整理酒店微笑服务演讲稿范文.docx

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整理酒店微笑服务演讲稿范文

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（1）党团材料-入党申请.doc酒店微笑服务演讲稿范文

在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。

它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。

保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。

要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：

“今天你对顾客微笑了吗？

”微笑造就了百年沃尔顿。

一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。

　记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：

“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。

可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。

老太太走后，老板算了一笔账：

如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。

而这仅仅是因为缺少了一个微笑。

由此可见微笑的重要性。

态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。

微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。

让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。

它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。

微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。

生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。

美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。

   一、切实树立先进性的思想

首先，我认为中国共产党具有先进性，为什么这么说？

我觉得至少有这样三个原因：

一是因为中国共产党是马克思主义武装起来的政党，而马克思主义是马克思在深入研究哲学、辩证法、历史发展、社会实践的基础上形成的，揭示了历史发展的规律，具有强大的生命力。

二是因为中国共产党有实践的成功积累，她经历了中国革命和建设的客观实践，取得了新民主主义革命的胜利，建立了人民民主专政的中华人民共和国，确立了社会主义制度，发展了社会主义的经济、政治和文化。

三是因为中国共产党的组成具有先进性，她是由中国工人、农民、军人、知识分子等的先进分子组成的政党。

那么，共产党员到底要树立什么样的先进性，或者说先进性到底应该表现在哪些方面？

党章规定：

“党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。

党在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。

”所以要坚持“全心全意为人民服务。

”我认为，这是共产党员先进性的最终体现和根本落脚点。

中国人民解放军作为中国共产党和中国人民的武装力量，其职责必然是保证国家安全，保护人民利益，这是军队共产党员先进性的最终体现和根本落脚点。

这正如胡锦涛总书记提出的“三个提供、一个发挥”的历史使命一样。

因此，军队共产党员必须牢固树立这样的先进性思想，才能“一切为了前线、一切为了胜利”，进而保证国家安全，保护人民利益。

二、提高落实先进性的素质

共产党员具备一定的先进性，这是党的性质、宗旨、实践所证明的。

在当前情况下，军队共产党员要落实先进性，还必须始终抓好自身素质的锻造和提高。

那么，体现和落实先进性的素质应该有哪些呢？

《中国共产党党章》规定党员义务有八条，包括思想政治、境界修养、实践行动、模范作用、组织纪律、群众路线、道德风尚等方面。

军队共产党员应该有更高的标准。

江泽民同志曾提出过“五句话”总要求：

政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力。

现在讲的“五项标准”，即政治信念坚定、军事素质优良、思想道德沌洁、作风纪律过硬、骨干作用明显，都是对先进性的具体要求。

高政委讲的“九要”从思想境界、精神状态、品德修养、能力素质、工作实践、具体行动等方面全面阐述了先进性的基本内涵，对我们认识和实践先进性指出了目标和方向。

综合这些标准和要求，都包括了对共产党员思想素质和工作能力两个基本素质的要求。

其中，思想素质决定了立场、方向、目的，是先进性的内在动力和思想基础；工作能力则决定了落实先进性的水平高低、贡献大少、最终效果，决定思想的先进性与实践的先进性之间的结合程度，是体现先进性的最终途径和重要条件。

从物资采购业务工作需要看，我们业务干部还需要具备掌握、运用物资采购政策的能力，搜集、整理、运用采购资源信息的能力，准确办理供应商选择、招标谈判、合同管理、质量管理、结算办理、后续服务的能力，发现问题、分析问题、研究问题、解决问题的能力，自我学习、自我提高、促进工作的能力等。

对于每个业务干部来说，除了具备基本的业务素质外，还应当突出本职工作的核心能力，要有专长、强项。

三、实事求是地践行先进性

一是要认识到先进性的时代性。

先进性是发展的、变化的，具有时代性，实践中也必然要求体现出时代特征，因而在观念上也要进行转变。

如对现在的台湾问题、中日关系问题，党中央要求大家保持清醒认识、稳定大局，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。

这些问题都需要我们头脑清醒，以大局意识来认识。

就如电影《南征北战》中，解放军官兵一听说有仗打时，都摩拳擦掌，精神振奋；但在胜利情况下大踏步撤退时，部分战士甚至个别连队指战员也闹情绪，思想上想不通，有的说“我们为什么要撤，我们又不是打不过他们”。

从中我们也可以得到启示，除了精神昂扬、勇往直前，我们确实需要对“为什么要撤”这个问题进行认真思考。

还有我们在抚顺战犯管理所对二战的战犯提供良好的生活条件、进行思想改造等问题，都可以给我们启示。

二是突出做好本职工作。

雷锋讲：

“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。

”他做少先队员的辅导员、帮助同志、服务人民，为我们做出了榜样。

我们作为军队的共产党员，除了为人民服务这个宗旨外，最直接、最现实、最紧迫的就是要做好本职工作，为提高保障力和战斗力做出贡献，奉献力量。

从我们物资采购工作实际来看，就是如何认真研究采购业务、加强采购质量管理、提高采购效率与效益，用最少的军费、最短的时间、最少的成本采购到质量最好、价格最低、服务最优、效果最佳的军用物资。

从每个具体的业务干部来说，就是在自己的岗位上发挥自己最大的作用，勤勤恳恳、兢兢业业地做好自己份内的事，这是我们必须要体现出来的直接的先进性。

三是更要体现在细微中。

雷锋同志有股“钉子精神”，他把为人民服务体现在一言一行、一点一滴之中，体现在时时处处。

应该来说，绝大多数共产党员在大局、大事、关键时刻都能够比较好地保持和体现出先进性，这也是为实践所证明的。

同时，如何能够在任何时候、任何条件下都能够保持先进性也是先进性要求的一个重要方面，而且可能是比较难以做到的。

作为军队共产党员，就应该做到穿便装时与穿军装时一个样、领导在与领导不在一个样，不但要在急、难、险、重任务面前能够站出来、冲上去、豁出来，而且也要在日常工作、生活、待人接物等各个方面保持军队共产党员应有的境界、品德、修养、素质与作风，把共产党员先进性的活力播撒在自己经历的时时处处。

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！

今天我演讲的题目是《责任成就人生》。

当一切烦嚣都归于寂静，当喧闹的城市终于在夕阳的一抹金色晚霞中进入梦的旋律。

当我们的心灵与自然和谐地携手芳草绿茵，当我们终于为自己的心灵演奏一曲山泉的清澈和空谷幽兰的高洁，我们迎来了一场重拾企业凝聚力，员工责任感与激情的春雨。

我常常去探访内心深处，问自己今天快乐吗？

今天我完美而又高效地完成工作了吗？

答案都有些不够完美。

为什么我们在重复着简单而单一的工作的时候，却一次次受到上司的批评，客户的投诉，同事的埋怨呢？

纵观点滴，我想应该是不够负责导致的。

责任是什么呢？

从咿呀学语到走入社会的20多个春秋里，常听身边的人谈起社会责任，企业责任，法律责任等等词汇，但是对于责任我没有一个全面合理的阐释，翻开词典，我得到了责任的准确描述。

责任是分内应做的事情。

也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。

责任和自由是对应的概念。

责任是唯独存在于上帝和邻舍的约束中的人的自由。

每个人来到这个世上都要有责任感，每个人也都必须履行责任，承担责任。

不但要承担自身的责任，也要承担家庭和社会的责任。

因为只有责任才能激发人的潜能，唤醒人的良知。

而那些碌碌无为、鼠目寸光、不思进取的人逃避、推卸责任。

没有责任感，酷似乌鸦的鸟失去了生存与发展的机遇，最终被淘汰。

人也如此，当员工的，不能履行本职岗位的职责，那就不能为企业创造价值，也不能为人生实现更高的理想；当领导的，不能履行管理自己员工的责任，那你的员工就很难不段成长，出类拔萃。

鸟灭绝了一只，森林里照样能传出婉转动听的歌声，可人要是因为没能履行自己的责任而颓废，那将是一生的悲哀。

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从去年的三鹿事件中，可以看出如果社会责任真正融入三鹿集团的企业战略，也许悲剧就不会发生，企业也不会受到如此大的打击。

如果企业对消费者负责，有毒产品就不会流向市场；在市场经济日趋激烈的今天，负责任可以成就一个企业，铸造一个品牌。

同样不负责任务也可以毁掉一个企业，丧失一个品牌。

同样，凡是成功的人物，无不具有高度的责任感，我们熟悉的温总理，曾说过这样一句化话为了国家的富强，为了社会的公平正义，为了让人民幸福快乐地过的更好，为了让孩子们上好学，为了使我们的民族赢得应有的尊严，我愿献出我的全部心血和精力。

几句话深深到处了共和国总理胸怀百姓的伟大责任。

作为今天身处职场的员工，我们应该清楚自己要做什么？

我们要做的就是兢兢业业完成领导安排的任务，不折不扣去落实既定的工作目标。

在企业里，我们有什么样的责任呢？

我们的责任就是为企业发展施展自己的才华，为企业的进步繁荣奉献自己的力量。

作为云南最大的民间工艺品市场工作人员，我们最大的责任是什么呢？

我们最大的责任就是象公司最核心的那句话，传承民间艺术，弘扬民族文化，这是一个宏观的概念，但必须要我们每一个部门的同事团结一致，做好每一步看似平常的工作，才能铸就最后大的成功！

亲爱的同事们，我们大多是走出校园不久的80后，90后青年，我们正踏上人生新一条跑道，今天我们又进入了一所大学，社会大学，现在我们都是恒冠实业这所社会大学的学生，我们是一个创造非凡的强大团队，我们拥有一个不段追求卓越的队伍，我们有一种积极进取，不段学习的工作氛围。

所以我们不怕困难，我们热忠挑战，我们相信自己是最棒的。

当朝阳照耀在公司的玻璃窗上，我们开始了新一天的忙碌，精油馆里传来讲解员清脆响亮的声音，远道而来的四方游客在你们专业，热情的推荐下愉快地购买着公司各系列产品。

他们从清晨到夕阳落下的每一天不知道在展厅里走了多少遍，不知道他们重复着多少次欢迎大家到恒冠来这样熟悉的开场白，不知道多少次他们强忍着身心的疲惫和嗓子的沙哑认真接待好每一个团队，即便这个团队里全是年过花甲的老年人或年轻的学生，他们依然保持着不挑团，不甩团的良好素养，也许有的人会想，明明就是出不了大单的客人，为什么还要浪费时间呢？

但在讲解员心里始终有着一种执卓的信念，一种全力以赴而绝对不是尽力而为的信念。

因为他们有一种责任，一种对导游负责的责任，一种对客人负责的责任，一种对公司大家庭的责任！

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在公司里，我们还看到这样一个队伍，不管刮风下雨，无论烈日当空，无论曾几何时旅行社负责人一次次挑剔，也不管在机场跟导游推介过多少次公司的优势和潜力，也记不得发过多少张公司介绍资料给出租车师傅，不记得了、、、、、因为多少次已经不重要，重要的是进公司的旅游团队有多少，销售业绩有没有的增长，因为他们知道肩负的责任有多重。

当看到工艺品市场里寥寥无几客人的时候，他们的心无法平静，他们的脚步无法停止，当问起工艺品市场今天进了多少个团的时候，他们更深感责任无比重大。

他们就是外联。

公司里，我们还看到这样的同事，迎宾在来回无数次引领着团队入座，每个馆的工作人员在自己负责区域内即使没有出单的情况下也积极引主动导客人进入下一个展区或场馆，清洁阿姨重复打扫着公司每个角落，安保在烈日下指挥着车辆停放，大家都下班以后他们还驻守在公司、、、、、、无数次，无数人，我们恒冠大家庭都拥有着这样一个具有高度负责的团队，所以我们的同事是创造非凡的，我们的同事是卓越的！

很多朋友都看过《士兵突击》那部电视剧，剧中的主人公许三多曾给数万观众留下了深刻的印象和深深的感动。

剧中的一句台词不抛弃，不放弃，好好活，做有意义的事。

是对人生最好的阐释，也是对责任最好的理解。

还有一句是这样说的不要在混日子了，小心日子混了你。

这句话更贴切地道出了作为今天身处职场的每一位朋友。

因为这是一个竞争激烈的时代，这是一个人才辈出的时代。

很多企业还贴着这样一句话今天工作不努力，明天努力找工作。

这几句话，都是我们职场生活最好的写照。

这些话，让我们体会到做个有责任感的员工是多么的重要！

在这个飞速发展的时代，任何人任何时候都应该义不容辞的担负和履行自己的职责。

给人责任，也就给了信任和真诚，履行责任也就成就了尊严和使命。

没有责任的人生是空虚的，不敢承担责任的人生是脆弱的。

只有勇于承担责任，才能得到别人的信任和尊重，获得生命的成就感和自豪感。

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只有责任，才能托起生命的脊梁。

亲爱的同事们，让我们携起手来，用责任成就明天的人生，让我们从今天开始，快乐工作、树立积极负责的心态，发扬团结拼搏的精神，共同努力，积极主动承担起属于自己的责任。

一同把云南民族民间工艺品交易市场这艘文化航母驶向更加光明的彼岸！

让我们相信，责任将会成就更加光明美好的人生！

做一个具有高度责任感的人也将会在人生的长河中汲取更多的财富！

我的演讲结束了，谢谢大家！

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