跨境电子商务题库附答案.docx

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跨境电子商务题库附答案

第一章　跨境电子商务概述

【同步测试】

1.单项选择题

（1）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%的是（）。

A.B2B

B.B2C

C.C2B

D.C2C

（2）以下（）是垂直型跨境电子商务平台。

A.亚马逊

B.eBay

C.蜜芽

D.速卖通

（3）跨境电子商务主要的交易模式有B2B、B2C、C2C，其中B2C是指（）。

A.企业对个人　　　　B.企业对企业

C.个人对个人　　　　D.企业对政府

（4）下列关于跨境电子商务的说法错误的是（）。

A.区域链技术能够对产品进行溯源，提高消费者的信任度，促进跨境电子商务良性发展

B.我国涉及跨境电子商务政策制定的部门主要有国务院、海关总署、商务部、发改委、财政部、税务总局、质检总局和国家外汇管理局等部门。

C.跨境B2B和跨境B2C发展不是彼此孤立，而是相互影响促进。

D.1999年，中国跨境电子商务进入1.0阶段，消费者能够通过互联网在线购买商品

2.多项选择题

（1）跨境电子商务参与主体有（）

A.通过第三方平台进行跨境电子商务经营的企业和个人

B.跨境电子商务的第三方平台

C.物流企业

D.支付企业

（2）下列（）是跨境电子商务的新特点。

A.多边化

B.大批量

C.透明化

D.品牌化

（3）跨境电子商务呈现（）发展趋势。

A.产业生态更完善

B.产品更加多元化

C.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展

D.移动技术成为跨境电子商务发展重要动力

（4）下列有关跨境电子商务分类表述正确的是（）。

A.以服务类型进行分类，跨境电子商务可分为B2B跨境电子商务、B2C跨境电子商务和C2C跨境电子商务

B.兰亭集序属于自营型跨境电子商务平台。

C.环球资源网属于信息服务平台。

D.洋码头属于出口跨境电子商务平台。

（5）下列有关跨境电子商务发展环境表述正确的是（）。

A.从2015年开始我国出口总额已经持续两年负增长。

B.2017年底财政部发布《关于调整部分消费品进口关税的通知》，将以暂定税率降低部分消费品进口关税。

C.2017年12月份，工业企业亏损家数较去年有所下降，国内经济形势向好。

D.尽管非洲中部、亚州南部的大部分地区的互联网参与率仍相对较低，但这些地方的互联网普及率也是最快的。

3.分析题

（1）跨境电子商务与传统国际贸易的区别在哪里？

（2）跨境电子商务给我国企业和消费者带来了哪些好处？

第二章　进口跨境电子商务

【同步测试】

1.单项选择题

（1）下列有关进口跨境平台描述错误的是（）。

A.洋码头认证买手扫货直播模式是基于C2C进口跨境

B.唯品国际是闪购模式平台

C.天猫国际属于C2C进口跨境平台

D.什么值得买是导购返利类平台

（2）以下不是跨境电子商务进口海关监管模式有（）。

A.一般贸易进口

B.保税进口

C.直购进口

D.直邮进口

（3）2014年1月，海关总署增列海关监管方式代码为（），适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品。

A.1210　　　　B.1220

C.9610　　　　D.9620

（4）电子商务出境货物运抵海关监管场所装货（）前，按照已向海关发送的订单、支付、物流等信息，如实填制《货物清单》，逐票办理货物通关手续。

A.4小时　　　　　B.12小时　　　　C.24小时　　　　　D.3天

（5）下列有关海关监管代码“9610”的说法正确的是（）。

A

A.其全称是跨境贸易电子商务

B.只适用于进口

C.只适用于出口

D.只适用于企业出口

2.多项选择题

（1）下列表述错误的是（）

A.跨境电子商务的主要优势是贸易方式更加灵活，但销售毛利润并没有提高。

B.企业从事跨境电子商务不需要依托第三方支付方式。

C.跨境物流在跨境电子商务环节中非常重要。

D.从跨境电子商务进口的角度看，“9610”和“1210”是没有区别的。

（2）下列表述错误的是（）

A.1210与9610监管方式的主要区别是1210适用于跨境出口的监管，9610适用于进口跨境的监管。

B.划归为9610类的商品，在进出口报关时采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续。

C.1210与9610监管方式的主要区别是1210适用于跨境直购进口的监管，9610适用于跨境保税进口的监管。

D.2016年1月1日以后，跨境电子商务进口的产品需要缴纳综合税。

（3）下列关于快件表述正确的是（）

A.我国进出境快件分为ABC三类，分别为文件类、个人物品类和货物类

B.A类快件是指法律、法规规定予以免税且无商业的文件、单证、票据及资料免税

C.B类快件是指法律、法规规定合理范围内自用的个人物品进出境快件，实施行邮监管

D.C类快件是指超过个人物品限值的低货值进出境快件（价值<2000），实施

一般贸易监管

（4）下列有关进口税表述正确的是（）。

A.关税是指一国海关根据该国法律规定，对通过其关境的进出口货物普遍征收的一种税。

B.进口增值税，即进口环节征缴的增值税。

C.消费税，是以消费品的流转额作为征税对象的各种税收的统称。

D.行邮税，是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。

（5） 行邮税包含了在进口环节征收的（）。

A.增值税　　　　　B.消费税　　　　　C.城建税　　　　　D.关税 

3.分析题

（1）进口跨境商品的进境渠道的哪些？

各有什么特点？

（2）表2-5中各个进口跨境电子商务平台属于哪一种类型？

对比个平台，分析其特点和优劣势。

表2-5进口跨境电子商务平台对比分析

平台名称

类型

特点和优劣势

亚马逊海外购

天猫国际

京东全球购

唯品国际

洋码头

网易考拉海购

什么值得买

（3）比较新政前后的行邮税和进口跨境电子商务征税的变化，缴纳多了还是少了？

请根据税改政策的具体内容进行计算，并将表2-6、2-7填写完整。

表2-6税改后行邮税的变化

商品类别

税改前征收税

税改后征税

变化

免税消费额

行

邮税

鞋、包、数码、婴幼儿用品、食品饮料、保健品、家居用品

服装、电子产品、自行车

高尔夫配件、高档手表

化妆品

表2-7税改后保税跨境电子商务的征税变化

商品类别

订单价格

税改前征收行邮税

税改后

变化

（%）

进口关税

增值税

消费税

保税跨境电子商务

鞋、包、数码、婴幼儿用品、食品饮料、保健品、家居用品

<

≥

服装、电子产品、自行车

<

≥

高尔夫配件、高档手表

<

≥

化妆品（护肤、洗护）

<

≥

其它化妆品（香水、防晒、眼霜、唇彩）

<

≥

第三章　出口跨境电子商务

【同步测试】

1.单项选择题

（1）下列出口跨境电子商务平台中佣金由买家支付的是（）。

A.亚马逊

B.eBay

C.敦煌网

D.速卖通

（2）以下跨境物流方式时效最快的是（）。

A.海运

B.空运

C.邮政小包

D.UPS

（3）2017年中国出口跨境电子商务交易规模为（）万亿元。

A.3.75　　　　B.5.5C.6.3　　　　D.7.2

（4）出口跨境电子商务产业链中，处于中游的是（）。

A.制造商　　　　B.品牌商　　　C.跨境电子商务平台　　　D.消费者

（5）下列属于移动电子商务平台的是（）。

A.Amazon

B.Wish

C.Lightinthebox

D.DHgate

2.多项选择题

（1）下列表述正确的是（）

A.亚马逊公司是由梅格·惠特曼创立的。

B.蜜芽是垂直型跨境电子商务平台。

C.兰亭集势是B2B跨境电子商务平台。

D.eBay有拍卖和一口价两种商业模式。

（2）下列属于邮政小包物流的特点的是（）

A.价格便宜

B.时效快。

C.丢件率低。

D.通关能力强

（3）下列关于跨境电子商务岗位描述正确的是（）

A.跨境电子商务运营岗位专业性要求非常高，其他专业学生无法胜任，企业在招聘时更愿意用电子商务专业学生，其他专业学生不予考虑。

B.管理型岗位应当具备决策能力、管理能力、沟通协调能力、计划能力、创新能力、执行能力等能力。

C.跨境电子商务客服岗位只需要回复客户售前咨询，引导客户下单以及做好售后服务就好了。

D.跨境电子商务推广岗位不仅需要利用站内广告和海外新媒体平台做推广，还需要对广告效果进行跟踪、评估，不断优化广告投放策略，从而实现网络推广目标。

（4） 商品出口跨境时，需要向海关提交（）。

A.发票　　　　　B.装箱单　　　　　C.出口报关单　　　　　D.合同 

3.分析题

（1）出口跨境商品的物流方式有哪些？

各有什么特点？

（2）结合自身特点谈谈你希望从事跨境电子商务中哪一个岗位，怎样才能胜任该岗位的工作？

第四章跨境电子商务店铺定位与选品

【同步测试】

1.单项选择题

（1）小张想做跨境电子商务，但是他既不是个体工商户也没有注册公司，那么他无法注册以下哪个平台？

（）

A.eBayB.敦煌网CC.速卖通D.Wish

（2）请为划线处单词选择最合适的中文解释：

（）

Youhavechosenoneofthebest-sellingproductsinourstore.

A.最贵的B.最便宜的C.最畅销的D.质量最好的

（3）下列不属于跨境B2C电商代表企业的是（）。

A.全球速卖通B.1688在线交易平台

C.亚马逊美国站D.兰亭集势

2.多项选择题

（1）站外选品时，需要利用跨境电子商务平台以外的网站工具来进行数据分析，请问以下哪些可作为站外工具来获取相关数据？

（）

A.GoogleTrendsB.KeywordSpy

C.AlexaD.Excel表格中VLOOKUP函数

（2）国别域名由两个英文字母所组成，比如：

代表中国大陆的是“.cn”，代表澳大利亚的是“.au”，代表欧盟的是“.eu”等等，跨境电子商务卖家可通过国别域名来判断某个网站平台所在的国家或组织，从而进行细分市场的分析。

请问Canada和Bulgaria两个国家的域名后缀分别是？

（）

A.“.cd”B.“.ca”C.“.bu”D.“.bg”

E.“.br”

（3）Alexa是一家专门发布网站世界排名的网站，是跨境电子商务卖家常用的工具之一。

Alexa中国可以为用户提供哪些查询帮助？

（）

A.网站访问量查询

B.网站浏览量查询

C.排名变化趋势数据查询

D.Alexa中文排名官方数据查询

（4）下列哪些物品或交易不属于PayPal卖家保障范围？

（）

A.交通工具，包括摩托车、拖车、飞机和船只

B.“与描述显著不符”的补偿申请或退单

C.卖家亲自交付的物品，包括在销售点售出的物品

D.无形物品，包括数字商品、旅游门票、礼券和服务

（5）下列哪些物品在中国邮政速递物流中属于航空安检不合格的？

（）

A.带电池的各类电子产品

B.带磁性的物品（扩音器）

C.自动充气救生设备、灭火器

D.内装化妆品、药品、粉末状物品的邮件

3.简答题

（1）跨境电子商务调研方法有哪几种？

请举例说明。

（2）传统外贸企业转型做跨境电子商务卖家，选品时应该注意哪些问题？

第五章　跨境物流

【同步测试】

1.单项选择题

（1）下列有关跨境直邮模式描述正确的是（）。

A.大部分的跨境电商平台都采用直邮模式

B.直邮模式最大的优点就是可以节省运费

C.直邮模式可以给消费者提供多样化的产品

D.直邮的产品可以免交关税

（2）生活在杭州的朱小姐需要寄一条珠宝项链给远在美国的表妹，她应该选择何种跨境物流的渠道来寄送？

（）。

A.中国邮政国际小包

B.中国邮政国际大包

C.E邮宝

D.EMS

（3）正确的保税仓模式的流程是（）。

a.买家下单

b.买家收货

c.保税仓储存

d.保税仓报关出货

e.卖家海外采购

A.ecadb　　　　B.eacdb

C.aecdb　　　　D.acedb

（4）中国邮政针对跨境电子商品推出的E邮宝产品最大限重（）公斤（以色列除外）。

A.1　　　　　B.2　　　　C.3　　　　　D.4

（5）下列有关国际物流渠道说法正确的是（）。

A.E邮宝中国境内的出关能力强

B.EMS网络基本覆盖全球，价格非常便宜

C.商业快递价格昂贵，但资费稳定

D.国际专线物流发货周期缩短，发货速度加快

2.多项选择题

（1）以下快递中属于商业快递的是（）

A.EMS　　　　B.TNT

C.UPS　　　　D.DHL

（2）下列关于国际专线物流表述错误的是（）

A.国际专线物流的价格比较高

B.国际专线物流的速度比邮政小包快

C.专线物流在现今跨境电商国际物流中并不常使用的一种运作模式

D.国际专线物流的丢包率高

（3）下列关于商业快递表述正确的是（）

A.商业快递的时效高

B.商业快递可以一票多件

C商业快递的成本较高

D.国际四大商业快递是EMS、DHL、UPS、TNT

（4）跨境物流中，最容易出现问题的就是清关环节，以下哪些原因会导致海关查验与扣货（）。

A.申报价值与估价不一致

B.品名和产品不符、装箱清单不详

C.私人物品超过5000人民币货值

D.违反当地国家规定的一些相关政策

（5） 海外仓费用包括（）。

A.头程费用　　　B.订单处理费用　　　C.仓储费用　　　D.当地派送费用 

3.分析题

（1）跨境物流渠道的哪些？

各有什么特点？

（2）区别中国邮政旗下的国际物流产品，并完成下表5-17。

表5-17中邮旗下物流产品对比

EMS

国际邮政挂号小包

E邮包

送达国家

重量限制

体积限制

时效

计费方式

第六章跨境支付与结算

【同步测试】

1.单项选择题

（1）下列关于跨境支付与结算说法错误的是（）。

A.跨境支付可能涉及外汇管制政策问题

B.跨境支付付款方所支付的币种与收款方要求的币种总是一致

C.两个或两个以上国家或地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面发生的国际间债权债务

D.跨境支付实现了资金跨国和跨地区转移

（2）2015年1月，国家外汇管理局正式发布《支付机构跨境外汇支付业务指导意见》（以下简称《指导意见》）。

在全国范围内开展支付机构跨境外汇支付业务试点。

《指导意见》将单笔交易金额提升至（）美元。

A.2万B.3万C.4万D.5万

（3）（）是跨境电商运行和发展的生命线，是跨境电商平台必须守住的底线。

若非如此，跨境电商交易会沦为欺诈盛行之地，成为逃避监管的法外“飞地”，跨境洗钱、网络赌博、隐瞒贪污贿赂等各种犯罪滋生的温床。

A.洗钱和资金的非法流动B.国际收支的申报管理监测

C.个人结售汇限制D.交易的真实性

（4）下列哪种跨境支付方式是欧美最流行的支付方式，用户人群非常庞大。

但接入方式麻烦、需预存保证金、收费高昂、付款额度偏小。

（）

A.国际信用卡收款B.MoneyGramC.PaypalD.西联汇款

（5）下列哪种跨境支付方式是俄罗斯最大的第三方支付工具，其服务类似于支付宝。

该系统使客户能够快速，方便的在线支付水电费，手机话费，上网，网上购物采购，银行贷款。

A.CashUB.QiwiwalletC.MoneyGramD.Payoneer

2.多项选择题

（1）按支付币种分跨境支付与结算可分为（）。

A.人民币结算B.外汇结算

C.消费者本人支付D.委托第三方支付

（2）2013年2月，为规范支付机构跨境支付发展，国家外汇管理局下发了《国家外汇管理局综合司关于开展支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点的通知》（汇综发[2013]5号），在（）深圳和重庆五个地区先行开展支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点，允许参加试点的支付机构集中为电子商务客户办理跨境收付汇和结售汇业务。

A.北京B.上海C.浙江D.福建

（3）按跨境网络消费途径跨境支付可分为（）。

A.第三方支付平台B.网银线上支付

C.信用卡在线支付D.移动手机支付

（4）跨境支付购汇的主要方式有（）。

A.第三方购汇支付B.通过国内银行结汇流入

C.通过国内银行购汇汇出D.境外电商接受人民币支付

（5）目前国际上的五大信用卡品牌VISA，MasterCard，AmericanExpress，JCB，Dinersclub，其中哪两个品牌为大家广泛使用（）？

A.VISAB.MasterCardC.AmericanExpressD.JCB

3.分析题

（1）目前，主流跨境电商支付与结算方式有几种？

比较不同支付方式的优缺点。

（2）跨境支付购汇的主要方式有哪几种？

并画出跨境购付汇业务支付中资金出境流程图。

（3）什么是交易真实性识别风险？

为什么交易真实性识别存在较大的困难？

第七章　跨境电子商务营销

【同步测试】

1.名词解释

（1）P4P

（2）CPC

（3）EDM

（4）SNS

（5）SEO

（6）SEM

2.单项选择题

（1）国际市场宏观环境调研内容不包括（）。

A．地理环境

B．社会文化环境

C．经济环境

D．竞争对手

（2）速卖通平台店铺自主营销活动不包括（）。

A．满立减

B．MyStore

C．限时限量折扣

D．优惠券

（3）关于店铺优惠劵，以下哪一项描述不正确（）。

A．活动开始后可告知老买家

B．分为领取型和定向发放型

C．一旦创建无法更改

D．与店铺满立减可以叠加使用

（4）关于限时限量活动的设置，以下哪一项是不建议操作的（）。

A．活动开始后可告知老买家

B．提价后打折

C．设置时间不宜过长，一般一周为宜

D．结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好

（5）限时限量活动不可直接实现哪个促销目的（）。

A．打造爆款B．促使客户收藏店铺C．清库存D．推新款

3.分析题

（1）某A产品在2019年1月3日至1月15日参加的各类活动如下图7-45所示：

图7-45

1月3日00:

00-1月15日00:

00，A产品参加全店铺打折活动，折扣率为20%Off；1月6日00:

00-1月8日00:

00，A产品参加店铺限时限量活动，折扣率为40%Off；1月9日00:

00-1月10日00:

00，A产品还参加了平台活动，折扣率为50%Off。

问：

A产品的销售价格经历了几个阶段的波动？

每个阶段的折扣率各是多少？

（2）速卖通四大店铺自主营销工具有各自不同的权限要求、设置规则（设置要求、创建时限和锁定时限）以及展示规则（活动优先级、可否叠加使用）。

登录速卖通后台，在“营销活动”版块进行查看，并将表7-3填写完整。

表7-3速卖通店铺自主营销活动规则

活动类型

权限要求

设置规则

展示规则

设置要求

创建时限

锁定时限

限时限量

折扣

全店铺

打折

全店铺

满立减

店铺

优惠券

第八章跨境电子商务客服

【同步测试】

1.单项选择题

（1）下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（）。

A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化

B.有关知识产权和法律知识以本国为准

C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则

D.具备“当地化/本地化”思维

（2）RFM分析法由美国研究所ArthurHughes研究提出，其主要思想是通过某个客户近期的三个指标来描述客户的价值状态。

下列不属于RFM分析法的指标的是（）。

A.购买动机B.购买频率C.消费金额D.购买行为

（3）下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是（）。

A让客户体会到卖家解决争议的诚意B.真正的了解订单争议的来龙去脉

C.积极正面引导客户的负面情绪D.不问任何原因，直接全额退款

（4）按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（）。

A.由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系

B.客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务

C.客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失

D.因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系

（5）跨境电子商务中买卖关系的建立始于在交易的开始阶段，且很容易随着时间的推移而淡化。

简单地说，从交易开始，就进入了（），随之是沉默期、睡眠期、流失期、消亡期。

A.导入期B.活跃期C.饱和期D.成熟期

2.多项选择题

（1）跨境电子商务在线客服的工作职能包括（）。

A.帮助客户了解产品信息B.解决客户在选择产品时遇到的问题

C.与客户实时交流沟通D.解决一些客户就订单方面的纠纷

（2）跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括（）。

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时，解决方案由客户提出或者方单一

C.行文沟通技巧欠缺，惹怒客户导致一星差评

D.无证据的敷衍回复加剧客户的烦躁情绪

（3）关于售后的正确引导，以下描述正确的是（）。

A.做好货物的运输跟踪B.定时给客户汇报，并为二次销售准备

C.客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户

D.客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决

（4）跨境电子商务老客户流失的原因包括（）。

A.产品质量不稳定B.产品缺乏创新度

C.客户遇到新“诱惑”D.客户的自然流失

（5）跨境电子商务客服工具包括站内信或订单留言以及其他辅助工具，下列属于跨境电子商务客服其他辅助工具的有（）

A.SkypeB.WhatsAppC.FacebookD.Paypal

3.分析题

（1）跨境电子商务的“客户服务”和传统外贸模式下的“客户服务”有哪些异同点？

（2）跨境电子商务客户开发的方法有哪些？

请选择其中一种方法尝试操作。

（3）什么是RFM分类法？

该分类方法有何意义？

第一章　跨境电子商务概述

【同步测试】

1.单项选择题

（1）A

（2）C

（3）A

（4）D

2.多项选择题

（1）ABCD

（2）ACD

（3）ABCD

（4）BC

（5）ABD

第二章　进口跨境电子商务

实训步骤：