计算机二级电子商务题目.docx
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计算机二级电子商务题目
1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。
2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：
（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：
制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）
5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）
7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。
11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：
WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻
14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。
16、目前网上保险主要有两种经营模式：
一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）
18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：
（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：
物流、商流、（资金流）和（信息流）。
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。
23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤销证书）、证书归档。
24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。
25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）
28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
简答：
1、传统的信息流程有哪些缺陷？
答：
（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长
（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求
（3）信息搜集传输成本高
2、WWW服务器的任务是什么？
答：
（1）接收请求；
（2）检查请求的合法性；
（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；
（4）把信息发送给提出请求的客户机。
3、电子现金支付方式的特点是什么？
答：
（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系
（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件
（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易
（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。
（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移
（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。
银行可以避免受到欺诈。
客户隐私权交好的保护。
5、数据仓库的主要特点有哪些？
答：
（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库是集成的
（3）数据仓库具有时间相关性。
（4）数据仓库的数据是相对稳定的。
6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？
答：
（1）通过提高成本，提高效率来获取利润
（2）广告收入
（3）网上交易
（4）提供交易平台
（5）提供电子商务的基础技术服务
（6）作为传统商务活动的辅助手段
7、电子商务流程涉及到哪些技术？
答：
（1）个人用户技术
（2）企业用户技术
（3）电子商场技术
（4）网上银行和电子钱包技术
（5）电子证书技术
（6）电子签名技术
8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。
（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于扁平化
（3）券商的服务内容将转向信息增值服务
（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？
答：
（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统
（3）装卸搬运系统
（4）包装加工子系统
（5）配送子系统
（6）物流信息系统
10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？
答：
（1）提高企业的应变能力
（2）降低企业综合经营成本
（3）加强监督力度，提高市场占有率
（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场
11、物流有什么特点？
答：
（1）系统性
（2）商品性
（3）信息依赖性
（4）层次性
12、EDI的特点有哪些？
（1）EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.
（2）EDI是采用统一标准编制数据信息的.
（3）EDI是计算机应用程序之间的连接.
（4）EDI系统采用加密防伪手段.
13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？
（1）安全问题
（2）立法与规范问题
（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题
（4）信息技术与银行业务的融合问题
14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？
（1）物流配送功能集成化
（2）物流配送服务系列化
（3）物流配送作业规范化
（4）物流配送服务的系统化
（5）物流配送手段现代化
（6）物流配送经营市场化
五、论述：
1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？
答：
（1）企业领导者对电子商务的认识与定位
（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平
（3）上下游厂家的信息化水平
（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境
（5）是否有一个正确的电子商务战略
2、物流的作用有哪些？
答：
（1）保证生产的顺利进行
（2）满足居民的生活消费需求
（3）调节产需，平衡供求
（4）促进竞争
（5）价值增值
3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？
答：
（1）扩展企业市场机会
（2）降低企业采购成本
（3）降低企业库存
（4）缩短企业生产周期
（5）减轻对实物基础设施的依赖
（6）提高企业服务顾客的水平
4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势
答：
（1）物流业务的范围不断扩大
（2）灵活运用自理和代理两种方式
（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。
5、试述开展电子商务应注意哪些问题
答：
（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用
（2）电子商务的本质是商务，而非技术
（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题
（4）电子商务是改良而非革命
（5）电子商务不仅是网上销售产品
（6）电子商务不是泡末
6、试述网络银行与传统银行的区别
答：
（1）对信息网络技术的依赖程度不同
（2）是否受时空限制
（3）银行“无形化”和“有形化”
（4）决定企业核心竞争力的基础不同
（5）利润来源的差异
（6）经营理念的改变
（7）货币形式的变化
（8）员工素质要求不同
三、名词解释
1．网络拓朴结构：
是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。
8．数字签名：
是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。
9．数字证书：
数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。
数字证书是一种最常见的CA证书。
10．对称加密：
在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。
也就是说，一把要是开一把锁。
使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。
11．非对称加密：
在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。
这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。
公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。
12．安全套接层（SSL）：
SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。
13．防火墙：
是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
14．经营战略：
经营战略就是企业最高管理层根据企业的经营宗旨，在对企业外部环境和内部条件进行科学分析的基础上，确定企业的经营总目标和发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业经营目标的谋划。
18．德尔菲法：
又称专家函询调查法或通信调查法，此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。
19．抽样：
抽样调查是从调查对象全体中选择若干个具有代表性的人体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。
20．网络营销：
是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
22．网上支付：
是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
23．电子货币：
是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。
24．SET：
是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。
25．数字现金：
又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。
26．电子支票：
是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
27．电子钱包：
通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。
28．智能卡：
类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐。
31．电子征税：
包括电子申报和电子结算两个环节。
电子申报是指纳税人利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，直接将申报资料发送给税务机关，从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方式；电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程。
1.企业内部网:
是一种访问需要授权、使用基于因特网（互联网）的协议的、建设在企业内部的网络系统。
2数字证书:
.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机上。
4.项目管理：
是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。
1、数字签名：
数字签名（digitalsignature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者（1分）。
接收者只有发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，被修改过，不是原信息。
同时，也证明发送者不能否认自己发送了信息（2分）。
.这样,数字签名就保证了信息的完整性和不可否认性（1分）。
2、通信协议：
通讯双方在通信时使用的约定（2分）。
在INTERNET上存在着大量的协议（1分），如：
TCP/IP协议、HTTP协议等（1分）。
3、数字证书：
数字证书（digitalID）又称为数字凭证、数字标识。
它含有证书持有者的有关信息，以标识他们的身份（2分）。
证书包括以下的内容：
证书拥有者的姓名；证书拥有者的公钥；公钥的有效期；颁发数字证书的单位；颁发数字证书单位的数字签名；数字证书的序列号（2分）。
4、数字现金：
是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值（2分），是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介（1分）。
电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。
它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统（1分）。
5、网上零售：
网上零售（B2C）是个人通过INTERNET购买商品或服务（2分）。
购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程（2分
32.客户关系管理
要求整个公司协同工作来满足客户的需求，客户关系管理实际上就是整合销售，营销和服务的战略。
33.加密
是用基于数字算法的程序和保密的密钥对信息进行编码。
34.Mondex卡
Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。
35.动态内容（WWW服务器回复的）
动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息。
五、简答题
1、什么是电子商务？
简述电子商务的特点。
用电子工具从事商务活动（2分）。
特点：
（1）高效率
（2）低成本（3）个性化（4）交互性（3分）。
2、INTERNET提供的基本服务有哪些？
并分别解释。
（1）WWW服务：
WORLDWIDEWEB，简称WEB，翻译作万维网（2分）。
（2）电子邮件服务（1分）
（3）FTP服务（文件传输服务）：
在INTERNET上两台计算机之间进行文件传输。
（1分）
（4）TELNET服务（远程登录服务）是本地计算机连到远方的一个远程计算机上，使本地计算机成为远程计算机的一个终端（1分）。
3、符合哪些特征的商品将会有更多的销售机会？
符合下列征的商品将会有更多的销售机会：
（1）有一定的品牌知名度。
（2）容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。
（3由信誉高的商家提供安全保障的商品（4价格有竞争优势的商品。
（5）能重复购买的商品，如日用品。
（6有标准规格的商品。
（7）能用多媒体有效展示的商品。
（8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。
评分标准：
在上述特征中概括出5条以上即可得满分，其中，每答对一条得1分。
4、网上商店的模式主要有哪些？
（1）传统的（或典型的）网上商店（2分）顾客在网上浏览商店的商品目录，可以通过电话等方式订货，也可以直接在网上订货，大多数的商品都有库存，接到定单或货款即发货。
如8848网上商店等。
（2）虚拟商店/电子中介店（1分）这类商店没有自己的库存，但却安排和完成销售。
“空买空卖”。
有利之处：
减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。
关键之处：
要尽可能在最短的时间完成定单任务。
要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。
（3）联合商店（2分）将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。
采取此方式的多为一些已有传统商店的商家。
将互联网销售作为一个互补的销售渠道。
对于传统零售商来说，把商务拓展到互联网上能增加自己的顾客群基础，以前由于距离时间等原因不能来买东西的顾客可以在网上采购了。
①传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；②虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。
1．电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?
答：
1、信息更安全。
2、交易虚拟化。
3、交易透明化。
4、交易低成本化。
5、交易快捷化。
2．简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?
各起什么功能?
答：
电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。
除了参与交易的客户、供应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。
3．简述网络三要素的内容。
答：
（1）可以共享的某些资源—网络服务（NetworkServices）；
（2）保证相互接触的通道—传输介质（TransmissionMedia）；（3）保证通信的规则—协议（Protocols）。
4．你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么?
答：
1、通过局域连接到因特网。
一台计算机只要分配到一个IP地址，且连接到一个已加入因特网的局域网中，就可接入因特网。
这里所说的局域网已加入因特网是指已通过路由器与其它可以与因特网相连的网络连接。
2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。
一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机，有一个已注册并已经加入到因特网上路由表内的IP地址，就可以直接访问因特网的各种资源了。
3、通过拨号接入因特网。
一台计算机通过公用电话网拨号连接到另一台已接入因特网的主机，只要这两台计算机都有支持PPP（Point-PointProtocol）协议的软件，而后由原已固定分区法接入因特网的主机动态向该计算机临时分配一个IP地址，那么该计算机在拨号连接的这段时间内就接入因特网了。
4、以仿真终端方式接入因特网。
这种方式的本地计算机上运行的不是支持PPP协议的软件，而是仿真远地已接入因特网的计算机终端的软件，它也不需要有IP地址。
7．简述电子邮件的工作流程。
答：
首先由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器，SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子邮件进行存储转发，直至最后发送给收件人的POP3服务器。
8．简述WWW的主要特点。
答：
（1）WWW的信息资源非常丰富。
（2）WWW跨越地域性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。
（3）WWW采用交互式的游览和查询方式。
（4）WWW容易使用。
（5）WWW可以将大量的声音、图象和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。
（6）WWW服务能为读者提供最新的信息。
（7）WWW是以网络为中心的运算模式。
9．简述内部网的主要特点与优点。
答：
主要特点：
（1）Intranet采用TCP/IP作为网络的传输协议；
（2）Intranet是小型化的Web，通过它向外界发布企业的各种信息，使得Intranet上的客户及时了解企业的最新信息；（3）Intranet采用统一、图形化的用户界面，企业内用户可以方便、迅速地调阅各种网上资料；（4）Intranet通过编写通用网关接口（CGI）或者其它数据库接口工具，可继续利用原有的数据，保存已有投资；（5）Intranet具有强大的远程管理、信息共享的功能。
优点：
（1）相对于专用的客户机/服务器系统，我们只需开发和维护服务器端应用程序（无需开发客户端程序），而服务器上的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上执行，从而统一了用户界面，同时浏览器软件是十分便宜的。
（2）相对于客户机/服务器体系，Intranet易于设置，使用和管理。
（3）Intranet已经是三层体系结构，而目前的客户机/服务器只是两层体系结构。
（4）Intranet的可伸缩性优于目前的两层客户机/服务器模式。
（5）Web浏览器对所有的应用提供一个公共的用户接口，而客户机/服务器对各种不同应用有不同的用户接口。
（6）Web浏览器适用于不同的操作系统，而客户机/服务器要对不同的平台建立不同的应用。
（7）客户机/服务器编程、开发需要很多编程的经验，而Intranet的开发则相对简单。
（8）Intranet的应用更加灵活。
（9）安全性较好。
10．比较服务器托管与虚拟主机的区别。
答：
虚拟主机是指将一台服务器整机的硬盘划细，细分的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服务器，租用给客户。
其使用效果与单独使用一台服务器是完全一样的。
而且，在这台器上租用空间的用户可以通过远程控制技术，如远程登陆（telent）、文件传输（ftp），全权控制属于他的那部分空间。
通过“虚拟主机”，企业拥有一个独立的站点，其性能价格比远高于自己建设和维护的一个服务器。
目前，这种方式被越来越多的企事业单位所采用。
而“服务器托管”是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台服务器，交由其托管，满足客户远程控制，WWW浏览、Email收发、FTP文件的上传与下载功能的实现。
“虚拟主机”与“服务器托管”的比较如下表：
服务器
域名
操作系统
安全性
稳定性
费用
虚拟主机
共用
独立
共用
低
低
低
服务器托管
专用
独立
专用
高
高
高
综上所述，我们在进行网站投资选择的时候，应当根据实际情况,在进行系统资源、服务和成本收益分析的基础上来决定。
如果资金充足，企业网站的规模比较大，需要大量的信息与外界交流，就可以建立自己独立的网站；相反的情况下，则可以实行外购整体网络服务方式。
11．电子商务网络安全要素有哪几个方面?
答：
（1）物理要素；
（2）网络安全；（3）系统软件安全；（4）人员管理安全；（5）电子商务安全立法。
12．什么是数字时间戳．它的用途是什么？
答：
数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。
数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。
时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：
需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。
13．什么是数字证书，它的功能有哪些?
答：
数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。
数字证书是一种最常用的CA证书。
数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着的确切身
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