社会工作行政期末复习题.docx
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社会工作行政期末复习题
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社会工作行政期末复习题
模拟题_
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1社会服勢机构
社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服勢的非营利性社会福利组织。
2•授权及其内容
上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服勢机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
可授权的主要内容主要包括:
—是授予任勢，即指派下属或员工完成多项任隽；二是授予权力，即通过授予下属或员工一走的职权来完成任务；三是对所授权力要逬行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某F走任务。
（教材P111）3•下行沟通
下行沟通是指信息通过组织的层级体系从上级向下级传递的过程，即所谓的"上情下达",这是开展行政工作所必不可少的环节。
4.目标管理
目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心、以人为中心的系统的管理方式。
二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2分，共10分）
1•社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的畀旦比愿景更加清楚地说明了机构的性质
和发展方向。
选择一项:
「A.战略目标
CB.机构宗旨
rC.机构远景
CD.机构使命
提示：
本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。
正确答案是：
机构使命
2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采
用的方法是（）O
选择一项:
CA.提高员工福利待遇
CB.鼓励员工参与机构决策
rC.轮换工作岗位
CD.减少员IT作星
提示：
本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。
正确答案是：
轮换工作岗位
3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。
A.强制解决
「B.回避与妥协
cC.加强沟通参与
「D.实地考鑿几构的运作嗣］
提示:
本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。
正确答案是：
实地考察机构的运作活动
4•年度计划是确走机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，具制走者通常是社会服务机构的（）。
选择一项:
CA.基层管S者及七员工
「B.中低层管理者
CC.高层和中层管理者
CD.高层管理者
提示:
本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。
正确答案是：
中低层管理者
题目9
5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的”关爰儿童"慈善晩宴。
其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。
A.捐赠款物
「B.服务收费
cC.政府资助
CD.国际资助
提示:
本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。
正确答案是：
捐赠款物
三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案,请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2.5分，共10分）
1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。
选择一项或多项：
厂A.督导
厂B.利益相关者
厂C.服务又掾
厂D.節里层
厂E.资助者
提示：
本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。
Thecorrectanswersare:
利益相关者，服务对象，资助者
2•作为爰心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演看（）等重要角色。
1A.上情下达
厂B.下情上达
rC.与同事协调
厂D.向公众交代
厂E.对自己负责
提示:
本题主要考察第四章第二节组织的行政运作。
Thecorrectanswersare:
上情下达，下情上达，与同事协调，向公众交代
3•社会服务机构中,志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同,主要表现在（）等
方面。
选择一项或多项：
厂A.工作动机
厂B.管理方式
rC.服勢对象
厂D.服务时间
厂E.对机构的认同
提示:
本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。
Thecorrectanswersare:
工作动机，管理方式，服勢时间，对机构的认同
4.社会服勢机构中，团体决策的优点主要有（）o
选择一项或多项：
厂A.有较多替代方案
B.方案的可接受程度高
厂C.责任明确
rD.快速省时
厂E.信息较完整
提示:
本题主要考察第三章第二节决策类型与模式。
Thecorrectanswersare:
有较多替代方案，方案的可接受程度高，信息较完整
四、简答题（每小题10分，共30分）
1•简述决策的不同类型。
答：
依据不同的分类角度,决策的类型会有不同。
常见的分类方法有下列几种:
（1）依据理性的程度,可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2.5分）
（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（2.5分）
（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（2.5分）
（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策；（2.5分）
2•简述职位权力和人格权力的区别。
答：
（1）职位权力，是指从组织体系中特走职位中衍生出来的权力,会随职务的变动而变化。
人格权力，是J旨一个领导者因具自身的特殊票赋而不是其特走职位而获得的影响力。
（4分）
（2）从来源上看:
职位权力来源于法走职位，而人格权力来源于个人魅力。
（1分）
（3）从范围上看:
职位权力有时空限制r而人格权力无时空限制。
（1分）
（4）从方式上看：
职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。
（1分）
（5）从基础上看：
职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。
（1分）
（6）从效果上看：
职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。
（1分）
（7）从性质上看：
职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。
（1分）
3.简述社会服务评估中常见的评估问题。
答：
一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。
常见的评估问题包括:
（1）服劭蟻的需求是什么？
（1分）
（2）服勢或项目能否满足服勢对象的需求？
（2分）
（3）服勢或项目的目标是什么？
是否已经实现？
（2分）
（4）服务或项目的实际过程如何？
是否按计划逬行？
（1分）
（5）服勢或项目的结果或效果如何？
（1分）
（6）服务或项目的效率或投入一产出比如何？
（1分）
（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？
（2分）
五、论述题（共30分）
小艺是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生现在机构领导要求小艺交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小艺来请你帮忙。
请运用所学知识,帮助小艺了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段?
（10分）以及每一阶段应注意的问题是什么？
（20分）答：
（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：
第一个阶段:
问题的认识和分析阶段。
（2.5分）
第二个阶段：
目标制定阶段。
（2.5分）
第三个阶段：
方案安排阶段。
（2.5分）
第四个阶段：
考虑服务的评估。
（2.5分）
（2）每一阶段应注意的问题：
第一阶段要注意：
①分析问题；②评估需求；（5分）
第二阶段要注意：
①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；（5分）
第三阶段要注意:
①制走各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；（5分）
第四阶段要注意:
有效的评估方法,用来检验服务项目的实施情况。
方案的评估一般采用两种方法：
过程评估^效果评估。
（5分）
（考生只要答出主要意思即可）
模拟题二
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1使命陈述
使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。
使命陈述是机构沟通价值观、宗旨、走位和任务目标的有效方式。
2社会服务机构行政计划
社会服勢机构行政计划是指社会服务机构确走行政决策目标或社会服务目标,并评估其实现目标的最佳方式的过程。
3.SW0T分析
SWOT分析把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起,以便发现机构重要的
战略机遇,它是综合考虑机构內外部环境变臺,以此来园睪机构战略。
4.志愿者
志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自愿奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。
二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2分,共10分）
1•天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问
题提出了几种可行的行动方案，接来他们应该（）O
选择一项:
「A.明确目标
「B.评估决策的有效性
C.选择最佳方案
D.执行方案
提示:
本题主要考察第三章第一节决策的过程。
正确答案是：
选择最1訪案
2•下列有关马斯洛的"需求层次理论"和阿尔德弗的ERG理论,说法正确的是（）。
选择一项:
「A.都认为需要是有层次和顺序的
CB.当某种需要满足后,其强烈程度可能会增强。
cC.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求。
CD.都包含自尊和自我实现的需要
提示：
本题主要考察第八章第二节内容型激励理论。
正确答案是：
都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求。
3.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同T门的（）名员工组成。
选择一项:
「A.5—12
CB.10—20
CC.8—15
c
D.3—5
提示：
本题主要考察第五章第二节社会服务机构的团队式结构。
正确答案是：
5—12
4•通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（）
的领导方式。
选择一项:
「A.齐§式
CB.说服式
rC.激励式
CD.命令式
提示:
本题主要考察第七章第三节社会工作行政领导方式。
正确答案是：
说服式
5•督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管,具有权威性。
这种督
謝莫式是（）0
选择一项:
CA.训练式督导
CB.節里式督导
rC.咨询端导
CD.师徒式督导
提示：
本题主要考察第十二章第四节社会服务机构賢导。
正确答案是：
管理式督导
三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2.5分，共10分）
题目10
1.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（）。
选择一项或多项：
厂A.走期召开会议
厂B.设立机构公告栏
rC.为成员庆祝生日
厂D.走期工作聚餐
厂E.成立工作小组
提示：
本题主要考察第六章第一节沟通的类型。
Thecorrectanswersare:
走期召开会议，设立机构公告栏成立工作小组
2.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（）。
选择一项或多项：
厂A.雌正义
厂B.保护生命
rC.最小伤害
厂D.平等和差别平等
厂E.保留地公开信息
提示：
本题主要考察第一章第二节社会工作行政的伦理。
Thecorrectanswersare:
保护生命.最小伤害，平等和差别平等
3•社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制
中要遵循具有效的控制原则有（）O选择一项或多项：
厂A.寄控制原则
厂B.适度控制原则
厂C.弹性控制原则
厂D.客观控制原则
厂E.程序控制原则
提示：
本题主要考察第九章第一节有效控制的原则。
Thecorrectanswersare:
重点控制原则，适度控制原则，弹由空制原则’客观控制原则
4.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施r主
要工作包括（）O
选择一项或多项：
厂A.蚣瞬
厂B.明确评估问题
rC.收集资料^
厂D.分析资料
厂E.签订评估协议
提示：
本题主要考察第十四章第三节社会服务评估的一般过程。
Thecorrectanswersare:
进入现场，收集资料，分析资料
四、简答题（每小题10分，共30分）
1.简述对社会服务机构有效控制的原则。
答：
社会服务机构要遵循的有效控制原则包括:
（1）重点控制原则；（2.5分）
（2）适度控制原则；（2.5分）
（3）弹性控制原则；（2.5分）
（4）客观控制原则；（2.5分）
2.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。
答：
计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在：
第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。
（2分）
第二，为机构的未来预测变化,减少冲击。
（2分）
第三，减少重复和浪费的活动。
（2分）
第四，有利于逬行控制。
（2分）
此外，计划的价值与意义还体现在：
有助于在最短时间内完成工作,减少迟滞和等待,从而
促使机构各项工作能够均衡稳走地进行。
（2分）
3.简述社会服务机构筹资的一般方法。
答：
社会服务机构开展筹资的方法主要有:
⑴项目申请；（2分）
（2）私人恳请与电话、网络劝募；（2分）
（3）筹资活动；（2分）
（4）直接收费；（2分）
（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财
政计划内的，每年有固定的拨款。
（2分）
5.林料分析题（共30分）
北京市某社会工作服务中心是经北京市市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构在组
织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。
2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，
子评，而且增强了机构员工的
项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的「认同感和凝聚力。
结合上述材料，回答下列问题：
1•上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？
在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种?
（10分）
2.独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策,试比较团体决策和个人决策的优缺点。
（20分）
答：
1.
（1）林科中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。
（4分）
（2）在服勢机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有:
问题解决型团队；（3分）跨专业团队。
（3分）
2.
（1）优点：
对于团体决策来讲：
1可城供较完整的信息；2有较多的替代方案；3方
案的可接受程康高；4有利于形成健康、积极的机构文化。
（5分）
对于个人决策来讲：
1可以快速、省时；2责任明确、易于保密。
（5分）
（2）缺点：
对于团体决策来讲:
1它会费时、缺乏效率；2少数支配多数、派别斗争；3从众、假民主；4责任模糊。
（5分）
对于个人决策来讲:
1其信息会欠完整、全面；2缺乏足够的替代方案；3可接受程康低；4易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。
（5分）
模拟题三
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1.社会服勢机构组织结构
社会服务机构组织结构是指组织成员为完成工作任务，实现组织且标,在职责、职权等方面的分工、协作体系。
2•正式沟通
正式沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规走的规章制度来进行。
3.冲突控制
冲突控制是｝旨机构中的不同部门、成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和1缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。
4社会工作督导
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种走期和持续的监督、指导、传授专业服勢的知识与技术,以增进其专业技巧，逬而促进他们成长并确保服务质星的活动。
二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2分,共10分）
1•社会工作行政过程中的伦理问题中,主要涉及社会工作行政者权利的运用的是（）问
题。
选择一项:
CA.角色定位
CB.资源分配
cC.制度困境
CD.法律矛盾
提示：
本题主要考察第一章第二节社会工作行政的伦理。
正确答案是：
资源分配
2.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制走目标的职责密切相关的是（）。
选择一项:
CA.删賊
「B.中期计划
C.年度
D.短期计划
提示:
本题主要考察第四章第一节计划的类型。
正确答案是：
长期计划
3•对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大呈
机会，则机构应该采取（）O
选择一项:
「A.防御性战略
「B.扭转型战略
CC.增长型战略
「D.多角化战略
提示：
本题主要考察第十章第三节社会服务机构的战略制走。
正确答案是：
增长型战略
4•下列选项中不属于企业捐款动机的是（）。
选择一项：
A.市场营销
B.使命使然
C.树立社会形象
D.税法策略提示：
本题主要考察第十三章第一节社会服务机构一般筹资方法。
正确答案是:
使命使然
5•社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（）。
选择一项:
「A.服务■对象的满意程度
「B.服务对象的改变情况
rC.工作项目的额外效果
CD.工伽目的完成情况
提示：
本题主要考察第十四章第一节社会服务评估的类型。
正确答案是：
工作项目的完成情况
三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案,请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2.5分，共10分）
1•在北京市某社区服务中心"一刻钟服务割项目中，属于授权行为的是（）。
选择一项或多项：
厂A.中心主任向社区宣布"一刻钟服务•圈"构建计划
厂B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作
厂C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估
厂D.中心主任临时让老裴代替他负责"一刻钟服务圈"项目
厂E.中心主任要求〃肠在一周内走访30家商户
提示:
本题主要考察第五章第二节组织的行政运作。
Thecorrectanswersare:
中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作，中心主任让小刘对项目中的某一对象迸行评估，中心主任临时让老裴代替他负责"一刻钟服务■圏”项目中心主任要求小杨在一周内走访30家商户
2.对于社会服勢机构运行效率和服务效果的外部进度途径有（）。
选择一项或多项：
厂A.媒体监賢
厂B.政府监督
rC.自律
FD.第三方监督
厂E.行'II席督
提示:
本题主要考察第九章第二节监督的方法。
Thecorrectanswersare:
媒体监督，政府监督，第三方监督，行业监督
3.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效,使有限的社会资源发挥更大
的作用。
那么，目标管理的一般过程主要有:
（）。
选择一项或多项：
rA.目标的制走
FB.目标的实施
rC.目标的授权
厂D.用S
厂E.目标的控制
提示:
本题主要考察第十一章第二节目标管理的一般过程。
Thecorrectanswersare:
目标的制走，目标的实施，评估
4.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（）o
选择一项或多项：
厂A.自主管理模式
厂B.志愿人员走期报告模式
厂C.监督工作模式
厂D.指令工作模式
厂E.任务工作模式
提示:
本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。
Thecorrectanswersare:
自主管理模式，志愿人员走期报告模式，监督工作模式，指令工
作模式
四、简答题（每小题10分，共30分）
1•简述社会服务机构目标确走的过程。
答：
社会服务机构目标确走的过程分为以下步骤:
（1）对机构逬行内外部坏境与条彳牛分析；（2分）
（2）明确机构自身的愿景与价值观；（2分）
（3）提出总体目标方案；（2分）
（4）评估各个方案并确走可行满意方案；（2分）
（5）目标具体化。
（2分）
2•简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。
答：
在计划过程中，常见的阻力或瞳碍有以下几个方面：
（1）缺乏计划能力；（2分）
（2）有违计划结构和过程；（1分）
（3）管理者推动计划的决心或承诺不足；（2分）
（4）信息使用不当；（1分）
（5）忽视不利的、不可控的变星；（1分）
（6）忽视长远目标；（1分）
（7）缺乏整体的协调与沟通。
（2分）
3.简述马斯洛的"需求层次理论"o
答：
美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为:
生理需要、安全需
要、归属和爰的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
（2分）
（1）生理需要：
即基本的生存需求；（1分）
（2）安全需要:
即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；（1分）
（3）归属和爰的需要：
即人们希望被他人接受,拥有友谊和爰情的需求；（1分）
（4）尊重的需求:
即自尊和尊重他人；（1分）
（5）自我实现的需求：
即最大限度发挥个人独特潜能的需求。
在工作单位中，这种需求经
常表现为人们更喜欢具有挑战性的工作,尝试使用创新的方法；（1分）马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。
人们只有满足了底层的需求,才会追求上一层的需求。
当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候,人们的行为缺乏动机,没法激励。
（3分）
（考生只要答出主要意思即可得分）
五、论述题（共30分）
无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为一个重要的硏究领域。
请i吉合
你所学的知识，谈谈社会服务评估的一般过程（20分）以及社会服勢评估的重要性（10分）。
反馈
答：
（1）社会服勢评估的过程大致可分为四个阶段:
准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用刚古结果。
1准备评估。
（2分）在准备阶段,要明确评估目的,提出评估问题，制订评估计划，并签订评估协议。
（2分）
2实施评估。
（2分）评估者在实施阶段的任勢是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主
要工作包括进入现场,收集和分析评估所需资料。
（2分）
3撰写评估报告。
（2分）评估者完成评估资料的收集和分析工作之后,就可以进入撰写评估报告阶段。
在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。
（2分）
4应用评估结果。
（2分）根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：
一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或顶目进行总结判断,并以此决定服勢或项目的存废及发展方向。
（2分）
5评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划.以辅助馳刚古发现和建议。
（2分）
需要指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。
（2分）
（2）社会服务评估的重要性:
1提高社会服勢水平；（2.5分）
2提升服务机构站言力；（2.5分）
3增强社会工作者能力；（2.5分）
4繁荣社会工作学科；（2.5分）
（考生只要从以上四个方面答题即可得分）
模拟题四
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1社会工作行政
社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它
包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
2社会工作行政领导
社会工作行政领导就是社会服勢机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。
3•战略规划战略规划一般是机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制走的工作方针，它设走
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