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业务员小创新案例
篇一：
市场营销经典案例
市场营销与竞争对手案例分析
——Google与XX的网络之争
物流3151
刘浩
47老师评语：
一、公司简介
1.1Google20世纪90年代末，在互联网世界里，搜索引擎的出现使人们可以更加方便地进行网络信息检索，极大地提高了互联网使用效率。
在Overture公司于1998年推出率先推出“竞价排名”服务后，互联网搜索服务行业方兴未艾。
Google公司抓住了这个机遇，它向大型网络公司提供搜索技术，同时推出独立运作的搜索服务网站。
很快，Google成为全球最大的网站搜索服务公司。
2.2XXXX在201X年6月推出中文搜索引擎，它模仿美国Inktomi公司的商业模式，向门户网站提供搜索技术服务。
一些大型中文门户网站，如搜狐、新浪、263、TOM等，在6个月内陆续成为XX的客户。
到201X年，XX向超过80%的中文门户网站提供搜索引擎技术服务。
XX在201X年8月发布了Beta版的搜索网站“B”，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务。
201X年10月XX推出搜索引擎进价排名业务并在此后成为XX的主要收入来源。
此后XX相继推出MP3搜索、图片搜索、新闻搜索等专门化搜索服务，逐渐成为中文搜索市场中的领先者。
二、XX与Google的比较分析
2.1企业价值观
2.1.1Google的企业价值观
Google的使命是整个全球的信息，使其为每个人所用，让所有人收益。
其目标市场为全世界用户提供信息咨询来吸引众多的目标客户。
Google搜索没有弹出式广告，且除非广告与所显示的搜索结果页内容相关，否则Google不允许在搜索结果页上显示任何广告，以免干扰用户。
其次，Google刊登的AdWords广告只会出现在搜索页面的右边或者顶部的独立区域，并且用竖线或底色与其他的自然搜索结果明显的区别开来，除此之外任何其他地方都不会出现广告。
这样用户很方便识别广告，也很容易忽略广告信息。
Google的搜索结果始终是把自然结果放在首位，把广告放在次要的位置，这是典型的王道的思想体现。
2.1.2XX的企业价值观
XX的战略目标是打造中国人自己的中文搜索引擎。
围绕搜索技术，瞄准企业搜索需求，做好“竞价排名”。
XX90%的营业收入都来自竞价排名业务，而该业务的和信点在于通过人为的干涉自然搜索结果以获取利益。
竞价排名是XX在国内首创的一种按效果付费的网路推广方式，按照访问数量计费，让搜索的信息会变为很多广告信息，会产生误点与错点。
XX把能给其带来巨大利润的广告
放在搜索结果里最优先的位置。
在搜索结果的左侧主体结果里，XX的广告结果和自然结果混在一起，只是在广告结果的右下角用一个小字标注了推广两个字，而大多数网民并不知道这些结果是广告。
另外，XX结果广告是优先于自然结果排序，点击量最大的第一页搜索结果优先给广告位置。
从这里看来，XX最优先考虑的不是提供给用户绝对客观的、毫无偏见的搜索结果，而是经济利益。
2.2经营模式
2.2.1Google的经营模式
Google主要依靠的是直销模式，近两年才在中国发布了部分销售代理。
由于google销售渠道的不完善和弱势给了很多不良网络公司有空子钻。
很多公司右侧包年服务收了几万块的服务费进来，实际上只给客户点击消费了几千块，大头都落到自己的腰包里了。
这导致了google广告的效果大打折扣了。
那些上当的客户不明白其中的猫腻把责任归罪与google。
因此，在中国的经营不是很成功。
但是，Google真正做到了顾客第一位。
Google的广告和搜索结果是分开的，左侧的搜索结果仍按访问量、用户喜爱程度、外部链接等专业标准来排名，广告效果只体现在右侧。
Google只是围绕搜索引擎进行拓展，专业做的专一，盈利点也比较单一。
注重技术创新与发展。
Google的名字不如XX好听好记，在中国的品牌建设方面不如XX，但在国外是很致命，尤其是美国。
在中国形象还需要更多广告，缺少商业推广。
2.2.2XX的经营模式
Baidu拥有强大的营销队伍和营销渠道。
Baidu的营销业务员会源源不断的给客户打电话，说服他们做baidu的推广。
XX为其他的网站提供搜索服务，如搜狐，新浪，236等提供搜过专利服务，每年有巨额利润。
XX由于有着良好的销售模式，基本杜绝了不正规的代理。
XX注重品牌建设，已经成为了中国品牌形象，有很好的公关团队。
XX与政府部门，以及事业单位合作，为他们提供技术上的支持，以及服务，获得利润。
未来XX的模式会更丰富，设计其他领域更多，赢利点会更多。
2.3使用群体
2.3.1Google的使用群体
Google面对的是全世界搜索用户，特别是在美国，几乎所有搜索用户选择使用google搜索引擎。
在国内，就经济效益来讲，GOOGLE的使用者大多为较成熟的网民为多，同时这些网民中大多具备高学历、高收入、高社会地位等特点，
而且多分布在国内经济较发达地区。
2.3.2XX的使用群体XX作为全球最大的中文搜索引擎，主打中文搜索，在国内，除了包含上述部分群体外，更多地是以低收入、在校学生为主。
搜索中的更多流量是在MP3，图片，帖吧以及XX知道里所消耗。
三、XX与Google的竞争战略分析
3.1Google竞争战略分析
3.1.1成本领先战略
依靠成本低廉的差别形成战略特色，并在此基础上争取有利的价格地位，在与竞争对手的抗争中也就能够占据优势。
在搜索引擎产品领先的基础上，Google早已通过整合分散的廉价PC和闲置的计算能力而实现了成本领先，这也是它将云计算作为未来战略核心的原因：
Google能够以低于目前其他任何公司的本来提供海量的运算能力。
3.1.2差异化战略
美国《广告时代》杂志网络版刊登了对Google全球营销副总裁洛琳·托希尔的采访记录。
在这次采访中，托希尔表示，针对不同国家和地区，Google将采取不同的市场营销战略，对于Google在当地的代理商和营销团队要求和服务范围也有所差异。
多年以来，Google并不以其市场营销手段而知名，原因就是Google产品无需推广就能受到用户欢迎。
截至目前，Google主要收入来源为文本搜索广告。
与此同时，Google正采取业务多样化措施，其最终目的是减少对文本搜索广告单一收入的依赖性。
3.2公司层战略
3.2.1文化管理
Google主张开放自由、民主的企业文化。
它的文化委员会,在督导文化推广的同时，也倡导一些活动主题，由员工来组织相应的活动。
员工拥有更多的主动权，参与的兴趣也会更加浓厚。
3.2.2时间管理
Google提倡的弹性工作制不同于其他企业，Google充分相信员工，把工作时间的掌控权交由员工，有员工根据自己的喜好自由安排时间。
自由项目管理Google鼓励员工用20%的工作时间去做自己想做的事情，员工不但有自己掌控的时间，甚至可以决定自己做什么项目，完成一个项目之后，他便可以和项目主管提出申请，选择自己感兴趣的项目。
3.2.3人才管理“只雇佣最聪明的人。
”既反映出Google对于招聘人才的高标准要求，也折射出苛求完美的人才理念。
有资料显示，最终获得Google工作职位的应聘者平均需要通过6.2次面试。
参与面试的面试官，除了人力资源和岗位需求部门，也会邀请跨部门甚至跨区域的人员参与面试。
3.3XX竞争战略分析
3.3.1重点集中战略
公司定位：
中文可为先XX在恰当的时间（201X年）明确提出，专注于提供中文搜索服务，致力于提高中文搜索技术，这与Google服务全球的定位形成明显差异。
把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差别化，以建立竞争优势。
3.3.2模仿与跟随策略
竞争者在进入市场后一半要采取跟随策略，在定位和产品上模仿和跟随在位者。
这种跟随策略可以节省企业的定价成本和产品的推广成本，特别是对于互联网服务而言，如果推出一个全新的产品或盈利模式，不一定能够为用户和客户所接受。
这其中存在一个转换成本，如果转换成本太高将影响用户的体验或者说效用，从而进一步影响到客户对其的信任。
XX作为后来者，在进入初期采取的主要是跟随市场领导者的策略。
以XX最主要的盈利模式“竞争排名”为例，这并非XX首创，而是对overture公司的收费模式和Google“关键词广告”的模仿和学习。
另外，XX的搜索服务“XX知道”也是对“GoogleAnswer”和“新浪爱问”的模仿。
3.3.3创新和产品差异化策略
熊皮特认为经济增长的动力来自于创新，企业的发展同样离不开创新。
对于后进入的竞争者而言，如果仅仅采取模仿策略，将只能作为一个跟随者而不能成为领导者。
只有通过技术创新才能根本上实现产品的差异化，超越在位者。
更进一步，只有进行技术创新实现产品差异化，才能避免长期利润变为零，因为产品差异化可以获得市场势力。
对于搜索引擎企业这种高科技企业，技术创新显然是至关重要的，除此之外，产品和服务的创新同样重要。
XX在初期模仿的阶段就已经注意创新，例如前文提到的XX的XX“竞价排名”就不完全同于Google的“关键词广告”，其将竞价的概念引入点击付费的模式中，取得了巨大的成功。
而XX的“XX知道”更是超越了其模仿对象，构建了一个广受赞誉的网上问答平台。
之后，XX不断率先推出了诸如“XX快照”“新闻频道”“图片搜索”
篇二：
创业成功案例
创业成功案例：
90后大学生开低端餐馆年赚十几万
来源：
网络发布时间：
201X年05月21日
在许多人看来90后一群很自我很自由的人，一些公司也是招之谨慎！
90后自我没错，但是90后也有自己的想法，而且只要认定鉴定做就能成功，下面给大家讲一个90后大学生开餐馆年赚十几万的真实故事！
能有自己的一个餐馆，看着前来吃饭的客人日益剧增，这是22岁湖北理工学院酒店管理专业大四学生商华志的理想。
为了实现这一理想，去年年底，商华志和自己同窗6年的死党李怀中向朋友借了5万元在学校对面开了家餐馆，当起了老板。
一次实习让他们萌发创业的念头
7日下午2点，记者来到湖北理工学院西门对面的“成都渔家”店，这个店就是商华志和李怀中开的餐馆。
不到30平米的店面，看起来干净舒适且敞亮，店中放有6个小长方桌和一个大圆桌。
此时正好是午休时间，店内只有一桌客人就餐，商华志还在忙进忙出打理一些小事务，而李怀中趁这个空闲时间回去洗他俩的脏衣服。
商华志和李怀中是黄冈人，两人是高中到大学的死党，在经历过一些风雨，才有现在创业的共识。
“虽然店面小，但我们争取做到五星级的服务和美味佳肴吸引客人的眼球。
”商华志说，而萌生他们创业的念头则是一次实习的经历。
去年暑假，理工学院组织酒店管理专业去东莞五星级凯悦大酒店实习，商华志被安排做西餐厅服务员。
“在那个地方工作感觉追求被提升了好几个档次，要求正式服务员必须要过四级英语。
”商华志回忆，但因自身英语水平不足，感觉与五星级酒店格格不入。
再过一年就面临着毕业的抉择，到底是如何是好？
实习完回学校后，商华志便筹划自己今后的打算，“到哪个酒店打工都得从服务员做起，一个月收入1000多元，做到何时能升职都不好说，何必不运用下大学所学的知识创业，一边赚经验一边谋划未来？
”经过一番思前想后，商华志和李怀中决定就在学校周边开店。
去年9月份左右，他俩就开始求店面。
“开店必须考虑成本，从最实际的效益出发，”商华志说，他俩在学校周围打听一番后发现，转让费从4万至6万价格不等，再加上上千元的租金，算下来，若租个店面大位置好的得花近10万元，这对于当时暂无经济来源的他们来说，无疑是一个“天文数字”，不切合实际。
但店面小位置好却比这个价格少一半，最后敲定了一家租金为4万元，租金1000多元的店面。
找朋友凑齐5万元后，去年12月底，他俩的“成都渔家”店正式开张。
开张不久厨师“放鸽子”差点关门
店面选定后，接着找厨师。
商华志和李怀中通过在网上发布招聘信息，到处贴一些招聘广告，最后有10多个人上门面试。
通过筛选和交谈后，找了一位踏实能干的师傅，但没想到的是开张第一天生意太好，厨师炒菜慢，导致流失了不少客户群。
“如果师傅的炒菜速度不能跟上，这也将影响到生意的好坏。
”
商华志说，无奈之下，他俩又得重新找厨师，这次一位阿姨被他们选中，原以为第二天新厨师可上岗就职，但经验不足事先没把工资谈定，新厨师突然出尔反尔，表示不谈好工资绝不上班。
这让他俩着急了，老师傅走了，一时间到哪儿去找厨师啊？
难道要面临关门歇业？
通过反复交流后，新厨师要求涨几百块钱工资，并给他俩再找个配菜师傅。
这样才使得恐慌消除。
定位不高于40元的家常菜半年还清一半的债务
“负债累累的滋味并不好受，尽快将债务还清才能谋划下一个项目。
”商华志说，当初他俩把餐馆位置定于学校周边不仅看中租金优越，更多的是有丰厚的学生源，但由于学生消费不高，菜价定位必须要准确且吸引人。
“素菜一般都在7—8元，绝不能超过10元，荤菜看原材料的搭配，一般不超过20元，火锅之类的在28—40元间不等。
”
商华志介绍，餐馆专门请了2个服务员（学生在这里兼职），商华志和李怀中既是老板也是服务员，端盘子、下厨房什么都干。
“平常每天毛收入1000多元，周末要翻一倍，半年以来的经营状况显示，我们的月毛收入在6万以上，除人员工资支出、开水、煤气、电等成本，每月利润超过2万。
”商华志微笑着告诉记者，目前他俩已把所借的5万元还清了一半。
为了这个饭馆，他俩每天工作15个小时，眼下他们等待拿毕业证书的同时，更多的是思索如何把餐馆做大做强。
“我就是个不安分的人，脑子里整天想的就是做生意。
”商华志告诉记者，创业前他将所有的可能都想了一遍，“最不济想法是把钱全赔了，努力白费，安安分分找个工作，省吃俭用，一年下来攒钱还债。
”“如果创业这条路是错误的，以后还有很长时间可以用来改正。
”商华志说，有一句流行的话最能代表他们现在心情：
“虽千军万马，吾往矣，才不负这一世一次的年少青春。
”
90后创业女大学生开店成功案例
（小打小闹）
云南财经大学90后小女孩徐图，用6000元本钱开店，摸爬滚打两年，月营业额已达6000元左右。
她的成功给很多大学生创业者树立了典范。
但对资金、能力、经验都有限的
大学生创业者来说，一定要根据自身特点，找准“立锥之地”，才能闯出一片新天地。
穿着背带裤、短袖T恤，剪个妹妹头，90后小女孩徐图在云南财经大学小有名气，同学们都称呼她“徐老板”。
这个小女孩当年用6000元本钱开店，摸爬滚打两年，月营业额已经达到6000元左右。
创业全靠6000元积蓄
徐图大一进校时，刚17岁的她就趁课余时间做兼职，发过传单、卖过牛奶、当过信用卡业务员、代理过茶艺师培训资格，积累了不少经验。
“其实我还是想创业。
”怀着梦想，徐图四处搜集开店信息，最初打算开一家餐饮加盟店，但最后因加盟费太高放弃。
因为她只有6000元积蓄。
怎么办呢？
徐图决定选一个门槛较低的行业。
经过考察分析，她决定在家乡宣威开家女装店。
说干就干，她先以350元的月租盘下一间铺面，交了2100元的房租；为了省钱，她自己装修，花200元买来麻绳，再花100元买来乳胶漆刷墙，又花50元买了个旧柜台，花150元买来灯具，花200元买衣架、模特等，700元就搞定了室内装修。
剩余的3000多块钱，徐图进了第一批货，并雇用了一名店员。
一年过去，这家小店赚了两万块。
成功全靠摸清市场
虽然大学生创业有很多，但他们大部分经验欠缺、能力不足、意识偏差等，这些原因导致创业成功率较低。
徐图则不太一样，
第一桶金给了她不少信心，尽管过程很辛苦，但她觉得很值。
不过，徐图并不满足现状。
去年10月，徐图经过市场调查后发现，学校周围仅有两家花店，一家花艺技术不高，顾客对此有意见；另一家价钱较高，学生承受不起。
徐图当即决定，在学校附近开一家花店，销售鲜花和盆栽，力争做到“花艺精美，价格低廉”，“让所有同学都能消费得起这份浪漫”。
她随即将服装店以5000元转让，用此前赚的两万元积蓄开始了第二次创业。
再次打点店铺，徐图仍是自己动手装修、粉刷。
由于顾客主要是年轻大学生，徐图还给店铺取了个浪漫的名字——“那时花开”。
自花店开张以来，由于物美价廉，生意一直较好，附近许多大学生前来光顾，每个月的营业收入在6000元左右，徐图又一次令人艳羡不已。
“对于没有资金、没有背景的大学生来说，我们只有双手和想法。
如果想创业，别找借口说自己没钱，我也是靠自己平时积攒的；别找借口说自己没能力，能力都是锻炼出来的，只要有胆量和激情就够了，因为我们还年轻，应该用拼搏去预演明
90后小女孩一年创业掘金30万
（依仗技术创新的文化产业项目）
提起剪纸，不少人脑海中都会浮现出灯下银剪如飞的华发老太的形象。
但谁也难想到，这种传承着中华文化精粹的古老民间艺术，竟然会和一个年仅20岁的女大学生联系在一起。
这个女学生发
明的磁性剪纸，不仅屡获金奖，还在其刚刚创业不到一年的时间里，掘得了高达30万元的人生第一桶金。
多姿多彩的磁性剪纸
在杭州师范大学在创业园里，1990年出生的晋城女孩王子月，热情地向记者介绍起她的磁性剪纸。
“磁性剪纸是个创意产业，任何东西都可以用剪纸表现出来，它提倡的是自己动手、自己创新，并在动手中获得巨大的乐趣。
操作简单，任何人都可以轻松学会。
而且成本低廉，便于使用和收藏，可以用作家居装饰、礼品赠送、广告促销……无论是作为节庆用品，旅游纪念品，还是艺术藏品等等，都有很大的市场前景。
”
一段如同做广告一样的介绍之后，思路清晰，伶牙俐齿的王子月告诉记者，磁性剪纸是她在晋城一中上学时就发明的专利产品，它使用的是环保材料，可以循环利用再生产。
只要有铁的地方都能直接吸上去，灵巧便携。
因为不容易剪断、撕破，它比普通剪纸上手快，能让人们在十分钟内就体验到剪纸的乐趣。
让王子月自豪的是，201X年6月，还在杭州师范大学读一年级的她，在不远的义乌，创办了一家磁性剪纸文化创意公司。
在不到一年的时间里，她的公司已经发展了十余家“飞点儿磁性剪纸”加盟商，光此一项的经济收入就30余万元。
纯属偶然的专利发明
提起磁性剪纸的发明过程，王子月笑着说：
“纯属偶然”。
山西各地的剪纸文化源远流长。
在王子月的童年记忆里，逢年过节，很多老人都会用一把剪刀、几张彩纸，瞬间剪出五彩斑斓的窗花，看到大人们两三分钟就能剪出一个栩栩如生的形象，小子月感觉太神奇了。
因为镂空的剪纸比较脆，稍不注意就会撕烂，涂上糨糊之后就更加易碎，一次帮亲人装扮婚车时，王子月感觉这么漂亮的剪纸用起来却很不方便。
正因为这些原因，人们越来越难见到很多起源于民间的剪纸艺术了。
在机关工作的父母业余喜欢搞一些小发明，家庭的熏陶使王子月也乐此不疲。
于是，她就和父亲商量，能不能找到一个既不破坏剪纸的艺术效果，又能易于收藏使用的好办法。
父女二人很快投入到发明中。
经过各种反复选择试验，王子月终于找到了一种特殊的磁性材料来代替传统的剪纸材料。
使用这样的材料剪出的艺术剪纸很容易就可以吸附、粘贴在铁质的物品上，用水及清洁剂喷在背面还可以轻易地粘在玻璃等光滑物品上，且不会破坏剪纸。
磁性剪纸解决了长期以来传统剪纸容易掉色、变色及收藏不方便的问题。
磁性剪纸发明之后，王子月的父亲王龙很快申请了专利。
201X年8月17日，国家专利局通过了磁性剪纸的专利技术。
由磁性剪纸延伸，王子月又取得了磁贴画和着色磁性剪纸两项专利。
磁贴画主要针对学龄前儿童，让孩子们拆分、拼贴，增强他们的动手能力。
专利的取得让王子月很有成就感，她开始琢磨如何让这一专利产品走向市场。
为此，她和父母做了很多前期的摸索。
王龙还专门跑到全国小商品集散地义乌寻找商机。
但是，磁性剪纸真正开始运作是在201X年之后。
90后女孩的耀眼荣光
201X年10月，王子月和父亲的磁性剪纸专利从海内外报名的近3000项专利中脱颖而出，进入中央电视台《我爱发明》大赛的决赛现场，经过中国资产评估协会、中国发明协会等有关部门专家学者的严格评审，磁性剪纸项目因为其市场大、社会效益好及其良好的不可替代性等方面的优势，最终夺得了央视《我爱发明》大赛的首个最高奖——新金点子奖。
这次得奖，再次鼓舞了王子月和父母将这项发明推向市场的信心。
201X年，参加完高考，刚刚拿到杭州师范大学录取通知书的王子月，又惊喜地接到山西省文化厅的通知：
因磁性剪纸将中国的传统剪纸文化与现代的科技元素巧妙融合在一起，符合北京奥运会“科技奥运”的理念，故选其代表山西在北京奥林匹克公园中国故事山西
篇三：
关于业务员的优秀文章
一篇很好的关于业务员的文章
（201X-03-1614:
04:
02）
分类：
商务精华
我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务
而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作
销售的速度才会最快、成本才会最低
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员
只有吃别人不能吃的苦
才能赚别人不能赚的钱
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品
除了凭有竞争力的产品质量和价格外
就凭业务员的嘴怎么去说
怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神
作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路
利用自己独特的方法去开辟一片市场
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品
对产品不热爱的业务人员永远做不好业务
2、要懂得自己的产品
这一点相当重要
没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道
因为你根本无法说服客户购买你的产品
业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？
3、公司的组织核心是什么？
4、公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？
他们需要的服务是什么
这些服务对你需求的影响是什么？
了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的售后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度
专业销售人员为客户提供满意服务的全过程
我认为应遵从以下步骤：
一、销售准备
销售准备包含以下内容：
1、心态的准备
一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？
一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。
初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？
一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：
徐：
“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。
”
周：
“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象
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