供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx

上传人:b****6 文档编号:7786802 上传时间:2023-01-26 格式:DOCX 页数:64 大小:68.05KB
下载 相关 举报
供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx_第1页
第1页 / 共64页
供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx_第2页
第2页 / 共64页
供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx_第3页
第3页 / 共64页
供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx_第4页
第4页 / 共64页
供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx_第5页
第5页 / 共64页
点击查看更多>>
下载资源
资源描述

供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx

《供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx(64页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。

供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库.docx

供电营业营销人员考试复习题3营销用电检查题库

**电力公司职业能力培训试题库

岗位类别生产岗位

职业种类农网营销C1-I

序号试题答案

1电工仪表是与保证各类电气设备及电力线路实现安全经济运行的重要_______装置。

监视

显示

2电工仪表按______原理可分为磁电式、电磁式、电动式、感应式、整流式、静电式、电子式等。

工作

3电工仪表按仪表结构方式可分为指针式、光指示式、振簧式、数字转盘式等。

读数装置

4仪表在正常工作条件下,由于结构、工艺等方面不够完善而产生的误差,称为仪表的。

基本误差

5由于外界工作条件的改变而造成仪表的额外误差,称作仪表的。

附加误差

6仪表的准确度等级是指仪表的最大绝对误差与仪表最大量限比值的百分数。

最大引用误差愈小,仪表的基本误差就,准确度便。

愈小

愈高

7是用来测量最大电阻值、绝缘电阻和吸收比的专用仪表。

绝缘电阻表

8当仪表与保护装置共用一组电流互感器时,仪表与保护装置应分别接于的二次线圈。

不同

9测量绝缘电阻时,影响准确度的因素有()

A、温度、湿度、绝缘表面的脏污程度;B、温度、绝缘表面的脏污程度;C、湿度、绝缘表面的脏污程度;D、温度、湿度。

A

10测量接地电阻使用的仪表是()。

A、接地电阻测量仪;B、绝缘电阻表;

C、万用表;D、结构型式。

A

11接地电阻测量仪是专用仪表,用来测量电气设备的()。

A、耐压;B、接地电阻;C、绝缘电阻。

B

12用接地电阻测量仪测量小于1Ω的接地电阻时,下列说法正确的是()。

A、测试仪端钮C2、P2之间的连接片打开;

B、不必将测量仪端钮C2、P2之间的连接片打开;

C、把C2用导线连接到被测接地体上。

A

13测量小电阻时,主要应消除()的影响。

A、连接导线的电阻;B、短接;

C、泄露电流引起的电阻。

A

14绝缘电阻测量的意义是什么?

答:

绝缘电阻的大小常能灵敏地反映绝缘情况,有效地发现设备普遍受潮、局部严重受潮和贯穿性缺陷。

所以,测量绝缘电阻,是了解设备绝缘情况的重要手段之一,是绝缘试验中不可缺少的一项。

15绝缘电阻表是专用仪表,用来测量电气设备供电线路的()。

A、耐压;B、接地电阻;

C、绝缘电阻;D、电流。

C

16测量绝缘电阻使用的仪表是()。

A、接地电阻测量仪;B、绝缘电阻表;

C、万用表;D、功率表。

B

17用绝缘电阻表测量电流互感器一次绕组对二次绕组及对地间的绝缘电阻值时,如(),不予检定。

A、<5ΜΩ;B、≤5ΜΩ;

C、>5ΜΩ;D、≥5ΜΩ;A

18对于新安装的和停用三个月以上的电动机和启动设备,应用500V绝缘电阻表测量其绝缘电阻。

若绝缘电阻小于()ΜΩ,则必须进行烘干处理。

A、0.5;B、1;C、2;D、1.5。

A

19测量工作电压为380V以下的电动机绕组绝缘电阻时应选()。

A、500型万用表;B、500V绝缘电阻表;

C、1000V绝缘电阻表;D、2500V绝缘电阻表。

B

20绝缘电阻表输出的电压是()。

A、直流电压;B、正弦波交流电压;

C、脉动直流电压;D、非正弦交流电压。

C

21绝缘电阻表因采用(),故在不带电时,指针随机停留在任意位置。

A、功率表;B、比率表;

C、有功表;D、电压表。

B

22绝缘电阻表应根据被测电气设备的()来选择。

A、额定功率;B、额定电压;

C、额定电阻;D、额定电压。

A

23测量380V以下电气设备的绝缘电阻,应选用()V的绝缘电阻表。

A、380;B、500;C、1000;D、2500。

B

24用万用表测量二极管的极性和好坏时,应选用()档测量。

A、欧姆;B、直流电流;

C、直流电压;D、交流电压。

A

25电磁系电流表扩大量程时通常不采用()的方法。

A、将固定线圈分段使用;B、在固定线圈上并联分流器;

C、与电流互感器配合使用;D、与电压互感器配合使用。

A

26仪表偏离工作条件产生的误差称为()。

A、基本误差;B、相对误差;C、偶然误差;D、附加误差。

D

27磁电系结构测量仪表只能测()。

A、直流线;B、交流电;

C、交、直流电;D、能测交流电但不常用A

28磁电系电流表扩大量程的办法是:

与测量机构()电阻。

A、串联分流;B、并联分流;

C、串联分压;D、并联分压。

B

29用钳形电流表测量较少负载电流时,将被测线路绕2圈后夹入钳口,若钳形表读数为6A,则负载实际电流为()。

A、2A;B、3A;C、6A;D、12A;B

30用兆欧计测量绝缘电阻,要以恒定转速摇动把手保持每分钟()转的均匀转速。

A、120-150;B、100-120;C、100-150A

31测量绝缘电阻时,影响准确性的因素有()。

A、温度、湿度、绝缘表面的脏污程度;B、温度、绝缘表面的脏污程度;C、湿度、绝缘表面的脏污程度;D、温度、湿度。

A

32吸收比是绝缘电阻表在额定转速下60s的绝缘电阻读数和()的绝缘电阻读数之比。

A、60s;B、45s;C、30s;D、15s。

D

33测量吸收比的目的是发现绝缘受潮,吸收比的表达式是()。

A、R60S/R15S;B、R15S/R60S;C、R30S/R60S;D、R60S/R30S。

A

34小接地短路电流系统的接地电阻应()。

A、≤0.5Ω;B、≤4Ω;

C、≤10Ω;D、≤30Ω。

C

35万用表可以测量的量有()。

A、电压;B、电流;C、电阻;D、功率。

A、B、C

36钳形电流表由()等部分组成。

A、电流表;B、电流互感器;

C、钳形手柄;D、计数器。

A、B

37测量小电阻时,主要应消除()的影响。

A、连接导线的电阻;B、接头的接触电阻;C、短接;D、泄露电流引起的电阻。

A、B

38()测试电力电容器绝缘电阻时,绝缘电阻表一摇动,指针回到零位,说明电力电容器绝缘电阻不良。

×

39()万用表欧姆档做成多量程后,同一测量对象流过表头的电流减少了。

40()测量绝缘电阻前,将被测设备对地放电,测量时禁止他人接近设备。

41()一般不能用绝缘电阻表对电气设备进行耐压试验。

42()测量接地电阻时,应先将接地装置与电源断开。

43()绝缘电阻表、万用表都能测量绝缘电阻,只是适应范围不同,但其基本原理是一样的。

×

44()电气设备工作电压在500V以上时,应使用额定电压为500~1000V的绝缘电阻表测量其绝缘电阻。

×

45()使用万用表欧姆档可以测量小电阻。

×

46()数字式电压表的量限通常只有一个。

×

47()使用万用表欧姆档可以测量直流电流。

×

48()吸收比时判断电缆好坏的一个主要因素,吸收比越大电缆绝缘越好。

49()吸收比(或极化指数)能用来发现受潮、脏污以外的其他局部绝缘缺陷。

×

50用绝缘电阻表测量绝缘电阻时受那些主要因素影响?

答:

受测量方法、表计选择及测量的环境温度等因素影响。

51什么是仪表的附加误差?

答:

当仪表的工作偏离了规定的正常工作条件,造成的额外误差,叫做仪表的附加误差。

52系统运行中出现于设备绝缘上的电压有哪些?

答:

(1)正常运行时的工频电压;

(2)暂时过电压;(3)操作过电压;(4)雷电过电压。

53测量仪表形成的误差分为哪几类?

答:

仪表误差分为基本误差和附加误差两类。

54使用绝缘电阻表测量绝缘电阻前应做什么准备工作?

答:

(1)正确选择绝缘电阻表的电压等级;

(2)必须切断被测设备的电源,并使设备对地短路放电;(3)将被测物表面擦干净;(4)把绝缘电阻表安放平稳;(5)测量前对绝缘电阻表本身检查一次。

55如何用绝缘电阻表法检查电力电缆的相位?

答:

在线路的始端一相接测量绝缘表的L(线路)端,测量绝缘表的E(接地)端接地,在线路末端逐相接地测量。

若测量绝缘表的指示为0,则表示末端接地相与始端测量向相同属于一相。

按此方法,既可定出线路始、末端的L1、L2、L3相。

56仪表的准确度与测量结果的准确度意义是否相同?

答:

不相同。

仪表的准确度代表一只仪表的准确性能,而测量结果的准确度表示该测量结果与实际值的接近程度。

57绝缘电阻表的作用是什么?

答:

绝缘电阻表俗称摇表,用于绝缘电阻的测量。

58绝缘电阻表测量绝缘电阻在记录R60S后操作上应注意什么?

答:

在记录R60S后应在转动情况下立即断开火线,然后再停止转动,以免被试物电容电流倒充损坏绝缘电阻表(摇表)。

59怎样正确选择绝缘电阻表?

答:

(1)绝缘电阻表的额定电压应按被测设备的绝缘等级进行选择;

(2)100V以下的电气设备或回路,采用250V绝缘电阻表;

(3)100V至500V以下的电气设备或回路,采用500V绝缘电阻表;

(4)500V至3000V以下的电气设备或回路,采用1000V绝缘电阻表;

(5)3000V至10000V以下的电气设备或回路,采用2500V绝缘电阻表;

(6)10000V及以上的电气设备或回路,采用2500V或5000V绝缘电阻表。

60绝缘电阻表上的各个接线端子如何连接?

答:

(1)接线端子“E”接被试品的接地端,常为正极性;

(2)接线端子“L”接被试品高压端,常为负极性;(3)接线端子“G”接屏蔽端;(4)接线端子“L”与被试品之间应采用相应绝缘强度的屏蔽线和绝缘棒作连接。

61什么叫绝缘电阻?

答:

在绝缘结构的两个电极之间施加的直流电压值与流经过对电极的泄流电流值之比称之为绝缘电阻。

常用兆欧表直接测得绝缘电阻值。

62常用测量仪表的精确度等级应按什么要求选择?

答:

(1)除谐波测量仪表外,交流回路仪表的精确度等级不应低于2.5级;

(2)直流回路仪表的精确度等级不应低于1.5级;(3)电量变送器输出侧仪表的精确度等级不应低于1.0级。

岗位类别生产岗位

职业种类农网营销C1-III

序号试题答案

1变压器的调压方式可以分为______和有载调压两种。

无载调压

2对电缆的主绝缘作直流耐压试验或测量绝缘电阻时,应分别在每一相上进行。

对一相进行试验或测量时,其他两相导体、金属屏蔽或金属套和铠装层应______接地。

同时

3敷设电缆时,应防止电缆扭伤和过分弯曲,电缆弯曲半径与电缆外径的比值,35kV及以下交联聚乙烯绝缘三芯电缆为()。

A、5;B、10;C、20;D、30。

B

46~10kV电压等级的电力变压器阻抗电压标准约为()。

A、2~4%;B、3~5%;C、4~5.5%;D、5~7%。

C

5当测得变压器绕组绝缘的吸收比(10~30℃范围)大于()时,就可以认为设备的绝缘是合适的。

A、1:

1.5;B、1:

1.2;C、1:

1.25;D、1:

1.3。

D

6电缆试验中,绝缘良好的电力电缆,其不平衡系数一般不大于()。

(A)2.5;(B)1.5;(C)0.5;(D)3。

A

7采用低压脉冲测量电缆故障,一般要求故障电阻在()以下。

(A)100Ω;(B)150Ω;(C)200Ω;(D)250Ω。

A

8用双臂电桥测量电缆导体直流电阻,电位夹头与电流夹头间的距离应不小于试样断面的()。

A、1倍;B、1.5倍;C、2倍;D、2.5倍。

B

9测量电缆线路正序、零序阻抗和测量导体金属屏蔽间的电容时,其值不应大于设计值的()。

A、80%;B、85%;C、90%;D、95%。

A

10测量电缆电阻可采用()法。

A、电容比较;B、直流充电;C、交流电桥和交流充电;D、直流电桥。

D

11安装剩余电流保护装置的电动机及其他电气设备在正常运行时的绝缘电阻不应小于()。

A、0.05MΩ;B、0.5MΩ;C、5MΩ;D、50MΩ;B

12测量绕组的直流电阻的目的是()

A、保证设备的温升不超过上限;B、测量绝缘是否受潮;C、判断是否断股或接头接触不良;D、测量设备绝缘耐压能力。

C

1310kV级联结组标号为Yyn0;Dyn11;Yzn11的双绕组变压器套管排列顺序位置为:

站在高压侧看变压器低压侧从左到右为()。

A、o、a、b、c;B、a、o、b、c;

C、a、b、o、c;D、a、b、c、o。

A

14在做电缆直流耐压试验时,规定预防性试验时间为()min。

A、2;B、3;C、4;D、5。

D

15使用电容电桥法测试电缆故障时,其断线故障的绝缘电阻不应小于()MΩ,否则会造成较大的误差。

A、1;B、10;C、100;D、200。

A

16耐压试验是对被试品施加高于()中可能遇到的过电压数值的试验电压,并加压一定的时间来进行的。

A、运行;B、事故;C、停运。

A

17直埋敷设的电缆表面距地面不应小于0.7m,穿越农田时不应小于()。

A、1.0m;B、0.7m;C、0.5m;D、0.4m。

A

18在电缆登杆(塔)处,凡露出地面部分的电缆应套入具有一定机械强度的保护管加以保护。

露出地面的保护管总长不应小于()。

A、0.5m;B、1.5m;C、2.5m;D、3.5m。

C

1910kV交联聚乙烯绝缘电力电缆正常运行时导体最高允许温度为()。

A、30℃;B、50℃;C、70℃;D、90℃。

D

20电缆管的内径与电缆外径之比不得小于()

A、1;B、1.5;C、2;D、2.5。

B

21三芯电力电缆在终端头处,电缆铠装、金属屏蔽层应()并应接地良好。

A、用接地线分别引出;B、至少有一样用接地线引出;C、不应全部用接地线引出;D、应连在一起后用接地线引出。

A

22自黏性绝缘带材在进行击穿试验时,需将带材()拉伸固定。

A、100%;B、200%;C、300%;D、任意。

B

23()电缆主绝缘的耐压试验,可选用串联谐振或变频振进行耐压试验。

24()电缆在试验时发生击穿故障,其故障电阻应可用兆欧表测得。

25()钢带铠装层的主要作用是抗拉力。

×

26()电缆内衬层破损进水后,应进行铜屏蔽层电阻和导体电阻比试验。

27()对电缆线路运行的实际温度测量,一般是采用通过电缆金属护层温度的测量来实现。

28()测量电缆线路绝缘电阻时,试验前应将电缆接地放电,以保证测试安全和结果准确。

29()电缆护层主要分为金属护层、橡塑护层和组合护层。

30()电缆线路在敷设的过程中,运行部门应经常监督及分段验收。

31()交流耐压试验的试验波形对试验无影响,故对试验波形不作要求。

×

32()检测变压器切换开关时,若发现有连续两个位置的变比或直流电阻相等,则可能是切换开关的触点没有切换。

33()变压器的负荷最高时也是损耗最小时和处于经济运行方式时。

×

34()电力电缆直埋敷设就是把电缆放入开挖好的壕沟内,然后填土,夯实与地面齐平的敷设方式。

×

35()电力电缆排管敷设时排管顶部土壤覆盖深度不易小于0.5m。

36()对非有效接地系统,10kV电力电缆额定电压值U0/U应选择6/10kV,Um为11.5kV。

×

37()电缆线路两端均与架空线相连,应至少在其一端装设避雷器。

×

38()单芯电缆用的夹具不得形成磁闭合回路。

39()三芯电力电缆金属护套或屏蔽层必须在线路两终端直接接地,如在线路中有中间接头者,应在中间接头处另加设接地。

40()敷设在变、配电站及发电厂电缆通道或电缆夹层内,自终端起到站外第一只接头的一段电缆,宜选用阻燃电缆。

41()三相四线制系统中的电力电缆可采用四芯电力电缆,也可采用三芯电缆另一根单芯电缆或以导线、电缆金属护套作中性线。

×

42()为了鉴定、检查设备的健康状况,防止设备在投运时损坏而进行的试验称为预防性试验。

×

43()为了发现运行中设备的隐患,预防发生事故或设备损坏,对设备进行的检查、试验或监测,也包括取油样或气样进行的试验称为交接试验。

×

44()电缆在屋内地埋穿管敷设时,穿管的内径不应小于电缆外径的1.8倍。

×

45()电缆引出地面2m至地下0.2m处的一段易被人碰触,使电缆可能受到机构损伤的地方,应穿管保护。

×

46为什么要对电气设备进行预防性试验?

用电设备的预防性试验就是对用电设备绝缘状况进行的定期试验和检查,也包括取油样或气样进行的试验。

用电设备在运行中,由于受电场力、运行温度、空气湿度和腐蚀性气体等因素影响,绝缘状况不断恶化。

为判断设备能否继续投入运行,预防设备损坏和保证安全经济运行,须在停电状态下进行预防性试验。

常用的预防性试验项目有:

直流电阻的测量、绝缘电阻的测量、接地电阻的测量、交直流耐压试验等。

47变压器的特性试验有哪些项目?

答:

变压器的特性试验项目有:

(1)变比试验;

(2)极性及联结组别试验;(3)短路试验;(4)空载试验等。

48有一台新投入的Y,yn接线的变压器,测得三相相电压、三相线电压均为380V,Uad=Ucd=380V,Uca=0,判断该变压器有什么问题?

答:

变压器实测的三相相电压,三相线电压均正常,但实测各相对地电压不正常,Uad=Ucd=380V,Uca=0,这说明是C相接地。

但是,C相如果接地,将造成C相接地短路,而C相熔丝应断;如果装有低压断路器,断路器应跳闸,将接地切除,其他两相对地电压应为220V。

但是实际上A、B两相对地电压均为380V,这说明可能是变压器零点未接地,而将C相接了地。

49简述交流耐压试验操作注意事项。

答:

(1)试验设备选择、现场部署和线路接线应正确可靠,高压部分应保持足够安全距离,通电前应做全面检查。

(2)被试设备和试验设备应妥善接地,高压引线(可用裸线)应有足够机械强度,所有支撑或牵引的绝缘物也应有足够绝缘和机械强度。

(3)交流耐压试验必须在其它试验项目进行之后。

若通过其它项目试验,认为设备有问题时,则不应轻率决定做耐压试验,以防不必要地试坏设备。

(4)被试设备表面应清洁、干燥。

安置状况应符合实际使用情况;对充油设备应让绝缘油基本静止后才能加压。

(5)合闸前检查调压器在“零”位。

升、降压过程监视有关仪表;加压过程监视高压回路,监听被试设备。

(6)升压速度,对于瓷绝缘、开关类可不予规定;对变压器、发电机等设备,在试验电压40%前可任意,其后升压必须均匀(每秒3%的试验电压加压)。

(7)试验回路应有适当保护设施。

试验过程中若出现异常情况,应立即先降压,后断电源,并挂上接地线再做检查。

(8)试验时间一般为一分钟。

绝缘棒、带电作业工具等应为5分钟,断开电源后,必须立刻触摸被试部分,检查有无发热。

50变压器绕组检修时,用手指按压绕组表面检查,其绝缘可分哪几级类型?

答:

绝缘状态可分为:

(1)一级绝缘:

绝缘有弹性,用手指按压后无残留变形,属良好状态;

(2)二级绝缘:

绝缘仍有弹性,用手指按压时无裂纹、无脆化,属合格状态;(3)三级绝缘:

绝缘脆化,呈深褐色,用手指按压有少量裂纹和变形,属勉强可用状态;(4)四级绝缘:

绝缘已严重脆化,呈黑褐色,用手指按压时即酥脆、变形、脱落,甚至可见裸露导线,属不合格状态。

51试述什么是变压器的极性?

答:

(1)变压器绕组的极性是指一、二次绕组的相对极性,也就是当一次绕组的某一段的瞬时电位为正时,二次绕组也必然同时有一个电位为正的对应端;

(2)这两个对应端我们就叫做同极性点或者称为同名端,并通常用“※”和“+”作标记。

52某纸绝缘电缆在做绝缘电阻试验时,测得R15=1500MΩ,若吸收比为1.4,问R60为多少?

解:

∵K=R60/R15∴R60=K×R15=1.4×1500MΩ=2100MΩ答:

该电缆R60为2100MΩ。

53写出几种常用的测试电缆故障的经典方法。

答:

(1)电阻电桥法;

(2)电容电桥法;(3)烧穿降阻法;(4)高压电桥法。

54为什么要测量电缆的直流电阻?

答:

(1)测直流电阻可以检查导体截面积是否与制造厂的规范相一致;

(2)电缆总的导电性能是否合格;(3)导体是否断裂、断股等现象存在。

55耐压前后为什么要测量电缆绝缘电阻?

答:

(1)因从绝缘电阻的数值可初步判断电缆绝缘是否受潮、老化;

(2)耐压后可以判断由耐压试验检查出的缺陷的性质。

56试述感应法测定电缆故障原理及适用范围。

答:

感应法是给电缆芯通以音频电缆,当音频电流通过故障点时,电流和磁场将发生变化,利用接受装置及音频信号放大设备听测或观察信号的变化,来确定故障点的具体位置。

这种方法,一般只适用于听测低阻相间短路故障,有时在特殊情况下能听测低阻的接地或断线故障。

感应法可用于听测电缆埋设位置、深度及接头盒位置,有助于准确地找出电缆故障。

岗位类别生产岗位

职业种类农网营销C2-III

序号试题答案

1水平布置的交流母线,由盘后向盘面相位排列顺序为______三种颜色。

黄、绿、红

2配变站的接地装置的接地电阻不应大于()

A、30Ω;B、20Ω;C、10Ω;D、4Ω。

D

3母线的搭接安装应符合哪些要求?

答:

母线与母线或母线与电器接线端子的螺栓面的安装应符合下列要求:

(1)母线接触面加工后必须保持清洁,并涂以电力复合脂;

(2)母线平置时,贯穿螺栓应由下往上穿,其余情况下,螺母应置于维护侧,螺栓长度宜露出螺母2~3扣;(3)贯穿螺栓连接的母线两外侧均应有平垫圈,相邻螺栓垫圈间应有3㎜以上的净距,螺母侧应装有弹簧垫或锁紧螺母;(4)螺栓受力应均匀,不应使电器的接线端子受到额外应力;(5)母线的接触面应连接紧密,连接螺栓应用力矩扳手紧固,其紧固力矩值应符合规定。

4配电网电气主接线的基本要求是什么?

答:

(1)可靠性,对用户保证供电可靠和电能质量;

(2)灵活性,能适合各种运行方式,便于检修;(3)操作方便,接线清晰,布置对称合理,运行方便;(4)经济性,在满足上述三个基本要求的前提下,力求投资省,维护费用少。

5什么是电气主接线?

答:

是发电厂或变电站中,主要电气设备和母线的连接方式。

包括主母线和厂(所)用电系统按一定的功能要求的连接方式。

岗位类别生产岗位

职业种类农网营销D6-I

序号试题答案

1、仪容和是供电营业职工的外在表现,它即反映了员工个人修养,又代表企业形象。

着装

举止

2接待、会话、、属于文明服务的一般行为,客户服务人员应以满足客户的需求为出发点,科学规范地做好这几方面的工作,赢得客户的满意和信赖。

服务

沟通

3柜台服务人员应至少提前min上岗,做好营业前的各项准备。

5

4柜台服务人员工作期间统一着装,佩带统一编号的服务证,办理客户业务实行负责制,采用计算机处理用电业务。

首问

5需要客户填写业务登记表时,服务人员应将表格递给客户,提示客户参照书写示范样本填写,并对填好的登记表认真审核。

双手

6若因系统出现故障而影响业务办理时,如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并;较长时间才能恢复工作的,除向客户外,还应留下客户的联系电话,再另行预约。

致歉

道歉

7《供电营业职工文明服务行为规范》对营业职工在技能方面要求勤奋学习、;在纪律方面要求、廉洁自律;在着装方面要求、热情、得体;在仪容方面要求、大方、端庄;在举止方面要求文

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 法律文书 > 判决书

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1