餐厅服务员技能中级.docx
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餐厅服务员技能中级
2009年职业技能鉴定操作技能考核项目
餐厅服务员
中
级
中国石油辽河职业技能鉴定中心
餐饮服务员中级试题目录
试题一、中餐宴会围桌裙操作(抽选项目30%)
试题二、10人中餐宴会摆台(指定项目40%)
试题三、中餐宴会单桌宾主位次安排(指定项目40%)
试题四、中餐宴会上菜(指定项目40%)
试题五、中餐分鱼10份(抽选项目30%)
试题六、中餐零餐开菜单(抽选项目30%)
试题七、斟白葡萄酒服务(抽选项目30%)
试题八、中餐宴会服务程序(抽选项目30%)
试题九、消毒柜的使用操作(抽选项目30%)
试题一:
中餐宴会围桌裙操作
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
台布
200×200cm
1块
2
桌裙
16×0.75m
1付
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
中餐圆桌
170cm
1张
2
按钉
1盒
3
秒表
1块
2、操作考核规定及说明:
(1)操作程序
1)铺台布;
2)整理桌裙;
3)桌裙打折;
4)桌裙装钉;
5)桌裙围挂;
6)处理好接缝处的搭挂。
(2)考核规定说明
1)如操作违章,将停止考核。
2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。
(3)考核方式说明:
实际操作;以操作过程与操作标准进行评分。
(4)考核技能说明:
本项目主要考核考生对中餐围桌裙操作掌握的熟练程度。
3、考核时限:
(1)准备工作1min(不计入考核时间)。
(2)正式操作5min。
(3)提前完成操作不加分,超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核评分记录表
现场号工位性别
试题名称:
中餐宴会围桌裙操作考核时间:
5min
序号
考核
项目
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备工作
备齐用品
5
少备一件扣2.5分
2
铺台布
在副主人位操作,骨缝对正四角下垂均匀,动作利落一次完成
10
动作不标准扣5分,操作位置不正确扣5分
3
整理桌裙
整理桌裙
5
无此操作不得分
4
桌裙
打折
沿桌沿按顺时针方向打成每个相隔4cm的折,要求均匀
20
间距不均匀每处扣5分
5
桌裙
装订
用按钉将桌裙固定在桌沿上
15
装钉不牢固、不标准每处扣1.5分
6
桌裙围
挂处理
围挂要求绷直、挂紧、围
严,长度以距地面10cm为
宜
10
不标准每处扣2分
7
处理接缝搭挂
搭挂处整齐美观
10
距离不等扣5分,搭挂处不牢固扣5分
8
整体
效果
桌裙铺设整齐、美观
15
不标准扣10分,不美观扣5分
9
操作要求
按标准操作
10
操作不标准扣10分
10
安全
文明
操作
仪容端庄服饰整洁;
操作后场地整理整齐、干净
每违反一项规定从总分中扣5分;严重违规取消考核
11
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分,超时3min停止操作
合计
100
考评员:
核分员:
年月日
试题二:
10人中餐宴会摆台
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
台布
200×200cm
1块
2
餐巾
50×50cm
12块
3
餐碟
6寸
12个
4
小瓷勺
12个
5
勺垫
12个
6
筷架
10个
7
筷子、筷套
各12个
8
水杯、红葡萄酒杯、白酒杯
各10个
9
烟缸
5个
10
火柴
1盒
11
菜单
2张
12
牙签筒
2个
13
花瓶
1个
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
中餐圆桌
170cm
1张
2
餐椅
10把
3
托盘
中号
1个
4
酒精棉球
1瓶
5
秒表
1块
6
叠餐巾花大圆盘
1个
2、操作考核规定及说明:
(1)操作程序
1)铺台布;
2)消毒;
3)摆餐盘;
4)摆勺、勺垫;
5)摆红、白酒杯;
6)摆筷架,筷子;
7)摆公用餐具、牙签筒;
8)消毒;
9)叠餐巾花、摆水杯;
10)摆烟缸、火柴、摆花瓶、菜单;
11)围椅。
(2)考核规定说明
1)如操作违章,将停止考核。
2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。
(3)考核方式说明:
实际操作;以操作过程与操作标准进行评分。
(4)考核技能说明:
本项目主要考核考生对中餐宴会摆台掌握的熟练程度。
3、考核时限:
(1)准备工作1min(不计入考核时间)。
(2)正式操作15min。
(3)提前完成操作不加分,超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核评分记录表
现场号工位性别
试题名称:
十人中餐宴会摆台考核时间:
15min
序号
考核
项目
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
备齐用品
5
准备不齐扣5分
捡查餐具卫生、有无破损
4
此项不符合要求扣4分
2
铺台布
在副主人位操作,股缝居中,四角下垂均匀,动作一次完成
6
不符合要求每处扣1分
3
消毒
用酒精棉球进行双手消毒
5
无此项操作不得分
4
摆餐碟
餐碟边沿距桌边约2cm间距相等
10
每个餐碟位置不准扣1分
5
摆勺
垫、勺
勺垫置于餐碟上方,间距1cm,勺放勺垫中心,勺把向右
10
每处不标准扣1分
6
摆红、白酒杯
红酒杯位于勺垫上方,白酒杯在红酒杯右侧,间距1cm
10
每处不标准扣1分
7
摆筷架、筷子
筷加位于勺垫右侧,筷子置于筷架上,筷子尾端距桌边1cm
10
每处不标准扣1分
8
摆公用餐具牙签筒
公用餐具摆在正、副主人酒具正前方,筷子尾端向右,勺把朝左,勺放在靠近桌心一侧,筷子放在靠近客人一侧,牙签筒放于筷子尾部上方,间距1cm
10
每处不标准扣1分
9
叠餐巾花摆水杯
餐巾花要突出主人位和副主人位,折花效果逼真,水杯摆在红酒杯左侧,间距约1cm
10
餐巾花不标准每个扣0.5分,水杯摆放不准确每个扣0.5分
10
摆烟灰缸、火柴、菜单、
花瓶
烟缸从主人酒具右侧开始摆放,每两个餐位放一个,与酒具在一线上;火柴摆在烟缸上端,图案朝上,菜单摆在正、副主人餐具的右侧,花瓶摆在餐台中心,花面朝向主位
10
摆放位置不准确每处扣2分
11
围椅
间距相等,餐椅前端与下垂台布呈90度,摆放整齐
10
每个椅位不标准扣1分
12
安全
文明
操作
服务员仪容端庄,服饰整洁;托盘使用姿式标准、熟练
每违反一项规定从总分中扣5分;严重违规取消考核打碎一件餐具从总分中扣5分,打碎三件停止操作。
13
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分,超时3min停止操作
合计
100
考评员:
核分员:
年月日
试题三:
中餐宴会单桌宾主位次安排
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
座次卡
10个
2
上菜口标卡
1个
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
托盘
中号
1个
2
秒表
1块
2、操作考核规定及说明:
(1)操作程序
1)主人位设置;
2)副主人位设置;
3)第一主宾位设置;
4)第二主宾位设置;
5)第三主宾位设置;
6)第四主宾位设置;
7)翻译位设置侧;
8)陪同位设置;
9)上菜口设置。
(2)考核规定说明
1)如操作违章,将停止考核。
2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。
(3)考核方式说明:
实际操作;以操作过程与操作标准进行评分。
(4)考核技能说明:
本项目主要考核考生对中餐宴会宾主座次安排掌握的熟练程度。
3、考核时限:
(1)准备工作1min(不计入考核时间)。
(2)正式操作3min。
(3)提前完成操作不加分,超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核评分记录表
现场号工位性别
试题名称:
中餐宴会单桌宾主位次安排考核时间:
3min
序号
考核
项目
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
备齐用品
5
少备一件扣2.5分
10人中餐宴会摆台
5
捡查摆台情况,无此项操作不得分
2
主人位设置
设于圆桌正面的中心位置
10
操作不正确扣10分
3
副主人
位设置
应设于主人位的对面,正副主人位与餐桌中心呈一条直线相对
10
操作不正确扣10分
4
第一主
宾位设置
应设于主人位的右侧
10
操作不正确扣10分
5
第二主
宾位的设置
应设于副主人位的右侧,第一主宾与第二主宾位呈相对式
10
操作不正确扣10分
6
第三主
宾位的设置
应设于主人位的左侧
10
操作不正确扣10分
7
第四主
宾位的设置
应设于副主位的左侧,第三主宾位与第四主宾位也呈相对式
10
操作不正确扣10分
8
翻译位设置:
(两名)
设置在第一主宾位与第二主宾位的右侧
5
操作不正确扣5分
9
陪同位设置:
(两名)
设置在第三主宾位与第四主宾位的左侧
5
操作不正确扣5分
10
围椅
椅相距相等,餐椅前端与下垂台布呈90度,餐椅与餐具位置相对
10
每个椅位不标准扣1分
11
上菜口设置
翻译与陪同人员之间的位置
10
操作不正确扣10分
12
仪容仪表
服务员仪容仪表(仪容端庄、服饰整洁)
不符合要求从总分中扣5分
13
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分,超时3min停止操作
合计
100
考评员:
核分员:
年月日
试题四:
中餐宴会上菜
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
凉菜
2道
模拟菜肴成品
2
清蒸鱼
1道
模拟菜肴(带姜醋汁)
3
炸制菜
1道
模拟菜肴(带花椒盐)
4
拔丝甜菜
1道
模拟菜肴(带温开水碗)
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
托盘
中号
1个
2
菜盘
若干
3
汤碗
若干
4
秒表
1块
2、操作考核规定及说明:
(1)操作程序
1)就餐客人10位,已入座;
2)按顺序上菜;
3)上菜要求。
(2)考核规定说明
1)如操作违章,将停止考核。
2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。
(3)考核方式说明:
实际操作;以操作过程与操作标准进行评分。
(4)考核技能说明:
本项目主要考核考生对中餐宴会上菜技能掌握的熟练程度。
3、考核时限:
(1)准备工作1min(不计入考核时间)。
(2)正式操作20min。
(3)提前完成操作不加分,超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核评分记录表
现场号工位性别
试题名称:
中餐宴会上菜考核时间:
20min
序号
考核
项目
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备工作
备齐用品
4
少备一件扣1分
2
按顺
序上菜
上菜操作:
凉菜、清蒸鱼(带姜醋汁)、炸制菜(带花椒盐)、拔丝菜(带温开水碗)
28
少上一道菜扣7分,不按要求上菜不得分
3
服务
态度
服务态度好,微笑服务
12
态度不好,没有微笑服务各扣6分
4
服务
语言
服务语言、敬语服务
10
语言不标准扣5分,没有使用敬语服务扣5分
5
上菜姿
式与位置
上菜姿式与位置:
从上菜口操作,菜肴摆放位置正确,动作轻拿轻放,菜上好后报清菜名
16
不符合要求每处扣4分
6
上菜
时机
正确掌握上菜时机
10
不符合要求每处扣2分,每道菜上菜时应间隔2分钟
7
回答客
人询问
耐心回答客人询问、灵活机智
10
不符合要求每处扣5分
8
托盘操作
托盘使用:
上菜使用托盘,姿势正确托盘平稳
10
不使用托盘不得分,操作不标准各扣5分
9
安全
文明
操作
服务员仪容仪表(仪容端庄、服饰整洁);
卫生符合标准;
场地整理:
考核后物品摆放整齐
每违反一项规定从总分中扣5分;严重违规取消考核;打碎一件餐具从总分中扣5分,打碎三件以上餐具停止操作。
10
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分,超时3min停止操作
合计
100
考评员:
核分员:
年月日
试题五:
中餐分鱼10份
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
清蒸鱼
1道
菜肴成品
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
鱼刀
1把
2
鱼叉
1把
3
鱼盘
9寸
1把
装鱼骨刺所有
4
秒表
1块
2、操作考核规定及说明:
(1)操作程序
1)清蒸鱼正确装盘;
2)展示清蒸鱼,正确上菜;
3)分鱼;
4)分鱼要求。
(2)考核规定说明
1)如操作违章,将停止考核。
2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。
(3)考核方式说明:
实际操作;以操作过程与操作标准进行评分。
(4)考核技能说明:
本项目主要考核考生对中餐分鱼技能掌握的熟练程度。
3、考核时限:
(1)准备工作1min(不计入考核时间)。
(2)正式操作5min。
(3)提前完成操作不加分,超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核评分记录表
现场号工位性别
试题名称:
中餐分鱼(10份)考核时间:
5min
序号
考核
项目
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
准备餐用具
5
准备不齐扣5分
捡查餐具卫生
5
餐具不卫生每项扣1分
清蒸鱼摆盘
5
装盘方法不正确扣5分
2
展示
清蒸鱼
将清蒸鱼上桌,上菜位置正确,姿势标准,报清菜名,请客人观赏
10
无此项操作不得分,介绍语言不当扣5分,上菜位置不标准扣5分
3
整理
鱼配料
将鱼拿至工作台,用刀叉将上面的配料分别整理到鱼盘两边
10
不在工作台操作扣5分,整理配料不当扣5分
4
分片
鱼身
左手用叉将鱼头固定,右手用刀从鱼下端,以鱼中骨为界划向鱼尾
10
手法不正确每处扣5分
5
剔除
鱼骨
用刀叉将划下的半片鱼托起放在鱼盘的上面,用叉从鱼头处将鱼中骨剔出留下鱼尾
15
手法不正确每处扣5分
6
切分鱼
肉装盘
用刀叉将上半片鱼托回与下半片鱼对好,呈完整的鱼型,用刀将已剔出中骨分成均匀的10份
10
分量不均匀扣5分,操作方法不正确扣5分
7
操作
要求
动作熟练、利索
10
姿势不标准每处扣5分
分菜用具使用
10
用具使用错误、手法不正确各扣5分
卫生
10
菜盘四周不卫生扣5分,操作手法不卫生扣5分
8
仪容
仪表
服务员仪容仪表:
仪容端庄、服饰整洁
不符合要求从总分中扣5分
9
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分,超时3min停止操作
合计
100
考评员:
核分员:
年月日
试题六:
中餐零餐开菜单
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
中餐菜单
1份
鉴定站自制
2
点菜单
1份
3
笔
1支
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
秒表
1块
2、操作考核规定及说明:
(1)操作程序
1)介绍本单位菜单特点,厨师特色菜及当日特价菜;
2)了解客人人数、国籍、性别、民族、饮食禁忌、消费层次;
3)掌握客人的特别要求;
4)开中餐菜单;
5)开菜单要求字迹清楚;
6)开出菜单后连同本站菜单一起交考核员,检查评分。
(2)考核规定说明
1)如操作违章,将停止考核。
2)考核采用百分制,考核项目得分按组卷比例进行折算。
(3)考核方式说明:
本项目为技能笔试题,全过程按卷面标准进行评分。
(4)考核技能说明:
本项目主要考核考生对中餐怎样开菜单掌握的熟练程度。
3、考核时限:
(1)准备工作1min(不计入考核时间)。
(2)正式操作10min。
(3)提前完成操作不加分,超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核笔试试卷
现场号工位性别
中餐零餐开菜单试题
(一):
一家祖孙三辈人,给老人过寿,共8人,其中包括两个孩子,两位老人,四位中年人,回民,用餐金额为600元(含酒水),要求4凉8热,荤素搭配,请开一个菜单。
菜单
台号:
年月日服务员
热菜类品名
数量
单价
凉菜类品名
数量
单价
酒水烟
数量
单价
主食
数量
单价
总计
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核笔试试卷
现场号工位性别
中餐零餐开菜单试题
(二):
一桌客人,五位女士,二位男士,一个孩子,要求2凉6热,荤素搭配,用餐金额为500元整,酒水除外,请开一个菜单。
菜单
台号:
年月日服务员
热菜类品名
数量
单价
凉菜类品名
数量
单价
酒水烟
数量
单价
主食
数量
单价
总计
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
餐厅服务员中级操作技能考核评分记录表
现场号工位性别
试题名称:
中餐零餐开菜单考核时间:
10min
序号
考核
项目
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
准备
工作
备齐用品
5
物品准备不足扣5分
2
操作
程序
了解客人人数、国籍、性别、民族、饮食禁忌、消费层次
10
没有了解情况扣10分
介绍本店菜单特点,厨师特色菜及当日特价菜
10
不符合要求扣10分
尊重客人的饮食禁忌
15
不符合客人要求扣15分
尊重客人的消费层次
15
不符合要求扣15分
按照菜肴的具体要求
10
不符合要求各扣5分
酒水、饮料的推荐
15
不符合要求各扣5分
字迹工整、清楚
10
字迹不工整扣5分,字迹不清楚扣5分
开菜单时的动作、方法
5
不符合要求扣5分
服务员语言艺术
5
语言表达不准确扣2分,语言不礼貌扣3分
3
仪容
仪表
仪容端庄、服饰整洁
不符合要求从总分中扣5分
4
考核
时限
超时
每超时30s从总分中扣5分,超时3min停止操作
合计
100
考评员:
核分员:
年月日
试题七:
斟白葡萄酒服务
1、准备要求
(1)器具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
白葡萄酒
1瓶
(2)工具、用具准备:
序号
名称
规格
数量
备注
1
餐巾
1块
2
酒刀
1把
3
酒钻
1个
4
冰桶、