职业道德与法律讲稿.docx

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职业道德与法律讲稿

职业道德与法律讲稿

一、导言

俗话说：

“没有规矩，不成方圆。

”在社会生活中，如果渗行为的规矩，没有一定的规则和秩序，社会就会陷入无秩序的混乱之中，遵守规则是人类社会生活能够正常进行的前提和保证。

春秋战国时法家代表人物韩非子就曾说：

“悬衡而知平，设规而知圆。

”

社会生活要正常进行，就要有规则，社会成员都应该遵守规则。

规则都有哪些？

道德、纪律、法律都是调整人与人之间关系的重要行为规范，它们互相联系、彼此补充，成为维护社会秩序稳定的重要手段。

道德通过社会舆论、传统习俗和人们内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价心理意识、原则规范和行为活动的总和。

法律是统治阶级意志的体现，是由国家制定或认可，并由国家强制力保"的行为规范的总称。

纪律是建立在道德和法律基础上的一种行为规范，是政党关、部队、团体、企事业单位等为了维护集体利益并保证工作的正常进行而镀规章、条文，它要求所属成员在集体生活和社会生活中遵守秩序、执行命令和自己的职责。

道德规范的实施没有强制性，法律、纪律的实施具有强制性。

在我国，每个公民都依法享有权利和履行义务，还应该遵循共同的道德准则。

遵守法纪，是法律、纪律规范的基本要求，也是建立公共秩序的起码道德条件个公民应尽的道德义务。

职业道德与法律"是我们本次培训学员必修的一门德育课程。

学习“职业道德与法律”课程的意义：

◆“有德有才重点使用，有德无才培养使用，无德有才弃之不用。

”这代表了很多企业的用人理念。

一份对企仙的调查发现，在被企仙辞退的中识学生中有50%以上不是因为技能原因，而是因为识止道德素质的因素。

◆上班第一天就迟到了个多小时;一份简单的资料接连打录三遍还有错别字，工作时间拿着手机随便聊天，受到一点约束或批评就受不了，随意提出辞识……这些学生实习实训中存在的问题，是在一次调查中部分企仙人力资源部负责人列举出来的。

◆孙某，是某省一所识仙学校的学生，在北京一家大型商场导购实习期间，模仿组长签字，伪造退货凭据，将一台价值几千元的冰箱退货款据为己有，随即不辞而别。

事发后，孙某被追查。

O结合上述事例，谈谈中职学生提高职业道德素质和法律素质的重要性。

学习“职业道德和法律”课程，有助于掌握必要的职业道德和法律知识，树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识，提高思想道德素质和法律素质，促进全面健康成长。

全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，加强社会主义新农村建设，构建和谐社会，对我们从事社会公共事业管理的人的能力和素质提出了更高的要求。

因而，我们需要加强基本素质的培养，思想道德素质和法律素质是人的基本素质。

它体现着人们协调各种关系、处理各种问题时所表现的是非善恶判断能力和行为选择能力，决定着人们日常生活中的行动目的和方向。

其中，道德素质是人们的道德认识和道德水平的综合反映，法律素质是人们知法、守法、用法、护法水平的综合反映。

荣辱观，是人们对荣誉和耻辱的根本看法和态度，属于道德范畴。

在我们的社会主义社会里，是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明。

只有明辨"什么是光荣的，什么是可耻的"，才能在全社会扶正法邪、扬善惩恶，引领良好风尚的形成和发展。

以"八完八耻"为主要内容的社会主义荣辱观，明确了当代社会最基本的价值取向和行为浩则，涵盖了人生态度、社会风尚的方方面面，体现了社会主义基本道德规范。

社会主义荣辱观是每个公民理应遵循的道德准则。

学习"职业道德和法律"课程可口帮助中职学生分清荣辱、明辨善恶美丑，增强知荣明耻的意识，自觉践行社会主义荣辱观。

学习"职业道德与法律"课程，需要我们做到理论和实际相结合，知、信、行相统一，

首先，要认真学习有关道德特别是职业道德规范和法律规范，·掌握职业道德茬

法律的基本知识，从而增强职业道德意识和法治意识，提高自己的认知能力和判贤能力。

其次，要认同职业道德规范和法律规范，增强对职业道德和法律知识学习酝自觉性，逐步将职业道德和法律规范内化为自己的信念，并体现在学习生活和未来职业活动中。

再次，要从我做起、从身边的小事做起，以道德莉法律、纪律的要求规范自己的言行，通过参与各种实践活动，"逐步养成文明的行为习惯，并长期坚持。

习礼仪，讲文明

我国素以"文明古国“、"礼仪之邦"著称于世。

在社会主义现代化建设的今天，"习礼仪，讲文明”既是提高介人修养、促进个人发展的基础，也是建设社会主义精神文明、构建社会主义和谐社会的重要内容。

一个人的文明礼仪，从小处讲，可以表现自己的良好形象，搞好与他人、社会的关系;从大处讲，能够反映一个社会的文明程度，甚至关系到国家的和谐与稳定。

每个人都是独一无二的，人人都有自己的特点。

要做自己人生的主人，就要正确认识自己，完善自我意识。

俗话说：

人无完人。

正确认识自已：

尽力搞好本职工作

古希腊的阿波罗神殿遗址。

在神殿的石柱上，刻着“认识你自己”的箴言。

孙武：

知已知彼，百战不殆。

老子：

知人者智，自知者明。

说的就是这个道理。

正确认识自己，不能盲目地自我欣赏。

只有在客观分析自己的基础上，进行正确的评价，才能自我得到良好的发展。

认识自我是人生的起点，人的一生是一个不断了解自己、发展自己、完善自己的过程。

一个人正确认识自己、接受自己的程度高低，决定着他适应社会能力的强弱。

认识了自己，就要不断加强自身修养，努务提高自己适应社会的能力。

我今天就来学习

第一讲、员工的职业道德与礼貌修养

第一节员工的职业道德

一、道德

道德是指人们在共同生活中的思想品质行为规范，通俗的说，就是做人的道理和规矩。

它的准确涵义包括三层意思:

一是规定人们该做什么，不该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范。

二是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括，义务，良心，荣誉，节操，幸福等内容。

三是以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人行为的标准。

二、社会公德

社会公德，简单地说就是社会的公共道德，是指人们为了维护公共秩序，调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则，比如说尊老爱幼，助人为乐，遵守秩序，爱护公物，行为文明，待人礼貌，遵守诺言，诚实守信，彼此谦让，互相尊重等。

我们做为一个社会文明的窗口，基本的标准就是要遵守社会公德。

三、职业道德;

职业道德，是社会道德的一个领域，是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活的具体体现，职业道德是从属于社会道德总范畴，它包括以下三方面的内容:

1、敬重本职工作:

充分认识本职工作在社会生产总体系申的地位和作用，"认识本职业的社会价值，确定献身本职工作的决心。

2、热爱本职工作:

"热爱自己的工作对象和劳动资料，乐于为本职工作奉献自己的青春和年华。

3、勤于本职工作，在工作申勤勤恳恳，兢兢业业钻研技术，精通业务，在本职工作中做出成绩。

四、职业道德规范

1、敬业乐业，热爱本职工作。

遵守规章和纪律，遵守员工守则，维护团体（企业）的对外形象和声誉，做到不说有损团体（企业）利益的话，不做有损企业利益的事情。

2、树立"宾客至上"的服务观念，要有满腔热情的服务精神，使客人对我们这里的一切都能感受到“绵绵情意，点点温情”，具体体现在以下几个方面：

（1）主动：

在工作中全心全意为群众（宾客）服务，自觉地把服务工作做在群众（宾客）提出要求之前。

（2）热情：

对群众（宾客）要象对自己亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚意，感情真挚，动作认真，助人为。

（3）耐心：

在工作申热情解答群众（宾客）的问题，作到多间不烦，事多不厌，遇事不急噪，镇静自如地对待群众（宾客），处理问题，茬繁忙的工作是有条不紊，当发生矛盾时，要严于律己，恭敬谦让。

（4）周到：

群众（宾客）进入要周到侍奉，处处关心，帮助群众（宾客）排忧解难，使顾客满意。

3、认真钻研（业务）技术，提高服务技艺和服务水平。

4、公私分明，不贪不占，克己奉公，不谋私利，勤俭节约，反对浪费。

5、树立主人翁责任感，以主人翁的态度对待本职工作，关心（组织）企业的前途和发展，为（组织）企业的兴旺发达出主意，做贡献。

工作中处理好个人与集体的关系，互相尊重，互相协作，严于律己，宽以待人。

6树立文明礼貌的职业风尚，服务工作中的文明礼貌主要反映在以下几个方面:

（1）有端庄，文雅的仪表

（2）使用文明礼貌，准确生动、简练亲切的服务语言。

（3）尊老爱幼，关心照顾残疾群众和年迈体弱的群众。

（4）严格遵守服务纪律，按各项服务按操作程序和操作细则进行。

（5）在接待中讲究礼节礼貌。

第二节员工的礼貌修养

一、礼节、礼仪、礼貌的基本内容

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合申互相问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现，如点头，握手等。

礼仪不----是礼节的一种形式，简单的讲，就是人们施礼的一种形式。

礼貌是社会交往活动申人与人之间所必须遵循的一定的行为规范，从称呼，言行，举止到仪容表现自·己，对他人的恭敬，尊重，友好，而对自己有所克制。

1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，赋有职业自豪感奉献精神，待客热情友好；说话亲切和蔼，"举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2、与客人交谈时，应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，

低头哈腰或昂首又腰，要用心玲听客人的谈话，，不与客人抢话，不申途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅。

3、不询问客人的年龄（特别是女宾），不询问客人的履历，工资收入，衣物价格，对奇装异服和举止奇特的人不围观。

不交头接耳对伤残和有缺陷的客人不歧视，服务要周到。

礼貌----是人与人之间在接触交往中，互相表示尊重和友好的行为。

体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度，礼貌是一个人的在待人接物时的外在表现这种表现通过仪表，仪容，仪态以及语言和动作来体现的。

礼带，礼仪，礼貌通称为礼节礼貌，在社会交际申主要表现为:

一是语言方面的，二是行为方面的，没有明显界限、既可分别使用又可结合使用。

其核心是互相尊重，互相谦让。

二、服务工作中常见的礼有：

（一）问候礼是人与见面时问候的一种礼节，问候礼是服务人员对客人进店或外出的一种接待礼节，以问候，祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分为以下几种不同的问候：

A、初次见面的时候，客人刚刚进入的时候，与客人初次见面应说"先生您好，欢迎光临""我是某某服务员，!

请问您有什么吩咐么?

时间性问候:

客人进入后，在与客人见面时耍根据早，午，晚大概时间何候，"早上好""您好""晚上好"，但在何晚上好的时候与英语的晚安区别开来，英语中晚"上好是"Good"evenmg（是见面时互相打招呼）而晚安是"Goodnigt"则是客人进房间休息或今晚不再见面时的一种祝愿语。

B、对不同类型客人的问侯:

进入的客人类型很多，服务人员要根据不同类型的客人进行间侯，如同体育代表团，文艺代表团见面时，除一般性问候外，还要说一些客人"比较爱听的吉利语言，如"祝你们比赛获胜，祝你们演出成功，你们表演的很精彩;

C、节日性问候:

节日性问候礼，-般是在节日之前或节日之后间侯语言，如圣且节，"新年，国庆节，等可问候"圣诞节快乐;新年快乐等"在我们日常服务工作中，当了解到某天是客人生日时，就要更加X心客人

（一）称呼礼是指日常服务与客人打交道时所用的一种称谓，客人来自不同的国家地区，由于各国各地区民族语言风俗习惯各异，因而，在人与人之间的称呼有很大的差别汀如称呼错了，职务不对，姓名不对，不但会使客人不高兴，引起客人的反感;甚至会闹出笑话和产生误会。

按职位称呼;知道职位，军衔，学位，要在"先生，小姐"煎带上职衔，如博士先生，议员先生，上校先生等。

（二）应答礼是指同客人交谈时的礼节。

A。

解答客人问题时，必须起立，站立姿势要好，背不椅它物，讲话语气要温