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卓越绩效知识真题精选
2019年卓越绩效知识真题精选
[单项选择题]
1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）
A.财务结果
B.资源结果
C.顾客与市场的结果
D.组织的治理和社会责任结果
参考答案：
D
[单项选择题]
2、员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。
这里的“个性化”是指（）
A.针对组织中的每个人制定相应的方案；
B.针对组织中不同的群体制定相应的方案
C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
参考答案：
B
[单项选择题]
3、下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（）
A.利润
B.销售量
C.违约率
D.成本
参考答案：
C
[单项选择题]
4、下面哪一个不是组织的战略层次（）
A.总体战略
B.经营战略
C.职能战略
D.战术策略
参考答案：
D
[单项选择题]
5、价值观是指期望（）如何运作的指导原则和（或）行为准则。
A.组织及顾客
B.组织及供应商
C.组织及员工
D.顾客及供应商
参考答案：
C
[单项选择题]
6、下面哪一个不属于组织的公共责任（）
A.环境保护
B.能源消耗
C.诚信承诺
D.产品安全
参考答案：
C
[填空题]
7为什么要细分顾客和市场？
参考答案：
细分顾客与市场的目的是要分出目前顾客和潜在顾客群，找准组织的最佳顾客，以便为他们提供合适的产品，市场细分的有效特征是具有可测量性、可进入性、可赢利性、适度性。
[单项选择题]
8、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）
A.一般过程
B.支持过程
C.特殊过程
D.价值创造过程
参考答案：
D
[填空题]
9简述组成市场的三项基本要素。
参考答案：
组成市场的三项基本要素：
顾客、顾客的购买力和购买欲望
一、顾客是构成市场的重要因素。
没有顾客就没有市场。
顾客的多少决定了组织市场的大小，顾客的多少决定了组织的市场占有率的高低。
二、购买力是指顾客支付货币购买商品的能力。
购买力的高低由购买者的收入多少决定，一般地说，顾客的收入越多，购买力越高，市场就越大。
三、购买欲望是顾客购买商品的动机、愿望和要求。
消费和购买欲望是形成市场的前提条件。
组织的市场营销工作重点之一，就是把顾客潜在的购买愿望变为现实的购买行为。
[单项选择题]
10、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。
A.产品质量
B.环境质量
C.管理成熟度
D.安全质量
参考答案：
C
[填空题]
11组织的社会责任包括哪些方面？
参考答案：
社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持三方面。
[多项选择题]
12、资源、结果三角由（）三要素组成。
A.资源
B.经营结果
C.过程管理
D.顾客与市场
参考答案：
A,B,C
[填空题]
13什么是五大利益相关方？
参考答案：
股东、员工、顾客、供应商和合作伙伴 、社会。
[多项选择题]
14、组织的相关方包括：
（）等。
A.供应商
B.合作伙伴
C.社会
D.顾客
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]
15什么是人力资源？
参考答案：
人力资源就是在一定时期内，组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造有所贡献的知识、能力、技能、经验和体力的总和。
[单项选择题]
16、组织应根据（）确定目标顾客群。
A.自身的核心价值观
B.顾客对自身产品的感知
C.自身产品的特点和服务优势
D.顾客的忠诚度
参考答案：
C
[填空题]
17绩效考核关注过程还是关注结果？
参考答案：
过程理解——关注过程的绩效考核：
关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。
它营造的是一种比较感性、和谐的文化围。
在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。
否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应措施。
关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它较多用于新员工的短期绩效考核。
关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。
它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。
这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。
许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。
当公司面临较大的生存压力时，会倾向于采用这种考核方式。
[单项选择题]
18、组织制订战略时常用下列哪些方法（）
A.SWOT分析法
B.PEST分析
C.波特五动力分析
D.以上均可
参考答案：
D
[填空题]
19简述组织应从哪些方面评审其绩效。
参考答案：
组织应从以下方面说明如何评审其绩效：
A.高层领导如何评审组织的绩效和能力，如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。
B.说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。
C.高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。
D.组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。
[单项选择题]
20、过程有效性的主要测量指标有（）
A.质量、成本
B.应变能力
C.周期
D.以上均是
参考答案：
D
[填空题]
21支持过程
参考答案：
支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
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[判断题]
22、员工的绩效管理就是绩效考核。
参考答案：
错
[填空题]
23利益相关方
参考答案：
供应商、合作伙伴、股东 员工、顾客。
[判断题]
24、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
参考答案：
对
[填空题]
25卓越绩效
参考答案：
通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
[判断题]
26、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
参考答案：
错
[判断题]
27、我国的《卓越绩效评价准则》是在2005年9月发布的。
参考答案：
错
[单项选择题]
28、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加（）
A.高层领导
B.中层干部
C.员工代表
D.A+B+C
参考答案：
D
[判断题]
29、经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。
参考答案：
对
[单项选择题]
30、下面哪一个不是组织的资源（）
A.员工
B.设备、设施
C.信息
D.顾客
参考答案：
D
[判断题]
31、顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
参考答案：
错
[单项选择题]
32、产品实现过程是（）
A.价值创造过程
B.支持过程
C.一般过程
D.特殊过程
参考答案：
A
[判断题]
33、绩效预测是策划管理的一个重要工具。
参考答案：
对
[单项选择题]
34、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则（）
A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.管理的系统方法
参考答案：
B
[判断题]
35、战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。
参考答案：
对
[单项选择题]
36、过程管理的PDCA是指（）
A.识别过程
B.确定要求
C.设计过程
D.过程实施与控制
E.过程改进
F.A+C+E+E
参考答案：
F
[判断题]
37、绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。
参考答案：
对
[单项选择题]
38、以下指标中，哪些可用来评价人力资源（）
A.劳动生产率
B.QC小组数量
C.年人均培训经费
D.A+B+C
参考答案：
D
[判断题]
39、领导决定着企业的生死。
参考答案：
对
[单项选择题]
40、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（）
A.调查表法
B.分层法
C.水平对比法
D.方差分析法
参考答案：
C
[判断题]
41、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
参考答案：
对
[单项选择题]
42、顾客要求或期望决定了（）
A.认知质量
B.感知质量
C.一元质量
D.魅力质量
参考答案：
A
[判断题]
43、《卓越绩效评价准则》的总分是1000分。
参考答案：
对
[单项选择题]
44、不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
参考答案：
D
[判断题]
45、绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。
参考答案：
对
[单项选择题]
46、关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）
A.PDCA循环的四个阶段可以剪裁
B.PDCA循环是不断上升的循环
C.PDCA循环是过程决策程序
D.PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果
参考答案：
B
[判断题]
47、战略管理过程包括战略制定和战略部署。
参考答案：
对
[单项选择题]
48、供应商重要性分类的主要依据是（）
A.供应商的实力
B.供应商的规模
C.供应商提供产品的重要程度
D.供应商提供产品的质量
参考答案：
C
[判断题]
49、《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。
参考答案：
错
[多项选择题]
50、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（）
A.组织自我评价
B.合格评定
C.市场监督检查
D.质量奖评价
E.用于质量认证
参考答案：
A,D
[判断题]
51、标杆：
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
参考答案：
对
[单项选择题]
52、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）
A.符合现实目标、易于达到
B.高于现实目标、具有挑战性
C.低于现实目标，使员工有成就感
D.立足当前经济效益
参考答案：
B
[判断题]
53、关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其他利益相关方的要求。
参考答案：
对
[单项选择题]
54、以下哪条不是战略制定时采用的方法（）
A.SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）
B.KSF法（关键成功因素）
C.PDPC法（过程决策图）
D.CBI法（主要障碍性因素）
参考答案：
C
[判断题]
55、《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。
参考答案：
对
[单项选择题]
56、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（）
A.操作工人应承担责任，接受处罚
B.采购人员应负主要责任
C.进货检验人员应受处罚
D.应分析原因，再定责任和措施
参考答案：
D
[单项选择题]
57、标准的制定和实施可帮助组织提高其（）的能力。
A.经营结果
B.市场占有率
C.员工素质
D.整体绩效
参考答案：
D
[判断题]
58、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
参考答案：
错
[单项选择题]
59、卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。
这套标准重点参考了（）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。
A.日本戴明奖评审准则
B.欧洲质量奖评审准则
C.美国波多里奇国家质量奖评审准则
D.ISO9000质量管理体系标准
参考答案：
C
[判断题]
60、没有投诉意味着顾客满意。
参考答案：
错
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