志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、是有助于建立和谐社会。

志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

3、是促进社会进步。

社会的进步需要全社会的共同参与和努力。

志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是接受个性化服务。

志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个性化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

2、是帮助融入社会，增强归属感。

通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

优秀志愿者素质要求

（一）志愿者必须有乐观向上的生活态度。

一个乐观向上的人才能有正常的心态去帮助别人。

才能体会到“送人瑰玫手留余香”的快乐。

（二）志愿者必须是一个诚实守信的人。

志愿者在志愿服务工作中心须诚实守信。

否则无论对服务对象，对志愿者组织，对同伴都是一种不尊重。

（三）志愿者必须有大局观和团队精神。

团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。

志愿者一般参加的都是有组织的公益活动，说话处事必须胸中有大局、心中有他人。

意气用事，呈一时口舌之快，罔顾团队的人不是一个合格的志愿者。

（四）志愿者必须有包容和团结精神。

志愿者应该善于聆听、善于勾通，善于听取不同意见，心胸豁达开阔，有协作意识和团结精神。

（五）志愿者必须尊重他人。

志愿者走进一个志愿者的集体,就象一滴水汇入大海一样.只有这样才不至于干涸,才能永远保持活力.在志愿者的集体中,任何人都需要尊重周围的同伴。

象象对待自己的兄弟姐妹一样,以最亲近的平等的态度对待集体中的任何人。

志愿者应该尊重组织尊重同伴，尊重服务对象的人格，尊重服务对象的隐私权。

（六）志愿者必须守时守纪。

志愿者要积极地参加志愿者集体的活动,特别是不要迟到早退,更不应该随意缺席。

有事还是要事先请假,让组织者有一个准备。

绝不能因为一个浪费一个团队的宝贵时间。

在会议上或者在与人交谈中,不要随意地插话,随意地打断他人的发言和讲话,应该善于学会倾听他人的意见。

对所属志愿者组织：

包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。

因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。

对所属服务组、服务小组：

1）服从所属服务组、服务小组的工作安排。

2）虚心听取服务组、服务小组的意见，在服务过程中要始终与服务组、服务小组保持联系。

3）对所属服务组、服务小组、服务对象负责，对服务组、服务小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。

对服务工作：

1）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。

2）志愿者不可轻率作出承诺，承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。

3）绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿服务精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。

对服务对象：

1）应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。

2）应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。

3）要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。

4）要尽量与服务对象保持良好的关系。

5）服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。

志愿者骨干意识培养  

一、大局意识的培养  大局或曰全局，是指事物的整体或事物发展变化的基本规律。

大局意识一般说来，由三部分构成的：

对现实的宏观把握意识、历史意识和预见意识。

这三种意识是相辅相成、有机统一的。

大局意识既是一种历史唯物主义的思想方法，又是人们在社会实践中所形成的一种历史唯物主义的认知成果。

大局意识对于志愿服务队长对就是把握志愿服务队本队在志愿服务过程中的成长性，这种成长性既是建立在积极参与社区志愿服务，联动社区其他志愿服务队，共同参与社区志愿服务站建设，对本队未来规划的一种良好预期，也是整合本志愿服务队的人力资源，围绕志愿服务站中心服务工作，结合自身实际，拓展本队服务领域和服务质量的预见意识。

大局意识的培养就是要求志愿服务队队长在本队参与社区志愿服务站服务的过程中，利用志愿服务工作为契机，加强学习，冷静思考，不断在志愿服务工作思维的深度和广度上进行锤炼，从被动的“领任务式”志愿服务意识上转变过来；从单纯的“加强自我锻炼”意识上转变过来。

二、决策能力的培养  处在瞬息万变的现代社会，作为了一个组织一个团队的领军人物，每天要下无数决策。

无论你必须独立判断，还是经众人讨论之后决定，培养决策能力已经是团队领军人物必须具备的基本能力。

为了帮助团队领军人物培养决策能力，ibm内部发展出一套“最佳决策第五步骤”，这里让我们共勉：

1、建立需求和目标；  

在制定任何决策者，可以先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何？

在做了决策之后，可以得到最好的结果是什么？

唯有找出促成决策后最原始的需求，才能拥有清楚的决策方向。

2、判断是否寻求员工选择及想法；

制定决策可以由团队领军人物独立完成，亦可邀请团队成员脑力激荡，得到更多样的选择及想法。

不过，在此想强调的是“如何适时地让团队成员参与决策”。

一般可以依照下列五项标准，判断让员工参与决策的必要性：

你是否有充足的信息制定决策？

团队成员是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策？

团队成员是否有意愿参与决策过程？

让团队成员参与是否会增加决策的接受度？

  速度是否很重要？

3、比较各项选择方案

在许多情况下，我们容易受限于过去的经验，以至于无法思考更多的选择。

因此，当决策不易判断时，我们会建议团队领军任务再回头思考基本需求，以刺激自己更多的想法，进而拟定最佳的决策。

究竟什么是基本的需求?

如何创造更多的想法，以拟定最佳决策?

举例来说，半夜一点，突然发现自己“肚子饿”。

于是，你想到晚餐时剩下的三文治。

打开冰箱一看，这些三文治竟然不见了,只剩下苹果!

此时的你，该如何做决策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子饿”而非”三文治”。

因此，在面对基本需求时，可行的解决方案不应只有“三文治”，还应有其它的食物。

所以，“苹果”就成了新的解决方案。

此时，你就可以考虑“苹果”是否为最佳决策?

如果回到需求面来看，其实“苹果批”不失为一个好的决策，你当然可以采取行动。

4、评估负面情境

就算是符合需求的最佳决策，也会因为一些因素而产生非预期的麻烦。

因此，你必须随时思考负面情境发生的可能性，以备不时之需。

特别是在对团队主要负责人提案时，团队主要负责人通常会询问:

若过程不如预期的进行，该如何应变?

决策执行过程会有哪些不利的影响因素?

是否有其它的可行备案?

因此，最好能先针对可能的负面情境，设想应对措施。

针对可能的负面情境，团队领军任务可以就下列问题进行较全面的思考：

•你所拥有的讯息正确吗？

讯息来