银行新员工培训方案.docx

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银行新员工培训方案

银行新员工培训方案

　　篇一：

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　　篇二：

银行新进员工培训方案

　　成都银行2013年新入行

　　员工培训方案

　　会计结算部

　　2013年10月30日

　　成都银行2013年新入行员工培训方案

　　为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。

我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。

　　柜面业务岗前培训的目标是：

使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。

岗前培训工作将从三个阶段开展。

　　一、柜面业务岗前培训准备阶段

（一）培训内容

　　新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

　　为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。

第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。

第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对

　　初定培训内容提出建议和意见。

　　待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。

（二）培训师资准备

　　培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。

具体师资准备如下：

　　1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；

　　2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；

　　3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

　　4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。

　　（三）培训环境搭建

　　培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。

好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。

　　1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采

　　取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。

　　2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。

　　（四）培训教材的编写

　　编订培训教材在培训内容的基础上。

强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。

对教材进行以下调整：

　　1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

　　2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。

如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。

比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。

柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。

　　3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。

要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。

　　4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模

　　块开展，分别是：

存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。

　　柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：

该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。

　　二、岗前培训的实施

（一）建立人员分班制：

本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。

按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。

有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。

根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。

　　1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。

乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。

丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。

　　篇三：

银行年度员工培训实施方案及培训计划

　　银行年度员工培训实施方案及培训计划

　　为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

　　一、指导思想

　　目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。

因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

　　员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

　　二、组织领导

　　为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。

领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。

领导小组主要职

　　责：

制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

　　三、培训内容

　　按培训内容划分为应知、应会两部分。

按岗位划分为五大类：

（一）业务岗：

　　业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

　　1、应知部分：

农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

　　2、应会部分：

账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

（二）柜员岗

　　柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

　　1、应知部分：

《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

　　2、应会部分：

点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

　　（三）信贷岗

　　信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

　　1、应知部分：

《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

　　2、应会部分：

各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。

　　（四）管理岗

　　管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。

　　1、应知部分：

《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

　　2、应会部分：

微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

　　（五）营销岗

　　营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。

　　1、应知部分：

《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。

　　2、应会部分：

微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

　　四、培训课程

（一）《临柜业务风险点与风险防范》

　　由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。

（二）《大堂经理面对面服务营销：

大堂制胜》

　　由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。

　　（三）《会计核算规范及风险防范》

　　由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。

　　（四）《营业网点标准化管理》

　　由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

　　《网点柜面服务沟通礼仪》

　　由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。

　　（六）《优质客户服务与维护》

　　由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。

　　（七）《农行产品功能及营销技巧》

　　由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。

　　（八）《柜员等级测试业务技能》

　　由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。

　　（九）《合规文化教育》

　　由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。

　　（十）《个人素质：

职业道德、公文写作、微机操作》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。

（十一）《党风廉政建设、党组织建设》

　　由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。

　　（十二）其他活动

　　考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。

　　五、效果检测

　　支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。

（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名；

（二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试；

　　（三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；

　　（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；

　　（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。