自我鉴定一自我鉴定.docx

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自我鉴定一自我鉴定

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自我鉴定一自我鉴定

半年时间转瞬已经过去了,在局党组的领导下､在局领导和同志们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识､总结工作经验,培养自身思想修养,努力提高综合素质,严格遵守局内各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,在这里将自己的思想､工作情况简要的总结如下:

一､加强业务学习,不断提高业务素质,努力**区的城市建设做出更大贡献。

我在规划科工作已经有四年多时间了,应该算是规划科的老同志了。

回想在规划科这四年多的工作历程,是至今我人生中重要的一段时期,在这期间我的收获主要有两个方面:

政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验,总结为八个字“收获颇多､受益匪浅”。

我想自己在政治思想上进步､成熟的重要标志是,自己在规划科工作期间从一名普通群众成为了一名中.共党.员!

我的转变与进步,是局领导的培养､同志们的帮助与支持和自身的努力才取得的。

我清楚自己入党时间还不是很长,还有很多方面（政治思想､理论知识､工作水平等）需要不断的学习,要时刻以党.员的标准衡量和要求自己的言行,注意加强政治修养,进一步提高自己的党性认识。

我也希望领导和同志们一如既往的给与我指导和帮助,我也将加倍努力,争取更大的进步!

我先后在规划科科员､副主任科员､副科长等不同的岗位上工作,无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作,勤勤恳恳､尽职尽责､踏踏实实的完成自己的本职工作。

规划科的工作纷繁复杂,领导临时交办性的工作比较多,这些都要求规划科的同志,要对**区的现状和规划情况,有较为熟悉的了解与掌握,同时还应具有较强的应变和适应能力。

几年来的工作实践,我十分注意对**区现状和规划情况的积累与总结,现在我对朝阳区的现状整体情况已经比较熟悉,对朝阳区总体规划和各乡域规划也有系统的了解与掌握。

基于几年来工作经验的积累,我对规划科的各项业务工作都有比较全面的了解与掌握!

我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累,更重要的是自己在这样的工作岗位上､有这样的工作机会,是领导和同志们信任和支持的结果!

正因如此,我将更加珍视自己的岗位,以无比的热情与努力争取更大的进步!

二､工作中,严以律己,宽以待人,向身边的党.员模范学习,起相应模范带头作用。

半年来,我在平时工作中,始终以党.员的标准严格要求自己,模范遵守单位的各项规章制度,力求时刻严格要求自己,不等不靠､有条不紊地安排好各项工作,身体力行,努力起到科内的表率作用,协助科长开展各项工作。

我认真坚持局内的学习制度,积极参加各项学习,以两个《条例》的学习为契机,深入领会《条例》的精神,在政治思想觉悟和对党.的认识上均得到了进一步提高。

在开展两个《条例》学习的同时,我按照局党组开展的党风廉政建设宣传教育月活动的工作部署,对照廉政规则查找工作中的不足与缺点。

通过系列的学习与批评和自我批评活动,我的思想得到了净化,工作的责任心得到了加强。

今年以来,在科内日常工作过程中,科长注重强调从政治的高度对待问题,我与科长密切配合并带头垂范,使同志们思想认识高度统一,自觉遵守局内各项规章制度。

具体工作中,我们提倡任劳任怨､自觉刻苦､默默无闻的工作精神,一切从全局出发重团结､讲实效､不推诿。

总体规划修编和规划展览馆布展工作,是规划用地科上半年最为重要和紧迫的两项重点工作。

两项工作过程中,我与科长密切配合,积极协助科长做好工作部署,并克服家庭困难加班加点,与全科同志通力协作,保证工作顺利完成。

在科室的内部建设上,在科长的领导下,我们主要作了三个方面工作:

一是抓学习。

认真落实局党组的学习内容､学习主题和学习时间。

紧密联系实际,重点放在如何提高工作水平和工作作风方面。

二是发扬民主,增强科室成员之间的团结与活力。

规划用地科有民主的良好传统,对待各项工作科内同志均充分发表意见和建议,集思广益,注重发挥集体的聪明才智和整体效能。

三是按局党组要求高标准､高质量开好科务会,开展批评与自我批评,使规划用地科成为团结务实,开拓创新,富有朝气､充满生机与活力的集体。

规划用地科的日常工作中,用地选址､督查督办､规划咨询及领导临时交办的工作量很大,我作为副科长对于这些日常工作能够协助科长,合理分工,并以身作则主动办理急､难的督查督办件,耐心接待规划咨询的群众,认真对待领导布置的各项任务。

三､缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点,自我的总结和领导同志们的批评和指导,对我今后的提高是十分必要的,我的缺点与不足自己总结可有以下几点:

1､作为副科长,在协助科长进行科内的管理工作过程中,缺乏大胆管理的主动性,今后我应加强学习不断提高自己的管理水平,工作中不断总结经验。

2､与同志交流少,关心同志不够。

具体表现:

（1）同同志们的联系不够,缺乏交流;

（2）工作中对同事们的关心不够。

我这方面的缺点,同志们曾给我指出过,但自己也注意改正自己的不足,但还需进一步努力。

3､我在规划科,也就是现在的规划用地科,工作的时间比较长,与新同志相比有一定的工作经验,特别是对区域现状和规划情况的掌握上,但在对新同志的“传､帮､带”方面做的还十分不够。

回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作,这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的,在此对局领导和同志们表示衷心的感谢!

以上是我对半年来思想､工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请领导和同志们批评､指正。

酒店年度工作计划模板汇总--年度工作计划

酒店年度工作计划模板汇总

酒店年度工作计划模板一

XX年年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。

因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。

根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在XX年年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好XX年年的全员培训工作。

一､指导思想

以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。

二､酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。

三､当前的目标和任务

XX年年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质､技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习､不断提高的智能型员工。

四､培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺､一岗多能的培训方法。

拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。

因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理､副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

（2）总台､房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。

因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。

具体计划

时间:

拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课（共计24课时）。

目标:

提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

对象:

前厅部全体员工､及房务中心､总机员工强制要求参加。

其它岗位员工允许自愿报名参加。

考核:

培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。

培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。

激励与处罚机制:

A､激励､对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B､设定一定的英语津贴,C､在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚､对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。

（3）员工业务技能培训:

以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。

2､员工入店培训

员工办理入职手续

培训内容:

员工手册､酒店概况､服务礼仪､行为规范及服务意识､消防及安全知识､服务技能､酒店知识等。

考核

员工转正培训

员工晋升培训

员工转正考核

员工晋升考核

新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。

根据“先培训､后上岗”,“边培训､边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容:

岗位职责､部门规章制度､员工排班､假期申请､部门组织架构､需要联络的部门及联系电话､部门服务意识及服务标准､业务知识与技能､部门的培训政策与程序､班前班后的交接程序､部门的卫生标准､同事的介绍､操作程序等

新员工入店培训:

人事部

新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定）,时间安排避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:

00-16:

30进行培训。

培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。

3､一专多能培训

培养“一专多能”型人才是2XXX年本酒店培训工作的主题。

合理配置人力资源,培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。

因此,今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

酒店年度工作计划模板二

一､建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政.府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话､发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

二､开拓创新,建立灵活的激励营销机制。

开拓市场,争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发､调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二､三､四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐､积极的工作团体。

三､热情接待,服务周到

接待团体､会议､客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。

制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

四､做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五､密切合作,主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

XX年年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象､新境界。

酒店年度工作计划模板三

在满怀喜悦､辞旧迎新的喜庆日子里,中亚大酒店又翻开了崭新的一页!

在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界朋友的关心､支持和广大员工的努力拼搏下,中亚人创品牌､树形象､拓市场,一路欢歌,一路汗水,终于取得了非常良好的经营业绩,圆满地完成了“三高二好”总目标。

又是企业拓展的又一年,是面临新挑战､开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!

在新的市场形势下,以“产品､销售､创新､成本､福利”为方针,全方位提升产品质量､加大销售力度､严格控制成本､提高员工福利,创新体制､创新产品､创新营销手段,牢牢抓住创新----这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。

XXXX年酒店工作计划

一､提升产品质量,强化队伍建设

随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不可回避的选择。

在硬件设施设备上,酒店将在XXXX年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优秀人才,以个性化､人性化的服务争创一流的服务环境。

二､加大促销力度,强化市场拓展

“天府楼”之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的成功改造,不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。

在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造､树立､坚定中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。

三､培养创新意识,加大创新举措

创新---是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,XXXX年,我们对酒店产品､营销手段进行了大胆创新,并取得了相当不错的效果。

在新的市场形势下,必须要大力培养创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式､目标市场的选择也要创新,在XXXX年的基础上,进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与发展。

四､严格成本控制,量化部门成本

控制各项成本支出,就是增收创收,因此,今年酒店将加强成本控制力度,对各部门的各项成本支出进行量化,超支的即从部门工资中扣除,对经营部门（如餐饮､康乐部）实行独立核算,自负盈亏,从而强化员工的成本控制意识,真正做好酒店各项成本控制工作。

五､提高员工福利,增强企业文化底蕴

我们将进一步加强企业文化建设,丰富员工生活,增强企业文化底蕴,随着“三高二好”总目标的基本实施,员工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的经营业绩下,继续以搞好员工福利工作为己任,希望广大员工努力工作,达到酒店､个人双丰收。

随着“三高二好”总目标的实现,我们已经走过了打基础､攻难关､聚能量的时期,进入了在高台阶上加快发展､在高水平上实现跨越的新阶段,此刻全体员工思想要点击查看本资料原创网站更多文章高度统一,步调高度一致,行动高度自觉,进一步增强自信心､必胜心。

综观全局,加快发展的机遇难得,只要集中全体员工的智慧和力量,调动广大员工的积极性､主观能动性和创造性,就一定能够克服种种困难,把中亚大酒店的建设更快更好地向前推进。

回顾过去,我们倍感自豪;展望未来,我们信心满怀!

在新的一年里,我们将借三亚市快速发展的春风,以内强素质为契机,以“产品､销售､创新､成本､福利”为方针,同努力､共奋斗､创佳绩!

真正实现个人与企业“双赢”,共同谱写我店发展的新乐章,共同描绘中亚大酒店美好的明天!

酒店年度工作计划模板四

新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越激烈的现实,以及酒店经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战,工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。

一､工程部今年的总体工作:

工程部要确保酒店动力正常运行,要进一步加强设备的维护运行管理,加强计划检修

保养,设备巡检,保证好消防,电梯,配电,中央空调,供水

系统,厨房设备设施等正常运行,特别要提高餐厅部,娱乐部,客房部设施的完好率和舒适度。

进一步加大能源管理力度,加强成本意识,完善物耗材料管理,设施备件定置管理,大力抓好挖潜和修旧利废工作。

加强人员培训,服务意识培训,服务技能培训,争取人员一专多能,充分利用人力资源,改善服务,改善后台形象,促使工作质量更上台阶。

二､工程部重点抓好如下工作:

1､狠抓工程部员工的培训考核工作,从礼节礼貌､仪容仪表､服务意识､服务程序､服务质量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一专多能,培养综合型技工,如电工一定要从强电维修到配电,消防,中央空调,电梯等方面技术综合化。

对工程部技工实行优胜劣汰,技能考核。

针对有的老员工疲沓情绪,注入新活力,人员任用上不搞一潭死水,引入竞争和淘汰机制,常言道:

户枢不蠹,流水不腐。

采取能者勤者留用,惰者､庸者淘汰的办法,才能使整个团体随时有竞争,有活力。

希望通过培训､考核,使工程部员工都以满怀热情,去创建舒适的硬件环境,为客人提供舒适的服务产品,要彻底改变游击队,救火队,油子兵形象,使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。

2､改进工作服务程序,加强主动性,协调性,协调好与各部门之间特别前后台部门间,班组之间,上､下级之间的工作及时性,有效性,不推诿,多做事。

每个班组加强对设备设施的日常巡检,按标准路线巡查,责任分区,责任到人。

并且由维修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识,杜绝野蛮操作。

3､按照检修保养制度,抓好对大型关键设备的计划检修保养,做好电梯､中央空调､消防､配电､供水系统的换季检修,日常维护,特别是对中央空调在春季保养过程中对主机及其配套冷却塔､水泵,末端风机盘管､水系统的清洗保养,精心调试,确保中央空调顺利运转安全度夏。

加强对餐饮部､客房部､卡拉ok包房内电器､装饰､水暖等各种设施,厨房设备､餐厅设备的周期保养巡检。

保养必须经使用部门确认到位与否,作为对各班组考核的依据。

4､树立成本经济概念,发挥利用中心作用,健全并按照能源､物料､修旧利废管理制度和办法,控制降低物耗,能耗成本,加强修旧利废,争取更进一步降低成本。

（1）把握工程配件质量关,对重大配件材料登记使用日期,跟踪使用质量和寿命。

加强对配件总体质量的调查控制。

（2）修旧利废加强考核统计,每月检查班组的修旧利废情况,坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。

（3）合理调控设备经济运行,杜绝跑冒滴漏现象。

（4）贯彻落实能源管理办法,加强对各点水､电能源的使用检查,杜绝浪费。

（5）加强材料,设备配件的定置管理。

建立好设备备件台帐,详细各配件材料用途,便于控制。

（6）严格控制外协项目,水､电安装能自行解决者自行安装。

设备维修严格控制外协,尽可量自行维修,尽量控制维修成本。

5､工程部员工要增强个人卫生及仪容仪表意识,增强个人素质意识,学习掌握星级新标准,为酒店创建和谐的美丽环境。

总之,事情无论大小,要干就干最好,我们也相信,没有最好,只有更好,只有我们不断自我加压,寻找工作的兴奋点,对事业充满激情,对工作充满热情,对企业倾注深情,对顾客满怀亲情,对社会奉献真情,一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。

酒店年度工作计划模板五

过去的XXXX年是不平凡的一年,既是举国上下深入学习并实践“以人为本,全面协调､可持续科.学.发.展.观”的一年,也是我们思源大酒店创建初期的第二年,是思源大酒店创立品牌,丰富品牌内涵,提升品牌形象的一年,是思源大酒店提升市场占有率的一年。

XXXX年,我们思源大酒店,在林董的统一部署下,在刘总经理的具体领导下,在县.委､县政.府及工商､税务､旅游等相关政.府部门的关照下,承蒙行政人事部（包括保安分部和工程分部）､财务部､客房部､餐饮部､出品部､营销部､采购部等各部门的通力协助,以及广大顾客和酒店协议单位､外联业务单位､供应商的密切配合,酒店全体员工同心同德､兢兢业业､任劳任怨､积极进取､奋力拼搏,克服各种困难,取得了丰硕的工作成绩:

一､酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步

XXXX年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标,另外全年上缴各种税金超30万元。

二､酒店综合管理日趋加强和完善,水平全面提升

1､继续建立健全酒店各项规章制度。

（1）重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。

包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。

（2）根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。

（3）酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》､《酒店休假管理制度（更正版）》､《员工食堂就餐制度》､《员工工作餐供应制度》､《酒店物资采购管理制度》､《关于酒店财经纪律的规定》､《酒店卫生管理制度》等制度。

特别是《酒店物资采购管理制度》的出台,酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度,重点完善了酒店采购制度的深化改革,节约了酒店采购人力,节省了采购时间,提高了采购时效。

（4）､酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。

如出台了客房部《客房卫生管理规定》､《酒店PA技工工作标准》､《酒店木制品保养标准》､《酒店金属设施保养标准》､《前台节能降耗控制细则》等。

可以说酒店有了高标准､严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位,充分保证了酒店管理的正常开展。

2､酒店质量检查､督察工作常抓不懈

众所周知,质量就是酒店的生命线,一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量､服务质量､管理质量。

酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组,下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组,每周定期不定期对酒店各部门全面工作（包括员工劳动纪律､员工仪容仪表､部门卫生工作､部门服务质量､部门消防工作等）进行质量检查,并责成有关责任部门和责任人整改,全面开展酒店综合质检工作。

酒店综合质检工作坚持每周至少一次,有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。

3､着重加强了酒店六常管理､六T实务管理工作

酒店全面落实“常分类､常整理､常清洁､常维护､常规范､常教育”的“酒店六常管理法”,对各部门员工进行了相关培训。

下半年全面推广酒店六T实务管理模式,即“天天处理､天天整合､天天清扫､天天规范､天天检查､天天改进”,重点做好餐饮部､､出品部､客房部工作柜（抽屉）的格子间隔,做好小物件的定置管理,规范了酒店仓库及厨房原料､物料的摆放,按左进右出的原则操作,杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品､物品。

三､酒店服务水平日渐提高,员工服务意识不断增强

1､酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训,包括酒店基本知识,酒店全员消防培训等。

2､酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术,贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲,促进了酒店员工学习。

3､酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训,员工岗位技能比武等活动。

如餐饮部成立培训小组,明确培训的“目的性､实用性､时间性”,制定培训方案,采取理论与实际相结合,经老带新的方式,分期分批进行员工培训。

每月积极开展了员工仪容仪表､礼貌用语等行为规范及托盘､斟酒､摆台､上菜､餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理知识的培训､一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮促销业务知识培训等,并定期进行考核。

财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。

客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间､铺床､查房技巧等的技能比武。

酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯､不规范不科学的操作流程,有力地提高了员工服务技能水平和服务质量,培养了一大批各部门岗位技术能手。

4､酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验,如客房部通过规范温馨留言服务､叫醒服务､家外之家楼层管家服务等个性化服务,满意加惊喜的服务,不断提高对客服务质量。

餐饮部服务员自我营销个性化服务,节假日向客户