公司质量方针和质量目标.doc

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公司质量方针和质量目标

 质量方针:

1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：

质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。

本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。

2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。

3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。

4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。

6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。

质量目标

4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为

（1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%

（2）产品出厂合格率100%

（3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3%

4.1.2.与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解,转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。

企业质量方针和质量目标

 目 录

质量方针和质量目标……………………………………1

人员要求…………………………………………………2

质量管理制度……………………………………………3

职责与权限………………………………………………4

质量管理考核办法………………………………………9

技术文件管理制度………………………………………10

采购管理制度……………………………………………11

采购计划执行标准和验证办法…………………………12

生产过程质量管理制度及考核办法……………………13

产品销售制度……………………………………………14

产品质量检验制度………………………………………15

不合格品的处理制度……………………………………16

车间卫生管理制度………………………………………17

人员培训管理制度………………………………………18

职工管理及考核办法……………………………………19

生产设备设施管理制度…………………………………20

检测设备和计量器具管理制度…………………………21

车间设备定期清理、消毒制度…………………………22

化验室职责及制度………………………………………23

生产线作业指导书………………………………………24

设备缺陷管理制度………………………………………25

设备维修作业指导书…………………………………26

产品生产的操作规程及卫生要求……………………27

企业质量方针和质量目标          

1质量方针

 质量第一   健全体系

 持续改进   满足顾客

2质量目标

 为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：

1）         成品合格率达到100%

2）         顾客满意率达到100%

 为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：

1）         质检科：

检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%。

产品交付合格率100%。

2）         生产科：

设备完好率95%以上，次品和不合格率2%以下，生产计划完成率100%。

3）         供销科：

购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%。

4）         办公室：

文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上。

               人员要求

任职资格

1、生产科长

必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。

熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。

2、供销科科长

必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。

3、质检科科长

必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。

4、操作人员

具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。

能熟练操作本岗位的生产设备。

所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。

按时、按质、按量生产出优质产品。

职责与权限

一、经理职责

1）         贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。

2）         领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。

3）         建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。

4）         组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。

5）         加强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。

6）         根据过国家及本公司通过的职工奖惩制度，负责对全公司职工进行奖励和处罚。

7）         搞好职工的政治思想工作，搞好全公司的精神文明建设，积极组织职工进行政治学习。

8）         搞好全公司安全生产及职工劳动保护，不断改善劳动条件，注重产品质量及职工的安全和健康。

二、生产科职责

1）         在经理的领导下，坚持质量第一的方针，正确处理数量和质量的关系，开展“质量信得过”活动。

2）         组织好车间自检和互检工作，支持检验人员的工作，严把质量关。

3）         组织检查车间的生产工作。

4）         组织检查车间的质量管理和标准执行情况，及时纠正不符和质量要求的操作行为。

5）         定期组织车间进行生产、质量考核制度，及时进行评比，表彰先进，促进后进。

三、质检科科长职责

1）         在经理的领导下，认真贯彻有关质量工作的方针、政府和上级的有关指示，以身作则，坚持质量第一，领导全公司员工努力提高产品质量，提高经济效益。

2）         负责质量管理体系的建立、实施和保持工作。

3）         带头学习质量管理知识，在经理的领导下，组织领导全公司全面质量管理工作，确保产品质量。

4）         组织制定全公司产品质量规划，明确目标，组织落实，责任到人，保证实现质量管理工作稳定提高。

5）         组织本公司质量检查活动，定期主持召开质量分析会议，分析质量状况，解决重大质量问题，处理重大质量责任事故和责任部分和责任人。

6）         做好质量检验工作，参加新项目产品标准的制定、审查工作。

7）         负责质量原始数据的分析、记录工作，并按日、周、月、季、年编写质量动态报告，对生产、销售中发现的质量问题，应向经理汇报。

8）         独立行使质检职权，不受任何因素的干扰。

四、供销科科长职责

1）         负责对供销员的培训工作，使员工树立“用户就是上帝”的思想，搞好本职工作。

2）         及时了解信息，反馈公司领导，根据实际情况进行纠正与解决。

3）         接到化验室产品检验报告后，合格的产品才能出厂销售，否则不予销售。

4）         认真做好产品的售后质量服务工作。

5）         必须严把进料关，固定有信誉、信得过的厂家或经销商进货，并每批索取供货方检验报告和合格证。

严禁以次充好、吃厂家和经销商回扣。

6）         购买原辅材料时，要按企业批准制定的采购计划、质量要求购买，不能私自变动质量要求。

7）         材料进厂后由质检科验证合格后方能使用，质检科有权对不合格材料提出退货。

五、办公室职责

1）         负责对员工的各项培训和考核工作，制定培训计划。

2）         负责每年一次员工的体检工作。

3）负责保管、分类好各种文件，做好技术文件的管理工作，以保证使用部门可随时获得技术文件的有效版本，为各科室搞好技术服务。

4）做好各种会议记录，特别是质量分析会议记录。

5）研究、发布各种信息。

协调各部门之间的关系。

六、化验员职责

1）应严格执行检验标准，按照产品检验方法和检验项目，做好各项检验工作。

2）必须对每批产品进行质量检验，填写检验报告，做好原始记录，不得漏检，认真履行其职责。

3）若发现产品质量问题，应立即通知质检科和生产车间，查找原因，并封存不合格产品，上报经理，由经理做出销毁决定。

4）每批产品经检验合格后，发给生产车间合格证，产品方可销售。

5）化验员有一票否决权，不受任何行政干预，不合格产品坚决不准出厂。

七、销售员职责

1）         树立“客户就是我们的衣食父母”的思想，为用户所想。

2）         开展微笑服务，让客户高兴来，高兴去。

3）         销售员必须认真对待每一位客户，客户若有不满意见，应做好记录，上报供销科长，处理后及时反馈给客户。

质量管理考核办法

1、考核时间每月一次，根据需要由经理提出，也可随时对任何部门或个人进行考核。

2、考核由经理主持，办公室配合工作。

3、之间可负责考核后的纠正预防，进行跟踪和验证，各相关部门负责实施考核后所提出的相关的纠正和预防措施。

4、考核的主要内容：

1）是否尽职尽责。

2）每月完成任务情况。

3）本期是否有质量事故，若有查清原因。

4）不定期抽查生产过程中各工序合格率和返工率。

5）业务学习情况。

6）其他内容，根据考核时的实际需要确定。

              技术文件管理制度

1、企业中相关质量管理人员负责质量文件的编写工作，相关技术人员负责技术文件的编写工作。

2、编写好的文件英商报上级主管部门审批，又经历批准，并在办公室备案。

3、质量和技术文件在更改后要报上级部门审批，办公室备案，并对旧文件进行回收，以确保有效文件的唯一性。

4、各种与生产有关的书籍、学习资料、技术文件、科学数据等材料要严加保管，不得外流或丢失。

5、公司职工如需借阅书籍等资料，必须凭借记卡借阅，定期归还。

6、资料管理人员要有日常管理纪录，必须对有关的技术文件进行保密。

7、经理要不定期对管理工作进行检查指导。

                  采购管理制度

1、根据生产的需要和采购物资标准，对较重要的物资广泛的联系，尽可能多的选择供应客户，确保重要