银行MSTP组网方案.docx

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银行MSTP组网方案

兴业银行宝鸡市分行MSTP

网络接入方案

、

中国联通宝鸡市分公司

2015年12月

一、宝鸡联通简介

二、宝鸡联通业务优势

三、宝鸡联通服务优势

四、兴业银行MSTP接入方案

五、客户服务承诺

六、结束语

宝鸡联通简介

宝鸡联通是中国联通在宝鸡市设立的分支机构，隶属中国联通陕西分公司。

是一家运营移动、固话、长途数据、互联网等全业务的通信服务企业，公司主要经营的业务有GSM移动通信、大灵通无线市话，固定电话、宽带互联网、公用电话、数据通信、网元出租、IT业务、广告传媒等业务，服务网号为"130、131、132、155、156"。

同时中国联通拥有的WCDMA标准的3G网络和业务，专用号段为185、186，该业务所采用的技术是当今世界产业链最完整、技术最成熟，最有发展潜力的技术，发展前景最被看好。

公司客户服务热线10010、10069，面向客户提供业务受理、业务咨询、业务投诉的全方位服务，随时随地满足客户的通信需要。

宝鸡联通现有从业人员共计800余人，平均年龄32岁，其中大专以上学历的占公司总人数的70%。

目前下设11个部门，辖11个县级分公司、3个区域营销中心，建成自有营业厅14个。

建成联办营业厅300余个、办事处50余个、电子农务推广站26个、村信息综合服务站1000余个。

现有固定资产逾六亿元，固定电话（含大灵通）用户8万余户，宽带用户达3万户，移动用户达50余万户。

宝鸡联通将紧抓电信重组改革带来的新机遇，充分发挥网络资源优势和协同效应优势，以全业务运营商的崭新形象，坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，牢固树立“用户满意为先”的服务意识，为宝鸡人民提供高品质的移动通信、宽带、固定电话等全方位的通信及信息化应用服务，不断满足个人、家庭、集团用户的不同需求，为广大用户带来多姿多彩的3G通信生活，满足客户日益增长的多样化综合信息服务需求，为繁荣宝鸡通信市场、促进宝鸡信息化建设、推动区域经济社会发展做出更大的贡献。

联通业务优势

中国联通陕西分公司（简称陕西联通）是中央直属的国有特大型企业--中国联通公司的省级分公司，成立于1995年11月，并于1996年10月18日正式开业，目前已在全省各地设立了10个地市分公司、103个县（市、区）分公司、分部。

公司现有员工5900多人，90%以上具备大专以上学历，是陕西省目前唯一的经营包括移动通信、长途数据、互联网等业务在内的综合电信运营企业。

2001年以来，陕西联通加快建设速度，努力拓展市场，实现了企业快速、健康、协调的跨越式发展。

目前，公司光缆线路总长度已超过32000公里，线路通达全省所有地市县和大多数乡镇。

GSM、CDMA两个移动通信网络总容量已超过600万户，网络已覆盖全省所有地市县和大多数乡镇、重要交通干道。

数据、长途、互联网等网络建设均做到了适度超前。

基于优异的网络质量和良好的服务水平，陕西联通各项业务发展也快速增长。

目前，移动电话用户总数已超过450万户，数据、长途、互联网用户也实现了快速增长。

1、综合信息化业务提供

面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务”、“ICT外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“移动专网”、“无线办公”等核心产品，并先期开展了3G运营支持系统和业务平台的技术储备工作。

2、个性化行业整体信息化解决方案

中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。

3、高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队

集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。

4、价值链整合能力

技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力。

5、为集团大用户提供统一数据业务接入服务

数据大用户的业务需求往往是语音、数据、多媒体等业务的综合需求，通过城域接入网，联通能够为用户实现多种业务的统一接入。

联通服务优势

1、一站式服务系统：

一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务”。

2、专业的服务团队：

专业的网络服务经理团队，提供7*24小时全面服务与关怀。

3、客户服务专线：

10010、10069免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。

4、客户俱乐部服务：

贵宾客户、彰显尊贵；绿色通道保障客户故障在最短时间得到响应。

5、丰富的营业服务窗口服务：

自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。

6、大客户差异化网络服务：

建立客户机房巡检、重要通信保障、网络或设备代维等差异化网络服务项目，从不同的角度提出专业性的意见和建议，站在客户的角度去替客户着想，为客户的网络畅通排障克难、保驾护航。

兴业银行MSTP网络接入方案

承蒙兴业银行宝鸡市分行对我公司的信任和厚爱，给予我公司为贵单位提供MSTP网络接入方案的机会，在此深感荣幸并深表谢意。

本次我公司本着敬业、诚挚、科学的态度，充分考虑贵单位的需求，应用成熟的技术，提供最佳的设计方案和优质的服务。

根据目前接入网点带宽需求，本方案中我们将采用华为Metro1000、瑞斯康达3500EMSAP、瑞斯康达AP光猫设备，实现市行100M接入，各分理处8M接入需求。

一、组网方案：

1、方案拓扑

2、方案说明

◆兴业银行各支行网点：

采用AP光猫接入到联通接入机房的MSAP平台，即所有网点放置RC531-FE-SS13台式收发器，RC531-FE-SS13收发器完成电光转换后，将交换机上的数据进行上传。

◆宝鸡联通本地网接入机房：

宝鸡联通本地网接入机房放置MSAP3500E设备，完成网点送上来的以太网光信号封装成（通过EOSE-8FX业务盘实现与网点收发器对接）SDH信号，通过622MSDH接口接入传输网。

◆宝鸡市兴业银行中心机房：

采用华为Metro1000设备，与联通核心节点组成环网。

Metro1000通过以太网接口板与用户路由器相连。

目前在用的西安至宝鸡的跨域电路可平滑割接至本次部署的Metro1000设备上。

3、方案特点

◆银行中心机房汇聚节点布放的从物理层面做到不同路由环网保护，网络安全级别更高。

◆采用MSTP组网,可以实现IP路由设备10M/100M/1000MPOS和2M/FR业务的汇聚或直接接入，支持业务汇聚调度，综合承载，具有良好的生存性。

◆平滑升级，核心节点均采用的高速率MSTP设备接入，可有效地通过时隙捆绑的方式，调整业务带宽。

◆可实现企业网络边缘节点到中心节点的业务汇聚，具有节点多、端口种类多、用户连接分散和较多端口数量等特点。

◆全程网管功能，核心节点可实现对网元的监控，接入节点可实现全程监控。

网管网元可在我公司7*24小时有人值守中心机房或贵单位市行中心机房。

客户服务承诺

中国联通宝鸡分公司以客户需求为服务目标，以客户满意度为企业生命线，全心全意致力于为广大用户提供更加全面、更加便捷、更加先进的高品质通信服务。

一、服务通道

1、10010/10069客服热线

10010客服热线是面向联通用户开通的服务电话，“7*24”小时全天候的专业专心服务，随时关注、满足可户的每一个通信需求，热忱的受理每一个客户的故障投诉，跟踪处理保障每次投诉都能妥善处理。

10069客服热线更是为大客户服务卡通的“绿色通道”，专门受理我公司在网大客户的故障处理的管理系统，全程跟踪客户处理情况及过程，回馈处理结果及故障处理报告给客户，极大的提高了客户服务的满意度。

2、金色俱乐部

金色俱乐部是中国联通面向大客户、商务客户的会员制服务，提供贴心、尊贵的延伸服务，以您为尊、体验精彩、相约未来。

3、客户经理

客户经理是中国联通为了更好、更便捷的为客户提供服务设立的专职服务人员，为每个大客户对应一个客户经理，提供业务咨询、上门服务、故障受理等等全方位的服务保障。

二、服务团队

中国联通拥有一只强大的客户服务团队，贴心为每个大客户提供专业的技术支撑，精心打造客户个性化通信服务解决方案。

10010开设专家席，以专业的知识为您提供咨询服务，使企业通信业务构想随时解决。

中国联通宝鸡分公司设立一只优秀的建设、维护和客户服务队伍，各专业的优秀人才随时随地的解决客户问题，使每位用户无后顾之忧。

三、客户响应

为了适应市场竞争和业务发展的需要，集中有限资源为大客户提供差异化、规范化的服务，提高大客户满意度，树立宝鸡联通的大客户服务品牌，建立了专门针对大客户的客户响应制度。

根据客户价值、潜在力、重要性等因素按钻石、五星、四星、三星、标准五个级别进行划分，为不同大客户提供差异化等级服务，网络等级服务主要内容和标准如下：

服务项目

等级网络服务

标准网络服务

钻石

五星

四星

三星

网络

基础服务标准

固话装移机时限

≤3天

≤4天，最长7天

固话修障时限

≤4小时

≤6小时

平均≤6小时，最长为24小时

固话停机复话

≤6小时

平均≤6小时，最长为12小时

平均≤12小时，最长为24小时

宽带装移机时限

≤3天

平均≤4天，最长为7天

宽带修障时限

≤4小时

≤6小时

平均≤6小时，最长为24小时

宽带复话时限

≤12小时

平均≤12小时，最长为24小时

宽带业务变更时限

≤12小时

平均≤12小时，最长为24小时

障碍响应时限

≤30分钟

≤45分钟

≤60分钟

平均≤60分钟

智能业务入网开通时限

≤12小时

平均≤12小时，最长为24小时

智能业务障碍修复时限

≤4小时

平均≤4小时，最长8小时

智能业务复话时限

≤12小时

平均≤12小时，最长24小时

智能业务变更开通时限

≤12小时

平均≤12小时，最长为24小时

差异化服务标准

工程建设

项目经理现场督导

基本

实施进度反馈

每3个工作日

每周

根据客户要求

客户要求

测试报告

提供

必要时提供

运行报告

每月

根据客户需要提供

必要时提供

应急预案

有

临时

无

网络经理

配备

必要时配备

不配备

客户端设备巡检

1次/月

1次/季度

1次/半年

1次/年

必要时提供

保护、备份方式

物理双路由，热备份

逻辑电路备份，冷备份

无

运行报告

每季度

每半年

无

应急预案

提供

必要时提供

临时

增值服务

客户端网管

有针对性开展试点服务

网络优化咨询

客户通信发展建议报告，客户网络设备巡检

四、故障处理

中国联通宝鸡市分公司为了更好的服务用户，为有效提高业务故障处理响应能力，缩短业务故障处理历时，提供及时、优质的网络服务和保障，制订了严格的大客户故障处理规定。

根据贵单位的现状，宝鸡联通公司规划了一套有效的故障处理方案，以保障故障处理的及时性、有效性，设置客户经理1名，专职受理所有业务咨询和故障处理，保证发生的通信故障及时受理、及时处理。

设置网络服务经理1名，专职受理处理贵公司网络故障，将准时、高效的为贵公司处理故障。

MSTP2M电路资费标准：

450元/月

MSTP8M电路资费标准：

700元/月

结束语

中国联合网络通信有限公司作为新兴的电信运营商，凭借机制灵活，秉承先进企业的经营理念，采用企业界领先的技术构建全新的通信网络，全心全意致力向社会提供高品质的电信业务。

中国联合网络通信有限公司宝鸡分公司也将秉承公司经营理念，本着用户至上的宗旨，服务于社会，与贵公司共同创建一个信息化园地，为贵公司营造更好的通信环境。

宝鸡集团事业部：

樊卫

联系电话：

中国联通宝鸡分公司

2015年12月8日

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