企业电子商务管理复习.docx

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企业电子商务管理复习

选择题

1.由于组织结构在企业中的（基础）地位和（关键）作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先从组织结构开始。

2.直线制组织结构中，各级主管负责人对（一切）问题负责。

3.（职能制）组织结构中，下级行的负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接收上级各职能机构的领导。

4.（直线—职能制）组织结构中。

一类是直线领导机构和人员按命令统一原则，对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。

5.企业电子商务管理本质上是对企业电子商务（应用能力）的管理。

6.不属于B2C电子商务企业的收益模式的是（信贷利息）。

7..不属于B2B电子商务交易优势的是（增加了库存）。

8.在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又按产品项目划分的横向领导关系的结构，属于（矩阵组织结构）。

9.（网络型）组织结构，只有很精干的中心机构，以契机关系的建立和维持为基础，依靠外部进行制造、销售或其他重要业务活动。

10.战略管理要具有前瞻性的含义为（远见卓识）。

11.企业总体战略中最为重要的是（发展）。

12.重组不包括（收购）。

1.数据通信是计算机等数字设备之间的通信，不包括（数字计算机与固定电话）之间的通信。

2.数据通信技术的应用不包括（数字证书交换）。

3.不属于互联网应用的是（电子芯片和电子烟）。

4.不属于身份认证的基本方法是（根据你身份证来证明）。

5.网上银行业务不包括（提取现金）。

6.信息流的基本特征不包括（主观性）。

7.电子商务外部信息流包括（客户信息流）。

8.信道管理主要表现为（信息传递和存储）。

9.信息传播主要途径不包括（技术传播）。

10.企业管理决策方面的信息不包括（广告内容）。

11.企业电子商务信息流重组系统的路径选择不包括（基于供应链的信息流重组）。

12.人力资源是一种特殊资源，主要表现为（人力资源是企业的利润的源泉）。

13.人力资源管理的内容不包括（产品开发与销售）。

14.电子化招聘与传统招聘方式相比，主要优势不包括（招聘活动随意性）。

15.电子化学习与传统学习方式相同的是（旨在提高员工业务水平和岗位技能）。

16.招聘计划中招聘环境的分析不包括（竞争对手）。

17.以待遇留人的激励机制，不包括（制度激励）。

18.通过电子使用电子商务资金流管理系统结算的优势不包括（增加了银行的业务）。

19.资金流管理中，上报的信息不包括（亏损的资金数量）。

20.资金管理高度集中，一切现金收付活动都集中在母公司产的财务部。

这种管理模式属于（报账中心）。

1.不属于企业物流发展的趋势的是（物流集权化发展）。

2.企业电子商务物流构成涉及市场（主体、客体、载体、中介组织）。

3.电子商务物流管理类容包括（运输管理，库存管理）

4.网络调研的独特优势包括（可检验性和可控性）。

5.第三方物流企业不是客户的（竞争对手）。

6.企业电子商务采购管理的特点不包括（采购的物流提供商数量多）。

7.运输优化的内容包括（对流运输，重复运输）。

8.物流运输规划的主要内容不包括（运输通道规划）。

9.在电子商务时代，信息化、现代化、社会化的物流配送的特点不包括（作业手工化）。

10.交互链接的作用不包括（通过自身网站的推荐增加访问者的可信度）。

11.电子商务网站管理主要包括的四个层次是（系统管理，应用管理，内容管理，安全管理）。

12.网络调研的策略不包括（多提敏感问题，深入消费者心理）。

13.满足充饥和营养的需求属于顾客的（核心利益服务层次）。

14.销售促进策略包括（网上抽奖促销，积分促销）。

15.资金偿还风险不包括（病毒入侵风险）。

16.企业（买方）面临的信用风险有（付款后不能收到商品）。

17.风险识别的基本原则，不包括（权威专家的意见原则）。

填空题

1.（事业部制）组织结构是一种分级管理分级核算，自负盈亏的管理形式。

2.电子商务一般包括商务活动和电子化手段，他们之间的关系是商务是（核心），电子是（手段和工具）。

3.电子商务管理活动的根本目的在于通过电子商务的创造性应用，提高企业（业务竞争力）。

4.（模拟分权制）组织结构适合于企业规模过大，不易管理的情况。

5.组织结构柔性化的含义是（灵活性和适应性）。

6.企业组织结构变革中，组织规范化要让位于（创造力）。

7.从本质上来说，战略管理的全局性在于它对企业（生死存亡）的重要影响上，而不在于面面俱到，平均分布力量。

8.战略管理的灵活性和动态性是针对未来企业环境的不确定性而言的。

在战略实施过程中，对战略进行（调整和变革）是必然的。

9.用于企业电子商务的支出不是消费，而是一项（投资），而且还需要长期投入资金。

10.企业电子商务战略必须以不同的战略指标的（优先次序）为指导。

1.局域网的功能性定义强调的是（外界行为和服务）。

2.计算机系统的安全性包括：

信息的保密性、完整性、（不可否认性）、可认证性、有效性；交易者的身份的真实性；系统的可靠性。

3.电子支付是通过电子信息化的手段实现交易中价值与使用价值的（交换过程）。

4.电子支票就是将传统支票改为带有数字签名的（电子报文），或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。

5.在电子商务条件下，信息流是商流、物流、资金流的（基础和先导）。

6.将相互影响及有关的各子系统经过综合协调构成一个总体系统（信息流管理系统）。

7.信息管理系统的（双向即时互动性）表示企业电子商务信息流管理系统中信息的流动是双向的。

8.企业电子商务信息流重组就是建立以（业务流程）为基础，面向用户的新的信息流。

9.随着电子商务的发展和全球经济化进程的加快，企业竞争的焦点也从资金、物资等物质资源的竞争转为（人才资源）的竞争。

10.人力资源是实现企业战略规划所制定前景的（最直接的）执行者和活动载体。

11.电子化人力资源管理通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、内外业务协同以及服务共享，达到降低成本，提高效率，改进员工服务模式，以及提高人力资源（管理价值）的目的。

12.知识员工十分注重个性化的人力资源发展计划，对自身的职业生涯规划、薪酬福利计划。

激励措施等有更多的（决策自主权）。

13.（电子化人力资源）管理通常是集中数据管理、分布式应用采用全面的网络工作模式。

14.（结算中心）通常是指由企业集团内部设立的，办理子公司现金收付和往来结算业务的专门机构。

15.资金流管理系统，包括资金预算、计划、结算、利息管理、筹资管理、（风险管理）等功能。

16.价值链是由一系列诸如设计、生产、营销、服务等基本活动及各种辅助活动联合构成的（价值流程系统）。

17.价值链的资金活动，是资金流管理的（基础）。

18.建立资金流管理系统，实施资金管理的融资权、调度权和运作权统一，是（资金控制的集中体现）。

19.ERP系统以供应链管理思想为核心，对企业从（供应商到客户）的供应链进行管理。

1.物流定义为物品从供应地向接收地的（实地流动过程）。

2.物流不但是要通过网络传输方式进行，还需要借助一些自动化和机械化的（传输工具）才能实现。

3.（准时采购策略）是在适当的时间和地点，以适当的数量和适当的质量提供适当的物品。

4.第三方物流是独立于（供需双方），为客户提供专项或者全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

5物流联盟企业之间不完全采取导致自身利益最大化和共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过（契约形式）形成双向或多向流动的中间组织。

6.企业电子商务物流运作系统是通过电子商务为物流系统提供技术支持、（信息渠道和管理环境）。

7用户访问过程有效性测试的方法有：

用户群体测试、（典型用户测试）和跟踪技术测试。

8.分析调查结果时，如何从收集到的信息中提炼出与（调查目标相关的）内容是关键。

9.（使用定价）策略是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业产品，只需要根据使用次数进行付费。

10.风险管理的目标是通过（风险成本）最小化实现企业价值最大化。

11.竞争风险来源于供应商、购买商、行业的新进入者，行业内的现有企业及（替代品的竞争）。

12.电子商务法律风险主要起因于（立法的滞后）和全球化环境下各国法律和制度的差异。

13.风险转移的主要形式是（合同和保险）。

判断题

（×）1.企业电子商务管理与电子商务企业管理在概念上是一样的。

（×）3.从理论上来说，B2B模式是最能体现互联网精神和优势的。

（×）5.内部网络化组织结构中，企业通过互联网，使内部的相关部门连接起来，实现生产和管理职能。

（×）9.技术手段创新主要体现在交易方式上。

（×）1.从广义上讲，电子商务安全主要与计算机系统结构有关，与电子商务应用的环境等其他因素关系不大。

（×）4.网上银行是在互联网上的实体银行柜台。

（×）6.信息流的时间性是指信息形成所用的时间。

（×）11.知识型员工主要是依靠智力资源创造企业文化的员工。

（×）12.情景模拟测试主要有公文处理、社会调查、无领导小组、角色扮演和即席发言五种方法。

（×）13.财务公司是一种经营部分商业银行业务的金融机构。

（×）2.商品实体只有在完成相应的物流活动后，商品所有权有供应方转移到需方。

（×）5.基线评估的基线水平定的越低越好，可以节约成本。

（×）6.航空运输适用于大宗货物的廉价运输方式。

（×）8.搜索引擎是网站推广效率高，但昂贵的方式。

（×）9.企业营销的重心由以产品为中心，转向以物流系统为中心。

（×）10.对产品和服务实行捆绑式免费，即购买产品某产品或服务时赠送其他产品和服务属于低位定价策略。

（×）13.风险控制财务法是事后做好吸纳风险成本的财务安排。

（√）2.网络广告不像电视广告那样被动接受广告信息，网络广告的顾客是主动浏览广告的内容的。

（√）4.企业组织结构变革中，决策要分权化。

（√）6.经营（事业部）战略主要针对不断变化的外部环境，从而能够在各自经营领域里有效地竞争。

（√）7.由于电子商务的无地域性，企业可获得来自全球的机会，但企业面临的竞争也将是全球性的。

（√）8.商务模式的灵活性不应失去对核心业务的关注。

（√）10.在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成为以域名形式出现的网络品牌。

（√）2.电子现金是一种隐性货币。

（√）3.电子钱包可把有关方便网上购物的信息集成在一个数据结构里，以后整体调用。

（√）5.信息流就是信息从信源经过信道到达信宿的传递过程。

（√）7.客户信息流有三个层次，分别是单向传递、双向传递和网状交叉传递。

（√）8.信息来源从性质上看，来自公开信息源的信息可靠性较高，来自非公开信息源的信息可靠性较高。

（√）9.人力资源管理是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导和控制的活动。

（√）10.技术人员不足的国家将看到高技能、高报酬的工作转移到能为人才提供所需的国家。

（√）14.现金的流入主要包括经营活动、投资活动、筹资活动的现金流入。

（√）15.集中化的资金管理，有利于投资方向的调整。

（√）1.物流运作系统的关键是要充分突出信息管理在整个过程中的核心地位。

（√）3.合理的电子商务库存管理一般都是基于区分消费者、反应时间和选择性库存三个方面。

（√）4.物流中开发利润的来源就是压缩物流运行成本，开发物流效益。

（√）7.配送几乎包括了所有物流功能要素。

（√）11.一个完善的网络营销渠道应有订货功能、结算功能和配送功能。

（√）12.风险回避是指主体有意识地放弃风险行为。

（√）14.企业（卖方）面临的信用风险：

虚假订单，竞争者的威胁，机密性丧失和拒绝服务。

（√）15.风险识别中监测是在风险出现后，对事件、过程、现象、后果进行观测预测和分析的过程。

简答题

1.简述对用人策略的认识。

（P141）

①识别人才②知人善用③用人不疑④在实践中检验人才

2.简述资金流管理的目标。

（P150）

①对企业银行账户进行集中管理②实行全面的预算管理体系③建立以资金流管理为主线的内部控制制度

3，风险评估的内容有哪些？

（P251）

①对风险本身的界定②对风险作用方式的界定③对风险后果的界定

4.组织结构虚拟化的含义是什么？

（P35）

组织结构虚拟化是指企业只保留规模较小但是具有核心竞争力的部门，而依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销货其他业务的经营活动。

5.电子商务系统安全需求包括哪些方面？

（P73）

①信息的保密性②信息的完整性③信息的不可否认性④信息的可认证性⑤信息的可靠性⑥信息的有效性

6.简述企业电子商务网络营销管理的内容。

（P215）

①网络品牌管理②网站推广管理③信息发布管理④在线顾客关系管理⑤在线顾客服务管理⑥网上促销管理⑦网上销售管理⑧网上市场调研管理

7.企业电子商务库存管理策略涉及哪些内容？

（P194）

①企业需要了解供应链库存管理流程②电子商务库存管理的战略规划③重视信息传递系统④考虑不确定因素对库存的影响

8.简述企业电子商务风险管理与控制的基本过程。

（P238）

①风险的识别②风险的估测③风险控制方法④风险管理效果评价

9.企业电子商务采购管理战略的具体目标有哪些？

（P192）

①提供不间断的物资供应，以使生产或销售正常运转②尽可能以最低的管理费用来完成采购目标，以最低的成本获得所需的物资和服务③与供应链上各个企业或部门建立和谐而富有生产效率的工作关系④发现或发展有竞争力的供应商，保持并提高采购物资质量，当条件允许的时候，将所购物料标准化

10.在营销理念的发展史上，曾经有过哪些营销理念？

互联网条件下的营销理念是什么？

（P57）

曾经有过生产理念、产品理念、销售理念、社会理念和大市场理念。

互联网条件下的营销理念是由传统的“销售商向顾客推销”转变为“消费者满意”的“个人营销”。

现代企业正在将自己的营销理念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销理念。

论述题

1.网上支付中最关键的问题是什么？

试论述银行在开发网上银行系统时，可采用哪些方法来保障网上支付安全。

（P73）

最关键的问题是安全性问题。

方法：

目前通过银行的业务来规划具体的风险控制方法，基本上通过“有效识别—评估—监测—控制”一套完整的风险防控步骤来实施的。

也需要考察下述几个方面：

①信息的保密性，指信息在传输过程或储存中不被他人窃取，因此，信息需要加密并在必要节点上设置防火墙；②信息的完整性，是从信息的传输和储存两个方面看的。

在传输过程中，接收端收到的信息与发送的信息完全一样，说明没有受到破坏；在储存时，要防止非法篡改和破坏网站上的信息；③信息的不可否认性，指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息；④信息的可认证性/交易者身份的真实性，确认交易双方是确实存在的；⑤系统的可靠性，指防止计算机失效、程序错误、传输错误、自然灾害等引起的计算机信息失效或失误；⑥信息的有效性，要对各种事项进行防范和控制，以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。

2.资金集中管理在我国企业集团实践中，主要存在的管理模式。

（P152）

（1）报账中心模式。

一切现金收付活动都集中在母公司的财务部。

又分为①统收统支方式，企业一切现金收付都集中在母公司财务部，各分支机构或者子公司不单独设立账户，一切现金支出也是通过母公司财务部支出。

②拨付备用金方式，集团母公司按照一定的期限拨给所属分支机构或者子公司一定数额的现金，以备日常使用。

（2）内部银行模式。

是将社会银行的基本职能与管理方式引入企业内部管理机制而建立起来的一种内部资金管理机构，母子公司是一种借贷关系。

（3）结算中心模式。

由企业集团内部设立的，办理子公司现金收付和往来结算业务的专门机构。

通常设立于集团财务部内，是一个独立运行的职能机构。

（4）财务公司模式。

是一种经营部分商业银行业务的非银行金融机构，其经营范围除抵押放款外，还有外汇、联合贷款、包销债券、财务及投资咨询等业务。