上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手.docx
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上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手
上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册
企业人力资源管理人员
职业资格鉴定指导手册
（试行）
鉴定申报须知
鉴定项目简介
鉴定内容大纲
鉴定题型示例
学习参考资料
上海市职业技能鉴定中心
2003年1月
前言
组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。
每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。
手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。
职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。
手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。
鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。
不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。
手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。
手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。
各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。
我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。
上海市职业技能鉴定中心
二○○三年一月
前言……………………………………………………………………1
企业人力资源管理人员申报须知………………………………………3
人力资源管理员（四级）
鉴定项目……………………………………………………………4
考试大纲……………………………………………………………4
题型示例……………………………………………………………7
学习参考资料………………………………………………………7
助理人力资源管理师（三级）
鉴定项目……………………………………………………………8
考试大纲……………………………………………………………8
题型示例……………………………………………………………16
学习参考资料………………………………………………………17
人力资源管理师（二级）
鉴定项目……………………………………………………………18
考试大纲……………………………………………………………18
题型示例……………………………………………………………27
学习参考资料………………………………………………………28
鉴定申报须知
申报条件级别名称国家职业资格等级申报条件
学历工作经历
人力资源管理员四级高中（中职）从事本职业工作1年
助理人力资源管理师三级大学专科（高职）从事本职业工作1年
取得人力资源管理员资格证书取得本证书后从事本职业工作2年
人力资源管理师二级硕士从事本职业工作1年
大学本科从事本职业工作3年
大学专科从事本职业工作5年
取得助理人力资源管理师资格证书取得本证书后从事本职业工作2年
鉴定申报方法
1.申报地点：
天山路1800号3号楼底楼大厅
2.申报所需资料：
本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）
人力资源管理员鉴定指导
鉴定项目简介
序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明
1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业基础知识
2专业技能90笔试企业人力资源管理实务操作
注：
各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。
如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。
鉴定内容大纲＊
专业知识
（一）人力资源规划（权重10%）
序号考点重要度难度
1组织机构基础知识51
1.1组织结构类型91
1.2组织机构设置原理51
1.2.1组织机构设置要求11
1.2.2组织机构设置影响因素11
2企业人力资源数据统计基础51
2.1数据统计种类和基本步骤51
2.2统计分析基本方法51
3人力资源规划相关知识55
3.1工作分析55
3.1.1工作分析基础知识11
3.1.2工作分析基本方法11
3.1.3工作分析的实施程序55
3.2劳动经济学基础15
3.2.1劳动力供给与需求15
3.2.2劳动力供求均衡15
（二）招聘与配置（权重25%）
序号考点重要度难度
1招聘准备知识55
1.1招聘信息与信息源11
1.2招聘信息收集的基本方法55
1.3招聘申请表99
2招聘实施的基础知识55
2.1人员招聘的程序与选择55
2.1.1人员招聘的基本程序55
2.1.2人员招聘的来源11
2.1.3招聘广告的发布11
2.1.4履历筛选方法11
2.1.5工作礼仪知识11
2.2人员选择的基本知识11
2.2.1初步筛选的方法11
2.2.2面试的基本形式11
2.2.3背景调查及体检知识11
（三）培训与开发（权重11%）
序号考点重要度难度
1培训管理工作程序55
1.1培训需求评估55
1.2培训组织与实施99
1.3培训信息反馈55
1.3.1培训反馈信息的种类11
1.3.2培训反馈信息的收集与整理55
1.4培训后勤事务11
2入职培训11
2.1入职培训资料11
2.2入职培训的会务工作11
（四）绩效管理（权重11%）
序号考点重要度难度
1绩效评估55
1.1绩效评估的数据处理55
1.1.1绩效评估系统概念11
1.1.2绩效评估信息收集55
1.2绩效评估实施55
1.2.1绩效评估的主要方法11
1.2.2绩效评估实施的过程11
2绩效管理11
2.1绩效管理的概念11
2.2绩效管理功能与作用11
（五）薪酬福利管理（权重26%）
序号考点重要度难度
1薪酬管理55
1.1薪酬管理程序55
1.2员工薪酬统计11
2薪酬管理的基本信息55
2.1工作岗位评估11
2.2薪酬调整相关信息55
3薪酬计算99
3.1企业薪酬表55
3.2薪酬计算方法99
3.3所得税计算和统计99
4社会保险11
4.1社会保险的缴费办法11
4.2社会保险基本法规11
4.3社会保险福利统计11
（六）劳动关系管理（权重17%）
序号考点重要度难度
1劳动合同管理55
1.1劳动合同签订、续订与变更55
1.1.1劳动关系与劳动合同的概念11
1.1.2签订、续订与变更劳动合同的程序55
1.2劳动合同的解除55
1.2.1劳动合同的协议解除11
1.2.2解除劳动合同的条件55
1.3劳动合同档案管理11
2劳动安全卫生规程11
2.1劳动安全技术规程11
2.2劳动卫生规程11
专业技能
（一）人力资源规划（权重11%）
1汇总组织信息11
2制作组织机构图99
3描述岗位设置情况、增减趋势和原因55
4描述人员需求预测结果55
（二）招聘与配置（权重23%）
1收集岗位信息11
2收集及分类处理招聘需求信息55
3按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息11
4收集并分类内部应聘人员信息11
5进行报名登记与初试准备11
6复核候选人相关资料11
7收集、汇总新招聘人员的试用信息55
8解释劳动合同条款55
9记录并维护员工信息，编制花名册及人员统计报表11
10建立人才数据库11
11办理接纳新员工事宜55
12读懂体检表11
（三）培训与开发（权重11%）
1准备入职培训资料11
2入职培训会务准备11
3采集和处理培训所需的数据99
4建立、维护、保管教学设施11
5完成培训后勤服务工作55
6跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息99
7独立办理培训相关手续11
（四）绩效管理（权重10%）
1印制、发放各种绩效评估材料11
2安排布置考评会议场所11
3收集、分类、记录、统计绩效评估数据99
（五）薪酬福利管理（权重25%）
1为设计各项薪酬福利项目收集相关资料55
2执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐11
3收集、记录、保存岗位评价所需的原始信息55
4收集并提供薪酬福利调整所需要的信息11
5收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据11
6计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表99
7计算福利项目55
8操作薪酬福利计算软件11
9办理各项社会保险和住房公积金缴费手续11
10核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐55
（六）劳动关系管理（权重20%）
1处理合同变更、续订、终止、解除以及报送鉴证55
2管理劳动合同文档11
3检查核实特殊岗位资格证书11
4记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管11
5独立落实职业安全卫生的各项具体工作11
＊重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。
鉴定题型示例
模块一专业知识
一．单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。
）
1．绩效评估的内容主要是以岗位的（）为基础来确定的。
A．工作类型B.工作方式C.工作职责D.工作态度
参考答案：
C
2．狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（）三个步骤。
A．广告、招募、录用B.招募、筛选、录用
C.招募、录用、评估D.广告、招募、评估
参考答案：
B
二．多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。
）
1．工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（）。
A．向有关部门宣传工作分析的方法和步骤
B．仔细审核已收集的各种信息
C．创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分
D．编制工作说明书
E．归纳、总结出工作分析的必需材料和要素
参考答案：
BCE
2．我国现行的社会保障体系中的社会保险主要包括（）。
A．养老保险
B．生育保险
C.医疗保险
D.工伤保险
E.失业保险
参考答案：
ABCDE
三．判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。
）
1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。
（T）
参考答案：
√
2.矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理效率比较高。
（）
参考答案：
×
模块二专业技能示例
在众多的绩效评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理人员所使用。
晓明电器厂的人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上标记，更详细的绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内。
假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理。
请结合人力资源管理常识，设计一张较为通用企业销售业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考。
学习参考资料
推荐教材
1、《企业人力资源管理》王琪延中国物价出版社
2、《企业人力资源管理人员（基础知识）》劳动部组编中国劳动社会保障出版社
3、《企业人力资源管理人员（常用法律手册）》劳动部组编中国劳动社会保障出版社
4、《企业人力资源管理人员（上册）》劳动部组编中国劳动社会保障出版社
参考教材
1、《组织行为学·人力资源管理案例与练习》余凯成陈维政张丽华大连理工大学出版社
助理人力资源管理师鉴定指导
鉴定项目简介
序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明
1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业知识与理论
2专业技能90笔试企业人力资源管理方案设计
企业人力资源管理案例分析
20口试企业人力资源管理方案设计与案例分析的口头论述。
3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语阅读与表达△1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。
注：
各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。
如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。
鉴定内容大纲
专业知识
（一）人力资源规划（权重13%）
序号考点重要度难度
1组织设计55
1.1组织设计基本知识55
1.1.1组织设计要求55
1.1.2组织设计影响因素55
1.1.3组织设计原则11
1.1.4组织设计的内容与步骤55
1.2组织信息的采集与处理11
1.2.1组织信息收集的方法11
1.2.2组织信息分析及其结果运用11
1.3现代企业组织文化11
1.3.1组织文化的影响因素11
1.3.2组织文化与员工需要层次11
1.4组织诊断问卷设计55
1.4.1组织诊断问卷设计的过程55
1.4.2组织诊断问卷设计的方法11
2人力资源规划知识99
2.1工作分析99
2.1.1工作分析方法的运用99
2.1.2工作分析的实施过程99
2.2企业人员规划的制定55
2.2.1企业人员供给与需求分析55
2.2.2企业人员供需平衡分析55
2.2.3人力资源开发政策11
3人力资源费用预算11
3.1人力资源管理费用知识11
3.2人力资源费用数据类型11
（二）招聘与配置（权重20%）
序号考点重要度难度
1招聘准备55
1.1招聘需求分析55
1.1.1招聘环境与人员状况分析11
1.1.2工作岗位信息分析55
1.2招聘程序55
1.3招聘渠道11
2招聘实施55
2.1招聘实施的过程55
2.2人员初步筛选11
2.3面试实施与技巧99
2.3.1面试基本步骤55
2.3.2面试问题设计与提问技巧99
2.4员工录用11
2.4.1员工录用的主要策略11
2.4.2员工录用决策标准及注意事项11
3员工使用与调配11
3.1员工使用与调配原则11
3.2员工使用与调配理论基础11
3.3员工职务的晋升11
4劳务外派与引进55
4.1劳务外派与引进相关法规11
4.2外派劳务工作的基本程序55
4.3外派劳务的管理11
4.3.1外派劳务项目的审查11
4.3.2外派劳务人员的挑选11
4.4劳务引进的管理11
4.4.1聘用外国人的审批11
4.4.2聘用外国人就业的基本条件11
4.4.3入境后的工作11
（三）培训与开发（权重14%）
序号考点重要度难度
1培训制度的建立55
1.1职业培训相关法规11
1.2培训的基本原则11
1.3培训制度的种类11
1.4培训制度的内容55
1.4.1企业培训制度概念55
1.4.2起草培训制度的要求99
2员工职业发展规划55
2.1员工职业发展规划的内容11
2.1.1基本概念与特性11
2.1.2制定规划的原则11
2.2组织与个人发展信息55
2.2.1组织的职业管理55
2.2.2个人职业规划55
2.3影响职业选择的因素11
2.3.1个人因素11
2.3.2环境因素11
3培训管理55
3.1培训需求分析55
3.2培训经费预算11
3.3培训机构选择11
3.4培训实施99
3.4.1培训计划的制定99
3.4.2培训计划的实施55
3.5培训效果评估99
3.5.1培训效果的信息收集55
3.5.2培训评估数据整理与分析99
3.5.3培训评估的内容与应用55
（四）绩效管理（权重11%）
序号考点重要度难度
1.绩效管理系统55
1.1绩效管理系统基础知识55
1.1.1绩效管理的基本原理11
1.1.2关键绩效指标的设定99
1.1.3绩效管理计划的制定55
1.2绩效管理系统的运行11
2绩效管理制度11
2.1绩效管理制度的制定11
2.2绩效管理制度的实施11
3绩效评估55
3.1绩效评估的主要方法11
3.1.1行为导向型主观评估方法11
3.1.2行为导向型客观评估方法11
3.1.3结果导向型评估方法11
3.2绩效评估的实施过程55
3.3绩效评估结果的应用55
3.3.1绩效评估结果的作用11
3.3.2绩效改进计划55
（五）薪酬福利管理（权重21%）
序号考点重要度难度
1薪酬福利制度55
1.1薪酬福利的原则和基本内容11
1.2薪酬福利制度的制定55
1.3薪酬福利制度的调整55
2薪酬管理55
2.1薪酬管理基础知识11
2.1.1薪酬管理的涵义11
2.1.2薪酬管理的内容11
2.1.3薪酬管理的影响因素11
2.2薪酬管理基本内容55
2.2.1岗位评价与薪酬等级55
2.2.2薪酬调查55
2.2.3薪酬结构11
2.2.4薪酬计划55
2.2.5薪酬形式99
3福利管理55
3.1福利管理基础知识11
3.1.1福利的本质及属性11
3.1.2各种福利项目的特点11
3.2福利总额预算计划55
3.3各类保险和住房公积金核算55
（六）劳动关系管理（权重21%）
序号考点重要度难度
1劳动合同管理55
1.1劳动合同和专项协议11
1.1.1劳动合同与专项协议的含义11
1.1.2劳动合同的内容与特点11
1.1.2专项协议的内容与特点11
1.2劳动合同文本11
1.2.1法定条款11
1.2.2约定条款11
1.3劳动合同的订立与变更55
1.3.1订立与变更的原则11
1.3.2订立与变更的程序99
1.4劳动合同的解除与终止55
1.4.1解除与终止的条件55
1.4.2补偿金核算规定11
2集体合同的协商和履行11
2.1集体合同的内容和签订的程序11
2.2集体合同的履行、监督检查和责任11
3员工沟通55
3.1员工工作满意度调查55
3.1.1员工工作满意度调查的含义11
3.1.2员工工作满意度调查的方法55
3.2企业组织的信息沟通55
3.2.1企业劳动关系管理信息系统的职能11
3.2.2信息沟通制度55
3.2.3员工沟通程序与方法55
4职业安全卫生管理11
4.1国家职业安全卫生制度11
4.2职业安全卫生管理的内容11
4.3职业安全卫生保护预算11
专业技能
（一）人力资源规划（权重13%）
1用调研法、设计问卷处理组织信息11
2初步分析组织信息11
3编制岗位说明书99
4编制岗位设置计划书55
5编制岗位配置年度计划99
6制定费用预算单项报表55
7审核单项人力资源费用统计报表11
（二）招聘与配置（权重20%）
1起草单项招聘制度草案11
2分析岗位信息11
3分析、审核人员需求信息，提出招聘建议55
4实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织55
5初步筛选应聘者11
6办理劳动合同与相关协议签订手续，建立人事档案55
7起草录用提案11
8承办聘用特殊群体人员的相关手续11
9分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告55
10跟踪并反馈新录用人员的任职信息11
11操作人员管理信息系统并进行相关分析11
12实施人员调配与流动11
13独立实施劳务外派与引进计划，办理相关手续55
（三）培训与开发（权重14%）
1搜集、整理、分析培训需求信息55
2起草培训制度草案55
3分析影响职业选择的因素51
4收集汇总员工发展规划信息11
5独立进行社会调查，选择培训机构11
6规划学时、组织考试、进行学员管理11
7编制并说明培训费用预算草案95
8跟踪培训效果，起草培训总结99
9确认员工自学学历，登录、整理相关信息55
（四）绩效管理（权重11%）
1收集背景资料以备建立各项绩效评估制度55
2运用办公软件设计绩效评估表格55
3分类管理绩效评估文档11
4起草绩效评估效果总结99
（五）薪酬福利管理（权重21%）
1起草单项薪酬福利制度99
2计算和评价工作评估信息55
3进行薪酬调查55
4测算调整薪酬、奖金的方案55
5独立承担福利费用总额预算55
6起草补充保险草案55
（六）劳动关系管理（权重21%）
1起草单项劳动关系规章制度99
2起草劳动合同及各类专项协议文书55
3建立劳动合同及各类专项协议文书台账11
4运用法律和企业规定核算补偿金55
5劳动合同期满续签或终止合同11
6向当地劳动部门报送集体合同11
7开展工作满意度调查，整理分析调查结果55
8对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈55
9宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况11
10建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续11
11组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法11
12进行职业安全卫生经费预算55
13实施岗位安全教育11
专业英语
考核要求：
1.认知人力资源管理专业基础词汇200个（详见词汇表）。
2.能够阅读并理解常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料。
3.能够用英语书面表述人力资源管理工作日常沟通用语。
4.能够阅读常用人力资源管理工作用书面资料。
附录：
词汇表
注：
此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。
序号认知词汇中译词意
1Acceptability可接受性
2Achievementtests成就测试
3Actionplan行动计划
4Actionsteps行动步骤
5Adventurelearning探险学习法
6Adverseimpact负面影响
7Alternativedisputeresolution（ADR）建设性争议解决方法
8Analyticapproach分析法
9Appraisalpolitics评价政治学
10Apprenticeship学徒制
11Arbitrary仲裁
12Assessment评价
13Assessmentcenter评价中心
14Basicskills基本技能
15Behavior-basedprogram行为改变计划
16Behaviormodeling行为模拟
17Benchmarks标杆
18Benchmarking评判
19Benefits收益
20Bonus奖金
21Boycott联合抵制
22Career职业
23Careercounseling职业咨询
24Careercurves（maturitycurves）职业曲线（成熟曲线）
25Careermanagementsystem职业管理系统
26Careersupport职业支持
27Centralization集权化
28Communityofpractice演练小组
29Compa-ratio比较比率
30Compensablefactors报酬要素
31Competencyassessment能力评估
32Competitiveadvantage竞争优势
33Concentrationstrategy集中战略
34Concurrentvalidation同时效度
35Consumerpriceindex,CPI消费者价格指数
36Corecompetencies核心竞争力
37Criterion-relatedvalidity效标关联效度
38Criticalincident关键事件
39Criticalincidentmethod关键事件法
40Cross-culturalpreparation跨文化准备
41Cross-training交叉培训
42Culturalenvironment文化环境
43Culturalshock文化冲击
44Customerappraisal顾客评估
45Dataflowdiagram数据流程图
46Database数据库
47Decentralization分散化
48Delayering扁平化
49Depressi
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