教育训练与晋升手册.docx

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教育训练与晋升手册

教

育

训

练

与

晋

升

编制：

批准：

公章：

版本号：

生效日期：

目录

一、目的……………………………………………………P3

二、适用对象………………………………………………P3

三、教育训练与晋升体系…………………………………P3

四、管理办法………………………………………………P3

五、训练记录………………………………………………P4

六、实施与修订……………………………………………P4

七、教育训练一览表………………………………………P6

八、测试卷及其答案（略）

一、目的

为能有计划性、持续性与进阶性的培育人才，并使教育训练与晋升为工作相结合，特订定本办法。

二、适用对象

直营店全体员工。

三、教育训练与晋升体系

为使员工明确了解各职级必修之学分数，特订定「教育训练与晋升体系」，以作为员工参加教育训练遵循之依据（详如附件一）。

1.新进员工：

所有店铺员工均应依据教育训练计划完成训练课程，并取得试用期满考核学分，合格者成为正

式员工。

2.晋升员工：

店铺员工均应依据教育训练计划完成训练并取得学分，始得晋升。

人员晋升前，应先受满职级

别体系规定之课程，并通过评核取得学分，因项目晋升而未修满规定课程者，于晋升后仍须补修学分。

四、管理办法

1.培训课于教育训练期间，应依员工之出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等作为考核依据。

2.员工参加教育训练缺席之处理准则

2.1为使受训员工确实遵守上课时间规定并配合公司出勤管理需要，故制定此准则，以为依循之标准。

2.2员工应依教育训练时间出勤，若有缺勤（缺课、迟到或早退）之情事，该课程（科目）之学分一律不计。

2.3受训人员因故不能参加训练时，应于上课前三天填具「请假单」，依工作规则考勤核决权限，办理请假手续，送培训课以为依据。

2.4若上课当天，临时因紧急事务不能上课者，应尽速通知培训课，并于课程结束后第一天下班前补缴请假单。

2.5若有以下情况发生者，则依拟办处理：

情况

拟办

未作任何通知与请假者

以缺课时数为准，计算旷工时数，未满一小时者，以一小时计。

迟到或早退者

行政部将视此记录为该员当日之出勤记录，且未满一小时者，以一小时计。

3.若员工表现影响上课纪律者，应断然以退训方式处理。

4.培训课于教育训练期间或结束后，应就课程内容要求受训员工提交心得报告并举办考试，其取得学分之条件如下：

4.1培训心得

员工应于课程结束后一星期内完成撰写，并经任课讲师或培训部门评核通过后，于培训部门存档备案。

若逾时者一律不计学分。

4.2考试

讲师需于开课前将考试题目拟出，课程结束后，由培训部门人员或讲师负责监考。

成绩达七十分以上为及格，总成绩未达七十分者，列为不及格，不及格者不得参加进阶课程，并应继续参加下梯次的课程（重修）。

5.培训课于教育训练结束后，应就出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等，做成报告送交部门经理及有关单位，做为该员或单位年度考绩之重要参考，并列为转正、调薪、升迁之重要依据。

五、训练记录

1.授予学分

各职级别或其它特别训练，均应于结训前实施学习评鉴，凡评鉴成绩达到标准者，即授予学分。

2.学分登录

2.1各次训练结束后，均应将员工学习评鉴之结果资料输入员工个人档案，列为个人训练记录，并作为年终绩效评定之参考因素。

2.2新进人员于试用期满后，由人力部门将资料输入员工个人档案，不合格者视成绩情况做出处理。

3.教案保存

3.1培训部门应对举办过之训练课程资料建立记录保存，各部门训练资料亦应各自依照品质记录之管理要领保存，以备查验。

3.2培训部门或各部门判定与增进工作知识、技能、态度等相关之教育资料或情报，应反映汇整并由培训课键入计算机供查询。

六、实施与修订

本办法经呈总经理核准后实施，修订时亦同。

附则：

内训-实施中

（1）培训部门应于训练期间办理受训人员考勤事项，并说明受训考核办法。

（2）培训部门应提供讲师所需之协助，内容包括：

如分组讨论、测验等作业。

（3）培训部门应说明上课规则与维持秩序。

内训-实施后

（1）为了解训练办理之缺失，应于训练结束前要求受训人员提出「员工培训信息反馈表」，培训部门应汇总受训人员所提之建议，作为参考改善之依据。

（2）受训员工应于结训后到工作岗位实习，实习店铺及部门应在实习结束，汇总实习人员情况进行评核，并记录于员工个人档案，以做为转正、晋升、调任、考绩之参考。

外训-

（1）参训人员应于受训后三天内，提交书面心得报告。

（2）逾期未交者，依「教育训练和晋升办法」规定惩处。

（3）参加公司外之教育训练者，应于训练当日准时参加训练；未经核准而擅自退训、无故缺课或缺课时数达主办单位规定且判定无法完成训练时，视同旷工处理。

（4）员工受训后为公司服务未满一年者，自行负担所有训练费用，人力资源部门将通知财会部门，由当月薪资中扣缴训练补助费用。

评估方法

（1）心得报告。

（2）测验。

（3）实习报告

（4）实习店铺主管考评

评估内容

（1）所获知识、技能如何。

（2）对工作帮助如何。

（3）有否指导周遭同事。

（4）工作观念，态度改变。

七、教育训练一览表

店铺教育训练一览表

编号

职级

教育卡

编号

受训期间

受训

时数

训练卡

编号

受训期间

受训

时数

备注

1

导

购

JY005

一周

30

XL005

三个月

120

2

仓

管

JY004

一周

30

XL004

三个月

180

3

收

银

JY003

一周

30

XL003

三个月

180

4

组

长

JY002

一周

36

XL002

三个月

120

5

店

长

JY001

一周

45

XL001

三个月

120

直营店员工训练卡职位:

店长姓名:

卡片编号：

XL001

序号

训练项目

时间

指导者

初评

复评

备注

1

制定业绩目标

7天

2

下达工作任务

7天

3

主持会议

3天

4

检查营业前准备工作

3天

5

激励店员

7天

6

考核组长工作

7天

7

帐务核检

7天

8

营业结束前准备工作

3天

9

销售分析表

7天

10

竞争对手信息收集

7天

11

畅、滞销货品收集反馈

7天

12

安全库存计划

7天

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

直营店员工教育卡职位:

店长姓名:

卡片编号：

JY001

序号

训练项目

时间

指导者

成果

备注

1

岗位职责

1H

营业管理手册

2

工作流程

1H

营业管理手册

3

成功店长的角色

1H

4

店铺商圈管理

3H

5

货品战略与管理

3H

6

卖场管理与运作技巧

3H

7

销售管理与绩效考核

3H

8

财务管理

3H

财务管理篇

9

顾客服务与管理

2H

10

人事管理与领导统御

3H

11

员工教育训练与实施

2H

12

年度计划

2H

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

直营店员工训练卡职位:

组长姓名:

卡片编号：

XL002

序号

训练项目

时间

指导者

初评

复评

备注

1

考勤稽核

3天

2

主持早、中、晚會

3天

3

分配工作

3天

4

播放店铺音乐

3天

5

检查卫生

3天

6

检查陈列

3天

7

督促营业前准备

3天

8

安排用餐交接

3天

9

督促货品上柜

3天

10

核对货品调价

3天

11

POP维护

3天

12

调整货品

7天

13

核检收银工作

7天

14

核检仓管工作

7天

15

督促业绩

7天

16

交接班核检

3天

17

畅、滞销货品收集反馈

7天

18

排班

3天

19

核检促销赠品记录

3天

20

促销活动效果反馈

3天

21

失货调查

7天

22

上下班工作交接

3天

23

24

25

26

27

28

直营店员工教育卡职位:

组长姓名:

卡片编号：

JY002

序号

训练项目

时间

指导者

成果

备注

1

岗位职责

1H

营业管理手册

2

工作流程

1H

营业管理手册

3

成功组长的角色

2H

4

科学工作方法

1H

5

良好的人际关系

1H

6

SI店铺形象

2H

7

有效沟通

2H

8

竞争对手调查

2H

9

顾客咨询服务

2H

10

时间管理

2H

11

企划提案

2H

12

主持会议的技巧

1H

中研DVD:

如何开好晨会

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

直营店员工训练卡职位:

收银姓名:

卡片编号:

XL003

序号

训练项目

时间

指导者

初评

复评

备注

1

上班前准备工作

3天

2

签到签退

3天

3

早、中、晚例会

3天

4

微笑

3天

5

同事相处

7天

6

打扫卫生

3天

7

充包训练

3天

8

清洗包训练

7天

9

量包训练

3天

10

用餐交接

3天

11

休息室规范

3天

12

离岗交接

3天

13

电话接听礼仪

7天

14

接待礼仪

7天

15

维修包训练

7天

16

销售训练

14天

17

盘点训练

3天

18

陈列维护

7天

19

发（退）货

7天

20

下班交接流程

3天

21

关店流程

3天

22

POS系统使用

7天

23

收银结算训练

7天

24

清点当班营业款

3天

25

清点备用金

3天

26

银柜交接报表

3天

27

整理、核对收银票据

3天

28

申请零估单

3天

29

申请发票

3天

30

开发票

3天

31

补购物袋

3天

32

与银行兑换零票

3天

33

记帐训练

3天

34

上报昨日业绩

3天

35

收银机故障处理

3天

直营店员工教育卡职位:

收银姓名:

卡片编号:

JY003

序号

训练项目

时间

指导者

成果

备注

1

企业简介及企业文化

1H

2

品牌释义

0.5H

3

微笑

0.5H

4

从业心态

1H

让导购自发自觉的力量

5

组织构架及未来发展战略

0.5H

6

消防安全知识

1H

录像带

7

店铺规章制度

1H

员工手册

8

仪态及服装规定

0.5H

员工手册

9

考勤规定

0.5H

员工手册

10

奖惩制度

1H

员工手册

11

赔偿制度

1H

员工手册

12

考核与升迁制度

0.5H

员工手册

13

商品面料知识

2H

产品知识篇

14

商品保养及清洗方法

2H

产品知识篇

15

商品代码及水洗标识别

1.5H

产品知识篇

16

商品规格及测量方法

1H

产品知识篇

17

商品陈列基础知识

1H

陈列基础知识

18

陈列日常维护规定

1H

陈列基础知识

19

验收清点货品程序

0.5H

商品管理手册

20

补（退）货流程

0.5H

商品管理手册

21

正确的接待礼仪

1H

销售管理手册/录像带

22

商品的介绍技巧

1H

销售管理手册/录像带

23

售后服务标准

0.5H

销售管理手册

24

顾客类型及应对技巧

1H

销售管理手册/录像带

25

顾客抱怨处理

1H

销售管理手册/录像带

26

滞销货品处理

0.5H

27

次品处理

0.5H

商品管理手册

28

人员、货品进出管制

0.5H

29

突发事件处理

1H

营业管理手册

30

自我管理

1H

录像带

31

岗位职责

0.5H

营业管理手册

32

工作流程

1H

营业管理手册

33

POS系统运用流程

1H

POS管理手册

直营店员工训练卡职位:

仓管姓名:

卡片编号:

XL004

序号

训练项目

时间

指导者

初评

复评

备注

1

上班前准备工作

3天

2

签到签退

3天

3

早、中、晚例会

3天

4

微笑

3天

5

同事相处

7天

6

打扫卫生

3天

7

充包训练

3天

8

清洗包训练

7天

9

量包训练

3天

10

用餐交接

3天

11

休息室规范

3天

12

离岗交接

3天

13

电话接听礼仪

7天

14

接待礼仪

7天

15

维修包训练

7天

16

销售训练

14天

17

盘点训练

3天

18

陈列维护

7天

19

发（退）货

7天

20

下班交接流程

3天

21

关店流程

3天

22

补（退）货

7天

23

到货箱数签收

3天

24

到货细数清点签收

3天

25

到货异常情况处理

3天

26

记帐训练

7天

27

帐面数与实际数差异

7天

28

人员、物品进出管制

3天

29

次品处理

7天

30

滞销货品处理

7天

31

货品仓储规范

7天

直营店员工教育卡职位:

仓管姓名:

卡片编号:

JY004

序号

训练项目

时间

指导者

成果

备注

1

企业简介及企业文化

1H

2

品牌释义

0.5H

3

微笑

0.5H

4

从业心态

1H

5

组织构架及未来发展战略

0.5H

6

消防安全知识

1H

录像带

7

店铺规章制度

1H

员工手册

8

仪态及服装规定

0.5H

员工手册

9

考勤规定

0.5H

员工手册

10

奖惩制度

1H

员工手册

11

赔偿制度

1H

员工手册

12

考核与升迁制度

0.5H

员工守则

13

商品面料知识

2H

产品知识篇

14

商品保养及熨烫方法

2H

产品知识篇

15

商品代码及水洗标识别

1.5H

产品知识篇

16

商品规格及测量方法

1H

产品知识篇

17

商品陈列基础知识

1H

陈列基础知识

18

陈列日常维护规定

1H

陈列基础知识

19

验收清点货品程序

0.5H

商品管理手册

20

补（退）货流程

0.5H

商品管理手册

21

正确的接待礼仪

1H

销售管理手册录像带

22

商品的介绍技巧

1H

销售管理手册录像带

23

售后服务标准

0.5H

销售管理手册

24

顾客类型及应对技巧

1H

销售管理手册录像带

25

顾客抱怨处理

1H

销售管理手册录像带

26

滞销货品处理

0.5H

27

次品处理

0.5H

商品管理手册

28

人员、货品进出管制

0.5H

29

突发事件处理

1H

营业管理手册

30

自我管理

1H

录像带

31

岗位职责

0.5H

营业管理手册

32

工作流程

1H

营业管理手册

33

进（退）货流程

0.5H

商品管理手册

34

安全库存

1H

直营店员工训练卡职位:

导购姓名:

卡片编号:

XL005

序号

训练项目

时间

指导者

初评

复评

备注

1

上班前准备工作

3天

2

签到签退

3天

3

早、中、晚例会

3天

4

微笑

3天

5

同事相处

7天

6

打扫卫生

3天

7

充包训练

3天

8

清洗包训练

7天

9

量包训练

3天

10

用餐交接

3天

11

休息室规范

3天

12

离岗交接

3天

13

电话接听礼仪

7天

14

接待礼仪

7天

15

维修包训练

7天

16

销售训练

14天

17

盘点训练

3天

18

陈列维护

7天

19

发（退）货

7天

20

下班交接流程

3天

21

关店流程

3天

22

23

24

25

26

27

28

直营店员工教育卡职位:

导购姓名:

卡片编号:

JY005

序号

训练项目

时间

指导者

成果

备注

1

企业简介及企业文化

1H

2

品牌释义

0.5H

3

微笑

0.5H

4

从业心态

1H

V

5

组织构架及未来发展战略

0.5H

6

消防安全知识

1H

录像带

7

店铺规章制度

1H

员工手册

8

仪态及服装规定

0.5H

员工手册

9

考勤规定

0.5H

员工手册

10

奖惩制度

1H

员工手册

11

赔偿制度

1H

员工手册

12

考核与升迁制度

0.5H

员工守则

13

商品面料知识

2H

产品知识篇

14

商品保养及熨烫方法

2H

产品知识篇

15

商品代码及水洗标识别

1.5H