《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛.docx

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《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛

　为鼓励和引导企业学习先进的质量管理理念和方法，提高质量经营水平，增强核心竞争能力，2004年9月2日国家质检总局正式发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准指导性技术文件。

　　《卓越绩效评价准则》是依据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，学习借鉴国际上最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖的评审标准，结

合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面，规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业提升质量水平，实现卓越绩效，进行学习和自我评价提供了依据。

　　通过实施这套标准，有利于各类组织在质量管理实践方面进行沟通和共享，有利于帮助组织提高整体绩效和能力，为组织、员工、顾客、供方和社会增加价值，有利于组织获得长期的市场成功。

　　《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的发布，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，是当今国际质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的标志。

学习、贯彻这套标准必将对我国企业提升综合竞争力、追求卓越绩效产生深远的影响。

　　2005年1月1日起，《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》两项国家标准已经正式实施了。

为了推动全国各类企业对标准的学习和实践，引导企业和员工实现观念变革和管理创新，追求卓越的质量经营，在国家质检总局和中华全国总工会的指导和支持下，在相关企业的鼎力帮助下，中国质量协会定于2005年4月－7月举办“利群杯”全国企业职工学习《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛。

本次知识竞赛，旨在引导和激励广大企业职工学习标准，以实际行动追求卓越的质量经营，提高生产过程质量，为顾客提供满意的产品，增强企业核心竞争能力，加快企业与国际先进管理模式接轨的进程，推进我国的质量振兴事业。

　　一、单选题

　　1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于襉襉襉。

　　A．1999年B.2000年C.2002年D.2004年

　　2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为襉襉襉。

　　A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579

　　3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是襉襉襉的工具。

　　A.指导组织进行规划和获得学习机会

　　B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

　　C.为组织的相关方创造价值

　　D.对组织进行符合性评价

　　4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准襉襉襉。

　　A.规定了组织卓越绩效的评价要求

　　B.规定了质量奖的申报评价流程

　　C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

　　D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

　　5．对于领导的绩效，襉襉襉。

　　A.只能由同事来评价

　　B.可包括其他利益相关者的反馈评价

　　C.只能由上级主管部门领导来评价

　　D.只能由正式员工来评价

　　6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：

襉襉襉。

　　A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的

　　B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

　　C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战

　　D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

　　7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是襉襉襉。

　　A.应确保是双向沟通

　　B.必须是领导个人与大家沟通

　　C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式

　　D.沟通机制是可变化的

　　8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果襉襉襉最佳的运作实践和绩效。

　　A.代表组织所在行业的内部和外部

　　B.仅代表组织所在行业内部

　　C.仅代表组织所在行业外部

　　D.代表组织所在行业的内部或外部

　　9.支持过程是指那些襉襉襉的过程。

　　A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

　　B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

　　C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

　　D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

　　10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的襉襉襉相比较。

　　A.预测绩效与竞争者的预测绩效

　　B.预测绩效与竞争者的当前绩效

　　C.当前绩效与竞争者的预测绩效

　　D.当前绩效与目标及以往的绩效

　　11.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为襉襉襉。

　　A.评审员要知道B.员工要知道

　　C.要确保战略的科学性D.顾客要知道

　　12.战略的制定必须襉襉襉。

　　A.由专业公司完成

　　B.邀请知名专家指导

　　C.成立归口协调部门

　　D.有高层领导和相关部门及员工参与

　　13.战略策划时襉襉襉。

　　A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

　　B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

　　C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

　　D.应主要考虑预期的财务结果

　　14.组织确定顾客群和细分市场的目的是襉襉襉。

　　A.为了销售方便

　　B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

　　C.向经营成功的组织学习

　　D.满足标准的要求

　　15.顾客忠诚应是指襉襉襉。

　　A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买

　　B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高

　　C.信赖性忠诚———真心喜欢

　　D.刺激性忠诚－－各种促销活动

　　16.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么襉襉襉。

　　A.只需向中间销售商调查

　　B.只需调查最终用户

　　C.向中间销售商和最终用户进行同样调查

　　D.分别向中间销售商和最终用户进行调查

　　17.顾客满意程度的调查襉襉襉。

　　A.可采用互联网调查方式

　　B.必须是面对面交谈方式

　　C.必须是书面的反馈信息

　　D.必须是函件形式

　　18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据襉襉襉制定员工的教育、培训计划。

　　A.战略规划B.人力资源规划

　　C.财务预算计划D.技术规划

　　19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指襉襉襉。

　　A.事故B.事件C.危害D.风险

　　20．影响工作场所内员工（包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为襉襉襉因素。

　　A.职业安全卫生B.职工安全健康

　　C.职业安全健康D.环境安全与健康

　　21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为襉襉襉。

　　A.系统方法B.过程方法

　　C.过程D.程序

　　22．对价值创造过程的要求应来自襉襉襉。

　　A.内外部顾客B.组织的所有者

　　C.顾客和其他利益相关方

　　D.过程的所有者

　　23．“致力于满足质量要求”是指襉襉襉。

　　A.质量管理B.质量策划

　　C.质量控制D.质量改进

　　24．一般来说，在下面过程中，襉襉襉属于主要价值创造过程。

　　A.财务与会计B.交付与服务

　　C.设备管理D.公共关系

　　25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的襉襉襉。

　　A.预防成本B.鉴定成本

　　C.内部故障成本D.外部故障成本

　　26．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注襉襉襉。

　　A.员工工作过程B.新型管理工具

　　C.组织的外部资源D.经营结果

　　27．襉襉襉是组织管理运作系统的基础。

　　A.资源B.测量、分析与改进

　　C.过程管理D.顾客与市场

　　28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的襉襉襉。

　　A.直接顾客B.最终顾客

　　C.忠诚顾客D.消费者

　　29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为襉襉襉。

　　A.100B.80C.120D.400

　　30．在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为襉襉襉。

　　A.100分B.80分

　　C.110分D.400分

　　31．工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为襉襉襉结果的测量指标。

　　A.人力资源B.过程有效性

　　C.战略策划D.领导

　　32．投资收益、利润总额属于襉襉襉结果的测量指标。

　　A.市场B.支持过程C.战略策划D.财务

　　33．在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的襉襉襉。

　　A.专利B.图纸和文件C.技术诀窍D.创新成果

　　34．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以襉襉襉。

　　A.判定实施时机不对

　　B.改用其他管理模式

　　C.直接制订改进计划

　　D.重新聘请专家评审

　　35．根据卓越绩效评分指南，对过程应按襉襉襉四个要素评价其成熟度。

（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）

　　A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A

　　36．“过程”评分项分数为50％，表示方法襉襉襉。

　　A.不适用B.不适宜该评分项的要求

　　C.符合该评分项的总体要求

　　D.没有展开

　　37．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素襉襉襉。

　　A.逐一评价的各单项结果

　　B.统一分值评价的结果

　　C.整体综合评价的结果

　　D.评价后进行平均的结果

　　38．给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。

总体上“最适合”是指襉襉襉。

　　A.与评分范围内的每一句话完全一致

　　B.基本满足，允许在个别要素上有所差距

　　C.满足标准的总体要求

　　D.满足标准的详细要求

　　39．ISO9000标准把质量改进分为襉襉襉项活动（或步骤）。

　　A.4项B.6项C.7项D.8项

　　40．组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的襉襉襉。

　　A.控制图B.排列图C.散布图D.亲和图

　　41．对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的襉襉襉阶段工作。

　　A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

　　42．六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于襉襉襉。

　　A.六B.百分之六C.三点四D.百分之三点四

　　43．《质量振兴纲要》是由襉襉襉颁发的。

　　A.国务院B.全国人大C.中国科协D.国家技监局

　　44．《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。

它的指导期限是襉襉襉。

　　A.1996-2000年B.1996-2005年

　　C.1996-2010年D.1996-2015年

　　45．《质量振兴纲要》的主要目标是经过襉襉襉年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。

　　A.5年B.5-10年C.5-15年D.5-20年

　　46．《中华人民共和国产品质量法》自襉襉襉始施行。

　　A.1993年9月1日B.1997年9月1日

　　C.2000年9月1日D.2003年9月1日

　　47．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为襉襉襉。

　　A.六个月B.一年C.二年D.三年

　　48．在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是襉襉襉工作。

　　A.标准化B.计量C.质量教育D.质量信息

　　49.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为襉襉襉。

　　A.返修B.返工C.置换D.纠正措施

　　50.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是襉襉襉。

　　A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

　　C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段

　　二、多选题

　　1．制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是襉襉襉。

　　A.中华人民共和国产品质量法

　　B.中华人民共和国认证认可条例

　　C.质量振兴纲要

　　D.中华人民共和国消费者权益保护法

　　2．《卓越绩效评价准则》国家标准是由襉襉襉联合发布的。

　　A.国家质量监督检验检疫总局

　　B.国务院国有资产监督管理委员会

　　C.国家环保总局

　　D.国家标准化管理委员会

　　3．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是襉襉襉。

　　A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则

　　B.作为管理体系符合性评价的依据

　　C.用于绿色产品认证

　　D.用于质量奖的评价

　　4．《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在襉襉襉方面的表现。

　　A.履行公共责任B.尽公民义务

　　C.向社会公开各种信息

　　D.恪守道德规范

　　5．制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有襉襉襉。

　　A.引导组织追求卓越绩效

　　B.提高产品、服务和经营质量

　　C.增强竞争优势

　　D.逐步替代质量管理体系标准

　　6．同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调襉襉襉。

　　A.符合高标准要求B.战略

　　C.绩效结果D.社会责任

　　7．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向襉襉襉沟通。

　　A.全体员工B.竞争对手

　　C.社会各方D.主要供方和合作伙伴

　　8．企业应当识别其产品、服务和运营对襉襉襉等方面造成的社会影响，并采取措施。

　　A.公共卫生B.能源消耗

　　C.就业问题D.环境保护

　　9．高层领导应在组织内营造一种襉襉襉的环境。

　　A.授权、主动参与B.创新和快速反应

　　C.内部竞争和资源独立D.促进学习

　　10．价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的襉襉襉等实际情况考虑。

　　A.所有制B.行业特点

　　C.内外部环境D.组织的历史沿革

　　11.组织的治理应致力于以下关键因素：

襉襉襉。

　　A.组织行为的管理责任

　　B.财务方面的责任

　　C.内外部审计的关联性

　　D.股东利益的保护

　　12.组织高层领导的作用包括确定展开组织的襉襉襉。

　　A.价值观B.长短期发展方向

　　C.绩效目标D.关键价值创造过程

　　13.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的襉襉襉的需要。

　　A.长期挑战B.短期挑战

　　C.机遇D.所有内部过程

　　14．组织建立人力资源管理体系应当包括襉襉襉。

　　A.工作系统B.流程设计

　　C.激励机制D.员工培训与教育体系

　　15．建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括襉襉襉项内容。

　　A.员工绩效评价B.经济责任制

　　C.薪酬和奖励D.360度考核

　　16．组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括：

襉襉襉等。

　　A.薪酬福利B.外部就业

　　C.劳动保护D.学习机会

　　17．员工学习和发展的目的在于襉襉襉。

　　A.促进组织整体目标的实现

　　B.提高组织绩效

　　C.完成人力资源计划要求

　　D.提高员工的知识、技能和能力

　　18．组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑襉襉襉。

　　A.火灾B.洪水

　　C.台风D.气温变化

　　19．以下指标中，员工襉襉襉可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。

　　A.流失率B.缺勤率

　　C.生产效率D.工艺差错

　　20．组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的襉襉襉。

　　A.设施B.设备C.绿地D.服务

　　21．一般来讲，组织的价值创造过程可包括：

襉襉襉。

　　A.营销过程B.设计和开发过程

　　C.生产过程D.公共关系过程

　　22．分析评价组织绩效的方式可包括：

襉襉襉。

　　A.外部审核B.管理评审

　　C.经营分析D.目标完成情况分析

　　23．《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括襉襉襉。

　　A.领导B.过程管理

　　C.测量分析和改进D.经营结果

　　24．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，襉襉襉共同构成了从动性的达成最终结果的三角。

　　A.领导B.过程管理

　　C.资源D.经营结果

　　25．根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括襉襉襉。

　　A.组织绩效的当前水平

　　B.组织绩效的获得方法

　　C.与竞争对手和标杆的对比绩效

　　D.组织绩效改进的速度和广度

　　26．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面襉襉襉。

　　A.居于行业的平均水平

　　B.未满足该评分项的要求

　　C.有相适宜的对比数据

　　D.有清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平

　　27．组织的治理与社会责任结果包括襉襉襉等方面的绩效。

　　A.公共责任B.道德行为

　　C.过程的效率

　　D.履行组织的公民义务

　　28．主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括襉襉襉。

　　A.周期B.员工满意程度

　　C.全员劳动生产率

　　D.供方和合作伙伴绩效

　　29．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于襉襉襉。

　　A.当识别出不足或问题时，可以直接进行改进

　　B.有助于识别出关键的潜在差距

　　C.有助于减少自评报告的篇幅

　　D.有助于评审员了解组织考虑的重点

　　30．领导作用三角由襉襉襉三要素构成。

　　A.领导B.战略

　　C.资源D.顾客与市场

单选：

DCDDBBBDCABCABACABCCBCCAD

DBCDCADBCACCBCBDCACCACABB

多选：

1.AC2.AD3.AD4.ABD5.ABD6.BCD7.AD8.ABD9.ABD10.BCD11.ABD12.ABD13.ABC14.ACD15.AB16.ACD17.ABD18.ABC19.ABC20.ABD21.ABC22.ABC23.BCD24.BCD25.ACD26.CD27.ABD28.CD29.ABD30.ABD