《如何做好综合部管理工作》.docx

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《如何做好综合部管理工作》

《如何做好综合部管理工作》

综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。

在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。

关键词：

综合管理；办公室

综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。

先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。

综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。

随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。

总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。

在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。

一、综合办公室工作的主要特征

（1）枢纽部门。

沟通工作是综合办公室的一项主要工作。

很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。

对外，综合办公室是一个组织的窗口，负责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。

作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。

（2）督办部门。

综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。

综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。

（3）服务部门。

综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。

做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。

（4）参谋部门。

综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。

综合办公室需要为领导安排日程，要在关键节点提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。

从而帮助领导做出科学的决策。

二、新形势下综合管理工作面临的问题

随着现代企业制度的建立，工作内容逐渐丰富，管理模式不断创新，工具日益升级，手段日趋优化，陈旧的综合管理方式方法必将面临新的挑战，只有认清问题与困难，不断进行自我改进和升级，才能充分发挥作用，适应组织建设。

笔者结合自身十几年的综合办公室管理工作经验，总结出目前综合办公室主要存在以下几方面问题：

（1）管理体制相对滞后。

体制是管理的准绳，体现着管理思想。

综合管理，往往因为事务性工作繁重而忽视体制创新，导致体制革新滞后。

综合管理体制，应当随着综合管理工作内容的拓展而不断优化，而实际中综合管理体制却受惯性思维影响，往往墨守成规，造成面对新生事物无从下手，处理不当，影响整个系统的工作效率。

（2）信息传递效率低。

综合办公室工作内容很大程度上是信息传递过程。

受传统思想及管理体制影响，信息传递过程中往往出现不及时、不准确的现象。

甚至虽然采用了现代信息化的设备，但是由于层级过多，或者传递过程中仍然过分依赖于传统的纸质文件传送，导致时效性和准确性都无法满足管理需要。

（3）人员素质相对偏低。

传统观念认为，综合办公室从业人员专业要求不高。

因此，人员配备相对素质较低。

很多的工作人员认为自己所从事的工作无法直接体现组织效能，认为只要领导交办的眼前事情做完做好就行，长此以往就丧失了工作的思考能力，不去主动思考工作应该如何改进，缺乏自己工作规划和目标。

对综合办公室机构职能定位的缺失导致从业人员对个人岗位也缺乏正确评估，简单认为办公室是机关中枢，是指挥机构，什么都作单方面决定，这种观点是错误的。

认识不到综合办公室所处理的繁杂事务关系到机构的发展，导致无法处理好一些细小繁杂的事，职责定位不准。

这些都很可能对整个组织产生消极的影响。

三、提升综合办公室管理水平的建议

（1）处理好两个关系。

即政务和事物的关系、全局与局部的关系。

政务和事物是综合办公室工作的两条腿，政务工作主要包括决策参谋、调查研究、政务信息、督促检查、档案保密等，事务工作主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。

事务工作是搞好政务工作乃至其他工作的先决保障条件，不能重政务而轻事物。

办公室工作的主要性质在于服务，“服从大局，服务大局”是服务的思想准绳。

当局部工作与全局工作发生矛盾的时候，就应自觉地做到局部服从全局。

同时也要尽力做好局部工作，因为局部工作是做好全局工作的基础和前提。

（2）建立完善的管理制度体系。

要让综合办公室工作向制度化、标准化、流程化、科学化的方向发展，加强对日常工作的规范，做到以制度管理，按流程办事，在工作中避免一事一议，要做到有理可循，有据可依。

加强责任管理，每一项工作落实到具体岗位，即使人员变更，入职人员也能清楚掌握岗位职责，不缺位，不越位。

（3）要构建有效的沟通体制，某种程度而言，综合办公室的管理效率就是信息传递效率，要借助先进的信息传递工具，加强对信息传递系统的建立与完善，提高信息传递的效率，同时保证信息传递的准确性，实现各层次之间信息的有效传递，促进办公室综合管理水平与效率的提高。

（4）提高参与决策的能力，做好领导参谋助手。

综合办公室从业人员要不断加强政治意识、责任意识，工作中要发挥主动性、预见性、创造性，培养政策理论素养，提升业务工作能力，为领导出谋划策、查漏补缺。

要培养全局意识，能够以全局战略的视角和高度，思考那些影响企业战略、体现核心价值观的事物上，精力更多的放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上。

工作中要掌握组织整体战略重点，围绕重点开展工作。

努力做到对外加强联系，搞好协调，对内加强管理，做好服务。

（5）打造一支有奉献意识的战斗团队。

综合办公室的工作一大特点是繁琐，这就要求综合办公室的从业人员要培养无私的奉献意识。

综合办公室的工作起着枢纽的作用，这就要求工作人员对于上级的指示要严格的执行，从而能够带动其他部门的工作，保证有效落实，最终能够促进整个组织的协调发展。

在整个沟通协调过程中，就需要耗费大量的时间精力去与各个部门交流，办公室所具备的奉献意识能够使得他们在“大家”和“小家”做出一个正确的选择，从而使得单位内部的各个部门都能够学习这种精神，营造出一个良好的文化氛围。

营造高效率的综合办公室管理思路是一种与时俱进的，适应时代发展的先进管理思路。

通过优化升级综合管理体制，可以极大地促进工作人员的工作积极性，促进综合管理工作有效开展，职能充分发挥。

通过高效率的综合管理能够实现提高综合管理工作能力，提升整体办事效率，推动整个组织工作效率迈上新台阶。

第二篇：

如何做好县域农行的综合管理部工作浅谈如何做好县域农行的综合管理部工作

县域支行的内设综合管理部是集后台监管支撑、中台业务管理和前台业务指导的综合职能部门，在具体的职能上涉及到贷款评审、风险资产管理和零售业务的管理。

这样一个综合性部门，既具有管理信贷审查职能，又有具体操作职能，同时又要时刻监控各类资产业务风险，又要负责前台各项零售业务的管理，可谓工作任务繁重，责任重大，几乎覆盖了县级支行除会计核算以外的所有具体业务经营项目。

所以就如何有效发挥综合管理部的职能作用，使其在具体工作当中，为促进县级支行业务经营又好又快发展起到关键性的作用。

笔者结合实际工作中的几点认识和理解，谈一下几点意见和建议：

一、在贷款审查业务方面，要科学把握政策尺度，严格按照法律和规章制度进行业务操作，把好信贷风险第二道防线。

综合管理部在信贷审查业务工作中，政策和规章制度就是“显微镜”“刻度尺”，只有深刻理解、掌握好政策尺度和规章制度的使用，就会使业务工作的开展做到有法可依，有章可循。

一是要注重把握政策的时效性。

要严格按照上级行的文件精神和支行确定工作目标要求来开展工作，要把政策理解透，把握准，用得实。

确保在工作中能过科学把握政策

1原则，不出现与政策相违背的现象出现。

二是要注重把握法律和制度的严肃性。

在具体的常规或专项贷款及授信额度报告进行审核时，特别对抵押、质押、担保和借款等手续要从法律层面和规章制度方面，进行把关、审查，提出确认或否决意见。

也就是说：

业务的操作必须符合国家法律要求，，符合各项规章制度要求，必选按照制度要求逐步完成所有的程序，确保审查资料的真实，得出的结论科学，经得起法律和规章制度的审核和检查。

三是要注重把握工作的效率性。

在准确把握政策和严格执行规章制度的基础上，更加要注重的是工作的效率，要做到用最短的时间，最高的的效率把所有的操作程序完成，确保不延误下部后续工作的开展。

四是要注重把握工作的规范性。

所有的操作程序要严格按照信贷审查程序进行，该有的步骤一步也不能少，该谁负责的审查一个也不能缺，规定的额度绝对不能随意突破。

这样就会有效减少信贷风险。

二、在资产风险管理方面，要树立风险防范意识，把风险防范贯穿工作始终。

随着经济的迅速发展，金融产品的日益丰富，贷款主体，方式、投向的多元化和丰富化。

风险更难把握的趋势。

对如何在依法合规经营的基础上，做好综合管理部风险监控工作提出了艰难的挑战和更高的要求。

一是要发挥好监督管理职能。

综合管理部承接着信贷的

2审查与管理，肩负着指导与管理的重任。

要做好信贷管理首先要履行好指导监督的职能，强化约束机制，不断完善信贷内控合规。

从加强管理、防范风险出发，规范信贷流程。

其次加强业务培训，提高全员防范风险意识。

二是要加强组织协调。

因为信贷业务涉及前台、中台和后台吗，综合管理部要与前台、中台搞好沟通与协调。

县域信贷人员长久以来忽略了到期但却可能产生的内在风险的贷款管理。

有些客户经理过分强调抵押和保证的作用，而很少关注贷户本身的还款能力。

作为指导岗位应做好对客户经理信贷思想的的规范与引导，使相关的员工建立科学的信贷发放意识，同时要不断的组织员工学习信贷法律法规、系统培训来提高业务水平以及掌握必要的法律法规，从而实现因地制宜的防范和化解风险。

三是要有效发挥现有资源优势作用。

要充分利用人民银行的征信系统和我行信贷管理群系统、数据直通车系统和财务报表分析系统等，准确把握、了解客户有关情况，做为科学管理的有效依据。

在不违反法律法规的前提下建立自有的风险预警体制，按照上级行部署和支行要求，对贷款到逾期情况及形态进行准确及时的监测和科学的认定，从而实现风险有防，风险可控。

最主要的风险控制措施，还体现在要严格执行信贷审批制度上，从源头控制好风险。

三、合理确定规划，加强监督督导，实施科学规范的管理推进零售业务的有效发展。

3零售业务的管理是县域支行综合管理部针对二级分行辖内的个人业务部、公司业务部等业务开立的综合性较强的部门下分管的业务。

他包含了存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等多项业务。

在安达市零售业务的市场份额的争夺已经进入白热化阶段。

怎样更好的营销我行金融产品，在8家金融机构中脱颖而出，是我支行面临的难题，更是综合管理部零售业务管理思考的问题。

一是强化硬件建设打造“硬实力”。

在现在银行业竞争中，银行硬件设施是否完善，外在形象是否改善，是零售业务在发展县域支行零售业务的关键。

所以，要硬件建设是做好零售业务的必要基础条件。

外在形象良好、环境设施优雅、服务设施齐全、网络建设完备、功能多样的硬件设施，会更加吸引客户开办各种业务。

综合管理部必须要强化环境建设的领导，加强硬件设施的管理，为提高硬件建设做好上请下达，沟通好方方面面地关系，为支行网点升级改造发挥好参谋助手作用。

二是提高服务水平打造“软实力”。

要想做好零售业务在有了良好硬件基础上，必须提高服务质量，要想提高服务质量，就必须加强业务培训，全面提高服务质量。

综合管理部要制定科学的培训计划，全面提升员工的综合素质，从而打造高效服务的“软实力”。

三是要确定科学的规划。

年初综合管理部就要对全年的工作制定出切实可行的规划，做到全年工作有目标，有保障措施，有考核办法，有竞

4争奖励方法。

确保全年的工作有抓手，按照确定的目标逐步推进。

四是要发挥现有资源优势。

我们要熟练的掌握个人优质客户系统、金钥匙理财专家系统和客户评级治理三大客户系统，灵活运用系统进行筛选，评级、认定。

把复杂化的群体“隔断化”、“细致化”。

做到次中选良，良中选优。

同时要做好零售业务的管理首先要做好客户的系统内分流。

综合管理部应多组织业务人员学习，针对性的培训学习我行开发的零售产品以及产品特点、性质，要灵活的运用产品的性能进行组合。

同时业务人员应认真研究客户需求特征，在研究的基础上提供差异化、个性化、顾问式的理财服务，要树立与客户一起成长的行销观念。

五是要做好客户服务。

零售业务已经进入“客户体验”阶段，以满足“客户需求”为核心成为零售业务发展的主流趋势。

做好客户服务不仅是文明礼仪上的服务，还包含产品服务，客户增值服务等产品及生活上的服务于关注。

为客户提供多渠道、差异化的服务。

尽可能的使产品组合丰富多样，来满足不同客户的需求。

六是要建立一个优秀的营销团队。

创建一个通过产品经理、风险经理、客户经理及相关业务专家的搭配，为不同的客户提供高效率、高质量的融智服务。

通过专业训练和服务培训提升一线人员的业务技能；培养其客户导向意识，提高充分快速了解客户的新想法、新需求的能力，从而创造新的市场机会。

七是要强化监督考核。

综合管理部在零售业务工作中还需要

5做好监督工作，对全行的零售业务做好监督检查，发现问题，解决问题。

同时更应做好考核工作，按照年初制定目标和考核办法，对各项指标进行科学的考核。

总之，综合管理部是一个综合管理性的内设管理部门，要想发挥好的他的作用，首先要有一个坚强的领导，还要有一只优秀的团队，并且能过有效贯彻落实支行党委的工作部署，这样才能有效地完成相应的工作任务。

第三篇。

如何做好品质部管理如何做好品质管理。

目

录一）品质管理职能。

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2二）如何编制品质部文件。

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2三）如何进行品质培训。

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3四）如何检查属下的工作。

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4五）如何开品质会议。

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5六）如何编制检查记录。

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5七）如何做好样品管理。

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5八）如何检查及填写检查记录。

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6九）如何填写异常报告。

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6十）如何做好生产首件的管理。

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6十一）如何进行计量仪器的管理。

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7十二）品质看板。

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如何做好品质管理。

一）品质管理职能1）品检：

品质检验：

进料检验、制程检验（首件检验、巡回检验、定点全检、自检、互检、性能检验）、出货检查等检验活动的实施。

2）品管：

品质统计：

a）进料检验不合格率、制程检验不合格率、出货检验不合格率、分析不良率等发生频率前3位原因分析，制定改进措施；b）报废率、损耗率，对超过控制标准的进行统计分析；c）对不良率超过10%进行统计分析，制定纠正措施；d）所有原因分析、纠正措施主导部门为责任部门，品质部协助。

e）统计分析不良发生频率有向上趋势的（不良可能未超过目标），进行原因分析，制定预防措施。

3）品保：

品质保证：

a）品质部标准制定、出货检验的实施、品质稽查；

品质稽查：

定期的对品质管理体系进行检查，检查员在巡查时，确认操作员是否依流程、作业指导书进行作业，并在“检查记录”中记录。

c）出货检验的实施：

站在客户的立场对出货产品进行检查实施。

4）其它职能a）计量仪器的管理；（本公司为行政部）b）外协厂的产品检验及过程控制；c）协b）助采购部进行供应商评审、供应商辅导、；d）协助业务部进行合同订单评审；第2页，共19页。

如何做好品质管理。

e

）协助技术部进行产品开发或样品制作（产品的试验测试）；f）对我司质量管理有重大影响，与我司有长期供应关系，对其品质管理体系进行辅导；g）对公司员工进行品质政策、品质管理流程、品质标准、品质观念进行培训；h）主导公司qcc品质圈的活动。

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如何做好品质管理。

二）如何编制品质部文件。

1）制定进料检验作业流程、制程（首件、巡检（分车间，如有机、五金、木工、包装、）、自检、互检、定点检验（安全、管理所需）作业流程、成品检验（入库前--组装过程、包装过程，出货前

检验工作顺序及接口、相关记录、异常处理要求）作业流程、呆滞料检验作业流程、外发加工厂检验流程、不合格维修检验作业流程。

2）制定抽样检验的标准。

3）制—出货检验）检验（定原料、半成品、成品检验标准包括书面的、实物（样本）、图片。

4）制定样品（批准、标准、登记、保存、更新）管理的标准。

6）关键规定：

a）检验合格后，相关人员（采购、仓库、生产、生产计划）如何才能确实知道品管部已检验合格的信息；b）检验不合格后：

相关人员如何才能确实知道相关检验不合格的信息；c）报表通知。

看板通知。

电话通知。

电脑通知。

口头通知。

放置于合格区。

标识。

d）检验不合格处理：

每一次不合格处理标准是否已规定；准退货、什么时间退货、谁返工（如是我司返工供应商不合格，如何扣款。

）、谁追踪、及谁再检验，谁重新检验、完成时间的要求。

e）重点：

不合格的信息及时，传递到相关人员，可用看板、可用电脑、可用联系单。

7）如何编制进料检验文件。

a）列出所有材料的清单，将其归为不同的数别，如：

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如何做好品质管理。

五金类

电器类（开发、插头、电源线、电容、电阻、功率计、发热管、线路板）、电镀类：

外观、盐雾实验、（铁、铜、钢、锡、锌等原料及螺钉、螺母、垫圈等五金配件）；木材类（叶片、木）塑胶类（叶片、注塑件、扎带）化学品类（油漆、胶等）包装材料类（外箱、彩盒、泡泡膜、pe袋、纸片、胶带、条形码、标贴等）。

b）同一类针对共性部份（规格、外观、尺寸、功能性能、安全性能）制定标准。

c）材料不同的部份要分别列出标准，每完成一项在√”。

8）制定半成品、成品的检验标准。

方法同上。

9）制定检验仪器、工具的使用操作规定a）列出检验仪器、工具的清单。

b）每一种工具制定操作标准、保养标准，每完成一项，在清单上打“√”。

10）编写检查文件的方法。

a）应让相应的检验员自行编制（自行编制自已会执行到、编制检验也是一种培训的过程、也是一种思考过程），相关人员进行会审，主管进行审核；b）制定标准时，可先列出几个题纲清单上打“（型号规格、尺寸、性能、安全性能），然后进行填空；c）运用标准：

如标准色板。

d）可用效果替代的方法，代表标准的方法。

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如何做好品质管理。

三）如何进行品质培训。

1）培训内容包括。

公司品质政策、公司组织结构（职位关系）、职责、标准、仪器操作、记录填写、产品生产工艺流程、统计方法、异常报告填写、工作报告。

新进人员培训方法。

2）制定新员工培训记录表序时间内容教材培训导考核方考核结考核人师式果品质主管3月1日公司品质政公司组品质主口试1（1h）策、公司组织结构管织结构（职图位关系）3月1-2职责、标准职责、品质主笔试品质主管2日标准管3月3-5仪器操作检验仪品质主现场操品质主管3日器操作管作指导书3月5-19工艺流程、工艺流生产班现场操生产班组4日生产过程、程组长作长产品认识、操作指生产设备认导书识第6页，共19页。

如何做好品质管理。

序时间内容教材培训导考核方考核结考核人师式果3月20统计技术、品质主管品质主现场操5日记录填写、管作异常报告填写、工作报告3月20-4每一检验岗检验标岗位检现场操品质主管

6月8日位学习三天准查员作品质主管4月9日心得报告品质主笔试7-----管2）换岗的培训工作不忙时，有计划让检查员在不同岗位学习，并进行考核。

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如何做好品质管理。

换岗培训安排表姓名进指车间指导车间指导车间指导车指车指总考人人人间导间导考核料导123人人人核结45果日期李逵日期王进日期刘五3）定期的培训a）列出一年品质部培训计划：

包括：

培训主题、参加人员、达成的目的、讲师等等。

4）培训的注意事项：

培训要有教材、考试要有试题。

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如何做好品质管理。

何检查属下的工作。

四）如

1）每天早上有一个品质早会，内容：

a）昨天工作完成情况。

b）昨天发生品质问题。

c）昨天（以前、以后）检验欠的标准。

或是标准错误。

d）检验样品（欠。

不正确。

未标识。

未批准。

未归位。

）e）上级的工作指示。

f）部门间沟通、协调的事项。

g）昨天存在检验方法、检验流程、安全、纪律等问题。

h）记录填写、异常报告填写存在的问题。

i）工作安排及今天工作

2）处理好早上该处理的事项（部门沟通知、报告签收、发、报上）后，到工厂所有的岗位巡检一次，巡查内容：

各生产、检验注意事项。

j）表杨

是否按计划、有条不紊的进行。

检验员的工作情绪是否正常。

是否有激情的工作。

是否需要协助。

检验员检验工具的使用。

是否按操作指导书操作检验仪器。

是否按规定保养检验仪器。

检验佼器使用后是否及时归位。

是否按定及时填写检验记录、异常报告（记录是有人事时地物，一眼就可看清，可追溯）。

原物料、半成品、成品是否按规定放置。

是否有异常。

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如何做好品质管理。

效率、方法是否正常。

检验的

3）下班前巡查a）当天的检验报表是否依规定填写完成。

是否有汇总，有分析。

b）样品、检验记录放置在指定位置。

c）检验工具、设备是否按要求保养（关机）、归位。

d）检验的材料是否归位。

4）检验记录的监督：

a）检验总量对不对：

有多少批入厂，应有多少检报告；生产了多少产品，每一类应有、首检、巡检；有多少批出货，应有多少份成品检验报告。

b）对不合格项重点审核，每岗位抽2份认真检验，发现问题，追溯之前的所有报表。

c）每天问每一位检验员一个问题，不合格，培训纠正。

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如何做好品质管理。

何开品质会议。

五）如1）开会之前做好数据统计交与会人员准备原因分析及措施。

进料检验合格率。

不合项统计：

不合格对本公司造成影响（交期、损失）。

不合格包括那些供应商（是多次发生）。

不合格是否开出供方品质异常纠正措施报告。

首件检验不合格统计。

巡检不合格统计。

不良率超过10%统计。

维修产品不合格统计。

报废统计分析。

数量。

出货检验不合格项。

验货不合格统计分析。

将其数据交相关部门。

2）相关部门收到不合格统计分析数据，进行不合格原因分析，制定纠正措施。

3）会议参加人员：

总经理、品质部、采购、生产及与议题有关的人员（可能包括业务、技术等等）。

4）主持人：

品质部，品质责任部门报告（开会前已做好）发生原因及采取措施并定案。

5）品质部记录会议记录，部报告问题，包括：

事项、措施、责任人员、完成时间、追踪人等。

6）每议题规定时间，会议不超过一个小时。

六）如何编制检查记录。

1）检查记录包括：

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如何做好品质管理。

检验记录表中注明“样品）。

进料检验记录、首件检验记录、巡检记录表（各车间）、维修记录表、出货检查记录表。

性能、安全、特性及全检记录表、样品检验记录（也可在进料

2）检检查重复的内容可尽量电脑打印出来，以便填写时，方便（只填写数据就可，不必填写标准、检验方法，减少检查员的负担）。

3）审核签名尽量把职位写出来，签名的人

一

看

就

知

道

签

名

的

位

置第12页，共19页。

如何做好品质管理。

客户提供的样品、生产首件品；

2七）如何做好样品管理。

1）品质部管理的样品包括。

供应商提供并