旅游行业电子商务系统建设及运营整体规划方案.docx

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旅游行业电子商务系统建设及运营整体规划方案

旅

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电

子

商

务

系

统

建

设

及

运

营

方

案

目录

1.需求分析1

2.商业模式设计3

3.可行性分析4

4.运营规划5

5.经营目标6

6.系统建设目标7

7.系统功能设计7

8.技术架构8

9.核心技术说明9

10.系统建设计划11

11.系统建设预算12

12.质量管理13

13.风险分析13

1.需求分析

1.1.现有旅游业电子商务的市场分析

1.1.1.携程网简介

在现有的市场中，携程旅行网是目前规模最大的电子商务平台。

对携程会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

经过多年的发展，已经形成了固定的目标客户群，其网站的预定平台符合人性化的设计，使会员在享受服务时操作简单、快速。

1.1.2.携程旅行网的优势

服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制地创新”。

从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先。

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。

目前，携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。

品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。

去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。

携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

1.1.3.携程网的劣势分析

客户在携程网定制的服务中，如果选择旅游度假的项目，除其中包括的服务（酒店预定，机票预定及送票上门，信息查询等）外，没有其他的服务保障。

携程网没有包括团体的项目和导游服务，全部为自助项目。

安全性方面，携程的很多服务只能使用信用卡支付，而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大的隐患。

并且，对于没有信用卡的人而言，便无法在携程网上享受到这些服务，那也就失去了一些客户群体。

1.2.需求分析

针对现在的市场状况，专门提出针对需要旅行的客户（主要是能在网上进行交易的），并与一些旅行社合作，需要满足各个群体网络系统的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，考虑到应用软件的广泛性、用户界面的统一性，整体系统将采用Internet/Intranet标准技术来建立。

1.2.1.内部办公网

内部办公网主要为公司内部办公网提供一个互联接口，建立内部的安全保密系统，为全公司办公网和各部门之间的文件交换、业务处理、密级信息交换提供一个满足安全保密要求的网络系统。

1.2.2.公共商务网

　　公共商务网主要为各个合作旅行社和旅行者提供信息和电子商务交易的平台，为全国用户提供旅游产品在线订购，展开B2C的电子商务。

同时，公共商务网还将建立一套中国旅游电子商务的标准结构体系。

　　公共商务网上传递的信息主要是国际标准的电子商务信息，系统将按照电子商务网站的密级模式建立。

2.商业模式设计

系统的运作上，按照两个网不同的性质，分别采取不同的运作模式。

内部办公网属于公司内部网络，这部分按照一般企业有关规定进行运作。

公共商务网属于商业网络，建立自己的网站，按国际规范化管理，吸纳人才，寻着合作伙伴，不断的适应市场的变化，达到持续发展的目的。

商务网的运作，必须抓住市场机会，合理利用资源，优势互补，才能高速发展。

发展旅行社合作的优势主要体现在拥有全方位的旅游资讯，掌握大量的有价值的信息是建立一个商务网站的基础。

但从经营商务经验以及减少风险的角度出发，在商务网的运作上，需要与旅行社建立战略合作的方式进行运作，在技术设备、行政资源、技术支持上进行优势互补的合作。

2.1.商业模式

商业模式方面以B2C为主要的商业模式，并兼顾B2B的模式。

全方位的与旅行社合作，兼顾客户的个性需求，在服务方面，按照客户的要求，提供全方位的服务。

2.2.收益模式

收益模式是收取服务费，会员制。

收取服务费方面针对的是在网站上做广告的商家和委托业务的服务费（如：

机票预定和酒店预定等），广告按照一般网站广告收费标准收取，委托业务须与委托方协商后按合同规定收取。

如：

通过帮助旅游企业建立链接，吸引企业在系统中发布信息，并且设定一些合理的收费标准。

在商业平台有了大量的浏览用户为基础之后，就可以承接一定量的广告。

会员制分为两种会员，即普通会员和VIP会员。

普通会员不收取任何服务费用，VIP会员需每年交会费200元，或者每年用其会员号消费2000元以上。

普通会员可升级为VIP会员，升级方法采用积分制或消费额度制，即，积分2000分以上可免费升级为VIP会员，或者直接交200元升级。

VIP会员除享受普通会员的所有服务的基础上，可以享受更多的优惠。

同时，VIP会员也可在合作的旅行社享受优惠服务而普通会员无此项服务。

3.可行性分析

3.1.目前国内电子商务形势及发展前景

2002年是网站电子商务转折性的一年。

基于不断增长的网民数量和不断发展的网络市场，经过互联网待业的并购、整合和收费，不少网站从2001年下半年以来陆续实现收支平衡在此基础上，网站电子商务在2002年以来资本市场的阴影，开始全面赢利步入良性发展的轨道。

到现在，电子商务已经成为市场中不可缺少的一种商务模式。

并且还存在着非常大的发展空间。

3.2.旅游业电子商务的可行性分析

在现在的市场中，电子商务商品定位是以实物类为主的。

然而服务类的商品没有太多的被各个电子商务网站所重视，这样，服务类的电子商务就有了很大的空间。

然而在服务类商品中，旅游业是目前最适合采用电子商务模式的一种行业。

所以，开展旅游业电子商务是有很大市场的。

在旅游业开展电子商务，必须采用B2C和B2B的模式，与旅行社合作，才能得到收益。

收益模式方面是最普通的收益模式，没有大量的实物商品销售，所以不能选择大量销售打开知名度的模式来运营。

而且，这两种模式是目前电子商务市场上应用最普遍的模式，已经被消费者所接受并且应用。

4.运营规划

4.1.网站推广

1、登录搜索引擎

购买搜索引擎排名，固定排名、竞价排名等。

根据各个搜索引擎的特点优化自己的网站，如标题设计，标签设计，内容排版设计等等。

2、登录导航网站

在国内比较大的几个导航网站上建立链接。

3、友情连接 

在合作伙伴的主页上和其他的旅行网上建立互动链接，用于提高自己网站的知名度。

4、网络广告投放 

在门户网站上投放广告，但这样的成本较高。

也需要在旅游信息网和景点的网站上投放广告。

5、邮件广告

 主要向注册会员的邮件地址和在合作伙伴注册的游客的邮件中发放电子邮件广告，以避免被误认为垃圾邮件。

6、BBS论坛社区宣传

在各个相关论坛上发贴灌水，设置签名档。

7、事件营销

合理利用媒体做事件营销，活动宣传，软文造势，吸引眼球。

8、客户关系管理

开发一个新会员比维护一个老会员的成本要大的多，只注意吸引新会员而不注重老会员的维护，那真正得不偿失，舍本逐末。

4.2.支付方法

在银行开通企业商户，用用银行卡直接转帐的支付，支付页面直接跳转到银行的支付页面，使交易的安全性得到一定的保障。

并且在支付方法上，只选择银行卡直接支付的方法，不接受现金等其它方式的交易。

由于所有服务均为预定服务，所以必须先付款再享受服务。

4.3.物流方案

物流体系只针对送票的服务。

由网站各地代理商或者合作商派出服务人员进行配送，按照各地的不同情况，制定陪送计划。

如：

成都三环以内送票上门，三环外由客户在机场直接领取客票。

预定酒店等服务均为客户到达预定地点后，直接用身份证明使用服务，从而不进行物流的环节。

5.经营目标

5.1.前期经营目标

主要是进行网站的宣传推广活动，扩大网站的影响及社会知名度，吸引消费者来浏览网站，了解网站基本信息，让一部分消费者注册成为会员。

广发实体的宣传资料，在宣传资料中，免费送出一部分VIP会员。

在各个城市寻找代理商和合作旅行社，完善网站的服务，在第一年内，将损失缩减到同类电子商务网站中的最低点。

5.2.中期经营目标

在三年之内，达到收支平衡，并且初步实现一定盈利。

在北京、上海、广州等大城市设立代理商，全权负责当地的客户服务及商务活动。

持续发展并且有节奏的扩大合作伙伴的规模，慢慢开展一些其他的业务，如与在网站上打广告的商户合作，使VIP会员持VIP会员卡在这些商户消费时有一定优惠。

5.3.长期经营目标

持续开展经营，逐步发展其他一些中小城市的代理，继续扩大合作伙伴和合作商户的规模，并且开放中文繁体和英文网站，以开拓港澳地区以及海外市场，从而扩大市场范围，保持盈利的状态，使公司能够持续健康的发展。

6.系统建设目标

总体建设目标是建设一个集信息传递、企业应用于一体的，面向国内国外、社会各界的大型信息网络。

系统建成后，将分为两个部分，第一部分将与公司内部办公网相连，提供一个涉密级的管理办公网络，提高办公效率。

第二部分提供一个全球范围的电子商务运作平台。

通过互联网络吸引国内用户进行旅游消费，让国内旅游者在旅游上享受到电子商务的便利。

同时吸引国外用户进入中国进行旅游消费。

建立中国旅游电子商务网络，为世界各地的旅游企业，包括政府部门（旅游局和旅游促进会等）、旅行社、航空公司、酒店、主题公园、景点、汽车租赁、火车、游轮公司、文娱场所、旅游购物中心、展览业等各种旅游、文化、信息传播机构，建立24小时的网上旅游交易会，发展媒体促销网络（PSP）和交易系统（ASP），构造面向全国的旅游交易大市场。

公共商业网的主要目标是建立一个公共的商务平台和信息服务平台，向旅游企业提供电子商务的整套解决方案。

系统将运用最新的科技，整合旅游的信息资源，为广大的旅游企业和公众服务，提高服务水平，促进旅游业的发展。

7.系统功能设计

7.1.核心业务流程

客户在选定酒店或者旅游度假项目之后，若无满员或其它情况，登陆或注册会员，选择一些相关信息，如人数，住址等信息之后，开始进行支付，并且只能以银行转帐的方式进行支付。

系统确认支付后，开始进行订票或预定酒店等业务，订票之后通知客户并送票上门。

后台方面，由系统核对客户的付款信息之后，直接生成订单并在对其进行分类，简化工作流程。

工作人员看到订单后开始对订单进行处理，处理完成一笔订单之后，将订单做“已处理”标记，并以电子邮件或电话的方式通知客户。

内部办公网则对日常的办公等进行处理，简化工作流程。

7.2.系统功能设计

前台方面使用asp技术，减轻客户端浏览器的负担，大大提高了交互速度。

使用此技术，脚本程序在服务器端执行，不必考虑它们与各类浏览器的兼容问题。

另外，还可以避免黑客攻击客户机，提高了程序的安全性。

页面要求美观，并且实用性较强，以方便客户操作为主，直接按照操作流程使客户进行预定。

在后台方面，建立作业处理系统，必须有订单合并的功能，在增加的商品方面，使用后台上传，建立与网页直接关联的功能，减少工作的负担，而不用直接在网页上改动。

页面生成采用静态生成的方法，安全性较高。

公共商务网主要处理为公众和旅游企业服务的业务：

综合信息发布：

信息采集、加工、查询

投诉处理：

登记、跟踪、反馈、统计、上报

宣传促销：

广告、信息、友情链接

企业服务：

电子商务公共服务、支付平台、旅游超市和其它通用应用服务。

内部办公网主要处理企业内部业务：

信息发布：

工作动态、领导指示、调研资料、信息快递

文件的管理：

文件分类、保管、查阅

人事管理：

人事档案管理。

8.技术架构

在网络平台方面分为内部办公网和公共服务网。

根据这两个网的业务要求和用户对象的不同，两网之间必须保持相对的独立，在物理上分开，各自配置独立的网络设备、系统服务器、工作站等设备，以保证网络的