山东省XXXXX医院.docx

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山东省XXXXX医院

保洁服务方案

二零一五年元月

目录

一、山东XXXXX物业公司简介………………………………………………

1、公司简介…………………………………………………………

2、公司资质…………………………………………………………

3、公司业绩…………………………………………………………

4、经营管理…………………………………………………………

5、专业培训…………………………………………………………

二、项目详情………………………………………………………………

1、项目简介…………………………………………………………

2、承包范围…………………………………………………………

三、服务理念及方案………………………………………………………

1、管理目标…………………………………………………………

2、服务指标…………………………………………………………

3、人员配置…………………………………………………………

4、工作流程和职责…………………………………………………

5、各岗位职责及流程………………………………………………

6、保洁频次及标准…………………………………………………

四、验收考核措施…………………………………………………………

1、日检细则…………………………………………………………

2、医院月检…………………………………………………………

五、培训计划………………………………………………………………

1、新员工岗前培训安排……………………………………………

2、保洁岗位培训……………………………………………………

六、物业管理费用测算……………………………………………………

1人员工资……………………………………………………………

2人员奖金、福利、社会保险、培训费……………………………

3企业经营利润………………………………………………………

4法定税金……………………………………………………………

5合计支出费用………………………………………………………

七、结束语…………………………………………………………………

一、公司简介

　1、公司简介

山东XXXXX物业管理有限公司位于德州市。

注册资金300万元人民币。

公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门，员工总数800余人，其中管理人员30名，本科学历20人，包括：

高级工程师6人，中级职称8人；管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书。

其余员工均是经德州市劳动局、德州市公安局培训并持有上岗证、德州市质检局操作证的专业人员，整体素质较高。

主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目。

XXXXX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。

XXXXX物业管理公司全体员工秉着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以良好的信誉促进企业的发展，以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务，为社会服务。

公司拥有一流物管体系、一流专业团队，把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人。

使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务。

企业价值观

◆经营理念：

诚信务实，成就客户，创业创新，多元共赢！

◆服务宗旨：

客户想要的结果就是我们努力追求的目标！

◆人才方针：

知人善任--为每一个员工提供最佳发挥的平台!

以人为本--员工与企业共同成长。

2、公司资质：

公司各类证书展示：

3、公司业绩

1）浐灞半岛项目

浐灞半岛位于西安市东北部浐灞生态区核心地带，浐灞大道与浐河交界处向东200米。

项目总占地3854亩，规划总建筑面积逾310万㎡。

浐灞半岛售楼部以及销售中心物业保洁，我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”。

2）中国联通战略合作伙伴

中国联通战略合作伙伴（联通VIP客户特约保洁服务）；

3）曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目；

4）恒大集团社区项目

恒大绿洲总建筑面积约60万平方米，由18幢高层、27幢小高层，以及17幢空中别墅等组成，容积率4.10，绿化率38.00%。

我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司；

5）长庆石油集团合作

我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗（地毯面积12000平米）

6）曲江六号三期保洁托管服务；

7）西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗；

8）《易居中国》房地产策划公司开盘会务；

9）西安软件园单位保洁；

10）西安国际外国语学校物业保洁；

11）西安西沣中学物业保洁；

12）高新区美立方医院整体拓荒保洁；

13）长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养；

14）西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁；

15）西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁；

16）西安市诚信来广告标牌城综合物业管理。

公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁，12处物业保洁。

4.经营管理

公司从招聘渠道开始，严格把控从业人员的来源可靠性，建立了自己的人力资源输送渠道，实行员工化管理，上岗之前和员工签订劳务合同。

同时，公司施行阶梯式管理，设立现场主管，根据需要设立保洁组长，确保能在第一时间处理保洁突发事件。

公司设有人力资源部，常年从事人员招聘、培训工作，能保证保洁员的及时供应。

5.专业培训

公司从成立之日起，就一直坚持对员工进行先培训后上岗。

目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担，有固定的培训师3名（持国家劳动部门等级证书）。

并结合国家有关教材和公司的实际需要，制定了自己的培训大纲和培训教材。

物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。

针对目前物业保洁需求的不断增大，公司专门制定了物业保洁的培训科目，培训10天，80个课时，包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技能、机器使用等内容，保证所有员工培训后持证上岗。

二、项目详情

1、项目简介

陕西省XXXXX医院是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院，经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院，医院占地面积30274平方米，建筑面积37884.26平方米，医院现有床位600张，医技科室35个，配备有国际领先的先进医疗设备。

2、承包范围

陕西省XXXXX医院门诊楼，各科室，住院部，家属区室内外卫生，医院及家属区公共区域绿化、垃圾收集、公共卫生间清洁。

三、服务理念及服务方案

1、管理目标

XXXXX物业以给医院创建一个“整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。

根据《省（市）优秀物业评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《XXXXX物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到承诺的各项服务指标，二年内成为市医院后勤服务管理的示范单位。

医院保洁工作是医院物业管理工作的重要组成部分。

整洁优美的环境能给医生和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是陕西省XXXXX医院对外形象的一种展示。

环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是物业保洁公司的工作要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。

我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。

我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

 将陕西省XXXXX医院建设成人性化、服务化、亲情化的现代化医疗服务机构。

2、服务指标：

序号 指标名称 承诺指标 备注

保洁区域卫生洁净 ≥97%

清洁设施完好率 ≥95%

卫生定期检查合格率 ≥95%

重大管理责任事故率 0

有效投诉 ≤1次/月 回访率100%，处理率100%

服务满意率 ≥95%

服务质量定期检查合格率 ≥95%

保洁服务指标

3、人员配置

岗位安排 人数 班次（时间）

保洁员 早班：

8：

00-16：

:

00

中班：

16:

00-24:

00

夜班：

00:

00-次日8:

00

保洁领班

保洁主管

项目经理

合计

4、工作流程和职责

保洁主管职责

1、负责保洁队的全盘工作，主持拟定保洁队工作计划，报领导批准后负责组织实施，定期报告工作。

2、负责对保洁区内外的卫生工作组织实施，具体安排。

3、掌握员工思想动态，监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。

4、经常组织员工培训，不断提高其业务知识和操作水平。

5、负责本队清洁用品的申报、请领、发放及帐目结清工作。

6、负责审核本队员工的考勤、登记及出勤报表。

7、经常与客户单位搞好工作协调、沟通。

保洁领班职责

1、服从上级领导的工作安排调度，并对所安排的工作负责。

2、全面协助配合上级主管工作，全力监督下属员工的工作质量和工作态度。

3、熟悉保洁工作的全面性，主动教导保洁员作业程序。

4、主动巡查职掌工作范围及支援工作，对新员工的基本作业操作规程进行培训。

5、经常提出具有建设性的意见，不断进行方法改进以提高工作质量。

6、完成上级分派的工作任务，并回报工作进展情况、保洁员工的工作态度。

7、全面了解各区的作业操作规程。

8、清晰表达意见，善于上下沟通，平行协调，主动自发与人合作。

保洁员职责

1、服从上级领导的管理和指导，遵守客户单位的有关规定，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。

2、严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；

3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；

4、坚持每日巡查，保持责任区内的卫生状况，发现问题及时处理。

5、定期进行环境消杀工作。

6、积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质。

7、正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。

8、不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。

5、各岗位职责及流程

产房清洁员

1、凡进产房应更换鞋、衣服、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。

2、每周清洁鞋柜两次，每天清洗拖鞋。

3、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。

4、每周抹洗产房内所有柜顶，并对所有手术设备，治疗车、产床进行保养、上油。

5、手术废物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶带封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。

6、产房空调每周清洁两次。

7、污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干（地拖、桶标志明确）。

8、负责清洁毛巾（250mg/L含氯消毒液）。

9、地面有血液、分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。

拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。

10、传染病人使用的清洁用具使用后应消毒，用