店面管理手册2.docx

店面管理手册2.docx

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店面管理手册2

目录

前言…………………………………………1

1.目的……………………………………5

2.适用范围……………………………………5

3.名词解释……………………………………5

4.作业流程……………………………………7

5.作业内容……………………………………8

6.附件……………………………………13

前言

本手册主要介绍了尚品装饰公司店面管理运作的实务。

为使加盟商对店面管理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供店面管理资料，以供实际应用。

本手册尽可能为连锁发展经营管理分公司以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。

本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

本手册属于尚品连锁发展经营管理分公司为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。

未经尚品连锁发展经营管理分公司授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“手册属性”。

手册属性

1.手册的说明

特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。

这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。

因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。

只有这样，“尚品连锁发展经营管理分公司”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。

为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“尚品连锁发展经营管理分公司”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。

作为“尚品连锁发展经营管理分公司”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。

它包含许多有关尚品连锁发展经营管理分公司的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。

2.手册的使用

此手册为尚品连锁发展经营管理分公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。

尚品连锁发展经营管理分公司为了达到“尚品连锁发展经营管理分公司”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。

经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。

在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。

特许经营体系成员在任何情况之下，都不应向“尚品”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。

每一份总部手册都有列号，这可以让“尚品连锁发展经营管理分公司”认明归还手册的原借户。

我们也谨此提醒特许经营体系成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。

3.手册的管理

本手册的内容受版权法和尚品连锁发展经营管理分公司与所有加盟商签署的合同限制。

只有以下人士有权使用本手册：

♦特许经营权特许人--也就是尚品装饰工程有限公司。

♦尚品连锁发展经营管理分公司成员。

♦其他经尚品连锁发展经营管理分公司认可的使用者。

♦除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。

3.1知识产权保护

该手册是“尚品”的独有资产，受版权法令的保护。

本手册版权与知识产权归“尚品”所有。

根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。

只有在特定情况下，经“尚品连锁发展经营管理分公司”的书面认可，才可向他人透露有关资料。

本手册必须在公司妥善保存。

在任何情况下，本手册都不许拿离尚品连锁发展经营管理分公司。

若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向尚品连锁发展经营管理分公司报告。

上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。

因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。

在特许经营的管理条例下，特许经营体系成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。

若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营体系成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。

3.2补充及修改程序

为了面对市场的剧烈竞争，“尚品”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。

此手册也将因此根据需要不断修订。

为使“尚品”特许经营体系成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。

“尚品”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。

目的：

为规范公司对店面的统一管理，提高员工职业素质和店面的工作效率。

适用范围：

尚品连锁发展经营管理分公司及各加盟店营业部

名词解释：

无

作业流程：

5.作业内容：

5.1店面员工职责：

5.1.1店面经理职责：

●在总经理的领导下，全面负责本店面的各项管理工作，并承担责任；

●领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标；

●负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度；

●检查、督促、指导设计师的工作，对其工作结果负领导责任；

●负责协调本部门内部的工作关系、培养、营造良好的团队氛围；

●制定内部人员培训计划并组织实施，提高设计师水平；

●向公司推荐优秀人才，就本部门人员的培训、晋升等向人力资源部提出方案。

5.1.2行政助理职责：

●在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作；

●对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责；

●保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放；

●准确配合设计师做客户签约工作；填写合同固定项目、收定金和首期款、公证合同；

●负责店面签约的部门交接工作：

向工程部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同；

●及时、准确的登记设计师的签单台帐，按时上交各项统计报表

●配合店面经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作

5.1.3设计师职责：

●遵守公司规定的各项制度，服从店面经理的管理；

●接受公司及店面的各项培训；

●按照公司规定作好签单工作，报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的工作能力；

●作好客户的服务工作，与其他工作环节沟通良好，保证客户满意；

●有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计师的责任。

5.2考勤规范：

5.2.1工作时间：

各店面根据所在市场的要求按时上下班，助理和当日的值班人员应提前20分钟到达，中午吃饭时间一个小时。

5.2.2考勤管理：

店面实行签到制，所有店面人员必须签到，签到人于每日上下班时在自己的名字后注明时间；监督人为店面助理（助理休息由经理负责）。

5.2.3助理每月26日统计每人每月的考勤情况，与签到表一起上交人力资源部。

5.2.4不按照规定时间上下班的半个小时以内视为迟到或早退，三次迟到或早退算做半天缺勤；五次视为一天缺勤，五次以上计旷工一日，十次以上除名。

5.2.5如果设计师因客户要求或解决相关事宜直接外出，在当日上班时间前通知经理或助理并讲明去处，由助理代为签到并注明去处。

5.2.6设计师外出超过半个小时应向店面经理或助理讲明去处，否则缺勤两小时以内按缺勤半天计算，两小时以上视为旷工一天，由店面经理视情节处理并上报。

5.3休息规定：

5.3.1店面实行单休制，保证每日有不少于3名员工。

5.3.2店面的休息时间为每周一，值班人员的调休定在周四或周五。

5.3.3特殊原因的调休，由店面经理批准，店面经理由公司人力资源部批准。

5.3.4节假日的休息时间由公司另行规定。

5.4请假规定：

5.4.1员工因事请假时间在三天以上的（含）必须填写《请假条》提前一天上报公司人力资源部批准，三天以内则需持《请假条》由店面经理批准。

5.4.2因病未能提前填写《请假条》，需打电话到店面通知经理或助理，事后补写假条；病假原则上不允许超过三天，住院者需持县级以上医院出示的书面证明。

5.4.3没有请假单按照缺勤处理。

5.5店面卫生规定：

5.5.1卫生标准：

地面、墙面；电脑、打印机和电话洁净无污物；洽谈桌保持迎接客户的状态；工作台物品规范。

5.5.2店面助理和当日值班的设计师为店面环境卫生的负责人和监督人。

5.5.3每位设计师都有责任保持店面的环境卫生，工作完毕或送走客户及时清理工作环境

5.6物品使用规定：

5.6.1电脑：

使用公司在安装时预装的软件工作，需要安装其他工作软件的应向公司提出，严禁私自安装各类盗版软件和游戏；每位设计师在电脑中设立自己的文件夹，将相应的图纸和报价分类保存；每天最后使用电脑的人负责关机，助理检查；公司每月对店面的电脑进行检查，店面经理对检查结果负管理责任。

5.6.2电话：

工作电话力求言简意赅，私人使用电话不得超过5分钟，严禁拨打信息电话；店面发生的信息话费不予负担，由店面经理和助理负责查清和上交。

5.6.3店面的各类办公用品由助理保管、发放和监督使用，应严格按照计划执行，做到保证供给、节约使用。

5.6.4店面的物品由助理负责规范，经理负领导责任，任何人为的损坏应由当事人赔偿，不能确定当事人的，由店面经理承担责任。

5.7行为、礼仪规范

5.7.1所有员工工作时间须着工装佩带胸卡（每周四为可不穿工装，但须佩带胸卡），公司将不定期抽查，违反者按过失处理。

5.7.2工作时间坐立姿势必须规范；不允许在店面吃东西、睡觉、大声喧哗、看无关杂志、聚堆闲聊；鼓励工作时间学习和共同研究设计方案。

5.7.3接听电话使用“你好，尚品”的标准用语。

5.7.4每人备有自己的水杯，禁止使用为客户准备的一次性水杯。

5.7.5店面的一切工作应服从客户的洽谈，基本宗旨是不能让客户由于员工的言行而对公司产生任何不满，否则将视为严重过失。

5.7.6在对待客户和工作方面，提倡“人人为我，我为人人”的理念，客户到来应礼貌相迎，店面经理应安排成熟设计师带领普通设计师接洽客户，不准有争抢客户的现象发生；如遇客户约见的设计师和经理没在，不准出现置之不理的现象，应由助理帮助联系和转告。

5.8设计师工作守则：

5.8.1设计师必须在公司授权范围内开展业务；不得兼职从事其他工作，也不得为其他装饰公司或个人代理承揽业务。

否则视为重大过失。

5.8.2设计师在洽谈客户过程中应以诚信为原则。

将客户应当了解的基本情况和合同与补充条款的内容及含义如实、准确、全面的告之客户；应当遵守公司的各项规章制度，不得利用不正当的手段强迫、引诱或欺骗客户或超出公司合同条款向客户做出承诺；否则由此引发的损失由个人承担。

5.8.3不得诋毁同事和窃取使用同事的有效客户资料，也不得做诱导客户解除合同或作出大幅度减项的决定，否则视为重大过失。

5.8.4设计师应在规定时间内完成工程设计，图纸齐全且充分指导施工，报价规范无低价切入情况，提供优质客户服务，如果违反此项规定视为严重过失，由此发生的公司损失由当事人自负。

5.8.5设计师不得诱导客户选择设计师个人认定的施工队或监理人员，也不得假借客户名义指定监理或工队。

5.8.6设计师未经公司授权不得收取客户任何款项，收量房定金应为客户开据公司专用收据并及时交给公司或助理，如发现藏匿不交的情况，将视为严重过失。

9其他相关规定：

5.9.1店面例会：

定于每周三上午在店面举行，主持人为店面经理，参加人为全体人员，基本内容为传达公司例会精神、颁布相关制度、总结上周店面的工作、对相关的问题提出解决或处理办法等。

会议纪要由助理成文并经总经理审阅留公司存档。

5.9.2招聘事宜：

店面经理负责向公司推荐设计师，程序为：

应聘者填写公司统一的员工应聘登记表，经理对人员进行专业方面的初试并在部门经理意见一栏写明意见，由本人带着登记表到公司人力资源部复试。

如店面经理对此人有一些特殊要求应提前向人力资源部提出。

人员的最终决定权在公司人力资源部。

附件：

潜在客户资料表

姓名

电话

公司名称

住址

收入状况

房屋面积

家装需求

●传统装饰

●现代装饰

●美式装饰

●欧式装饰

工装需求

●传统装饰

●现代装饰

●精装

●简装

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