用电营销稽查管理真题精选.docx
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用电营销稽查管理真题精选
2020年用电营销稽查管理真题精选
[单项选择题]
1、95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案：
B
[单项选择题]
2、稽查工作结束后填写（）。
A.营销稽查工作记录
B.稽查整改通知书
C.营销稽查处理建议术书
参考答案：
A
[单项选择题]
3、对高压用电客户自受理用电需求申请后（）内应进行现场勘查工作。
A.3天
B.5天
C.7天
参考答案：
C
[单项选择题]
4、审核后的电量电费审核差错率不大于（）%。
A.0.1
B.0.2
C.0.5
D.1
参考答案：
B
[单项选择题]
5、客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后（）内，供电企业应为该户复装用电。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
参考答案：
B
[单项选择题]
6、动力客户的实抄率为（）。
A.98%
B.100%
C.99%
D.97%
参考答案：
B
[单项选择题]
7、高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过（）天。
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
参考答案：
D
[单项选择题]
8、窃电者应按所窃电量补交电费外，并承担补交电费（）的违约使用电费。
A.3倍
B.4倍
C.5倍
D.6倍
参考答案：
A
[单项选择题]
9、居民及低压用电报装从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案：
B
[单项选择题]
10、营销标准中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在（）个工作日内完成装表接电。
A.3
B.5
C.10
D.15
参考答案：
C
[单项选择题]
11、改类业务自收到客户申请之日起，在（）个工作日内完成。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案：
B
[单项选择题]
12、对立案稽查的事件，承办人员应在接受调查指令15内提交（）。
A.《电力营销稽查处理（决议）书》
B.《营销稽查整改通知书》
C.《电力营销稽查调查笔录》
D.《电力营销稽查报告》
参考答案：
D
[单项选择题]
13、用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
参考答案：
C
[单项选择题]
14、客户服务受理的申请工作单应转入（）系统，由报装人员进行办理。
A.营销管理部门
B.营销稽查
C.电力营销管理信息
D.上级部门
参考答案：
C
[单项选择题]
15、照明客户的实抄率应≥（）。
A.96%
B.97%
C.98%
D.99%
参考答案：
C
[单项选择题]
16、95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案：
B
[单项选择题]
17、抄表差错率不大于。
（）
A.0.1%
B.0.2%
C.1%
D.2%
参考答案：
B
[多项选择题]
18、电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理，包括对（）和台账的稽查。
A.票据
B.账务资料
C.报表
D.凭证
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
19、营销稽查质量监督适用于电力公司所属的各级（）及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。
A.营销稽查机构
B.营销管理部门
C.同级政府部们
参考答案：
A,B
[多项选择题]
20、对供用电合同解除稽查的内容：
（）
A.客户是否符合解除条件
B.程序是否依法，手续是否齐全
C.客户是否结清电费
D.客户是否销户。
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
21、客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
A.3次
B.4次
C.10秒
D.12秒
参考答案：
B,D
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[多项选择题]
22、用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性，查对（）的一致性。
A.档案资料
B.电力营销信息系统
C.供用电合同
D.现场情况
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
23、电能计量装置配置稽查包括（）。
A.计量装置的准确等级
B.电能表、互感器变比配置
C.电能计量接线方式
D.业务工作单填写和审核
E.客户是否签字
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
24、电费账务应建立（）台账，并按时登录。
A.收费统计台账
B.银行存款备查账
C.应收账款台账
D.预收账款备查账
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
25、各级电力营销组织，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。
记录内容包括：
（）处理结果等。
A.跟踪内容
B.跟踪户数
C.跟踪时间
D.处理意见
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
26、用电报装过程中是否存在三指定现象，即指定（）。
A.设备供货单位
B.工程设计单位
C.工程施工单位
D.供电点
参考答案：
A,B,C
[填空题]
27电力营销稽查的主要内容？
参考答案：
（1）用电报装及业务变更稽查。
（2）抄核收业务稽查。
（3）电能计量业务稽查。
（4）电费账务稽查。
（5）用电检查稽查。
（6）供用电合同管理稽查。
（7）客户服务稽查。
（8）营销稽查质量监督。
[填空题]
28简述电力营销稽查的基本任务？
参考答案：
依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行检查和监督。
[填空题]
29各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件如何处理？
参考答案：
各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件应认真受理，不得推诿。
不属于本部门查处的案件，应及时移送有关部门处理。
对举报的案件，要为举报人保密。
[填空题]
30对事实清楚、证据确凿并已查实的案件如何处理？
参考答案：
对事实清楚、证据确凿并已查实的案件，依照《电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法》中的相应条款，及时填写《电力营销稽查处理建议书》或《营销稽查整改通知书》，经单位分管理领导批准后交监察部门处理，并予以配合。
[填空题]
31电力营销质量跟踪专用记录的记录内容有哪些？
参考答案：
记录内容包括：
跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、处理意见、处理结果等。
[填空题]
32对重大营业责任事故如何处理？
参考答案：
重大营业责任事故应按相关规定和三不放过的原则及时处理，并据实填报《营业工作责任事故报表》，严禁隐瞒不报。
[填空题]
33简述用电报装及业务变更稽查业务内容？
参考答案：
对用电报装及业务变更全过程进行质量跟踪监督、检查业务的稽查。
[填空题]
34简述如何对业务变更流程进行稽查？
参考答案：
（1）业务变更受理环节所需的资料、手续是否齐全。
（2）各类业务变更工作单的内容、签章及审批是否准确、完整、清晰。
（3）业务变更客户办理手续时是否结清电费债务。
（4）业务变更客户的电能表信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。
（5）业务变更客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。
[填空题]
35用电报装及业务变更稽查中发现问题如何处理？
参考答案：
发现问题应下达《稽查整改通知书》，一式三份，一份给被查单位；一份送用电营业管理部门；一份存挡。
[填空题]
36如何对抄表工本质量进行稽查？
参考答案：
（1）抄表盘头填写是否规范，填写的抄表日期与抄表日程是否一致，抄表员、审核员、稽查员是否签字盖章，异动信息记录是否完整。
（2）抄表卡片内容填写是否齐全，不可空缺。
字迹清晰，不得任意涂改。
（3）计费电能表的表码是否按位数全部填写。
[填空题]
37如何对抄表质量进行稽查？
参考答案：
（1）是否在年初按照《电力公司抄表日程管理规定》合理编排抄表日程，抄表日程一经排定，不得随意变更。
抄表日期与抄表日程是否一致。
（2）抄表是否满足以下要求：
照明客户实抄率为≥98%，动力客户实抄率为100%，抄表差错率≤0.2%。
（3）抄表是否有不到位、漏抄、错抄、估抄、电话抄表和代抄等现象。
（4）用电量为零的客户，是否注明原因。
客户用电异常情况（包括电量突减突增等）是否注明原因。
[填空题]
38简述收费稽查的工作标准？
参考答案：
（1）实收电费金额是否与开据的收费发票相符，收费差错率为零。
（2）现金、支票、银行汇票等是否当日全额进入银行电费专用账户。
（3）是否凭正式电费发票及收据收费，是否存在无票据或白条收费行为。
（4）是否严格遵守票据的领用、发放制度，电费发票使用作废率小于2‰。
（5）电费账、卡、票是否按规定严格管理，并由专人妥善保管。
建立账、卡、票传递登记台账，传递借阅时是否执行签章手续。
是否建立电费账卡、票存根及应收、实收凭证保管制度，做到完整无缺。
（6）应收、实收、未收（欠收）等三收账是否完整、正确、相符。
（7）实收日报、实收月报、欠费报表、现金日记账、资金平衡表等各类报表是否完整、相符。
报表差错率不大于1‰。
（8）是否按期如实全额划转上缴电费。
[填空题]
39电能计量业务稽查业务内容有哪些？
参考答案：
有关电能计量装置的配置、检定、安装运行、现场校准、更换、故障处理以及差错电量的计算所涉及的工作内容的稽查。
[填空题]
40试述电能计量器具更换的稽查内容？
参考答案：
（1）是否制定年度电能表轮换计划，各类电能表是否按规定的有效使用期进行周期轮换。
（2）运行的计量器具是否超过有效期运行，是否有淘汰型计量器具在用。
（3）互感器、非周期轮换电能表的更换是否严格按审批程序进行审批。
（4）电能计量装置更换工作单上的电能表、互感器信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。
[填空题]
41电能计量装置配置稽查内容有哪些？
参考答案：
（1）计量装置的准确等级是否符合《电能计量装置技术管理规程》的要求。
（2）电能表、互感器变比配置是否合理。
（3）确定的电能计量接线方式是否符合《电能计量装置技术管理规程》的规定。
（4）电能计量装置业务工作单填写和审核是否符合规定，客户是否签字。
[填空题]
42电能计量装置安装质量稽查内容有哪些？
参考答案：
（1）电能计量装置的安装是否符合计量管理规程的要求，安装位置是否保持足够的安全距离，是否方便抄表。
（2）互感器一次接线是否正确、是否符合安全规程的要求。
（3）电能表、互感器二次接线是否正确，接线端钮接触是否紧固、完好。
（4）计量装置的二次接线是否排列有序、横平竖直。
（5）电能计量器具加封是否完整；计量柜（箱）是否进行防窃封闭、加封加锁。
[填空题]
43电能计量装置故障处理及差错电量计算有何要求？
参考答案：
（1）是否按照规定的时限对电能计量装置故障进行处理。
（2）业务工作单是否完整正确记录故障原因、电能表码和故障处理结论；如需客户签字的是否有签字确认。
（3）业务工作单上追补电量的计算是否正确。
[填空题]
44试述电费账务管理稽查的内容？
参考答案：
（1）是否建立收费统计台账、银行存款备查账、应收账款台账、预收账款备查账等各项台账并按时登录。
（2）实收日报表、现金日记账、进账单是否一一对应，是否有漏登、错登情况，发生后应写明原因和意见。
（3）收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。
是否有故意隐瞒、截流收入的情况。
[填空题]
45电费账务稽查的业务内容？
参考答案：
对电费资金及账务的审核管理，包括对票据、账务资料、报表、凭证和台账的稽查。
[填空题]
46试述用电检查程序的稽查内容？
参考答案：
（1）用电检查程序是否合法，是否依照《用电检查管理办法》规定的检查程序开展用电检查工作。
（2）用电检查工作是否开具《用电检查工作单》，并经审核批准；工作单的内容填写是否完整齐全、是否有用电客户签字（章）。
（3）参与用电检查的人员是否持有相应等级、有效的《用电检查证》。
（4）《用电检查结果通知书》、《违章用电、窃电通知书》填写的内容是否清晰、准确，检查结果是否正确，是否有客户代表签字认可。
[填空题]
47对客户违约用电、窃电证据的获取稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）采取的取证手段是否合法。
（2）现场提取的物证是否齐全。
（3）获取的照片、摄像、录音资料是否齐全，并可作为有效证据。
（4）是否有现场勘察、询问记录，记录是否规范详尽并有当事人签字（章）确认。
（5）是否收集与事件相关的用电营业资料、用电客户的产品生产资料。
[填空题]
48客户电气事故调查稽查有哪些内容？
参考答案：
（1）客户发生电气事故后是否及时受理，是否按规定的时限组织有关部门进行事故调查。
（2）客户事故调查的相关记录是否详尽记录事故过程、事故的情况及设备损坏情况等事故信息。
（3）协助客户按照三不放过的原则进行事故分析，并按规定的时限写出《事故调查报告》。
（4）客户电气事故造成的损失，评估是否准确。
[填空题]
49简述用电检查稽查的工作标准？
参考答案：
（1）用电检查程序的稽查；
（2）用电检查内容的稽查。
（3）用电客户违约用电、窃电的查处稽查。
[填空题]
50简述供用电合同管理稽查的业务内容？
参考答案：
有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。
[填空题]
51对供用电合同解除稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）供用电合同解除的客户是否符合解除条件。
（2）供用电合同解除的程序是否合法，手续是否齐全。
（3）供用电合同解除的客户是否结清电费。
（4）解除供用电合同的客户是否销户。
[填空题]
52对供用电合同续签稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）供用电合同的续签时限是否符合《电力公司供用电合同管理办法》规定。
（2）续签的供用电合同是否符合《电力公司供用电合同管理办法》规定的续签条件。
[填空题]
53对供用电合同变更稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）供用电合同变更是否符合《电力公司供用电合同管理办法》规定的变更条件。
（2）供用电合同变更的手续是否齐全，变更的条款是否与客户实际用电变更情况相符。
（3）用电客户发生法人代表、用电性质、容量、用电结构等变化时是否及时办理供用电合同变更。
[填空题]
54简述客户服务稽查的工作标准？
参考答案：
（1）故障报修稽查；
（2）咨询、查询稽查；
（3）客服业务受理稽查；
（4）举报、投诉与建议稽查；
（5）信息发布稽查。
[填空题]
55故障报修稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。
（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。
（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：
城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。
（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。
工作单回复率是否达到100％。
[填空题]
56试述地级供电公司营销稽查专责的工作权限？
参考答案：
（1）有权查阅与电力营销管理有关的文件、报表、资料、用户用电档案。
对拒绝和故意拖延提供有关资料的单位和个人，有权责令其改正和报请有关部门给予通报批评。
（2）发现公司所属基层单位有违反电力营销管理规定的行为，有权根据有关规定，视情节轻重提出处理意见，报分管领导批准后监督执行。
（3）有权制止营销和营销稽查工作中的违纪违规行为，并可向上级主管部门报告。
[填空题]
57对供用电合同签约稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）供电营业区内的用电客户是否依法签订供用电合同；若确系客户拒绝签订或修订供用电合同，是否按照有关程序终止供电。
（2）不同电压等级、容量、供用电类别的供用电合同是否按照《电力公司供用电合同管理办法》规定的分级受理权限管理。
（3）是否按照供用电合同的适用范围签订不同类别的供用电合同。
（4）供用电合同中签订的条款是否符合相关法律、法规的规定；合同中签订的用电性质、计量方式、容量、电费结算方式、用电结构比例等是否与客户实际用电情况和电力营销信息系统相符。
（5）不同类别供用电合同签订的有效期限是否适当。
（6）供用电合同是否应用微机进行管理。
[填空题]
58对供用电合同履行稽查的内容有哪些？
参考答案：
（1）供用电双方违约，是否按照合同约定条款承担相应责任。
（2）用电客户违约用电、窃电时，是否按规定进行了处理。
（3）供用电合同履行过程中，是否对客户实际情况同合同条款一致性进行跟踪检查。
[填空题]
59对用电客户电源管理稽查有何要求？
参考答案：
（1）对自备电源、并网电源、双（多）路电源用电客户是否建立台帐，是否编制检查计划。
（2）《客户自备电源许可证》、《客户双多路电源许可证》、《客户电源并网协议》相关资料收集是否齐全。
[填空题]
60简述对违约用电、窃电的处理的稽查标准？
参考答案：
对违约用电、窃电的处理的稽查标准：
（1）对违约用电、窃电案件是否下达《违约用电、窃电通知书》，并有当事人签字（章）确认。
（2）追补电量电费、违约使用电费的计算方法是否合法、准确，是否与现场取证的情况相符。
（3）《违约用电、窃电处理决定》是否按规定的程序审批，是否有当事人的签收。
（4）对拒不接受处理的用电客户，是否按照规定的程序采取停电（限电）措施，必要时是否报请相关部门采取行政、刑事手段。
（5）对受理举报的案件，在规定时限内处理结束后，是否及时给予回复。
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