酒店客房部半年工作总结范文汇编.docx

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酒店客房部半年工作总结范文汇编

要强化安民意识，全力维护社会稳定。

党是人民的主心骨，让群众安居乐业是我们应尽的职责。

广大党员干部必须时刻保持清醒的头脑，以高度的政治责任感，全力维护社会稳定，为人民群众创造良好的生产生活环境。

（任长霞同志是一位忠于人民、爱岗敬业的优秀基层公安局长，她为了群众安危和社会安定洒尽了全部的热血。

任长霞同志任登封市公安局长仅三年时间，在她任局长期间，爱民护民、不畏强暴、打恶除黑，被群众称为“任青天”、“女包公”。

以身殉职后送葬的队伍多达十四万人。

这充分说明任长霞是人民群众心目中的英雄）。

建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，我们面带微笑，温馨护理。

迎接新病人至病房，妥善安置，并通知医生。

主动进行自我介绍，介绍病区环境，注意事项，以及主管医生、责任护士，病区护士长和科主任等。

记得还是责2的一位病人入院的时候脾气非常火爆，对医院的设施条件极其挑剔，看哪哪不顺眼，责任护士冉雪莲耐心的解释，从生活护理入手，为病人打水，买饭，认真的做好健康宣教，经常与病人沟通，后来积极的配合治疗病情好转，出院的时候连道谢谢，还说护士是最美丽的天使。

各位代表，20xx年是本届政府任期的最后一年。

按照自治区第七次党代会确定的发展思路，进一步加大工作力度，使经济运行呈现出三次产业共同发展、投资消费双重拉动、速度效益同步提高的良好态势。

全区国内生产总值预计比上年增长12.1％，是五年来增长最快的一年。

经济增长的质量和效益明显提高，全区规模以上工业利润同比增长60％，亏损下降20％；工业经济效益综合指数比上年提高10个点。

工业结构调整和技术改造力度明显加大，全年工业技改投资80亿元，增长67％；重点工业项目进展顺利，有146项开工建设，56项建成投产。

全社会固定资产投资达到715亿元，增长44％，拉动经济增长5．6个百分点。

生态建设投资30亿元，在西部省市区中居首位，完成退耕还林还草367万亩，宜林荒山植树608万亩，治理荒漠化面积2800万亩。

公路建设投资100亿元，是自治区历史上投资最多的一年，新增黑色公路5000公里，其中高速公路101公里。

电力建设步伐加快，新增电力装机容量73万千瓦。

城镇基础设施建设力度加大，全年投资达45亿元，增长28．6％，城镇化水平有了新的提高。

招商引资和对外贸易成效显著，引进国内资金225亿元，直接利用外资2．1亿美元；外贸出口总额达到13．7亿美元，增长20％。

财政和城乡居民收入显著提高，全区财政总收入比上年增加33．2亿元，增长19．8％，城镇居民人均可支配收入增长9％，农牧民人均纯收入增长5．8％。

以上是本人在本学期信息技术教学工作中的总结。

社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。

教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。

作为教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点，发现其规律，尽职尽责地做好工作，我要以“内强素质、外树形像、加快发展、争创一流！

”为目标，踏实工作，服务于教，努力为学校的发展贡献自己的一份力量。

第四，必须始终坚持走可持续发展之路。

生态环境的持续恶化，使我们付出了沉重的代价。

要汲取教训，深刻反思，正确处理眼前利益与长远利益、经济效益与生态效益、社会效益的关系，合理开发利用各种自然资源，有效保护生态环境，严格控制人口增长，使经济发展与人口、资源、环境相协调。

积极营造大开放、大发展的良好环境。

认真开展“投资环境建设年”活动，集中力量抓好投资环境建设。

继续整顿和规范市场经济秩序，严厉打击制假、售假和商业诈骗等违法犯罪行为，深入开展各种专项整治斗争，加强诚信教育，努力营造公平竞争、诚实守信的市场环境。

要大力弘扬求真务实精神，在作风上保持先进性。

求真务实既是科学的思想方法，又是优良作风的体现。

共产党员要实事求是，光明磊落，扎扎实实，不懈进取，把各项工作往实里做、往深里做，创造实实在在的政绩。

要言行一致，表里如一，说老实话，办老实事，当老实人，正确对待名利、地位和权力，筑牢思想防线，永葆共产党人克己奉公、勤政爱民、吃苦在前、享受在后的良好形象。

解放思想，与时俱进，遵循社会发展的客观规律，始终走在工人阶级和广大群众的前列，走在时代潮流的前列，通过制定科学的路线方针政策，切实履行人民交给的职责，担当起时代赋予的历史任务，是我们党先进性的鲜明特征。

历史和现实充分证明了这一点。

6、东北老工业基地改造及中国工商行上市的有利契机使老实业遗留的2000多万元贷款负担在政策范围内核消成为可能，这将成为快速而又彻底地摆脱老实业债务负担的最佳途径。

3、04年简易建仓贷款的成功争取将确保复合材料下半年效益显著提升，同时组合式轻体粮仓配套仓帽的研制成功也将进一步增强该产品的市场竞争力，对争取05年简易建仓贷款有较积极的影响。

2018年5月酒店客房部半年工作总结范文

一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。

针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。

岗位基层员工的销售意识有较大进步，5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;六一文艺汇演节目主持词开篇语：

师）：

未来的世界由他们来主宰，今天的演出由他们来主持，掌声有请我们的小小主持人：

（向上敬礼）自我介绍。

男）：

尊敬的各位领导女）：

各位来宾。

男）：

亲爱的爸爸，妈妈。

女）：

亲爱的爷爷，奶奶。

合）：

亲爱的小伙伴们，大家上午好。

男）：

六月的阳光灿烂无比；女）：

六月的我们欢天喜地。

男）：

六月里充满了欢声笑语。

女）：

六月里的我们茁壮成长。

合）：

今天，在这个特别的日子里，我们花门镇中心小学全体师生和各位家长相聚在一起，共同庆祝2018“六一”国际儿童节的到来！

男）：

在今天这个快乐、幸福的节日里，等领导和嘉宾，也亲临我们的现场与我们一起共同欢庆这快乐的节日.合）：

让我们用最热烈的掌声对关心与爱护我们的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨的到来表示最热烈的欢迎!

女）：

下面由请致词！

舞蹈《快乐的节日》男：

今天,我们的红领巾特别鲜艳,女：

我们的衣裳格外漂亮,合：

今天的校园处处鲜花开放。

男：

伴着花的芬芳,让我们放声歌唱,女：

来吧！

让我们唱吧！

男：

来吧！

让我们跳吧！

合：

来吧！

让我们用自己的舞蹈来欢庆今天这快乐的节日吧！

请欣赏校舞蹈队给我们带来的歌舞剧《快乐的节日》，掌声有请！

舞蹈《赶海的小姑娘》男：

在这快乐的节日里，一群可爱的小姑娘带着我们走向海滩，光着小脚丫去拣海螺！

请欣赏二年级带来的舞蹈《赶海的小姑娘》童话剧《白雪公主》女：

纯洁善良是每个人心中必要的一部分，有一个美丽的童话故事，里面的小女孩因为自己有善良纯洁的天性，在关键时刻，她转危为安。

不用我说大家就已经知道我说的主人公是谁了！

（生齐答：

白雪公主）好，下面请欣赏49班给我们带来的童话剧《白雪公主》，掌声有请！

！

手语操《欢乐的扑满》男：

感恩生命，感谢她给予了我们灵巧的双手；感恩生命，感谢她给予了我们明亮的眼睛；感恩生命，感谢她给予了我们丰富的感情；喜怒哀惧，洒洒脱脱，原原本本。

请欣赏五年级带来的手语操《欢乐的扑满》古筝独奏《渔舟唱晚》]女：

火红的夕阳映照水波荡漾的湖面，晚归的渔舟满载丰收的喜悦，下面请欣赏47班为大家带来的古筝独奏《渔舟唱晚》三句半《好习惯记心间》男：

三句半是一种独特的表达方式，它以轻快、压韵而有名，用三句半来提醒大家养成好习惯一定别有一番风味吧，下面请欣赏42班带来的三句半表演——《好习惯记心间》舞蹈《春晓》女：

几声清亮的鸟鸣,惊醒了醉睡一冬的大地;柳芽咬碎了严寒的包裹,萌动了;花瓣启开羞涩的心扉,绽放了;让我们在春天的序曲里一路欢跳。

请欣赏47班的小伙伴给我们带来的舞蹈《春晓》。

全校大律动：

《没有共产党就没有新中国》、《六一国际儿童歌》男：

我爱百花盛开的春天，女：

我爱激情似火的夏天，合：

我更爱阳光灿烂的六月，男：

六月是少年儿童的花季，女：

我们生活在党的怀抱，男：

多么幸福，女：

多么快乐，合：

我建议让我们一起高歌《没有共产党就没有新中国》和《六一国际儿童歌》，让我们在这特别的日子里感谢我们亲爱的党！

舞蹈《祖国你好》男：

祖国啊祖国，你是多么伟大、多么富饶啊，在新的世纪里，你必将迎来崭新的一页，就让我们共同祝福你吧。

下面请欣赏48班给我们带来的现代舞《祖国你好》二年级时装表演女：

T形舞台给我们带来了无数的美丽与惊喜,向我们展示着无限的青春与活力。

这里虽没有T形舞台,但却有着一群最敬职敬业的模特儿。

下面由请我们镇小的模特儿们闪亮登场!

英语话剧：

《拔萝卜》男：

大家都喜爱吃萝卜吗？

其实萝卜有很高的营养价值，瞧，一群活泼可爱的大姐姐们拔起了萝卜，请欣赏六年级带来的英语话剧《拔萝卜》。

舞蹈《小精灵》女：

“哥的哥的哥的哥的哥的哥的，我们爱你！

”大家说，这是谁来了？

（一休哥！

）掌声欢迎52班的小帅哥、小美女给大家带来舞蹈《小精灵》！

游戏：

《鼠袋窝里过家家》男：

一群聪明的小精灵走了，迎面又跳过来了一群可爱的袋鼠。

舞蹈《自己的事情自己做》女：

小朋友们听我说，从小勤劳别懒惰。

我们都有一双手，自己的事自己做。

对，自己做！

下面请欣赏一群可爱又勤劳的一年级小弟弟、小妹妹给我们带来的舞蹈《自己做》大合唱《甜甜的大家园》《向未来出发》男：

校园是多么得温馨，我们在学校的感受到老师和同学的关怀，觉得甜甜的像在自己的家中。

让我们在这即将结束的时刻，请欣赏六年级大哥哥、大姐姐为我们带来的大合唱《甜甜的大家园》和《向未来出发》。

结束语：

女：

每一个快乐的节日男：

都是您陪伴我们走过女：

一路春风化雨男：

一路笑语欢歌女：

亲爱的老师，在我们的节日里男：

你-----辛苦了男：

让时光停驻，我们还有千言万语要倾诉。

女：

让时光停驻，我们是那样依依不舍。

男；亲爱的爸爸妈妈。

女；亲爱的老师，亲爱的伙伴。

男：

感谢你，陪伴我们的快乐童年！

女；感谢你为我们付出的辛勤劳动！

合）：

感谢你与我们共同庆祝节日!

男女合：

）花门镇中心小学庆祝“六一”文艺演出到此结束。

谢谢各位领导，各位来宾，各位家长的光临，我们明年再见！

一、活动目的：

中秋节、中国传统三大节日之一，国庆节、国定的长假。

本次活动为“中秋篇”与“国庆篇”。

中秋篇围绕“中秋情浓意更浓”这个活动主线，全力突出中秋节的“团圆”“情意”“礼品”三大节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。

而国庆篇则一、活动目的：

中秋节、中国传统三大节日之一，国庆节、国定的长假。

本次活动为“中秋篇”与“国庆篇”。

中秋篇围绕“中秋情浓意更浓”这个活动主线，全力突出中秋节的“团圆”“情意”“礼品”三大节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。

而国庆篇则以“欢乐国庆欢乐颂”为主线，分“幸运”“实惠”“会员”“时尚”四个系列进行，通过国庆系列商品促销活动，我们将力求既争取商品的销售高峰，又贏得个性化的商品口碑、价格口碑，从而真正做深做透我们的节假日市场。

二、活动时间：

7号就结束了国庆长假，而中秋送礼，吃团圆饭更是在6号之前的事，所以此次活动的时间定为以上的时间。

三、活动主题：

“同喜同贺中秋国庆，同欢同乐精彩xx”四、活动内容：

中秋篇：

“欢乐中秋，情浓意浓”“欢乐在xx，情浓意更浓”结合美食节举办“名月贺中秋——名牌月饼大联展”，集中推出名牌月饼厂家各具特色、口味各异的新款月饼。

2、2018年滋补保健品节中秋节历来就是保健品的销售旺季，尤其是经过近几年保健品广告大规模“送礼送健康”的宣传，中秋节送礼选择保健品的消費者已越来越多，从另一方面看，由于保健品具有相當丰厚的利润空间，故而供应商无论是在促销、，还是在配合上力度都是应该相当大的。

因此，充分整合各保健品厂家的中秋促销活动，开展一届滋補保健品节，一方面可以有效降低促销成本，另一方面也可以有效刺激保健品在节日期間的销售。

3、2018年名酒名特产荟萃展中秋节本來就是酒的销售旺季，再加之国庆婚宴高峰，酒的消费潜力相当大，因此通过开展名酒名特产荟萃展可以进一步刺激酒销售額的增长。

（烟不让做活动，我们可以用烟、酒、保健品等做成礼篮，再降价销售，便可以避免。

）4、“xx送情意，中秋礼上礼”凡在本超市购月饼或滋补品满200元，即送精美礼品一份。

（礼品建议为红酒、打火机等时尚物品）国庆篇：

“欢乐国庆欢乐颂，xx大礼乐翻天”1、“欢乐幸运颂”幸运转盘转不停，大礼连连送!

2、“欢乐实惠颂”国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。

让顾客能感到实实在在的实惠。

3、“欢乐会员颂”推出数百种会员商品，让会员能感到，拿会员卡与不拿会员卡有实质的不同。

让不是会员的顾客看到会员的好处，也想成为我们的会员。

要让华联的会员卡变成随身必带的物品之一。

4、“欢乐时尚颂”时尚家纺又送礼，开心赠券送不停!

五、活动配合：

采购处：

与供应商洽谈活动、赠品的相关适宜。

营运处：

场地、地堆的提供。

企划处：

场地的布置，DM的制作与发放，活动的监督执行。

六、DM制作页面为大4K、8P，费用约为0.6万。

具体内容根据公司总体安排。