市场保安制度.docx

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市场保安制度

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杭州银剑保安服务有限公司各类保安资料职业道德岗位职责

服务方案应急预案

一、保安员职业道德

二、保安员岗位职责

三、《保安员十禁》

四、纪律规定

五、保安员仪容仪表规定

六、文明用语

七、培训规定

八、队列训练制度

九、请销假规定十、保安员交接班制度十一、奖惩制度十二、市场车辆管理规定十三、辞职辞退十四、突发事件的应急措施一、保安员职业道德

1、热爱本职、忠于职守。

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障驻勤单位人身及财产安全的责任。

因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。

2、遵纪守法、勇于护法，保安员必须模范地学法、守法、用法，确保驻

点单位的安全，提供优质的服务，赢得社会认可和驻点单位的信任。

3、不计得失，勇于奉献，保安员是驻勤单位正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下都应当将驻勤单位的正当利益摆在第一位，出色完成安全警卫任务。

4、文明值勤、礼貌待人、热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现，也是贯彻顾客至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。

5、廉洁奉公、不牟私利，安全服务与客户单位有着广泛的联系，因此，

个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。

二、保安员岗位职责

保安队长职责

1、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排人员，查考各级人员值勤情况。

2、负责保安队的工作流程学习和训练

3、及时准确传达上级的工作部署，负责保安队各项保安服务、任务的实施。

4、与驻点单位各区块主管随时保持工作沟通.协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报，平时配合客户单位工作。

5、组织、召开队务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

6、做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。

7、关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

8负责月考勤、排班与统计考勤，检查勤务日志等记录。

9、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习训练，巩固掌握操作技能。

10、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

11、每月与市场区块领导召开一次安全例会通报当月或前月的治安、消防情况、遇特殊或紧急事件当场汇报。

在条件许可的情况下每三个月组织一次较大规模的消防救灾演习。

保安班长职责

1、熟悉掌握市场地形情况，熟悉和了解公司各部门职能及人员情况。

2、对本班次发生之状况及时汇报，遇突发事件按流程及时赶往现场并果断采取有效处置。

3、抓好本班保安培训活动，贯彻上级指令并督促下属有效落实。

4、制定每周工作计划，带领本班次各岗按规定完成当值期间保安各项工作值勤任务

5、当值期间按规定开展市场内部安全巡视检查，发现并解决问题，并按规定上报相关保安队长。

6、从严治班，文明值勤,树立本班保安良好服务之形象。

7、定期组织本班保安学习，加强法制观念；按规定开展查岗查哨，处理违纪,纠正不足。

8、坚持班前、班后会制度，搞好各岗员工日考勤、考评工作。

9、按《消防法》有关规定认真检查各项消防安全措施和消防设备是否完好。

10、完成上级交办的其它各项工作任务。

11、每日对消火栓、灭火器材的检查不少于一次，确保消火栓、消防器材周围无堆物现象。

门岗保安员职责

1、按规定着装整齐，着黑色皮鞋，按规定上下班、上下岗和交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，严格和自觉的按门岗《立、坐岗操作时段表》上岗。

（注：

立岗操作时要立正或跨立姿势，一流的精神面貌，坐岗操作时坐姿端庄、警视大门进出口）

2、负责门禁《三必敬三必查三必记》制度的有效落实。

3、三必敬：

遇领导及来宾访客必敬礼，与机动车辆进出必敬礼，检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼。

4、三必查：

遇机动车辆进出必查验确认，遇物品进出必查验确认，遇外来、访客人员进入必查询确认。

5、三必记：

车辆进出必登记确认，外来人员及非上班时间甲方员工进出必登记确认，物品进出必登记确认。

6、严禁义买、推销、小贩、流浪、乞讨等闲杂人员进入市场。

7、对进入市场采访、拍摄、拍照者按规定查询、阻止、登记和上报。

8对巡视检查处置、自纠情况台帐按规定登记、签字、上报。

9、遇突发事件按《预案》操作、处置。

10、完成上级交办的其它工作。

巡逻岗保安员职责

1、遵守各项规章，服从上司，听从安排，爱岗敬业，文明值勤，服务市场，忠于职守。

2、以“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外事故发生）为巡视重点，按巡视制度进行定时与不定时、定线与不定线的巡查与警戒，维护市场正常秩序，确保客户单位员工的人身安全与公共财产安全。

3、熟悉掌握市场内地形地貌情况；熟悉了解公司各部门职能及人员情况。

4、对巡视区域发生之状况及时上报：

⑴及时发现、盘查并获取可疑人、可疑事、可疑物和其他治安信息，及时

上报并配合做好处置工作。

⑵发现侵害客户单位的违法犯罪行为及时制止并报相关部门处置。

⑶巡逻中发现市场公共设施故障（如路灯、窨井盖损坏等）应及时上报队长，由队长汇报部门处理。

⑷如遇恶劣气候时（如暴雨、台风、山洪等）,在巡逻时应特别注意客户单位有无易碎之物放在室外，并应提醒客户单位注意安全，避免事故和减少损失。

⑸巡逻中遇异常声响、气味等及时赶至现场判别确认，视情处置。

⑹巡逻中对市场内乱停放之非机动车辆应及时进行疏导与整理。

⑺遇突发事件应及时赶往现场处置。

5、按规定抓好施工队人员、违章建筑、机动车辆停泊的管控。

6、注重岗位间协作配合，及时、准确地向门岗或邻近岗通报值勤信息。

7、按规定认真做好巡逻岗各类记录台帐；完成上级交办的其它各项工作任务。

8、熟悉掌握车主、车辆情况，熟悉和了解客户单位的机动车辆具体状况及其各职能部门、人员情况。

9、严格交通管理秩序，勤检细查,及时盘问可疑人和事，禁止闲杂人员在办公区及作业区逗留，发现可疑情况及时处置与上报。

10、为来宾、客户提供专业的交通指挥、泊车、拉门等酒店式停车场保安礼仪服务。

⑴车辆停泊时，要及时主动引导并主动关照驾驶员检查车门及玻璃是否正常关闭及车内是否有遗忘、遗留贵重物品。

⑵遇进出车辆做到：

逢车必敬礼、逢车必须使用规范交通指挥手势，如有必要可主动和友善的告知驾驶员放慢车速，注意安全。

⑶换岗时进行礼仪式换岗，展示保安员的形象、风采。

⑷巡查至停车场，检查停泊车辆的车况（车身划伤擦伤痕迹、轮胎漏气或破裂、挡风玻璃碎裂、牌照缺失等）并记录在案，发现车况问题应及时主动向驾驶员讲明。

⑸每日不少于检查一次室外消防栓的供水和排水阀门，并作相关记录存

档，每天巡视检查各个道路、通道，确保畅通无阻。

⑹实行365天24小时不间断巡逻保安服务，每一小时巡逻一次；当值保安队员仪容仪表端庄整洁，着装统一、行为规范、纪律严明、无脱岗现象。

三、《保安员十禁》

1、严禁在勤务当值期间睡觉，违反三次者辞退。

2、严禁酒后上班或上班喝酒，违反两次者辞退。

3、严禁擅离职守（脱岗或窜岗满三次）或无故旷工,违者辞退。

4、严禁骚扰异性（发生投诉经查核属实的）,违者辞退。

5、严禁陷害、诽谤他人或动手打人造成后果的，违者辞退。

6、严禁越权作业（造成后果的）,视情况予以处罚或违者辞退。

7、严禁滥用、擅自转借护卫、消防器械装备，违者辞退。

&严禁循私情，以感情代替政策，有章不循或拉帮结派（造成后果的），违者辞退。

9、严禁利用职务之便，强拿强要商户、客户财物，经查实，辞退。

10、严禁私拿或监守自盗，保安员有此行为，经查实，移交派出所并辞退。

每个保安员要自觉遵守以上《保安员十禁》，如有违者均予以辞退处理，同

时也将追加直属领导之责任。

对以上违禁之行为隐瞒不报或压案不查或包庇袒护的,一经发现,从严追究相关领导之责任。

四、纪律规定

1、服从命令，听众指挥,接到上级命令应立即行动。

2、遵纪守法，文明办事。

3、严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

4、不准擅自处理他人物品。

5、不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。

6、接受监督，不准敲诈勒索。

7、不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可要求查验物证。

8、办事公道,不准公报私仇，诬告陷害他人。

9、机智勇敢、团结战斗，绝不怕苦怕累，贪生怕死。

10、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。

11、不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除

夕卜）。

12、值勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。

非工作时间，禁止穿制服。

13、值勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄

手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与工作无关的事。

14、值勤时禁止携带私人通信器材（手机等）。

15、必须遵守先礼后言的程序处理事情，与客户打交道时尽量使用礼貌用

语，不骂人、不打人、不罚款。

16、讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

17、上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

18、严格遵守作息时间，按规定起床、休息。

由班长负责以组为单位制定具体作息时间。

19、无特殊原因，外来人员一律不准在宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主要分管领导签字批准。

未经批准，队长和班长均无权在指定的宿舍内安排留宿。

20、交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11

时就寝）。

21、爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任

22、应遵守公司其它有关规章制度。

23、相关记录表格。

五、保安员仪容仪表规定

1、保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如

钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。

2、统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。

值班期间必须穿制服，不得制、便服混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下，且个人物品不得外露。

在集体活动整队集合时，要求动作整齐、迅速；

集合完毕，班长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。

注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。

3、坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准或跨立站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

保安员在队伍行进中，队员不准东张西望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。

4、保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。

5、不准留长发、胡子、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发（黑色除外）、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜；要