《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛.docx

1、卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛为鼓励和引导企业学习先进的质量管理理念和方法，提高质量经营水平，增强核心竞争能力，2004年9月2日国家质检总局正式发布了GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国家标准及GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南国家标准指导性技术文件。卓越绩效评价准则是依据中华人民共和国产品质量法和质量振兴纲要的有关规定，学习借鉴国际上最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖的评审标准，结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面，规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业提升质量水平，实现卓越绩效

2、，进行学习和自我评价提供了依据。通过实施这套标准，有利于各类组织在质量管理实践方面进行沟通和共享，有利于帮助组织提高整体绩效和能力，为组织、员工、顾客、供方和社会增加价值，有利于组织获得长期的市场成功。卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南的发布，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，是当今国际质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的标志。学习、贯彻这套标准必将对我国企业提升综合竞争力、追求卓越绩效产生深远的影响。2005年1月1日起，卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南两项国家标准已经正式实施了。为了推动全国各类企业对标准的学习和实践，引导

3、企业和员工实现观念变革和管理创新，追求卓越的质量经营，在国家质检总局和中华全国总工会的指导和支持下，在相关企业的鼎力帮助下，中国质量协会定于2005年4月7月举办“利群杯”全国企业职工学习卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛。本次知识竞赛，旨在引导和激励广大企业职工学习标准，以实际行动追求卓越的质量经营，提高生产过程质量，为顾客提供满意的产品，增强企业核心竞争能力，加快企业与国际先进管理模式接轨的进程，推进我国的质量振兴事业。一、单选题1.卓越绩效评价准则国家标准发布于襉襉襉。A1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为襉襉襉。A.GB19

4、580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793卓越绩效评价准则国家标准不是襉襉襉的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.卓越绩效评价准则实施指南国家标准襉襉襉。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效，襉襉襉。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略，下面哪一种说法是不准

5、确的：襉襉襉。A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是襉襉襉。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果襉襉襉最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些襉襉襉的

6、过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的襉襉襉相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为襉襉襉。A.评审员要知道 B.员工要知道C.要确保战略的科学性 D.顾客要知道12

7、.战略的制定必须襉襉襉。A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与13.战略策划时襉襉襉。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果14.组织确定顾客群和细分市场的目的是襉襉襉。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求15.顾客忠诚应是指襉襉襉。A.垄断性忠诚行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚真心喜欢D.刺激性忠诚各种促销活动

8、16.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么襉襉襉。A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查17.顾客满意程度的调查襉襉襉。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式18组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据襉襉襉制定员工的教育、培训计划。A.战略规划 B.人力资源规划C.财务预算计划 D.技术规划19“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指襉襉襉。A.事故 B.事件 C.危害 D.风险20影

9、响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为襉襉襉因素。A.职业安全卫生 B.职工安全健康C.职业安全健康 D.环境安全与健康21“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为襉襉襉。A.系统方法 B.过程方法C.过程 D.程序22对价值创造过程的要求应来自襉襉襉。A.内外部顾客 B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者23“致力于满足质量要求”是指襉襉襉。A.质量管理 B.质量策划C.质量控制 D.质量改进24一般来说，在下面过程中，襉襉襉属于主要价值创造过程。A.财务与会计 B.交付与服务C.设备管理 D.公

10、共关系25企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的襉襉襉。A.预防成本 B.鉴定成本C.内部故障成本 D.外部故障成本26卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注襉襉襉。A.员工工作过程 B.新型管理工具C.组织的外部资源 D.经营结果27襉襉襉是组织管理运作系统的基础。A.资源 B.测量、分析与改进C.过程管理 D.顾客与市场28重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的襉襉襉。A.直接顾客 B.最终顾客C.忠诚顾客 D.消费者29“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为襉襉襉。A.100 B.80 C.120 D.4003

11、0在卓越绩效评价准则实施指南国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为襉襉襉。A.100分 B.80分C.110分 D.400分31工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为襉襉襉结果的测量指标。A.人力资源 B.过程有效性C.战略策划 D.领导32投资收益、利润总额属于襉襉襉结果的测量指标。A.市场 B.支持过程 C.战略策划 D.财务33在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的襉襉襉。A.专利 B.图纸和文件 C.技术诀窍 D.创新成果34将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以襉襉襉。A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划D.重新聘请专

12、家评审35根据卓越绩效评分指南，对过程应按襉襉襉四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A36“过程”评分项分数为50，表示方法襉襉襉。A.不适用 B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求D.没有展开37组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素襉襉襉。A.逐一评价的各单项结果B.统一分值评价的结果C.整体综合评价的结果D.评价后进行平均的结果38给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指襉襉襉。A.与评分范围

13、内的每一句话完全一致B.基本满足，允许在个别要素上有所差距C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求39ISO9000标准把质量改进分为襉襉襉项活动（或步骤）。A.4项 B.6项 C.7项 D.8项40组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的襉襉襉。A.控制图 B.排列图 C.散布图 D.亲和图41对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的襉襉襉阶段工作。A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段42六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于襉襉襉。A.六 B.百分之六 C.三点四 D.百分之三点四43质量振兴纲要是由襉襉襉颁发的。A.国务院 B.全国人

14、大 C.中国科协 D.国家技监局44质量振兴纲要是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。它的指导期限是襉襉襉。A.1996-2000年 B.1996-2005年C.1996-2010年 D.1996-2015年45质量振兴纲要的主要目标是经过襉襉襉年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。A.5年 B.5-10年 C.5-15年 D.5-20年46中华人民共和国产品质量法自襉襉襉始施行。A.1993年9月1日 B.1997年9月1日C.2000年9月1日 D.2003年9月1日47因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为襉襉襉。A.六个月 B.一年 C.二年 D

15、.三年48在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是襉襉襉工作。A.标准化 B.计量 C.质量教育 D.质量信息49.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为襉襉襉。A.返修 B.返工 C.置换 D.纠正措施50.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是襉襉襉。A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段 D.质量分析阶段二、多选题1制定卓越绩效评价准则国家标准的根据是襉襉襉。A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例C.质量振兴纲要D.中华人民共和国消费者权益保护法2卓越绩效评价准则国家标准是由

16、襉襉襉联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会3卓越绩效评价准则国家标准主要用途是襉襉襉。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价4卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在襉襉襉方面的表现。A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范5制定卓越绩效评价准则国家标准的目的有襉襉襉。A.引导组织追求卓越绩效B.提高产品、服务和经营质量C.增强竞争优势D.逐步替代质量管理体系标准6同GB/T19001标准相比，卓

17、越绩效评价准则国家标准更强调襉襉襉。A.符合高标准要求 B.战略C.绩效结果 D.社会责任7企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向襉襉襉沟通。A.全体员工 B.竞争对手C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴8企业应当识别其产品、服务和运营对襉襉襉等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生 B.能源消耗C.就业问题 D.环境保护9高层领导应在组织内营造一种襉襉襉的环境。A.授权、主动参与 B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立 D.促进学习10价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的襉襉襉等实际情况考虑。A.所有制 B.行业特点C.内外部环境 D.组织的历史沿革11.组织的治

18、理应致力于以下关键因素：襉襉襉。A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护12.组织高层领导的作用包括确定展开组织的襉襉襉。A.价值观 B.长短期发展方向C.绩效目标 D.关键价值创造过程13.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的襉襉襉的需要。A.长期挑战 B.短期挑战C.机遇 D.所有内部过程14组织建立人力资源管理体系应当包括襉襉襉。A.工作系统 B.流程设计C.激励机制 D.员工培训与教育体系15建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括襉襉襉项内容。A.员工绩效评价 B.经济责任制C.薪酬和奖励 D.360度考核16组织应当确定影响员工

19、权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括：襉襉襉等。A.薪酬福利 B.外部就业C.劳动保护 D.学习机会17员工学习和发展的目的在于襉襉襉。A.促进组织整体目标的实现B.提高组织绩效C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力18组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑襉襉襉。A.火灾 B.洪水C.台风 D.气温变化19以下指标中，员工襉襉襉可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。A.流失率 B.缺勤率C.生产效率 D.工艺差错20组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的襉襉襉。A.设施 B.设备 C.绿地 D.服务21一般来

20、讲，组织的价值创造过程可包括：襉襉襉。A.营销过程 B.设计和开发过程C.生产过程 D.公共关系过程22分析评价组织绩效的方式可包括：襉襉襉。A.外部审核 B.管理评审C.经营分析 D.目标完成情况分析23卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括襉襉襉。A.领导 B.过程管理C.测量分析和改进 D.经营结果24卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，襉襉襉共同构成了从动性的达成最终结果的三角。A.领导 B.过程管理C.资源 D.经营结果25根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括襉襉襉。A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度

21、26“结果”评分项分数为50，表示该评分项在对组织重要的经营方面襉襉襉。A.居于行业的平均水平B.未满足该评分项的要求C.有相适宜的对比数据D.有清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平27组织的治理与社会责任结果包括襉襉襉等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为C.过程的效率D.履行组织的公民义务28主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括襉襉襉。A.周期 B.员工满意程度C.全员劳动生产率D.供方和合作伙伴绩效29将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于襉襉襉。A.当识别出不足或问题时，可以直接进行改进B.有助于识别出关键的潜在差距C.有助于减少自评报告的篇幅D.有助于评审员了解组织考虑的重点30领导作用三角由襉襉襉三要素构成。A.领导 B.战略C.资源 D.顾客与市场单选：DCDDB BBDCA BCABA CABCC BCCADDBCDC ADBCA CCBCB DCACC ACABB多选：1.AC 2.AD 3.AD 4. ABD 5.ABD 6.BCD 7.AD 8.ABD 9.ABD 10.BCD 11.ABD 12.ABD 13.ABC 14.ACD 15.AB 16.ACD 17.ABD 18.ABC 19.ABC 20.ABD 21.ABC 22.ABC 23.BCD 24.BCD 25.ACD 26.CD 27.ABD 28.CD 29.ABD 30.ABD