天河区IT产业集聚社会实践报告.docx
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天河区IT产业集聚社会实践报告
题目改为：
天河区IT产业聚集调查分析
第一部分研究方案
一、调查背景
产业集聚就是在一个经济区域内生产某种产品的若干个同类企业，以及为这些企业配套的上下游企业和相关服务业高密度地聚集在一起的产业现象和经济过程，是一定区域内相互联系、在地理位置上相对集中的企业和各种机构的集合。
从国际大背景看,经济全球化使我国地区产业发展面临的国际竞争压力增大,新的科技革命加速了世界产业结构的调整,特别是高新技术和知识经济的快速发展将引发一场新的产业革命,使发达国家产业升级转移扩散加快,我国地区发展将面临着大的调整。
从国内形势看,结构性过剩矛盾将继续存在,经济运行机制进一步市场化。
我国经济发展将进入一个新的阶段,以短缺经济和数量扩张为主的发展阶段已基本完成,继续靠产业扩张带动经济增长的时代基本结束,国民经济正在向以买方市场和整体素质提高为主的新阶段过渡。
与此同时,地区产业结构趋同化趋势日趋加剧,低水平的重复建设、重复生产和盲目竞争问题十分严重。
这一切客观上要求我国各地区必须按国内经济形势的新要求和新变化,适应全球经济一体化发展和国际经济结构加速重组的趋势,必须尽快进行地区产业组织的创新,形成独具特色的产业体系。
鉴于地区产业集聚作为地区产业组织创新的重要形式,产业集聚研究对于我国乃至各地区产业竞争力的提升和地区产业的有序协调发展具有重要的现实意义。
二、调查目的
世界产业组织的基本特征之一,是相似或相关的产业在相同的区位集聚,并变得日益相互依赖。
产业集聚是区域产业组织的形式,产业集聚开始成为经济发展的主流。
产业集聚现象是区域产业组织的一种形式,产业的空间集聚对产业创新起到了至关重要的作用。
因为产业空间集聚为创新提供了更多容易捕捉的机会,企业能够更方便地接近市场,了解顾客的消费倾向,减少企业的学习成本,强化企业间的技术溢出效应,促进技术进步,加速企业的产品创新。
产业集聚研究一方面丰富和完善产业集聚理论、产业组织理论和现代创新理论,另一方面促进区域经济学、产业经济学和经济地理学等相关学科的发展和融合,因而具有重要的学术价值。
世界上各具特色的产业聚集区，实际上是各具特色的产业创新区，如上海的张江高科技创意文化和信息服务业集聚区、不夜城现代交通商务区、北外滩航运服务区，广州的太平洋周边IT商业区、海印电器商业区、芳村茶叶商业区、婚纱一条街等。
其中以广州的太平洋周边IT商业区最为典型。
天河石牌一带的IT商业圈中心经营面积只有十多万平多米，却是全国及泛亚洲地区罕见的高密集度IT商业圈。
因此我们以太平洋周边IT商业区作为基础进行调查研究。
通过调查，分析广州IT产业集聚的优势与不足，进一步为我国的产业集聚提出一点促进和完善的建议。
三、提出调研课题
天河一带的IT商业区，从“小打小闹”式经营发展到现在商家千户的IT产业集聚地，它的迅速成长的确令人概叹。
由于在华南甚至是全国，类似这样的大型的IT产业集聚地的确不多，所以此地不仅对当地居民具有吸引力，而且对不少海外人事和企业也具有巨大吸引力。
在广州太平洋电脑城每天六、七万的客流中，有30%是来自中国内地其他省市以及周边地区和国家的外地客商，他们大部分是固定的专业采购商。
因此，产业集聚带来的经济增长是不容忽视的。
据政府方面的统计，广州天河区各电脑城年销售额在人民币30亿（港币27.9亿元）以上。
而据太平洋电脑城总经理谭台明先生估计，年销售额应远远超过这个统计资料，且占整个华南市场成交的60%。
其中，广州太平洋电脑城市场份额占六至七成，每年为天河区政府贡献过千万的税收。
可见，产业积聚给社会带来好处，同时我们也看到由其引起的混乱状况。
为了更深入地了解广州IT产业集聚的优势与不足，我们对其进行了调查研究。
于是，我们本次专业社会实践的调研课题确定为:
“天河一带商业区IT产业聚集情况”社会实践调查报告。
四、调查范围与内容
我们这次的调查报告以产业聚集背景，成因、发展现状及取得成果为主要内容，围绕广州市的产业聚集状况，如一德路的海味一条街、大新路的鞋具一条街、天河一带的IT产业一条街等，而其中以太平洋电脑城为代表的天河一带的IT产业聚集发展十分迅速，近十几年来举得了巨大的成就，成为全国数一数二的IT产品集散区域，销售额约占全国IT产品销售额的60%，享誉全国。
因此，我们以天河一带的几大电脑城作为调查重点对象，最后得出这次调查的结论。
调查的内容包括广州市内产业聚集区域形成的成因，发展壮大的过程，到目前为止所取得的成果，产业聚集区域商家的经营现状及所在商铺面临的管理状况，消费者对该产业聚集区的满意度，以及管理部门、商家和消费者三者之间利益关系等，而我们则根据所得数据资料提出改善产业聚集经营的建议。
其中我们将重点考察广州市天河一带的IT产业聚集的情况，以之作为我们调查的典型例子，从该聚集区的形成发展、经营现状、取得成效以及提出建议等四个方面进行调查。
五、研究方法
本次调查报告将采用零次信息资源和一次信息资源，二次信息资源相结合的调查方法。
即针对产业聚集的知识背景，产业聚集在广州形成的原因，发展壮大的过程和经营现状，主要采用收集一次信息和二次信息资源的方法，以理论知识和客观事实为主；针对产业聚集区域商家所面临的管理及经营问题和消费者对该区域商铺的满意度，以及我们所提出的改善产业聚集经营状况的建议等，则主要通过采用调查问卷、和直接与商家或消费者的交谈等方法实施。
六、组员简介与分工安排
（一）组员简介
姓名
性别
院系
班别
学号
洪晓燕
女
经济学院
05国际商务
（1）班
05250603111
刘洁茹
女
经济学院
05国际商务
（1）班
05250603105
罗瑞涛
男
经济学院
05国际经济与贸易
（1）班
05250601120
郭敏铃
女
管理学院
05市场营销（5）班
05250102501
杨凯翔
男
管理学院
05人力资源管理
（1）班
05250103103
（二）分工安排
1．选题+确定计划：
全体成员
2．查找资料:
全体成员
3．归纳资料：
刘洁茹
4．问卷设计、调查和访问：
全体成员
5．问卷统计＋制作图表：
洪晓燕，杨凯翔
6.问卷分析:
全体成员
7．摄影：
刘洁茹
8．封面和目录设计,全文排版：
刘洁茹
9．撰写研究报告：
全体成员
10.修改审核研究报告：
全体成员
七、工作进度
本方案计划在2007年2月6日正式启动实地访问调查,于2007年3月8日正式完成全部调查工作，并完成研究报告。
（调查工作时长:
15天）
具体作业时间进度安排见下表：
时间计划
2月
6日
2月
7－8日
2月
9日
2月
26日
2月27日
－3月1日
3月
2日
3月
3日
3月
4日
3月
5－6日
3月
7日
3月
8日
选题+出计划书
资料：
查找＋分类
资料：
归纳
问卷：
设计
问卷：
调查
问卷：
统计＋制作图表
问卷：
分析
讨论写调查报告
撰写报告
修改论文
完成并上交论文
八、调查费用
1.问卷和实践报告打印费用61.5元
2.实地考察所需的交通费30元
第二部分调查报告正文
一、引言
产业集聚现象是社会发展的必然产物。
它的出现，将为产业的创新提供更多机会,为企业的发展提供空间，为区域的经济增加实力。
世界上各具特色的产业聚集区，实际上是各具特色的产业创新区，如广州的天河石牌一带的IT商业区、芳村茶叶商业区、婚纱一条街等。
其中，天河石牌一带的IT商业圈中心经营面积虽然只有十多万平多米，却发展为全国及泛亚洲地区罕见的高密集度IT商业圈。
它的形成动因、治理和取得绩效，都值得我们深思和学习。
同时，它也存在不足之处，有待改善。
为了对其有更深入的了解，我们调研小组进行了以“天河一带商业区IT产业聚集情况”为内容的专业社会实践调查。
通过大半个月的调查和问访、做系统的分析，分析广州IT产业集聚的优势与不足，进一步为我国的产业集聚提出一点促进和完善的建议。
二、动因
根据调查，我们发现大多数消费者选择在天河一带商业聚集区购买IT商品,主要是有以下几个原因：
1.该地区商品种类较齐全，同类商品的可比性高，商品质量有保障，商品的价格会相对比较合算，商家服务比较周到。
2.各大商场经常各自或联合举行促销活动。
3.开业时间较长，在社会上有一定的名声和地位。
商家选择这里的原因：
1.地段好，人流多，生意红火。
2.众多品牌以及厂商聚集在此，在消费者心中已经形成一个品牌效应，有较好的名声。
三、分析现状和问题
我们这次的商家调查，选择了在太平洋IT商业集聚区内的天河电脑城、南方科技广场、太平洋1期、百脑汇，每间商场大约做8～10份问卷。
我们调查的结果是这样的：
天河电脑城：
根据调查，我们发现整个电脑城的消费者比较少。
但是，通过问卷调查的结果却显示，商家对商场的管理模式基本满意，针对我们提出的“是否觉得你所在的商场是此区域内最好”这个问题，八位商家中就有五位觉得是最好的。
而另外三位觉得它不是最好，是因为他们觉得这个场的租金和管理费偏高。
至于管理制度方面，许多商家都觉得商场的管理层应该适时改变管理制度。
受访的商家对管理者提出最多的建议是希望减少租金，提供便捷的配套物流，提高服务质量，加大商场的宣传活动，以及举办有影响力的促销活动。
南方科技广场：
根据调查，我们发现这个场的消费者寥寥无几，没有什么生气。
通过问卷调查，八位受访者中，有一半的商家对此商场的满意程度只是一般。
有一位商家，更表示很不满意。
受访者中有80％觉得商场的租金过高且不断涨价，而服务费和管理费却不成正比，卫生环境也比较差。
就我们的观察，商场内的环境确实比较脏乱，而在我们采访的期间也没有看到巡查的保安。
据业者的反馈，商场的人气太少，而且开设的楼层太少，没有设负一层，可进驻的商家有限，消费者可供的选择比较少。
太平洋1期：
根据调查，我们发现太平洋1期的商家对于商场管理模式的满意程度大多是一般，因为他们觉得商场的租金高且不断涨价，而且卫生环境差。
据我们观察，这里的卫生环境确实不太好。
另外，商场内的电梯明显不足——电梯前，消费者和商场内的员工经常出现排长龙的现象，加上商场内人流量多，这样的状况必然会阻碍客流和货物的流通。
可见，商场的管理确实做得不太好，难怪商场内的商家纷纷表示商场应该减少租金并提高服务质量。
百脑汇：
根据调查，我们发现百脑汇的商家对商场的管理模式基本满意。
和我们调查过的其他商场一样，百脑汇的商家都觉得这里的租金偏贵，保安管理和卫生情况也都存在一些问题。
不过，百脑汇的卫生状况是所调查的几间商场中最好的。
另外，有的业主反映这个场的人气还不太够。
虽然这几间商场并不能完全反映整个IT商业聚集区的情况，但是从这几个商场中，我们也能大概了解到天河一带IT商业区的基本情况。
通过问卷调查，我们了解到商家对所在商业区的管理模式的满意度还是相当高的，但这并不能说明如此兴旺的商业聚集区就没有存在问题，其实它们自身是存在多方面的问题：
1.商场的租金过高，而且不断涨价；卖场各种名目的进场费、赞助费等不断增加，使得进场门槛越来越高。
2.商业区的管理者在举办具有影响力的促销活动时，宣传方面做得不够。
3.商业区的管理服务质量不高，在提供一整套便捷的交易货运物流配套服务方面有待提高。
4.商场内配套设施不足，如缺少就餐和休息场所等。
另外，经营的商家也有以下一些问题：
1.大部分商家对“业主的管理模式是什么”只有模糊的概念，甚至有少数商家认为管理就是保安在商场巡逻，未能体现管理规章制度的实际意义。
2.部分商家对保障自身合法权益的意识不高。
当问及商家是否认为高额的管理费用物有所值时，部分商家居然认为管理费用就是租金，并且长久以来就认同其理所当然，也从未过问管理费用的去向。
3.商家选择在此区域经营的原因是该区域的地段旺、人流多。
而对于商家间的交流，则仅局限于商品价格的协调上，很少注重经营经验的交流。
四、绩效
虽然，天河一带的IT商业集聚区仍处于发展中，但是，我们不可否认此地域的产业集聚会带来的绩效，其中有经济效应、人才聚集效应、学习创新效应、产业群聚效应和品牌效应等。
经济效应 ：
天河IT产业聚集区内，各企业的专业技能通过各种渠道外溢到相邻企业，从而使各个企业都从这种知识外溢中受益。
大量的专业信息，通过个人关系、各种社区联系、人员流动等等进行交流，节省了空间交易成本。
新知识的利用速度大大加快，利用效率也大大提高。
各商家和厂家分工协作而又相互竞争，提高了生产率。
人才聚集效应:
天河IT产业聚集区吸引相关专业人才来区内工作，事实上形成专业化的人才库，企业间的人才可互相流动或调剂，使得专业人才的就业机会更有保证。
学习创新效应:
天河IT产业聚集区内企业彼此接近、竞争激烈，迫使企业不断创新，一家企业的知识创新很容易外溢到区内其他企业，因为很容易进行实地考察和面对面交流，从而容易学到新的知识，促进创新的产生。
产业群聚效应:
天河IT产业聚集会波及相关互补性商品，产生优势产业群。
由此看来，一个发展良好的产业聚集区，可以成为吸引人才的热点，成为引进技术和技术创新的重点，成为相关企业集中的地区，有的还可以发展成为世界级的研究与开发中心。
品牌效应:
建立自己的产业聚集区，是为了树立自己的地域品牌。
地域品牌一方面是一种经济文化象征，另一方面是该地域的信息载体，是城市的一种身份象征，对城市经济发展的战略意义。
比如天河IT产业聚集
区品牌的成功塑造：
首先，提升广州的知名度，使世界了解广州的核心专长及所要发展的产业重点。
其二，刺激广州行政当局不断完善该项产业发展的规划，创造发展该项产业的软硬环境，提高服务质量。
三是在广州天河聚集相应的生产者和消费者，提高对于特定企业和消费者的吸引力。
可见，成功地塑造了地域品牌，能增强地域的竞争优势，使地域的经济走上了持续发展之路。
五、建议
通过实地考察和问卷调查，我们发现到商场管理者和商家都有其不足之处，因此，我们为了集聚区的健康发展而提出了一些建议。
对商场管理者的建议：
1.为了天河一带IT商业区的持续快速发展，商场业主应合理收取商场的
租金，不要通过各种手段巧立名目地收取杂税,应降低进场门槛。
2.
商业区的管理者应定期举办较大型的宣传活动和促销活动，吸引并向广大人民展现自己的实力与财力，让消费者对产品放心，同时要让其确实感受到自己获利，继而成为天河IT商业区的忠实消费者。
3.管理部门应定期举办商家间的交流会，提高商场的做事效率，提高商场的整体服务质量（售前、销售过程、售后），从而创造品牌效应。
4.商业区的管理者与商家都应提高服务质量，让顾客能在舒适安心的氛围中享受购物的乐趣；还要完善整套便捷的交易货运物流配套服务，让顾客享受购物的便捷。
5.业主对电脑城的管理模式要与时俱进。
例如开发当地物流，吸引购买大宗商品的顾客；各大商场联手经商，对商品、商家进行分类销售，规定每一个商场内集中销售某几类的数码产品，方便消费者货比三家地选购商品。
6.改善集聚区的周边环境，加强商场的安全管理，并为消费者提供就餐和休息的场所，创造安全舒适的购物环境。
7.联合政府相关部门技改商业区业主管理机构，提高该区商铺的信誉度。
对商家的建议：
1.商家们应做到明码实价、童叟无欺,用诚信做出自己的品牌。
只有这样，
才能赢得消费者的心、赢得信誉、赢得市场。
2.商家们应与时俱进，及时更新自己的商品。
3.处理好与同行的竞争关系，注重同行之间的交流，使得做出的商业决
策更加合理。
4.处理好与商场管理者的关系，彼此同心协力，使IT商业聚集区发的展
更加旺盛、更具影响力。
六、展望
天河一带IT商业区的管理者和商家都应该利用好地段旺、人流多的优势，向消费者提供种类齐全、性价比高的商品，同时不断提高服务质量，继续开发新的市场，加强IT产业的集聚，从而扩大影响力和提高竞争力，将其发展为泛亚洲最有实力的IT产业集聚区。
第三部分心得体会
（一）
今年的寒假特别长。
为了充实寒假，学院特别让我们进行了一个“专业社会实践”的活动。
记得期末考前，副院长就特别召集05级全部学生开了一个关于专业实践的会议，并且强调它的重要性。
当时，我就有了组队的想法。
特别的寒假终于来了，度过了一个无忧无虑的星期之后，我就开始了我的专业实践的计划。
首先,我要做的是组队。
因为经济学院和管理学院好着太多的相似与关联。
于是在多方的支持和帮助下，我组了一个拥有经管学院学生的队伍。
由于组员彼此不熟悉，作为组长，就起着桥梁的作用。
2007年2月6日组员第一次集会见面并讨论实践的计划，这标志着我们的实践的正式开始。
在整个实践过程中，因为每人都有自己的寒假计划，时间的不协调就是最大的困难。
为此，我必须经常联系组员，了解组员的动向，然后协调地进行会议和分配任务。
当然，所有的组员也比较积极，做事勤勤恳恳。
一同共事，难免会遇到不顺心的事情，比如部分组员有时会因为私事而未能及时完成工作，从而耽误了整体的进度，此时作为组长的我，第一时间并不是想到要埋怨或批评他们，反而我会用真心去体谅他们，尽我所能地鼓励和帮助他们尽快完成工作，这才是称职的组长应该具有的品德和能力！
另外，了解组员也是作为组长的重要职责之一。
只有熟悉彼此的优势和劣势，工作的安排才能恰如其分，工作的进展才能有条不紊。
慢慢地，彼此熟悉后，中后期的工作就越来越顺利了。
大家都积极地投入实践中，从选题和确定计划，查找和归纳资料，问卷的设计、调查、访问、统计并制作图表和分析，天河商业区的现场摄影，封面和目录设计及全文排版，到后期的撰写研究报告，最后修改审核研究报告，中间的一点一滴只有亲身体会，才能品尝其中的甘甜与苦涩！
回首这一路走来的风景，我依然沉浸于奋斗和快乐中……
——洪晓燕
（二）
这次社会实践：
选题－计划－搜集资料－制卷－走访－统计分析都是和组员分工合作完成。
在前期工作过程中，我们遇到不少障碍：
例如时间冲突，这使我们的集体开会的机会变得很少，所以在共同讨论问题的时间减少，不能更全方位地综合各人的意见地分析问题；又如在寻找商家做问卷时被人拒绝，减少了统计数据所需的量。
但铜鼓我们的努力，困难最终也被克服，工作目标基本得到。
在后期的报告制作中，我主要负责封面设计与内容排版，这是自己比较擅长的，运用上平时自己积累的知识技能，发挥自己的作用。
这次社会实践与过往不同，首先这是自己第一次亲身走访商家与客户进行问卷调查，在调查的过程中了解现实状况，做到真正的社会实践；其次，数据的统计和分析，运用上自己所学过的专业知识，深刻体会到学以致用的感觉。
——刘洁茹
（三）
在完成这次调查报告的过程中，我深刻地认识到自身知识的缺乏，思考问题的狭隘，以及团队的重要性，“战友”之间的相互帮助是这次调查报告得以顺利完成的根本保证。
由于刚开始对调查方向选择的不确定，大家进行了讨论之后，最终决定以产业聚集作为我们的课题。
而从调查产业聚集的背景知识开始，我除了懂得上网直接搜索以外，找不到其他的途径来获取本课题所需要的资料。
而最初的找政府相关部门了解该地区经营管理状况的想法也未能实施，这其中有我们自身对此不熟悉，有点盲人摸象的感觉。
另一方面我也发现，政府部门的消息发布渠道与不多，且对于一般市民来说要取得相关调查数据或资料比较困难。
在做调查问卷时，我意识到自身社会经验的不足，导致调查到的信息都是以表面的为主，得不到深层次的信息；而由于自身知识面不够宽，且队员间在时间上有冲突，导致了问卷的设计，确定及实施都有缺员现象，但同时也让我体会到“战友”的重要，正是由于队员间的相互体谅，才让我们顺利完成这次的调查。
——罗瑞涛
（四）
在这次的社会实践中，我们组的五位成员分工合作，完成了这篇论文。
我们五人分别来自管理学院和经济学院，在共同完成论文的这段时间里，不仅增加了我对所研究的内容的认识，也让我对自己所学专业知识以外的知识和方法有所了解。
在这次的工作中，我觉得我们有些地方做得不够：
1.我们开例会的时候可能由于各人在假期都有事情要忙，所以没有一次是齐人开会的。
因此不能有效地结合五人的意见分析问题。
2.我们都是不同学院不同班级的，是在组对写论文的时候才认识，因此，组员之间的联系不够密切。
3.调查时间较短，所要调查的对象商家，而他们都不太愿意接受问卷调查，增大了我们调查的难度，从而导致收集的资料以及数据不够全面。
虽然我们这次写论文遇到许多困难，但是通过我们几个人的努力都能一一克服。
特别是在采访商家的时候，从他们口中我们了解到很多有关管理层的实际状况，为我们的论文撰写提供了很好的素材。
还有，这次实践使我们对管理和经济的专业知识有更深的认识并加以运用。
——郭敏铃
（五）
我通过这次调研，认识了几个同在广州的好朋友，扩大了自己的交际圈子。
在这次团队活动中，我学会了分工合作、与人协调办事。
虽然我因为工作的原因而没有亲身去天河实地调查研究，但有参与制作问卷、访问不同的消费者，更懂得了如何与人打交道，学习了书本里没有的知识，丰富了我的社会阅历与实践经验。
更重要的是把我们所学的知识运用到实际中，懂得了书本与实践相结合。
在这个短暂的假期里，为使课题研究顺利进展，我们专业实践小组从制定实践计划，到落实任务，再到实地考察，收集资料，筛选以及分析及数据，本着实事求是、与时俱进的科学态度与精神，认真做好每项工作。
不过由于客观因素的限制，我们可能未能全面地反映情况，而且存在一定缺陷和局限性，有什么不足之处，望老师见谅。
——杨凯翔
第四部分附件
一、调查问卷及其统计结果（附件一）
[问卷一]
关于天河一带IT商业区的产业聚集情况调查表（针对商家）
1.作为天河一带的IT商业区进驻的商家,你对该商业区管理模式（）
A.非常满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
2.你觉得你所在的商场的管理是这区所有商场中最好的么?
A.是B.不是
如果不是,你对所在商场的管理感到最不满意是（）
A.服务与管理费用不成正比,觉得物非所值
B.租金过高,而且不断涨价
C.商场的管理规则混乱,治安不好
D.管理模式守旧,与现代信息技术未接轨
E.卫生环境差
3.作为商家,你最希望所在商业区的管理者提供的是:
[可多选]
A.经营权力的扩大，如经营商品种类的选择权
B.租金及管理费用的减免
C．服务质量的提高,建立现代企业管理模式
D.举办具有影响力的促销活动及宣传活动
E.邀请成功人士为商家进行理论和成功经验的传授的讲座或学习交流会
4.你觉得使得商业区能持续健康发展的根本是（）[可多选]
A.改善管理模式,实施电子商务等新型运营方式
B.管理者减免租金,提高服务质量，提供一整套便捷的交易货运物流配套服务
C.整合规范
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