网站运营部网站推广兼编辑绩效考核方案.docx
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网站运营部网站推广兼编辑绩效考核方案
网站运营部网站推广
兼编辑绩效考核方案
第一部分
工作岗位说明
第二部分
公司月度绩效考核流程
第三部分
目标管理绩效考核
第四部分
日流量报表
询盘跟进表
运营总监月分析表
第五部分
阿里巴巴站内搜索优化要点
淘宝/天猫站内搜索优化要点
网站运营部网站推广兼编辑绩效考核方案
工作岗位说明
一、岗位基本资料
岗位名称：
网站推广兼编辑岗位编号：
岗位人数：
4人职位登记：
4级（初级、中级、高级、经理）
所属部门：
网站运营部直属上司职位：
网站运营部经理
临时代替岗位：
网站客服代表、网站销售代表、网站运营部经理
可轮调岗位：
网站推广兼编辑、网站销售代表、网站客服代表
可升迁岗位：
网站运营部经理、网络销售顾问、网络营销讲师
二、岗位工作接触对象
公司外：
网站客户、网站合作机构（公司、版主、代理等）
公司内：
网站运营部、网站开发部、销售部、培训部、市场部、客服部
直接汇报对象：
网站运营部经理
直属上司职位：
网站运营部经理
直接督导对象：
本人负责的网站合作机构及个人（含兼职推广、外聘版主）
三、岗位职责
受教育程度：
大专以上学历
年龄：
20—35岁性别：
【】男【】女
工作经验：
2年以上网络推广或网站编辑工作经验
基本技能：
擅长各类网络推广方式、擅长宣传文案的策划与写作、善于网上沟通与外联。
熟悉网站内容编辑工作、打字每分钟50字以上，能进行基本的网页编辑、图形处理。
对网络营销有深入钻研。
基本素质：
工作细心耐心、善于学习、服务态度好。
特殊要求：
有推广及运营过中大型网络营销类网站者优先。
四、权限范围
1、内容发布及审核权
有权在网站后台发布规定范围内的资讯内容，及有权审核用户所发布的资讯内容，对于不符合内容发布规范者可给予删除或者屏蔽，对于优秀内容可给予推荐。
2、网站合作伙伴招募权
有权根据《XXX对外合作方案》为企业网上招募网站合作伙伴，包括栏目版主、兼职推广、栏目合作网站。
网站业务代理等。
五、岗位职责
（一）网站推广
以整合网络推广方式，对网站内容频道、主营业务，公司品牌进行宣传推广
1、常规网站推广
包括搜索引擎优化、博客群发、论坛群发、邮件群发、B2B群发、QQ群群发等方式。
2、网站栏目合作
合办《网络营销内容频道》、友情链接、广告联盟等形式，大量与全球排名10万名内的网站进行合作。
3、网络病毒式推广
执行市场部策划的病毒式推广活动方案，以大幅度提升牛商网访问量和品牌美誉度。
4、媒体公关
通过宣传软文投放、专栏合作、活动赞助等形式，与知名网络或报刊媒体合作开展媒体公关。
5、招募市场合作伙伴
网上招募各类Q市场合作伙伴，包括公司代理，个人代理，兼职推广，兼职编辑等。
6、每月重点网上推广活动
每月组织1~2期网站重点推广活动，包括由专家主讲的《网络营销视频互动论坛》
7、网下推广
通过手机短信群发、乘客现场传单派发、现场海报及展位等方式，进行网下推广工作。
（二）网站编辑
1、内容频道信息采编
作为网站各内容频道的责任编辑，对资讯，博客，论坛，视频，问答，电子期刊，免费资源，电子书等内容频道进行信息采集和编辑工作。
2、内容频道管理
作为各内容频道的专职版主，对资讯，博客，论坛，视频，问答，电子期刊，免费资源，电子书等内容频道，进行征稿、回复、与网友互动招募版主等工作。
3、个人内容原创
个人博客、个人资讯专栏、论坛、视频、电子书、电子期刊等形式，编写及发布以网络营销为主题的个人原创内容。
（三）网站客服
1、网站用户服务
对网站用户的常规问题。
报错、投诉、以QQ或电话形式在24小时内及时处理。
2、现场会务工作
配合销售部，参与每月举办的《网络营销实操班》、《网络营销策略班》、《网络营销专家咨询会》的现场会务工作。
3、网站商务协助
根据实际需要，协助进行网上订单的处理工作，及协助《实操班》、《策略班》的招生工作。
薪酬福利标准
职务等级
基本工资（元）
岗位工资
绩效工资
试用期网站推广兼编辑
2500
50%
50%
初级网站推广兼编辑
2500
50%
50%
中级网站推广兼编辑
3000
50%
50%
高级网站推广兼编辑
3500
50%
50%
深圳市单仁资讯有限公司
公司月度绩效考核表流程
单资[2008]总
步骤
标准
完成人
填写《月度绩效考核》表
项目具体、量化、可考核
被考核人
与上级领导确认
获得上级领导签字并确认项目分
被考核人
交行政部备存
每月28日上午前提交
被考核人
制作公司绩效考核总表
每月30日公司月度计划会进行部门讨论
行政中心
与上级领导沟通月度工作完成情况
获得上级领导考核签字并确认得分
被考核人
交行政部汇总
每月4日前提交上月考核表
被考核人
制作公司绩效考核汇总表
每月5日前提交给财务部
行政中心
说明：
1、月度绩效考核表是公司重要的部门及个人考核文件，未能按时提交上月或本月绩效表的部门行政财务部将延迟该部门人员的工资发放，指导按标准完成；
2、部门及个人月度考核表关系及个人薪金及发展，被考核人为月度绩效考核表的执行人，此的执行负责人为被考核人；
3、此项流程自2008年2月份起执行；
月度绩效考核表
计划人：
所属部门：
计划期间：
目标项目及完成时间
项目完成程度描述
（具体、量化、可考核）
计划得分
自考核完成情况
考核人考核完成情况
考核得分
团队月度目标
团队考核目标
团队成员完成率
团队成员进单率
续收率
工作日志检查
日常辅导
CRM资料录入
月（年）度合计
计划交流时间：
计划人签字：
考核人签字：
考核交流时间：
计划人签字：
考核人签字：
目标管理绩效考核
实施细则
单资[2008]总
第一章总则
第一条、绩效考核的目的：
通过评价被考核人的工作绩效，明确被考核人工作的导向，班助被考核人提升工作水平，有效提升公司整体绩效；给予被考核人和贡献相应的奖励；淘汰不合适的人员。
第二条、考核的原则：
1、实行逐级考核原则：
逐级管理、逐级负责、逐级考核，下属的工作好坏由其直接上级评定。
2、公平性原则：
被考核人的工作目标等考核内容，考核人应在考核期初就予以明确。
3、客观性原则：
对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
4、双向沟通原则：
每次考核是，考核者与被考核者都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通交流，考核结果要及时反馈给被考核者。
5、常规性原则：
绩效管理是各级管理者例行的日常工作职责，对下属被考核人做出正确评价，帮助下属改善工作业绩，是管理者的重要工作内容。
第三条、公司绩效考核分为：
月目标管理绩效考核、年度目标管理绩效考核，其中每月一次的目标管理考核评估是基础。
第四条、相关名词解释。
1、目标的管理分解：
每月月底，公司提出下月总目标，每年年底11月底前确定全年总目标：
各部门根据公司总目标确认部门目标，部门负责人是部门目标的被考核对象；部门负责人公布部门目标，部门人员根据目标确定各自的分目标，想方设法使之实现。
2、月度目标管理绩效考核：
是指在每月初（5日前）由直接上级就下属上月工作目标完成和工作表现情况进行的目标管理考核。
3、年终目标管理考核：
每年年度终了的15天内，由人事行政部门根据被考核者在本年度内的奖惩记录情况，给予综合评价，并统计、汇总各月度目标管理考核的得分后，得出被考评者本年度绩效考核的最终得分。
第二章月度目标管理考核办法
第一条、月度目标管理考核在次月1日-7日进行。
第二条、目标管理考核的内容和实施。
（一）目标的指定
1、每月月底前3天公司提出月度总目标、部门按照公司目标设定部门目标，再分解到每一层、每一个岗位，由被考核人根据上级目标填写一份工作目标计划考核表，一式三份，由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。
2、个人岗位目标制定的原则及要点
（1）设定的目标必须做到具体、量化、可考核（如时间、日期、金额、数量分等），综合目标可用阶段或期限表示；
（2）任务量适度，即经过努力能够达到；
（3）可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；
（4）挑战性，目标需要努力才能达到；
（5）必须促进工作的改善；
（6）上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层。
（7）每月结束前3天直属上级公布下月目标，月底结束前2天直属下级目标，月底结束前最后一天双方讨论并确定目标。
3、个人岗位目标制定的步骤：
（1）上级向下级说明自己当月的目标；
（2）上级请下级设立自己的重点目标；
（3）上级要求下级填写各自的目标考核表；
（4）检查下级目标；
（5）与下级谈话，决定其目标（此工作必须在月度或者年度开始前完成）。
4、目标内容：
每项目标都应包括数量目标、质量目标、时限目标。
（二）目标执行
1、目标执行过程应注意的事项：
目标监督人应及时跟进并提供帮助和指导；目标执行人应主动汇报。
2、目标执行中的问题处理：
列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。
3、每月的上中下旬定期评估工作的进展情况，由被考核人提出改进的计划。
（三）目标完成情况评估
1、评估步骤：
（1）被考核人先作自我评估，每月底由被考核人或者主管自己如实填报工作目标完成情况，对每项目标完成情况进行小结，在每月3日前交直接领导。
（2）直接领导根据被考核人的“自评”，结合“增加任务情况”，“规章制度及工作目标执行结果”，结合人事行政部门的“扣分记录”进行评分。
（3）直接领导与被考核人直接谈话沟通后，确定被考核人上月底目标管理考核评估结果。
2、评估要点：
包括数量目标、质量目标、时限目标以及成本目标四方面，都应有细则，由考核人与被考核人依据绩效考核表确定。
3、评分办法：
（1）核心工作目标完成情况考核满分80分；
（2）“临时交办任务完成情况”考核满分10分；
（3）“规章制度执行情况”考分满分10分；
4、被考核人的考核总得分即为被考核人的目标管理考核结果。
（四）评估结果的应用
1、规章制度执行情况的考评细则。
月度考核时，考核期间被考核人有下列情况，核定分数增减如下：
（1）有旷工记录一次或请事假每超过2日（不含2日），扣分5分。
（2）当月有行政处分扣分10分。
（3）当月考评为公司最佳员工加分15分。
（4）当月被评为部门最佳员工加分5分。
2、考核结果与被考核人绩效工资挂钩，按考核结果每月发放。
（1）如果连续3个月得分高于120分，被考核人则有一次升值和加薪的机会。
（2）绩效工资系数（按考核结果的分数的百分比，该分数不得高于100分）；
（3）每月得分将会被累计进入年终考核，同事参与公司年终红利分配的参考。
（4）被考核人当月实得绩效工资=被考核人本人月绩效工资×绩效考核分数；
（5）考核结果为“需要改进”的被考核人，考核当月10日前由被考核者的直接上级与被考核者一起分析原因，制定业绩改进提高计划，进行跟踪。
绩效考核等级为“表现不良”的，应立即予以辞退。
“需改进”—被评估人考核分低于80分
“表现不良”—被评估人考核分低于70分
第三章年度目标管理考核
第一条、年度目标管理考核在每年年终最后一个月度目标管理考核后进行。
年度目标管理考核是建立在月度目标管理考核基础上的。
第二条、年度目标管理考核的评分按年内各月度目标管理考核总分数的平均值，以平均值对应等级，作为年终目标管理考核结果。
第三条、年终目标管理考核结果的应用：
（1）与年终业绩目标奖金挂钩：
年终绩效考核结果为公司年终奖金分配、激励约束机制，工作评判提供客观、公正、公平、合理的原始依据、
（2）与人事异动、噶今提高挂钩：
考核等级一年中连续三次为“需改进”的，予以辞退；虽无连续三次为“需改进”，但年终评为“需改进”的被考核人，领导应予以谈话帮助，限期整改，次年绩效考核若再出现“需改进”，予以辞退。
第四章申诉和监督
第一条、绩效考核的申诉：
（1）为显示公平、公正，对直属上级目标管理绩效不满意的，被考核人可以在3天内，向人事行政部门或者直属领导的上级提出申诉。
接受投诉部门要在3日内进行复核并将复核结果通知申诉人。
（2）没有申诉的结果作为最后的考核结果，已申诉的以复核结果为最后考核结果。
第二条、对考核人的监督和要求：
（1）被考核者期望着自己的工作能够得到承认，考核者必须根据日常业务工作中观察和记录到的具体事实做出评价。
（2）不对考核期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价。
（3）公司对考核者寄以厚望并充分信赖，考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。
（4）如果目标考核人对下属的目标管理监管不力，以及考评有失公正、公平、公司将根据情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则
第一条、本实施办法经总经理会议讨论通过后实施，修改时亦同。
第二条、本实施办法自二〇〇七年三月一日起施行。
附1：
牛商网08年10月绩效考核表【编辑部】
计划人：
所属部门：
网站编辑部计划时间：
2008-9-28
编辑栏目
重要
项目完成程度描述（具体、量化、可考核）
负责
执行
起止日期
工作量（天/H）
计划得分
自考得分
当月工作总结
考核得分
今日热点
A
1首页的今日热点版块每天更新3篇文章
2首页的广告Banner更新：
每周更新1次
向小姐
汪小姐
全月
每日3篇
20
15
15
网络推广
A
包括网络推广方法与技巧，各行业网络营销案例
向小姐
汪小姐
全月
每日1篇
20
15
15
专家博客
A
1负责四位内部讲师博客每周更新至少1篇
2在新浪、阿里巴巴、搜狐、网易上开通各老师博客
向小姐
林先生
全月
每日1篇
10
10
10
论坛频道
B
1论坛分为4个版块，责任编辑最低更新量为：
网络推广：
万疏浚，每日2篇
网站建设：
易泽枫，2日1篇
网上创业：
向宇轩，每日一篇
向小姐
各编辑
全月
每日4篇
10
10
10
邮件周刊
B
15号、30号推出第2、3期牛商网邮件周刊
汪小姐
汪小姐
15号
每月2期
10
10
10
牛商快报
B
为国内外各行业企业开展网络营销的新闻简报类资讯
向小姐
向小姐
全月
每日1篇
10
10
8
网络创业
C
包含互联网商业模式、网络创业等主题的方法、案例
向小姐
向小姐
全月
每周2篇
10
10
8
网站建设
C
包括企业网站建设的模式、方法、成功与失败的案例
向小姐
林先生
全月
每周1篇
10
10
10
月（年）度合计
100
90
86
计划交流时间：
2008-9-28计划人签字：
考核人签字：
刘宏
考核交流时间：
2008-11-2计划人签字：
考核人签字：
刘宏
附2：
牛商网08年10月绩效考核表【网站推广部】
计划人：
所属部门：
网站推广部计划时间：
2008-9-28
工作栏目
重要
项目完成程度描述
（具体、量化、可考核）
负责
执行
起止日期
工作量（天/H）
计划得分
自考得分
当月工作总结
考核得分
总体目标
1月底有效访问量目标达3000IP/PV15000/日
2月底日有效注册会员达到200人/日
3网上推广来的课程订单总额：
10万
全部门
全月
全月
XX竞价广告
A
广告日预算300元，月预算6000元
李小姐
全月
全天
25
20
20
Google竞价广告
A
广告日预算100元，月预算2000元
李小姐
全月
全天
20
15
15
SEO优化
B
1目标：
月底前从搜索引擎自然搜索带来500IP/日
2目标：
月底前有20个以上长尾关键字自然排名前4
3全月小芬做100个优化关键字的专页（每个关键字做2-5篇专页，并在博客、XX知道、XX贴吧等建立2-5个外链）
4建立PR>3的网站首页友情链接（含关键字的）
林先生
全月
全天
20
20
20
邮件推广
B
1全月群发3次右键，每次10万封以上
2邮件采集：
广东省企业邮箱10万
315、30号退出2起点子邮件周刊，发送10万
林先生
每周1次
每次半天
15
15
15
部门管理
B
1严格执行日清日结，每日检查具体工作计划和考核
1次
1h
10
10
10
网上业务处理
B
1每日固定2业务员值守在线客服系统和客服QQ、电话
2所有资讯和客户资料，都必须书面记录到CRM中
网上业务部
全月
全天
10
10
8
月（年）度合计
100
90
88
计划交流时间：
2008-9-28计划人签字：
考核人签字：
刘宏
考核交流时间：
2008-11-2计划人签字：
考核人签字：
刘宏
日流量报表
日期
IP
独立
访客
搜索引擎
XX
谷歌
雅虎
搜狗
搜搜
收录
反向连接
收录
反向连接
收录
反向连接
收录
反向连接
收录
反向连接
询盘跟进表
日期
流量（CNZZ）
今日对话（talk99）
今日注册
名片
留言
400电话
IP
独立访客
对话总数
有效对话
今日注册数
访客名片
访客留言
电话数
运营总监月分析表
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
月度销售量
绩效评分
月度完成量
网站流量
月销售额
推广费用率
网站收录
反链数
关键词排名
讨论分析
询盘转化率
有效咨询率
日清日结
站内文案发布量
B2B平台发布量
论坛/贴吧
博客平台
微博量
阿里巴巴站内搜索优化要点
以下因素共同作用，决定阿里巴巴站内搜索综合排名：
一、信息质量
1.标题含品名关键词和修饰性关键词（一条信息只匹配一个产品，格局站内相关搜索策划品名）
2.公司信息完整
3.产品选择正确的类目
4.产品属性填写完整、正确
5.产品详细说明重复品名及修饰性关键词
6.图片清晰，允许范围内尽量多图，配多维细节图
7.重要产品推荐为橱窗展示
8.允许范围内频繁重发产品（刷新）
二、交易情况
9.尽量支持在线订购、填写价格、支持支付宝交易
10.信息点击量、询盘转化率
11.交易笔数和交易人数高
12.回头客户数多
三、服务质量
13.好评率
14.退货率
15.退款率
16.旺旺在线时长、响应速度
17.无违规/作弊记录
四、诚信保障
18.加入实名认证（诚信通）、实地认证
19.加入买家保障
20.金牌供应商
…….
备注：
阿里巴巴、淘宝系电商平台站内搜索排序规则不断调整变化，但以用户为中心的基本宗旨不变。
淘宝/天猫站内搜索优化要点
以下因素共同作用，决定淘宝/天猫站内搜索所有宝贝的“综合排序”
一、信息质量
1.品名含关键词（根据搜索下拉、淘宝网排行榜、淘词等匹配品名）
2.类目选择正确
3.产品属性填写完整
4.产品详情含标题关键词
5.设为橱窗推荐
6.下架时间设置合理
二、交易情况
7.浏览量、转化率
8.宝贝销量、人气
9.价格因素
10.旺旺在线时间和响应速度
11.支付宝使用率
12.收藏数
13.回头客比例
14.滞销商品不纳入索引库（半年前发布，且最近3个月没有卖出一件）
三、服务质量
15.加入消费者保障服务（消保）：
商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障。
16.投诉率
17.发货速度
18.买家好评率
19.店铺信用
20.违规/作弊（如虚假交易、换宝贝、重复铺货、广告商品、错放类目和属性、标题滥用关键词、SKU作弊商品、价格不符、邮费不符、标题、图片、价格、描述等不一致）
……
备注：
天猫相对淘宝，在大原则一致的情况下，天猫排序会更多考虑旗舰店、价格等因素
90天打造你的网络赚钱机器流程及重要节点
阶段
时间进程
分类
项目编号
重要节点
负责岗位
建议完成时间
剩余天数
建议完成方式
自己计划所需时间自己实际
升级会员 