扮亮雪城第一文明窗口.docx

扮亮雪城第一文明窗口.docx

《扮亮雪城第一文明窗口.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《扮亮雪城第一文明窗口.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

扮亮雪城第一文明窗口

树立精品理念打造精品车站

扮亮雪城第一文明窗口

牡丹江站位于滨绥、图佳铁路干线的交汇处，是黑龙江省东部地区铁路运输枢纽，是集客运、货运、运转、货检、乘务业务于一体的综合特等站。

车站东西站界7.28公里，纵列式二级四场编组场日均办理车数近万辆。

货运设东、西两个货场，有专用线121条，是全路49个大型货场之一，年发送吨数95万吨。

客运分南、北两个站舍，占地面积11102平方米，年发送旅客近400万人。

牡丹江站现有职工1753人，在职党员724人。

自2001年车站获得省级文明单位标兵荣誉称号以来，我们紧紧围绕打造精品车站这条主线，以扮亮“牡市第一文明窗口”为目标，高标定位，挂档提素，严字当头，狠抓基础，企业凝聚力进一步增强，辐射力和竞争力日益攀升，客货服务质量明显提高，安全生产创历史最好成绩，党风廉政建设效果显著，站容站貌有了明显变化，路风稳定工作形势良好，计划生育、综合治理等工作有了长足进步。

──总体经营成效显著。

立足“调整自我、适应挑战、占领市场、服务人民”的总体经营战略，按照“财务指导生产，收入指导运输”的原则，积极推进全面预算管理，确保各项经营任务的完成。

2004年全年运输收入完成26937万元，超计划1287万元，超上年4566万元。

按照“保重点、压一般、禁违纪、反浪费”的原则，完善成本控制措施，年节约电费成本近10万元，节约用水成本近2万元。

──安全管理有序可控。

始终坚持严字当头，创新机制，坚定不移地贯彻落实“规范管理、强基达标”的总要求和《安全管理办法》，以“一整顿三确保”活动为主线，把安全管理定位在问题管理上，坚持“五个必须从严”和“两个抵押”，广泛深入地实施了一线党支部创建“安全屏障”工程活动，安全管理步入规范化轨道。

截止到2005年月日，车站实现五行车重大事故8221天。

2004年，车站被牡丹江铁路分局评为提速调图先进单位、安全生产十周年安全标兵单位。

──党组织战斗力不断增强。

深入开展“三个代表”重要思想学教活动和保持共产党员先进性教育活动，认真开展了“五好”党支部建设活动，加强了党的自身建设，党组织的凝聚力、战斗力进一步增强。

实施了党风廉政建设“363”运作机制，不断强化党风廉政教育，党员干部廉洁自律意识明显增强。

几年来，车站先后有20个党支部进入分局以上先进行列，有28人荣获分局级以上优秀共产党员称号，2003年，车站荣获党局党风廉政建设先进单位。

──路风稳定工作有序开展。

全面贯彻落实路局稳定路风工作会议精神，开展路风专题整治活动。

制定了加强粮食运输的10条硬性措施和制止乱收费、以车谋私行为的“十个严禁”，设立了售票员违反作业标准七条高压线，建立了路风管理长效运作机制，杜绝了严重不良反映和路风问题的发生。

车站已连续7年被评为局路风建设先进单位。

建立完善了稳定工作六项机制，在抓好内部稳定工作的同时，多次配合地方政府和单位劝阻经牡丹江中转进省、进京的地方企业人员，2003年车站荣获了综合治理先进单位称号。

──基础管理工作不断夯实。

加大自控型班组创建力度，培养造就了一大批自控型班组建设先进集体和先进个人，促进了班组管理创新，筑牢了前沿阵地。

全面落实《提素工程实施方案》，完善《青年知识分子培养使用办法》，大力实施《小步快跑培养计划》，召开优秀人才座谈会，强化了人才队伍建设。

2003年，车站被牡丹江分局评为人才工作先进单位。

加大专业管理、技术管理力度，不断充实完善《站细》，落实《直属站管理标准》，改进设备修管用制度，促进了基础管理水平的不断提高。

2004年车站荣获局军交正规化建设先进单位称号。

——干部作用明显增强。

以班子建设为龙头，坚持严抓严管严干部，不断强化干部队伍建设，匡正企业内部风气。

认真执行《中层干部年度千分累计考核淘汰机制》和干部作用月讲评制度，实施干部作用全面考核，今年对6名带头人和30名优秀干部进行了表彰奖励。

严格落实《干部现场检查监控办法》和“职工四班倒，夜班见领导”跟班作业办法，使广大干部真正走进现场、走进问题、走进矛盾，有效促进了干部作风的转变，较好地解决了上紧下松、上严下宽、上管下不管的“悬空”式管理状态。

车站班子连续四年被牡丹江分局评为四好班子、连续三年荣获路局党风廉政建设先进单位称号。

──打造精品车站立标打样。

车站各级组织、广大干部职工始终保持唯先誓夺、敢打硬仗的精神风貌，坚持有名次争第一，无名次创一流，发扬苦干、实干、拼命干精神，高标定位，合力共为，精品站创建工作初见成效。

2004年12月，在路局精品站验收推进会上，车站名列全局六个精品站之首。

──精神文明建设成果丰硕。

坚持以巩固省级文明单位标兵、争创国家级文明单位为目标，把精神文明建设放在突出位置抓紧抓好。

积极贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛深入地开展了理想信念教育、职业道德教育、爱国主义教育，举办丰富多彩的文化活动，开展寓教于乐的军民共建活动，激发职工爱岗敬业的热忱，先进的企业文化格局初具规模。

2004年9月，车站先进企业文化经验在省先进企业文化现场会上交流，反响良好，11月份，顺利通过省级文明单位标兵复检验收。

我们把创建文明单位的“主旋律”锁定在实现跨越式发展上，把创建文明单位的“大舞台”搭建在打造精品车站的前沿阵地上，把创建文明单位的“大视角”聚焦到塑造一流企业形象上，把创建文明单位的“主攻点”集中到擦亮牡市第一文明窗口上。

我们的主要作法是“五个坚持不懈”。

一、坚持不懈抓统筹，文明创建工作稳步开展

我们牢牢把握“强化领导，搞好规划，健全机制，认真考核”这四个环节，把创建活动落到了实处。

一是立足高起点，统一思想形成共识。

车站被评为省级文明单位标兵后，我们在荣誉面前不骄傲，在成绩面前不停步。

本着轻看成绩重看不足的原则，站党委多次召开班子会议、党政联席会议，反复研究，首先在班子层形成了高度重视的创建共识，充分认识到文明单位创建活动对车站各项工作全面发展的推动作用和带来的新变化、新景象。

进一步统一干部职工思想，充分认识到创建文明单位是在实现跨越式发展的新形势下适应壮大企业综合实力内在需求的迫切需要，是在激烈的市场竞争中靠文明建设的亲和力求得生存和发展的迫切需要。

二是确定新思路，健全组织制定规划。

我们确立了立足省先进，争创国家文明单位的总体思路。

几年来，车站对创建活动保持了很强的连续性和高度重视，每届班子党政正职都亲自担任创建领导组的组长，亲自上手，亲自主抓，党委副书记担任文明单位创建办公室主任，坚持做到党政工团齐抓共管。

每年车站职代会，经党政研究，谋划全年创建思路，制定建设规划，职工代表审议通过当年文明建设工作总体目标，明确指导思想、阶段目标和具体运作办法和责任。

除了每月的工作总结外，领导组每季度还至少召开一次专门会议，布置下步活动具体措施，自上而下，层层参与，构筑了文明单位创建的整体格局。

三是形成新态势，良性运作严格考核。

为了保证创建工作的创新性，做到年年都有新目标，月月都有新进展，初步形成上等级、创一流的良好态势。

我们结合实际，先后制定完善了《创车站优质品牌服务方案》等8项制度、办法和约束机制，把文明建设融于服务工作、经营活动与安全生产之中。

四年来，车站先后选树了文明班组52个，文明个人1020人，文明个人标兵70人，教育和激励干部职工争创文明，争当先进，形成了互比互学、争创一流的可喜局面。

我们还加强了考核力度，建立了激励机制，采取了领导班子对各级干部的考核，车站干部每月五定考核，车间干部随机考核，班组长对职工全过程考核四种考核形式，形成了规划全面，运作具体，考核严格的创建工作整体发展态势。

二、坚持不懈抓整治，车站整体面貌彻底亮化

为了扮亮牡市第一文明窗口，我们坚持“硬件从优、软件从严、内涵发展”的原则，设计了“创建花园式职场，建设园林式车站”的总体规划，努力改善服务设施，优化候车环境。

一是改造硬件，提升服务档次。

为了给旅客货主提供更加方便、舒适、优质的服务场所，路局先后投资400多万元，对客运候车室、出站口进行了整修，改变了车站陈旧的面貌；安装了自动扶梯，方便旅客进站上车；对天桥、地道的地面进行了抛光处理；接长了南北站地道与出口间的风雨棚；给站台更换了彩色防滑地面；对一站台进行了全面改造，改写了一站台不能接发旅客列车的历史，更好的方便了旅客乘降。

投资100万元对货运营业大楼进行了整修，扩大了营业大厅面积，增设了服务窗口，美化了服务岗位。

全面改造后的牡丹江站，站舍宽敞明亮、设施先进，外部环境优美，整体设施在全路处于领先水平。

二是完善设施，体现人文关怀。

03年以来，我们克服财力严重短缺的重重困难，不等不靠，自筹资金80余万元，对客运、运转、货运等30余处作业场所进行了全面改造，为客货窗口岗位配备了现代化、智能化、电教化、自动化的一流装备和人性化服务设施。

购买了轮椅、担架、针线包，订做了100把便民爱心伞，制作了7台多功能流动服务爱心车和4台流动保温送水车，配备了速效救心丸、晕车药等13种急救药品和纸笔、钮扣等20种日常用品，为旅客提供了更加舒适、更具人文关怀的服务。

三是清脏治乱，净化“窗口”环境。

以营造温馨、舒适的服务环境和职场环境为重点，去年以来，车站认真贯彻落实黑龙江省委开展的“改陋习、树新风、创文明”活动，发扬苦干实干拼命干精神，站党政一把手带领班子成员冲在前、干在先，先后出动近万人次，开展了清黑、整脏、治乱环境整治大会战，以汗水换新貌。

清理了职场内堆积近30年的垃圾、杂草139敞车6000余吨，还站区一片整洁的天地。

健全完善了日常保洁、考核管理等制度。

值班保洁人员，流动巡视，24小时随脏随扫，保持站舍内外无水渍浮灰、无烟头纸屑。

全面启动了绿化工程，做到了绿化分片、站区分段、责任到人。

组织干部职工对职场精心设计，使整个站区一处一景，创造了规划整齐、格调清新、情趣高雅的职场环境。

三、坚持不懈抓素质，企业队伍建设全面加强

我们把提高班子的各项能力和队伍的综合素质作为创建工作的重要内容，全面实施了形象工程和提素工程。

一是靠龙头作用促创建工作。

我们把发挥党政一把手的龙头作用作为统揽创建工作的中心环节，以中心组理论学习为载体，增加了多层次、多角度学习内容，紧贴中心工作，促使班子成员的理论水平和驾驭工作的能力有了显著提高。

在文明创建工作中，坚持做到了“三个一”。

即围绕一个中心不分家。

党政捆在一起干，党政思路一起拿，决策一起定，难题一起解，联合定措施、搞攻关、抓推进、严考核，使创建工作步入了规范化轨道。

喊出一个声音不分心。

站长、书记一个声音，不分份内份外，不当局外人，不当旁观者，喊出口号，做出样子。

特别是2003年车站新班子组建后，站长、书记在共同表态，不改变车站的面貌，就主动让开位子。

形成一个拳头不分力。

在具体工作中，站长、书记摆正党的利益、集体利益、个人利益的关系，贯彻落实各项工作态度坚决、行动迅速，敢叫真、敢碰硬、敢抓敢管。

二靠教育培训建一流队伍。

我们遵循“文明创建、教育先行”的指导方针，坚持靠人员素质取胜。

每周五对全站干部实行综合素质培训，提高干部驾驭工作的八种能力。

邀请解放军209医院赴小汤山抗击非典医生护士到站作报告，进行革命理想教育，找市劳改局表现良好的职务犯罪人员谈改造体会，进行廉政教育。

车站投资50余万元，建立了6个教育基地，上了多媒体电化教学系统等现代化培训设备，模拟实作教学。

在培训上来实的、动真的、挤水份、上水平。

四年来，我们先后举办了规范化岗位培训班46期，培训职工1万余人；进行岗位练兵比武13470人次；根据特殊旅客服务需要，开办12期英语、俄语、哑语等特殊语言培训班；在全站76个工种1000余名职工中，开展“大练基本功，技术大比武”活动，实现了职工培训全员学、全员赛、全员考、全员比的动态管理，较好地解决了职工“会说不会干”的问题。

同时，我们建立了有效的激励机制，对在各级技术业务竞赛中取得前三名的职工，出资重奖，分别奖励600至4000元，调动了职工学业务、练硬功、创佳绩的自觉性和积极性。

04年，车站在原分局系统技术表演赛上共夺得3个团体第一、3个团体第二和15个全能（单项）第一。

三靠高标定位塑全新形象。

研究确定了“风气形象一流、基础管理创优、站容站貌亮丽、安全效益排头”的整体形象标准，以此来统领车站的文明建设大格局。

精心编撰了《形象工程建设方案》，把形象标准细化到实际工作的每一个环节，规范到职工言谈举止的每一个细节，约束到每一个岗位的作业过程。

专门聘请星级宾馆礼仪部讲师为客货职工进行礼仪知识讲座；从最基本的文明用语抓起，开展文明服务、微笑服务活动，进行严格的兑现考核；聘请部队官兵开展军事训练活动，培树了职工军事化的行为作风和标准的职务状态。

在干部职工中开展了“走好一段路、站好一班岗、待好一位客、售好一张票、送好一趟车、办好一件事、说好一句话、验好一张票”的“八个一”活动，努力培育自觉执行服务标准的行为养成。

软席班组、女子“三八”班组和形象大使班组的礼宾化、军事化的服务风貌，已成为牡丹江市服务行业的一道靓丽风景。

实现了用形象文化约束和规范干部职工思想意识和职务行为，把形象优势转化为发展优势。

四、坚持不懈抓服务，文明创建工作再上台阶

我们紧紧围绕文明建设这个中心工作，积极开展了“三新”教育、“诚信在岗位”等活动，提升了车站的服务质量。

一是树立服务理念，开展“三新”教育。

我们把客货服务质量年活动作为文明创建单位中的一项长线工作，把“三新”教育的主攻点放在调整自我，打造新理念上。

确定了位置摆正、决心不变、镜头不换、力度不减、理念要新的总体工作思路。

以《服务的魅力》一书为基本学习内容，制定了学习计划，以解放思想换脑筋、重点整顿惯性服务问题为宗旨，编写了教育材料，党委书记、站长亲自授课，开展形势任务教育，进行全员培训。

从深化认识、高标定位入手，实施推进14653满意工程。

即：

盯住一个目标；树立四种理念；创建六个品牌；开展好五项活动；实现三个满意。

同时，确定了小窗口保大窗口的新视角，把素质高、服务好的优秀同志充实到关键岗位、重点岗位。

把服务台、出站口等矛盾口、问题口、焦点口变成了传播文化、展示文明的示范口。

二是打造诚信铁路，实施品牌战略。

我们以打造诚信服务品牌为根本，制定了旅客满意为第一目标、旅客评价为第一标准、旅客需求为第一选择的服务准则，用“零缺陷、零距离、零投诉”的服务创造精品。

以推广培树“杨海峰明星服务台”为拳头产品，在全面总结服务特色的同时，不断改进服务方式，拓展服务渠道，延伸服务内涵。

推出了以提供免费的导乘、导游、导医、导购、导学和帮助旅客按区候车、解答问事、广播找人、介绍旅行常识、提供轮椅担架为内容的“五导五帮”服务，充分体现了亲情化、人性化服务特点。

我们以此为辐射点，采取典型引路、明星示范的做法，在客运车间精心培树了出站口、一米线、115工作室、服务台、售票指南窗、“三八”班组、软席班组7个诚信服务品牌，在货运车间选树培养了“商检安全前哨班、内勤党员服务队、迎宾服务台、集装箱满意站、北台交付货主信任岗、南台受理满意服务岗、安全理赔短平快、一吨箱‘158’服务岗”8个诚信服务品牌，开展了预约服务、人文服务等14项重点服务，使亲情品牌不断壮大、诚信服务更加贴切、广大旅客、货主普遍赞许。

三是立足特色服务，优化服务质量。

我们始终坚持在特色服务上下功夫，客运车间党员、班组长捐款，设立了旅客救急基金，解决旅客特殊情况下无钱买票的难题，年初以来共使用2600余元，帮助197名旅客顺利到达目的地；订做了2万个一次性环保垃圾袋，设立了方便老弱病残旅客候车的重点候车区，配备了婴儿床、儿童玩具；开辟了方便残疾旅客乘降的绿色通道；软席候车室还增设了DVD、车次提示牌等服务设施，为旅客提供人性化服务。

针对特殊旅客、突发性应急事件总结提炼了40种特殊情况下的服务技法，提高了职工应急处理疑难问题的能力。

货运车间设立了迎宾服务台和党员服务岗，开展“我是货主一支笔”活动，为文化程度低或盲人等特殊货主办理代填运单、货签业务，开展“我做货主小参谋”活动，为货主解答发货事项，提供运价咨询和引导服务；实行发货一个窗口办理，一票到底24小时为货主办理承运。

仅今年以来，我们就为旅客、货主做好事、办实事1325余件，收到表扬信65封，锦旗10面，受到电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬45次。

五、坚持不懈抓文化，企业人文内涵全面渗透

我们确立了“职工为本、文化为魂、品牌为旗、发展为基”的文明创建理念，采取强抓文化的办法，铸企业之魂，塑群体之形，聚众人之才，凝职工之力，树文明之风。

一是活动激发动力，搭建文化展示平台。

投资50余万元修建了职工业余文化活动中心、老干部活动中心，投资45万余元组建了电声乐队、铜管乐团、离退休老同志秧歌队、舞蹈队。

谱写并组织全员学唱站歌，引导干部职工同举一面旗，同唱一首歌，从中提炼“团结、奋进、求实、创新”的企业精神。

举办篮球、排球、乒乓球、足球等各种球类比赛，组织开展文艺汇演、演讲会，举办“公民道德实施纲要”等各类知识竞赛。

形成了以车站为主体、车间为中心、班组为重点的三级文化网络，使群众文化全面融入到快速发展的企业文化当中。

2003年7月，车站组织全员到风景区渡假休养，职工们自发举办了18场企业文化特色浓郁的篝火晚会，赢得了游人的一致好评，树立了车站的良好形象。

车站还积极参与地方政府举办的精神文明建设活动，同驻牡部队和武警官兵建立了良好的共建共育关系，每年“学雷锋纪念日”，“八一建军节”共同开展丰富多彩的文艺汇演等联谊活动，并帮助部队官兵学习文化知识和计算机等一些专业特长，得到广大官兵的一致好评。

2003年，车站被黑龙江省评为军警民共建先进单位。

二是发展瞄准潜力，全面创建学习型企业。

构筑了多层次、多内容的立体教育体系，积极鼓励职工通过成人教育、自考等方式不断学习，实现岗位成才。

04年上半年，我站学历教育在职上学83人，其中，中专39人、大专35人、本科9人。

我们还在全站组成了55个学习团队，举办了各类特长班、读书班，激发了干部职工的学习热情，提升了整体学习力，形成了人人学习、灵活学习的互动学习氛围。

车站微机维护员赵洪海技校毕业，学历较低，但他潜心研究业务，自学了计算机知识，车站目前的统计软件、现车系统等各项程序均由他主持开发，在全局被予以推广，2003年他获得黑龙江省铁道协会优秀论文一等奖。

客运车间学习型软席班组，积极开展学习活动，确立了“走进软席如到家，亲情传给你我他，爱心待客情无价，服务全省是最佳和争创全国青年文明号”的团队愿景。

今年9月份，路局学习型组织现场会的与会代表到我站观摩软席班组学习型组织创建汇演，给予了高度的评价。

三是关爱凝聚人心，三项工程全面实施。

站党委、车站坚持把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

做到了职工重病必到给予关爱；特困职工年节必到给予温暖；职工及家属去世必到给予慰问；职工遇到困难必到给予帮助；各类大型活动必到给予支持。

几年来，车站先后有19名职工患重病，31名职工亲人去世，站和车间班子成员分别进家庭、到医院看望，送去救助金，到殡仪馆帮助处理善后事宜。

今年春节，车站各级组织走访慰问离退休职工57户、有病和生活困难职工77户、遗孀、遗属18户，共计170户，发放慰问金和救济款4万余元。

站班子每人每年出资300元包帮了11个车站最困难家庭的孩子，保证助学包帮不断线。

为了解决一线职工吃饭难的问题，车站购买了400多个饭盒，把工作餐送到岗位；为了解决个别工种洗澡难的问题，车站投资3万余元，为五个一线班组安装了太阳能热水器；车站还出资14万元，为全站干部职工进行了身体健康检查，并建立了医疗档案，极大调动了广大职工的工作积极性。

通过文明单位创建活动的开展，车站干部职工的文化理念不断升华，综合素质不断提高，实现了作风军事化、行为文明化、服务航空化，初步营造了领导有正气、职工有士气、车站有名气、企业有生气的良好氛围。

形成了“团结协作顾大局、坚持高标不走样”的爱岗敬业精神，“强化服务保质量，苦干实干在一线”的敢打硬仗精神，“落实标准塑形象，注重文化在岗位”的主人翁精神和“干就干一流、争就争排头”的唯先誓夺精神，推动了车站各项工作的健康发展。