护理工作质量标准.docx

护理工作质量标准.docx

《护理工作质量标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理工作质量标准.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

护理工作质量标准

护理工作质量标准

护士长工作质量标准

一、护士长具有专科护理学术带头人的水平.

二、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。

三、科室规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。

有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。

四、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。

五、进行日间护士长五查房和月病区护理全面质量检查，发现问题及时进行纠偏处理。

每月向全病区护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。

六、教学、科研、训练有计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续教育率100%。

七、护理各项质量指标达标率≥90%，病人满意率不低于90%。

八、完成医院或护理部要求的其他有关工作。

护理人员服务质量标准

—、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。

二、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。

三、护理人员在服务过程中应热情、礼貌、细致、周到，并协助病人解决身心方面的问题。

四、服务对象对护理人员服务态度满意率≥90%。

基础护理质量标准

一、新入院的患者，由当班护士负责宣教并协助患者做好个人卫生。

二、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行交接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时准确记录。

三、病人床单位整洁，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器；病人衣裤整洁，穿着舒适。

四、分级护理落实好，按要求定时做好病人的护理（含晨晚间护理）。

做到六洁：

（口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门）；三短：

头发、胡须、指（趾）甲短；四无：

无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症；四及时；巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时；一保持：

各种导管、引流管清洁通畅，定时更换，输液、输血定期观察记录，遵守无菌技术操作原则。

五、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。

六、护士九知道：

床号、姓名、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。

七、基础护理合格率≥95%。

特级护理质量标准

一、24小时专人床边守护，严密观察病情变化。

二、备好急救药品及器材，随时准备抢救。

三、按护理常规认真落实各项护理措施，记录客观、真实、完整、及时、准确。

四、正确执行医嘱。

五、加强基础护理，严防并发症，确保病人安全。

六、特级护理合格率≥90%。

一级护理质量标准

一、按等级护理要求定时巡视，严密观察病情变化，及时发现，及时处理，认真执行交接班制度。

二、正确及时执行医嘱，完成各项治疗。

三、按护理常规，认真落实各项护理措施并记录。

四、落实基础护理质量标准，意识障碍患者必须专人陪护，必要时加护栏。

五、掌握患者一般情况及病情，包括床号、姓名、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。

六、一级护理合格率≥90%。

整体护理质量标准

一、组织分工严密，护士分管的病人责任到人，有质量标准、专科疾病护理常规及健康教育指导。

二、患者入院后作入院介绍。

三、护士按护理程序对病人实施有效的治疗、护理、预防和保健措施，基础护理合格率≥95%。

四、护士对所负责的病人做到九知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理、检查结果），分管的病人、医师对护士的服务态度、服务质量满意率≥95%。

五、护理记录应客观、真实、及时、完整、准确。

六、病人住院时间，护士要根据医疗、护理及病人的需要开展健康教育，并记录。

出院时向患者进行康复护理指导，落实随访制。

健康教育管理标准

一、护理人员应人人参与健康教育，并将健康教育贯穿病人从入院到出院全过程。

二、按护理程序实施健康教育，运用沟通技巧。

三、各科室有常见病健康教育手册。

四、定期检查健康教育落实效果，进行分析，评价及反馈。

五、健康教育质量达标率≥95%。

人性化服务标准

一、医疗护理质量最优化。

要有优良的诊断、护理、医技检查和后勤保障效果。

二、病人利益最大化。

最短的疗程、最少的痛苦、最小的损伤和最好的疗效。

三、医源性损伤、院内感染和医疗事故发生率最低化。

四、检查、治疗、用药、收费合理化。

坚持因病施查、因病施检、因病施药。

五、服务流程简便化。

六、言语举止、仪表仪容礼仪化。

在医疗服务中努力使用四性语言，即礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言；杜绝使用“四失语言”，即失礼语言、失口语言、失职语言和失态语言。

七、关爱病人细微化。

从细处着眼，从细处着手，细致入微、关爱备至。

八、保护病人隐私规范化。

保护病人的合法权益，尊重病人、家属的人格和尊严。

九、与病人沟通亲情化。

十、接诊环境温馨化。

努力营造”安静、舒适、文明、温馨”的诊疗环境。

消毒隔离质量标准

一、一般标准

1、护士进行无菌操作时要严格遵守无菌操作原则。

2、无菌物品、器材必须放置于无菌物品专用柜储存，无菌物品无过期失效。

3、存放无菌物品（含无菌液）的容器清洁，定期灭菌，无菌物品微生物检测符合要求。

4、熟悉各种消毒方法、消毒液的浓度、配制方法与使用方法，器械消毒达到标准，无菌溶液要注明开启日期及时间，超过2小时后不得使用，启封的各种溶煤超过24小时不得使用。

5、实行一人一针一管一消毒。

6、氧气湿化瓶（含瓶内水及连接管）、吸痰管、导尿管、各种引流管等保持管道通畅，按规定时间更换消毒。

二、治疗室、检查室、换药室

1、有统一的管理规定。

2、室内清洁整齐，按规定用消毒液拖地及擦拭物体表面，有专用的清洁用具。

3、物品按规定放置，严格区分无菌区、清洁区及污染区，室内无私人物品。

4、定期对物体表面、空气、工作人员的手进行细菌检测，有报告单。

三、病床单位

1、病床单位清洁整齐，被服按时更换，必要时随时更换。

2、病床每天湿扫，做到每床一套湿扫用具，床旁桌、椅每天湿抹，做到一桌一巾，用后彻底消毒。

3、病人离院，床单位必须终末消毒处理。

四、污物处理

1、污被服定点放置，不乱丢乱放。

2、使用过的器械经初步浸泡消毒后，再清洗包装灭菌。

3、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊菌群感染的器械、衣物要按规定严格处理，敷料用特殊医用袋包装，焚烧。

五、便器

便器无污垢，一人一套。

六、常规物品灭菌合格率100%。

门诊工作质量标准

一、工作人员坚守工作岗位，服装整齐，仪表端庄大方。

对病人态度和蔼，彬彬有礼，耐心解答问题。

二、门诊各项制度健全，并严格执行。

三、经常进行卫生宣教工作，介绍卫生防病、计划生育和优生学知识。

四、门诊环境清洁、整齐、安静、有序，设有明显的指示标志，室内布局合理，物品放置规范。

尽量简化就诊手续，使病人不因非医疗护理原因在门诊停留时间过长。

候诊室秩序良好，每间诊室保持一医一患。

五、预检分诊工作正确熟练，做到传染病人不漏检，对疑似传染病患者，及时隔离，污染物按规定消毒。

六、做好开诊前的准备工作，建立病历，填写楣栏，询问病情，备齐各种检查申请单、处方等用物。

合理分诊，复诊病人尽量做到连续门诊。

七、组织好病人的就诊，主动、及时配合医师进行各项诊疗工作，注意观察候诊病人的病情变化，对急症、重症、孕妇、婴幼儿及老弱者酌情提前安排就诊。

急诊科工作质量标准

一、有救死扶伤的精神，严格的时间观念。

二、有严格的岗位责任制。

三、有严格的抢救组织，分工明确，井然有序。

做到人在其位，各尽其责。

熟悉常见急诊抢救预案，有过硬的基础护理技术及抢救技术（气管插管、人工呼吸、心外按压、电击除颤、洗胃等）。

能熟练操作抢救仪器和排除一般故障。

抢救记录及时完整真实。

分诊护士要掌握急诊就诊标准，分诊正确率在90%以上。

遇有传染病时，做好消毒隔离。

四、急救药品、器材要时刻保持性能良好。

做到一专：

即专人负责；四定：

即定位放置、定数量、定品种、定消毒时间。

五、对留观病人的病情观察做到四及时；巡视及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时。

基础护理认真细致，无因护理不当引起的护理并发症。

六、急诊出诊工作做到动作迅速，用物齐全，记录完整。

配合抢救及时熟练。

七、急诊环境清洁、整齐、安静、有序，室内布局合理，物品陈设规范。

注射室工作质量标准

一、有注射室工作制度，各项规章制度健全。

二、工作人员着装符合要求。

三、室内清洁、整齐。

四、严格执行消毒隔离制度：

①室内空气每日用紫外线照射消毒，每月做各种细菌检测，有记录。

②无菌物品与非无菌物品分开放置，注射前后均要进行洗手。

③定期更换消毒液，消毒液瓶、持物镊，有登记。

④注射时一人一针一管。

五、药物应现配现用。

入、熟练掌握过敏性休克的抢救程序，用物准备齐全。

七、热情接待病人，和蔼可亲，工作认真细致。

母婴同室质量标准

一、严格执行医疗规章制度和护理技术操作规程。

二、组织分工严密，各级人员职责明确。

三、无菌技术管理严格，消毒隔离制度健全，器械、敷料消毒合格率为100%。

对HBsAg阳性及ASL高的产妇（包括性病），婴儿应进行隔离；奶具做到一婴一瓶，一用一消毒；定期对工作人员的手、咽部做细菌培养，咽部培养有致病菌生长者，应暂调离工作岗位进行治疗，医护人员的手不得检出沙门氏菌。

四、观察产妇、婴儿的异常情况，做到三及时；报告医师及时，抢救处理及时，护理记录及时。

三无：

无漏产，无红臀，无抱错婴儿。

对体温不升或体重不足者，有可靠的保暖措施，喂养及护理符合要求，记录准确及时。

五、急救药品，器材齐备，性能良好，分类放置，急救药品、器材准备合格率为100％。

六、婴儿记录、足印、手腕条填写完整正确，与其母亲床号、姓名、住院号一致。

七、环境管理达到清洁、整齐、有序，室内布局合理，陈设规范，严格区分无菌区、清洁区、污染区，定期清扫。

每月进行一次空气微生物监测，有监测登记。

八、正常分娩的婴儿，母乳喂养率≥90%。

九、产房、母婴同室质量达标率≥90%。

分娩室质量标准

一、各种规章制度健全，严格执行产房工作制度。

二、分娩室保持清洁、整齐、安静、有序，空气新鲜（无血腥味），每日小扫除，每周一次大扫除。

三、工作人员衣帽整齐，戴口罩、换鞋、无长指甲。

四、对产妇热情、关心、体贴、耐心护理，产妇满意率≥90%。

五、按照要求，严密观察产程、血压、胎心音，有记录。

六、严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液，定期消毒各种器械包。

七、分娩室的床位、橡胶中单和其他物品及时清洁、消毒并更换。

八、有隔离分娩室，用物单独处理。

九、急救药品器材定位、定数、定品种、定人保管、有交接登记本。

十、质量标准达到≥90%。

新生儿室质量标准

一、严格遵守各项规章制度，认真执行各项操作规程。

二、工作人员进入室内，一律更衣、换鞋、洗手，拖鞋每周清洗消毒1次。

三、新生儿每日洗澡一次，便后清洗臀部。

四、落实基础护理，无红臀，无烫伤等。

五、奶杯、勺子一人一套，每次用后高压消毒。

六、婴儿包被、衣服、尿布、小毛巾必须消毒后使用，浴盆、浴垫专人专用，每次用完后洗净，再用消毒液浸泡。

七、床单位清洁整齐，新生儿手腕条与床头卡相符无误。

八、执行消毒隔离制度，定期作细菌监测并记录。

出院婴儿床单位进行终末消毒处理。

监护病房工作质量标准

一、建立健全规章制度，并落实在实际工作中。

二、监护病房护理人员应具有良好的素质，反应敏锐，判断能力强，身体健康，具有2-3年以上的临床经验，经专科岗前培训，理论基础扎实，技术操作熟练。

三、严格实行出入人员管理制度，工作人员进入室内一律换鞋，监护室不设陪伴，每次探视时间不超过15分钟。

四、室内布局合理，物品陈设规范，保持清洁、整齐、安静、舒适，空气新鲜，定期消毒空气及地面，定期作细菌培养。

五、落实分级护理质量标准，病情观察细致，正确分析监护资料，能作出应急处理。

六、抢救工作组织周密，分工明确，抢救技术熟练，配合及时准确。

七、熟练掌握监护仪器（含专科）的操作方法，掌握仪器性能，仪器设备有专人负责，急救药品器材管理符合要求。

八、监护病房质量达标率≥90%。

病房护理工作标准

一、病人身心均处最佳康复状态，护患关系融洽，对护理工作满意率达90%以上。

二、尊重病人和陪护人员，尊重病人的人格尊严，保护病人隐私，服务周到，解释耐心，病人满意。

三、护理病历填写认真，护理计划科学合理，护理措施及健康宣教针对性强且有效。

四、熟悉疾病护理常规及护理计划，掌握病人心理变化，及时有效实施心理护理。

五、基础护理到位，床单位整洁，病人皮肤清洁，无血、尿、便迹，无胶布痕迹；卧位舒适安全，皮肤无压痕、无水泡，五官清洁，无长须，无口臭。

六、各类导管清洁通畅，固定良好，输血、输液滴速适宜，观察及时，无渗液、漏液及流空现象。

抢救室工作标准

一、着装整洁，工作严谨，思维敏捷，动作迅速，处置得当，认真、细致、主动。

二、查对严格，操作正规熟练，配合医师抢救熟练、准确到位。

三、各类抢救器材完好备用，急救药品齐全，并做到“四定一专”（定位、定数、定品种、定期检查，专人负责）。

每月细菌培养菌落数达标。

四、抢救记录及时、准确、完整，书写正规，无涂改及丢失。

五、急诊出诊10分钟内能启动，抢救物品携带齐全，配合抢救及时准确，医师及患者家属满意率达90％以上。

六、重危病人卧位舒适，床铺平整，床周抢救设备放置恰当，口腔、皮肤清洁，各种分泌物、排泄物处理及时。

七、病人的各类诊疗导管固定通畅，定时更换消毒，输液输血无渗漏、无流空，滴速适宜，添加药物记录及时、准确。

八、保持抢救室的整洁、有序，无关人员疏导及时有效，应急接收新病人物品准备完好。

九、抢救思路清晰，职责分工明确，病情观察及时，护理处置到位。

十、抢救完毕善后处理快捷全面，药品等检查补充及时归位，抢救场所整洁，特殊病种清理消毒及时。

手术室护理工作标准

一、组织分工严密，人员职责明确，规章制度健全，质量监控落实。

二、着装符合要求，工作态度严谨，服务主动热情，科室及病人满意率达90%以上。

三、手术间布局合理，陈设规范，手术器械、敷料消毒及完好率达100%，抢救器械及急救药品完好率100%。

四、病人体位准确、舒适，固定牢靠，无压伤及神经损伤。

五、输液、输血滴速适宜，无渗、漏液及流空现象，观察病情及时，护理处置得当。

六、标本保留放置符合要求，送检及时，无丢失，无差错。

七、各类记录及时准确，书写正规，无涂改，无漏项，无墨迹，签名清晰。

八、保持手术间的洁净度，消毒隔离合格率100%，细菌数每立方米不超过200个。

九、各类物品、器械放置定位，定期检查清点，无丢失、无损坏。

供应室工作标准

一、组织分工严密，人员职责明确。

二、工作场所清洁、整齐、安静；物品放置有序，标记醒目，无杂物堆放。

三、人员着装整洁，工作严谨认真，服务热情，下收下送及时，使用科室满意率达90％以上。

四、工作间布局合理，流程符合要求，无菌区、清洁区细菌培养达标，污染区物品无交叉逆向传递。

五、消毒灭菌合格率达100%。

六、高压灭菌锅定期检测记录，有检测灭菌制度及灭菌效果登记，确保安全。

七、备用器械无锈蚀、无损坏，刀、剪等保持锐利及开合自如，布类物品无破损、无污迹、无碎屑，尺寸符合要求。

八、常水及蒸馏水定期测定，消毒锅内无菌包的消毒指示卡完整有效，并有登记。

九、账目齐全，账物相符，库存物品无积压、无丢失、无损坏。

十、一次性物品使用前抽样检测。

主班工作标准

一、交接班质量标准：

（五清楚）

1、对基数药品、毒、麻、剧、贵重药品数量当面交接清楚，并登记签名，钥匙随身携带。

2、对新患者及手术、产后、重患者的病情交接清楚。

3、待执行的医嘱及各种临时治疗等交代清楚。

4、对大手术、危重及正在静脉输血、输液或特殊检查的患者必须到床旁交接清楚。

5、急救药品、器械、设备及物品交接清楚。

二、五有数：

1、做到对患者的病情、心理状况心中有数。

2、治疗处置心中有数。

3、潜在的护理问题心中有数。

4、拟采取的护理措施心中有数。

5、健康教育重点心中有数。

三、九知道：

床号、姓名、入院日期、诊断、病情、相关治疗、护理级别、心理状况、饮食要求。

四、严格执行等级护理制度质量标准：

1、按等级护理要求巡视病房。

做到“四及时”；巡视病房及时，观察病情及时，报告医生及时，急救处理及时。

2、详细记录危重患者的护理情况及出入量，抢救患者及特护患者随时记录。

3、保持各种导管位置适宜通畅，消毒及时，更换及时，执行医嘱及时。

4、指导并做好重患者的生活护理。

治疗班工作标准

一、严格交接班标准

治疗室、换药室、检查室的物品、器械，常备药品的种类、数量交接清楚，登记并签名。

二、严格执行“三查七对一注意”

1、认真、及时、正确地执行医嘱，做好“三查七对一注意”。

2、长期医嘱按时执行，临时医嘱要在15分钟内执行。

3、治疗前严格核对药品，治疗中观察药物反应，治疗后观察药物疗效。

4、治疗服药时呼叫患者姓名，确认无误后方可执行，并做到送药到手，看服到口。

三、严格无菌技术

1、各种技术操作做到规范、准确、熟练。

2、做各种治疗时要穿工作服、戴工作帽及口罩，严格操作前洗手或消毒液擦手。

3、每次配药前洗手，各种过敏试验及药品应现配现做，以保证试验的准确性及药物疗效，防止发生过敏反应、输液反应或其他不良反应。

四、熟悉药物配伍禁忌，做好药品安全管理

1、知晓本科常用药物的信息，熟悉常用药物配伍禁忌。

2、使用抗生素要注意合理性和安全性，药物过敏有记录。

3、严格执行用药后的观察制度及程序，向病人交代用药后注意事项。

4、各类药品按品种、性能及用药途径分类存放。

5、药品标记明显，瓶签清楚，外包装清洁。

五、常用物品备用齐全

1、各种注射器、输液器、敷料缸、泡筒、酒精瓶、换药碗、导管等备用齐全，放置规范。

2、各种无菌物品分类存放，定期检查，更换。

3、定时清点各类物品，标准数量及质量。

六、严格消毒制度

1、治疗室、换药室、检查室每日用紫外线照射一次，每次30—60分钟，用含氯消毒液拖地，每日一次。

2、紫外线灯管每周用95%酒精擦试。

3、保持治疗台、治疗车、治疗盘、药柜清沾，药品摆放有序。

4、保持冰箱内清洁，禁放私人物品，每周清洁1次，冰箱内药品定期检查清理。

5、按消毒隔离要求，按时消毒各类物品。

6、医疗废物分类处理及时。

7、治疗室、换药室、检查室每周彻底清扫并消毒1次，每月做1次空气培养。

护理班工作标准

一、基础护理质量标准

1、床铺保持平整、干净、被褥放置整齐，规范。

2、按等级护理要求和周安排进行卫生整顿，做到“六洁”；口、头发、手、足、会阴、皮肤清洁：

“三短”：

头发、胡须、指（趾）甲短。

3、预防患者并发症的发生，做到“三无”：

无褥疮、无烫伤、无坠床。

五知道”：

知道重点对象、重点部位、预防方法、护理时间、处置次数。

4、指导和督促护理员及家属做好患者的生活护理。

5、按技术操作常规要求，准确及时完成各项护理操作。

二、严格病房管理

1、每天扫床的同时帮助整理、督促、检查物品定位，下班前再进行一次整理。

2、休息期间禁止患者外出或在室外活动，要求卧床休息。

3、协助生活不能自理的患者做好基础护理，以及新生儿沐浴。

4、经常巡视病房，发现异常情况立即处理。

5、维持病区秩序，负责探视及陪伴人员的管理。

6、负责病区水、电、门窗的管理，防止人为损坏。

三、严格执行等级护理制度及消毒隔离制度。

中班工作标准

一、服务态度符合要求，对待患者态度和蔼，语言亲切，解释耐心。

二、工作态度严谨，熟悉本班工作职责及工作标准。

三、严格执行查对制度，无差错事故发生。

四、做好各项特殊检查及手术前的准备工作，交代解释清楚，与患者沟通到位。

五、指导患者遵守医院作息制度，按时关灯。

六、严格执行陪护及陪床制度。

七、严格执行分级护理要求，按时巡视患者，做到“三无”（无坠床、无烫伤、无压疮），四及时（巡视病房及时、观察病情及时、报告医生及时、处置抢救及时），“三坚持”（坚持书面、床头，坚持限、剧、毒、麻药品，坚持药品及器械交接班）。

八、观察患者睡眠及病情变化。

九、做好病区安全管理，保证病区安全。

夜班工作标准

一、熟悉本班岗位职责及工作标准，各项处置及时、准确，工作态度严肃认真。

二、严格执行查对制度，做到无差错、事故。

三、各项特殊检查及手术前准备工作交代清楚，准备齐全。

四、做好病房的晨间护理。

五、严格按等级护理要求巡视病房。

六、观察患者的睡眠及病情变化，保证病区安全。

七、指导卫生员做好病区的环境卫生，保持病区整洁有序。

护士工作站工作标准

一、上机人员认真履行职责，熟练掌握操作程序，录入和信息处理及时、快速、准确、安全。

二、计算机设备定位放置，保证设备安全。

有专人负责进行检查、维护，发现问题及时联系处理。

三、个人口令密码要严格保密，无遗失或他人盗用，人员调离科室时，护士长应将用户名及口令密码及时上交网络管理室，无责任事故发生。

四、各班护士检查、校对、确认、查对、执行医嘱严格及时，对有疑问医嘱，及时通知医师，无擅自在护士站修改现象。

五、实行办公室护士或当班护士负责制，各类数据录入无遗漏。

六、网络各终端计算机时间管理统一，医嘱提取、记录准确无误。

七、确保无自带存储设备使用，无私自联网与其他网络连接。

产房工作标准

一、交接班应做到产妇、产程及一般情况清楚；急救药品、器械备用完好状况清楚；各类登记，记录交接清楚。

二、穿戴整洁、态度热情，工作严谨，解释耐心，产妇及家属满意率达90%以上。

三、岗位职责及规章制度执行严格认真，各项记录清晰及时，配合接产熟练准确。

四、抢救药品、器械齐备，性能良好，合格率达100%；熟知急救药品的剂量及毒副作用，作好新生儿护理及标记；严格查对制度，安全无差错。

五、产房清洁安静、空气新鲜，温度24-26℃，相对湿度55%-65%。

六、产房空气消毒符合要求，空气细菌培养数达标，无菌物品定期消毒并在有效期内。

无长指甲，工作服保持清洁，及时更换。

七、有传染病或可疑感染的产妇用过的物品，除使用一次性物品外，其他相关物品均应先消毒，再送供应室清洗消毒。

产房应以消毒液彻底消毒。

八、指导母乳喂养有效，新生儿护理及有关标记到位、完整、准确。

九、各类物资使用保管良好，无丢失、无损坏、无故障，定点放置，专人负责，定期检查、维修。

孕婴中心工作质量标准

一、有健全的岗位责任制。

二、婴儿洗浴、游泳、抚触操作规范。

三、工作环境温度适宜，温度控制在28度，符合医院三类环境细菌学标准。

四、健康教育及时完整。

五、沟通及时，家长满意度达98%。