对建筑工程回访工作计划.docx
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对建筑工程回访工作计划
对建筑工程回访工作计划
篇一:
年度工程回访计划
工程公司年度回访计划
一、回访目的及意义
1.1回访目的
掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。
1.2回访意义
1.2.1有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务;
1.2.2有利于承包人听取用户意见,履行回访保修承诺,改进工程质量;
1.2.3有利于改进服务方式,增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户,既方便了用户使用和维护,又树立了为用户服务的良好企业形象.
二、适用范围
适用于公司承担的所有工程。
三.职责:
1
1）该项目负责人或工程负责人负责工程回访。
2）项目负责人在工程竣工后制定回访计划。
3）技术人员参加工程回访。
四、回访方式
1）技术性回访。
主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2）制度性回访。
每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展;
3）保修期满之前的回访。
这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
5）例行性回访。
一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见;保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
6）季节性回访。
雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程;冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
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7）技术性回访。
主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。
五、工作制度
1）工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2）工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对
性进行。
3）在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4）在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5）回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6）回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
六、回访方法
3
施工单位有关人员进行回访。
回访应认真并解决出现的问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
6.1现场回访
工程回访由公司组织进行，公司应指派人员参加回访，回访人员赴现场重点查看系统运行情况、线路完好性、设备老化程度情况。
与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
6.2电话回访
回访人员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向公司领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
回访人员要将回访的情况录入档，实现回访档案管理。
篇二:
回访保修计划
mmmm公司工程
项目回访保修计划
编制人:
审批人:
公司工程项目经理部
4
2012-2-17
:
mmmm
一、编制依
据.......................................................................................................3
二、工程概
况.......................................................................................................3
三、工程保修范围及内
容....................................................................................3
四、保修单
位.......................................................................................................3
五、修保期
限.......................................................................................................4
六、保修组织机
构................................................................................................4
七、保修人员行为准
则........................................................................................4
八、保修操作程
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序................................................................................................5
九、理
赔.................................................................................................
.............6
十、有偿服
务.................................................................................................
......6
十一、回访计
划.................................................................................................
..7
一、编制依据
1、《建设工程质量管理条例》
2、《房屋建筑工程质量保修办法》
3、《建设工程质量管理办法》
4、《保修服务管理办法》
二、工程概况
三、工程保修范围及内容
厂区内所用施工项目:
1、屋面漏雨;
2、烟道、排气孔道、风道不通;
3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水;
4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮;
6
5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定;
6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水;
7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水;
8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落;
9、室外上下水管道漏水、堵塞;
10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因施工单位造成的其他质量问题;
11、弱电工程、消防工程、通风工程、电梯安装工程;
12、室外市政工程;
13、锅炉、空调机组、变压器、高低压柜等属于我方采购的重要设备。
四、保修单位
承包范围公司名称负责人联系电话
1、主体结构、二次结构劳务分包
2、精装修分包
3、暖通分包
4、电气分包
5、室外工程
五、修保期限
在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为:
1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构
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工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;
3、供热系统为2个采暖期;
4、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年;
5、装修工程为2年，建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
6、重要设备按设备厂家维保书执行。
六、保修组织机构
姓名职务职责分工联系电话
mm甲方负责人负责甲方保修工作的全面领导责任
mm项目经理负责保修工作的全面领导责任
mm维修经理负责土建及装修保修工作及物业协调工作
mm暖通质检负责暖通保修工作及物业协调工作
mm电气质检负责电气保修工作及物业协调工作
mm室外工程负责室外市政工程保修工作及物业协调工作
七、保修人员行为准则
1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《保修服务
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管理办法》。
4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部保修领导小组的安排的带领，保修人员不准私自进入住户房间。
进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5、保修人员穿戴要统一，衣冠整洁，举止文明，保修作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。
6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7、保修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。
及时向保修小组负责人汇报保修工作完成情况及住户的反映情况。
8、严禁保修人员接受业主的任何馈赠。
9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10、在保修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。
并按公司保修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
八、保修操作程序
8.1、总体要求:
1、项目经理部现场设置保修服务办公室和服务电话（61651158）。
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2、保修服务办公室24小时内必须有保修小组值班，随时保持电话线路畅通。
值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
3、保修小组每日作好当天保修日记，保存保修单据并整理成册，建立保修台帐。
4、保修小组每月按照器材设备处要求提出保修设备、材料的需用计划。
5、保修小组每月需将当月保修服务情况统计，整理后上报公司公司技术质量部。
8.2具体流程:
1、接到建设单位或物业单位发出的保修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向公司技术质量部报告。
3、经现场核查将实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意保修的，第一时间安排人员进行维修。
业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和公司技术质量部。
4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸保修施工。
重大问题保修方案应报公司技术质量部、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。
涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出保修方案。
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篇三:
工程回访保修计划
一、编制依
据...............................................................................................................2二、工程概
况...............................................................................................................2三、保修单
位...............................................................................................................2四、工程保修范围及内
容...........................................................................................3五、人员组
织...............................................................................................................4六、联系方式..................
.............................................................................................4七、保修要
求...............................................................................................................4八、回访计
划...............................................................................................................6
一、编制依据
1、《建设工程质量管理条例》2、《房屋建筑工程质量保
修办法》3、《建设工程质量管理办法》4、《保修服务管
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理办法》
二、工程概况
三、保修单位
四、工程保修范围及内容
4（1按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，一般包括:
（1）屋面漏水;
（2）烟道、排气孔道、风道不通;
（3）室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水;（4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。
（5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定;（6）厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水;（7）外墙板漏水、阳台积水;
（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水;
（9）室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器坠落;（10）室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷;
（11）钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。
4（2下列情况不属保修范围:
（1）因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;
（2）不可抗力造成的质量缺陷。
4（3一般保修期:
（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工
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程的合理使用年限;
（2）屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙而后防渗漏，为5年;（3）供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期;（4）电气系统，给排管道，设备安装为2年;（5）装修工程为2年;
（6）其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
五、人员组织
5（1公司成立工程回访保修领导小组:
组长:
由项目经理担任副组长:
由生产副经理担任
成员:
由工程部、技术部、经营部及水电分公司人员负责监管回访保修工作的人员组成。
5（2现场常备保修工人:
结构及装修5人，电气工程2人，通风空调2人，消防工程2人。
六、联系方式
七、保修要求
7.1保修人员行为准则
1）、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2）、尊重建设单位、物业管理部门管理人员，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3）、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《保修服务管理办法》。
4）、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部保修领导小组的安排的带领，保修人员不准私自进入住户房间。
进出
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住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5）、保修人员穿戴要统一，衣冠整洁，举止文明，保修作业时不粗言乱语，不大声喧哗，
不吸烟，不随地吐痰。
6）、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7）、保修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。
及时向保修小组负责人汇报保修工作完成情况及住户的反映情况。
8）、严禁保修人员接受业主的任何馈赠。
9）、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10）、在保修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。
并按公司保修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11）、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
7.2、保修操作程序7.2.1、总体要求:
1）、项目经理部现场设置保修服务办公室和服务电话。
2）、保修服务办公室24小时内必须有保修小组值班，随时保持电话线路畅通。
值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
3）、保修小组每日作好当天保修日记，保存保修单据并整
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理成册，建立保修台帐。
4）、保修小组每月按照器材设备处要求提出保修设备、材料的需用计划。
5）、保修小组每月需将当月保修服务情况统计，整理后上报公司公司技术质量部。
7.2.2具体流程:
1）、接到建设单位或物业单位发出的保修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2）、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向公司技术质量部报告。
3）、经现场核查将实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意保修的，第一时间安排人员进行维修。
业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和公司技术质量部。
4）、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸保修施工。
重大问题保修方案应报公司技术质量部审批，然后报建设单位、业主签认。
涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出保修方案。
5、组织人员、设备、材料按照保修计划进行保修，并填写保修记录。
6、经保修小组自检合格后，将保修记录收集整理归档。
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