智慧旅游项目可行性研究报告.docx
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智慧旅游项目可行性研究报告
智慧旅游项目可行性研究报告
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第1章项目概述
项目名称
项目名称：
某某智慧旅游建设一期（先行实施部分）。
项目建设单位和负责人、项目责任人
项目建设单位：
单位负责人：
项目负责人：
项目概况
1.1.1建设目标
根据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于促进智慧旅游发展的指导意见》、《国民旅游休闲纲要》、《关于推进旅游业转型升级加快建设旅游经济强省的若干意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《浙江省旅游业发展十二五规划》、结合《杭州市“十二五”信息化发展规划》，某某旅游度假区以各类应用主体的实际出发，以完善面向公众的旅游公共服务功能、提升涉旅企业服务能力、提高旅游行政管理部门的服务水平和行业管理水平为出发点；确保智慧某某信息化平台建设项目的针对性和可操作性，设立了某某智慧旅游在2015年的年度目标：
到2015年年底，完成智慧停车场管理系统、电子商务系统、智能门禁系统、二维码服务系统、游客量统计分析系统的建设；开始建立服务体验体系、运营维护体系、营销推广体系、综合管理体系、保护发展体系五大体系；初步实现集智慧旅游服务、管理和营销于一体的智慧旅游一体化平台。
通过智慧旅游建设推动相关产业的转型升级、促进某某旅游度假区经济社会的全面发展。
1.1.2建设规模
本项目的建设，涵盖某某一期、二期已建的旅游信息化资源及三期规划建设内容，其中包括微信平台、门户网站、视频监控等一、二期已完成的项目。
同时整合管委会和下属经营公司的相关数据、通讯、网络资源。
结合智慧旅游服务体验体系、运营维护体系、营销推广体系、综合管理体系、保护发展体系建设涉及的范围包括了整个某某旅游度假区。
项目建设中要面临在众多的软件开发内容和业务系统对接。
1.1.3建设内容
项目总体建设内容包含加强硬件和网络基础设施建设；建立完善某某各类数据库建设，构建统一的云数据中心；完善保障体系，推进标准化与规范化建设；紧紧围绕“服务体验体系、运营维护体系、营销推广体系、综合管理体系、保护发展体系”五个方面，建设智慧停车场管理系统、电子商务系统、智能门禁系统、二维码服务系统、游客量统计分析等系统，实现“智慧某某”重点工程示范项目建设。
1.1.4建设周期
本期项目建设期为2015年X月至2015年X月，周期X个月。
注：
建设周期以招标完成并签订合同时间为准向后延。
项目总投资及资金来源
项目总投资：
计划投资某某元整。
资金来源：
1、财政拨款某某万元。
2、超出财政拨款部分，由管委会自筹。
第2章项目建设的必要性
2.1现状与差距
随着某某一期、二期分别于2006年4月和2011年9月建成开放。
某某旅游度假区建成面积已达18平方公里（其中，某某景区一期4.64平方公里，二期5.95平方公里，共计10.6平方公里，恢复湖面3.2平方公里。
截止2014年底，某某景区共接待游客近4000万人次，2008年被评定为中国百强旅游景区。
历年来在全省旅游度假区考核中名列优等。
某某一期、二期信息化建设成果有：
Ø2012年实现中国电信3G信号及杭州城市免费WiFi网络i-hangzhou覆盖。
Ø2013年景区完成68个旅游APP扫描点位，手机扫描二维码可以在手机终端浏览图片、文字等信息。
Ø景区微信平台，目前某某旅游有一个基于wap网页的制作，功能相对简单，尚不能完全满足游客需求。
Ø某某旅游门户网站基本上线。
Ø2006年以来随着景区一期项目的投入使用，景区监控也在逐步完善。
2011年的二期视频系统采用电信承建，景区租赁的方式使用，目前正在做一期、二期的监控数据统一整合到指挥中心处，并接入了公安系统的平安工程，实现了信息共享。
Ø售票系统，第三方网络在线营销平台，采用同程网、途牛网、去哪儿等10多家旅游网站的第三方网络在线营销平台售票，游客到景区后采取，身份证验证、二维码验证等方式验票。
为方便游客购票及取票，同程网另放置一台自助售票机在湘里游客中心，可以售卖某某游船客船门票，但只能卖全程票，不能分段单独购买。
Ø停车场系统在建
Ø景区门票漏票问题，游客进入景点后购票纸张票价，人工检票的方式存在游客漏票进入景点，导致景区管理上的漏洞。
Ø景区公交车租赁及观光车的租赁目前采用人工售票的方式。
Ø现目前景区一期、二期建设的道路灯光、音响、水闸控制等设施，出现单点故障管理人员无法及时发现，只能通过人工巡查或游客反馈发现并处理。
Ø景区在金沙戏水等5个景点设置自助售餐机，便于游客根据需求购买套餐。
2.2项目建设的必要性
1、智慧某某信息化平台建设从顶层设计的组织高度，对智慧旅游的各项建设任务给予系统的部署，有利于具体项目落地化，最大程度地避免因建设标准、技术体系、数据接口等多元主体而导致信息孤岛化。
2、通过智慧某某信息化平台建设有助于完善智慧萧山整体建设环境，在政府及旅游主管机构的政策引导下，在机制允许的范围内，有节奏地推进新兴技术应用、管理规范建立和产业体制形成，实现“智慧的管理、服务、营销和智慧的旅游业态运营”的均衡发展。
3、通过智慧某某信息化平台建设，能准确定位“投资主体、建设主体、运营主体”，合理设计建设模式和运营模式，实现建设阶段与运营阶段的有效衔接，切实转变“重建设、轻运营”的传统发展思路，有效保证智慧旅游建设项目的持续应用和发展。
4、某某旅游度假区目前正处于创建国家级旅游度假区和创建国家5A级风景名胜区的“双创”工作的关键时期。
智慧某某信息化平台建设，为度假区“双创”工作起到重大的助推作用。
2.3项目建设的可行性
（1）宏观政策的可行性
智慧某某信息化平台建设项目符合国家旅游信息产业发展的方向，是智慧城市建设的重要组成部分，符合国家、省、市的有关政策，符合萧山区信息化建设提出的内容和要求，建设内容符合实际，具有可操作性，切实可行。
（2）技术条件可行性
智慧旅游是依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，建成覆盖旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台技术已较为成熟，能够为项目的顺利实施提供技术支持。
（3）杭州市已有智慧景区信息化平台建设运行的成功案例
西溪湿地智慧景区的成功运行，为智慧某某信息化平台建设提供了成功案例，能够借鉴相关成功的经验，并更为完善。
第3章需求分析
3.1主要应用描述
智慧停车场管理系统
实现计时收费、统计车位、查找车辆数据、分析车辆来源和停车信息发布功能。
电子商务系统
完善线上渠道订票、支付和线下验票功能，整合区域线下旅游资源与线上直销和OTA渠道，打造基于某某的区域电子商务平台。
智能门禁系统
游船码头、金沙戏水和水景秀安装智能闸机，实现智能统计与验票功能。
二维码服务系统
在完善营销、导览功能，实现语音、视频导游基础上，推广二维码标识。
游客量统计分析系统
实现流量实时统计、智能分析、安全预警和超限报警功能。
3.2功能和性能需求
智慧某某信息化平台建设，通过夯实旅游基础服务设施、搭建旅游云数据中心，并紧紧围绕“一云多屏”的建设理念，以智慧旅游云计算为中心，从“智慧管理”、“智慧服务”、“智慧营销”、“智慧运营”、“智慧保护”五个方面入手，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，通过整合集成、开发提升、新建扩建，构建高效统一、功能丰富，跨平台、跨网络、跨终端的“基于云3DGIS的综合管理、服务和营销一体化平台”，最终切实做好三类服务：
服务好游客/市民、服务好旅游管理部门、服务好商户/企业。
从而提高某某度假区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动某某度假区旅游经济快速、健康发展。
通过一体化平台建设，完成智智慧停车场管理系统、电子商务系统、智能门禁系统、二维码服务系统、游客量统计分析系统，实现旅游动态数据的实时采集、云端存储、分析挖掘和多屏、全网、跨平台发布与浏览、实现智能化监管和应急指挥调度等功能。
最终实现《中国旅游业十二五发展规划纲要》中要求的“智能终端技术在数字化导览、电子地图、定位识别、移动支付、多点通信等领域的应用”、“构建三网融合机制下的旅游目的地营销体系，建立跨网络、跨终端的多元化旅游营销能力”、“以多媒体技术丰富旅游目的地和旅游产品宣传的文化要素”、“创新电子商务服务模式，实现旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付”等应用要求。
◆游客需求
现代游客对智慧旅游的需求贯穿于游前、游中和游后的整个过程。
根据对来某某游客的调查，随着来某某自助游客比重的逐年提升，越来越多的游客希望在出行前就能够通过网络全面地了解目的地旅游资讯（旅游景区信息、旅游住宿信息、旅游交通信息和安全信息）进而自主自助地进个性化的行程定制（订票、订房、订餐和订车）；希望在旅游过程中能够通过各种移动终端进行景区导览、景点导游、商品导购和即时支付；希望能在行程结束后对旅游体验进行分享、点评、查看旅游积分并对自己行程的合理性进行评估。
总之，游客对旅游信息服务的“个性化”和“一站式”要求越来越强烈。
◆政府需求
政府部门对智慧旅游的需求表现为两大方面：
一方面，对于政府部门的日常业务办理和行业管理而言，希望能建立并优化OA系统中对日常事项的审批流程；增加更多的实用性业务模块；借助信息化手段（如开发U盾）打通内外网，实现移动（远程）办公，提高办公效能。
另一方面，对于对外服务而言，旅游行政管理部门希望能对来某某度假区游客的客源地信息进行精准的统计分析，奠定宏观层面上进行行业监管的基础；希望能对整个度假区及重点景区的游客流量和流向实施动态监测与智能疏导，提高行业运行监管效率和游客满意度；希望能通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，实现对旅游服务质量问题的及时和有效处理，维护良好的市场秩序；就某某旅游国际化战略而言，政府部门尤其希望借助信息技术，全面了解海外游客各个细分市场的需求特征及其动态演变，为制定高效的营销策略提供决策和营销效果评估支持。
◆企业需求
各类旅游企业对信息技术的需求更为迫切，例如：
旅行社希望借助现代信息技术实现对导游人员的高效调度、全程管控，及时处理游客反馈信息；希望能对游客信息进行深入分析，进一步提高服务的个性化和人性化水平；希望对整个旅游市场需求进行精确分析，提高市场预测能力，从而据此开发和设计更有针对性的新产品。
酒店行业希望在整个服务流程中全面引入现代信息技术，实现对员工、物品的精准内部管理；为住客提供酒店客房、餐饮、娱乐、会务、停车、市内交通、天气状况、特色购物等服务信息；通过更多信息技术的使用强化顾客的入住体验，提高满意度；借助社交网络实施的口碑营销，提高再次入住率和推荐入住率。
旅游景区则希望借助信息技术手段加强对景区及周边范围的安全监测和预警、游客流量控制和疏导；希望通过引入多种智能终端设备为游客提供导览、导游和景点解说服务，实现游客在景区内无障碍的畅通、随享旅游。
同时，各类旅游企业希望借助新兴营销手段（网络视频、微博微信、互联网社区、短信平台和线上虚拟旅游等）在为游客提供全面、深入、及时、动态的旅游服务的同时，全方位、个性化地展示自己的特色产品（服务），实现和进一步提高B2C交易。
系统性能需求分析
性能需求
●采用构件化和面向对象的技术，具有灵活的扩展性和良好的可移植性；
●服务器端操作系统采用WindowsServer；
●数据库系统采用Oracle；
●服务器端配置的相关软件，具有反向代理与负载均衡的配置与优化功能；
●多源、多比例尺、异地、异构数据全方位无缝集成；
●高效海量空间数据组织与管理；
●跨平台、跨网络、跨终端；
●支持PC/iPad/iPhone/Android/Surface等多种终端的同步分发；
●PC端，基于Flash的无障碍“交互性”，支持IE、Firefox、Safari等常用浏览器，无需下载或安装任何软件、插件和客户端；
●移动客户端支持信息的在线、离线两种浏览模式。
每次连通网络后，更新客户端缓存离线内容，无网络连接时，用户可以浏览前次缓存的离线内容；
●移动客户端完全兼容苹果公司IOS3.0以上系统和Android2.0以上系统，具有良好的安全机制；
●移动客户端适应iPhone,iPad和Android平台上至少6种以上的屏幕尺寸和分辨率；
●开发的功能模块要易于改动和升级；
●客户端需要实现向后台发送规定的用户偏好和行为数据，以便于进行统计分析；
●界面美观、易懂，使用简单、便捷，维护快捷、高效；
●在各版本浏览器上运行时，无需要下载任何插件或客户端；
●重要数据进行加密处理，敏感操作进行权限管理等；
●与CA认证系统集成，系统具有良好的用户角色管理；
●具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具备强有力的安全保障措施；
●供应商最好有自己的产品平台，能够提供管理维护平台和工具；
●支持二次开发升级，方便二次开发应用。
●充分考虑今后的横向和纵向的平滑扩张能力；
●支持1000个或以上的并发用户；
●系统提供7*24小时的连续运行能力；
●在网络带宽满足要求情况下，信息采集能力不低于每小时3000个页面；
●具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具备强有力的安全保障措施。
3.3业务流程分析
在对智慧某某信息化平台的建设任务和建设目标的研究与分析中，引入AIDMA模型和AISAS模型，对市场现状及业务趋势进行深入分析。
在智慧某某信息化平台的总体架构和建设过程中，引入层次累进模型对某某各旅游业态之间的先后推动进程关系进行梳理。
智慧某某信息化平台的业务流程如下图所示：
3.4信息量分析与预测
近年，某某旅游经济运行总体保持平稳较快增长。
截至2014年底，某某景区共接待游客接近4000万人次，获得国内外专家、游客的广泛好评，被评定为中国百强旅游景区、中国休闲旅游目的地。
近年来，某某旅游的运行特点如下：
旅游市场增长较快，接待人数稳步增加
旅游产业转型升级，电子商务异军突起
加强旅游资源融合，拓宽旅游发展空间
旅游项目稳步推进，推动旅游环境建设
旅游营销开拓创新，全面提升旅游知名度
旅游产品推陈出新，旅游品质有效提升
强化区域旅游合作，旅游品牌魅力凸显
利好政策全新推出，刺激假日经济发展
新兴市场不断发展，乡村旅游方兴未艾
智慧某某信息化平台需要采集各服务渠道的信息，包括：
手机、互联网、旅游呼叫中心、微信平台、视频监控、旅游电子地图、景区基础信息数据以及游客通过这些渠道实时获取想要获得的旅游信息。
因此，本项目建成的整体平台信息流涉及多个系统信息流的交叉。
整个在某某度假区的游客所需的旅游信息交互都将进入智慧某某数据中心，主要包括来自游客终端的交互信息，来自各旅游景点、酒店宾馆、公交气象等政务部门的数据交换信息。
因此，信息量将是现有整个某某度假区旅游相关的信息量的总和，并保持有可持续发展的信息量需求冗余能力。
智慧某某信息化平台数据来源主要涉及到某某管委会、下属经营公司、医疗、卫生、公安、市政建设、公交、机场、市民卡公司、12301呼叫中心、旅游集散中心、酒店、景区景点、旅行社等多方的各类数据。
系统数据量估算如下：
序号
数据类型
（估算考虑5年数据量）
1
GIS地图基础信息
500GB
2
游客统计数据
500GB
3
景区基础信息数据
800GB
4
各类模型分析数据
500GB
5
视频监控数据
96TB
6
其他业务和控制数据
500GB
由上述数据量估算可见，智慧某某信息化平台5年运行的数据量将达到99TB左右，存储空间设计为100T为合适。
3.5达到的效果
智慧某某的建设目的是，建立以现代通信和信息技术为基础，以游客体验为中心，以一体化的行业管理为保障，以激励旅游产业创新、促进产业升级为特色的最新旅游目的地。
其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等的旅游发展形态，并结合社会公共服务和现代企业管理理念，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。
智慧景区的建设可从以下几个方面对景区的发展起到深远的作用：
Ø快速提升景区管理及服务水平：
《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，“到2015年，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。
”从旅游业的目的地品牌效应、旅游资源整合能力、旅游行业管理水平、旅游相关产业发展的目前水平来看，还有较大的提升空间，“智慧旅游”的建设将是完成这些提升的关键手段之一。
Ø智慧旅游助力某某“双创”工作的稳步前行：
随着旅游市场竞争的日益激烈,周到的服务措施、良好的服务设施、规范的服务内容、一流的服务质量成为景区提升档次，树立高端旅游品牌的必备因素。
而主管部门在近年来也反复强调，创建5A级景区，应首先完善面向游客的服务体系。
5A级景区代表着国际化标准，在当前环境下，应以游客为本，灵活应变，采取智慧化、信息化的服务措施，才能真正满足游客的要求。
某某旅游度假区正处于创建国家级旅游度假区和创建国家5A级旅游景区的“双创”工作的关键时间节点，“智慧某某”平台的成功构建，对于度假区“双创”工作起到至关重要。
Ø树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现：
借助现代信息技术，集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题，将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观，扎扎实实地落在实处。
Ø有助于推动景区管理机构服务职能转变：
建设智慧旅游可以借助技术手段，促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变。
Ø有助于促进景区旅游产业的跨越式发展：
随着旅游电子商务平台、旅游服务体验平台、旅游营销平台、移动终端服务平台等一批项目的建设投入，全方位的旅游资讯和动态服务，将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注，促使游客由线上体验到线下消费的现实转变，特别是散客资源。
旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分，旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力。
Ø促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收：
旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体，它具有商业盈利和服务规范的双重诉求。
信息技术的应用和智能设施的投入，从服务数量上，扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力。
从服务营销上，可以通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。
另外，也可以通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。
从服务质量上，提升了旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力。
第4章总体建设方案
4.1建设目标
至2015年底，某某旅游信息化建设的总体目标是：
第一，完成互联网、移动互联网、广播电视网以及物联网的融合，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全高效的“基于云3DGIS的综合管理、服务和营销一体化平台”，实现某某管理要素、管理过程、管理决策、服务要素、服务过程和服务选择的数字化与智能化，推动某某管理和服务能力的提升，促进某某旅游业的升级和旅游业态的创新。
第二，真实、全面、实时、自动地掌握全区旅游统计数据和行业指标信息，为全区旅游发展决策提供切实依据，随时掌握全区旅游业发展的宏、微观动态，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现景区管理、指挥决策、平战结合的综合数字化体系。
第三，满足旅游业从传统观光游到深度体验游、度假游、禅修游的发展需要，以及游客对旅游信息服务日益增长的个性化、深度化需求，依托新一代信息技术，创新旅游业态与旅游信息化服务方式，实现某某旅游服务的个性化、便捷化、品质化。
通过系统建设，具备能够为2万游客随时随地并发提供“虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享”等新型旅游服务体验体系的能力，提高旅游服务质量、效率和游客满意度，延长游客在某某的停留时间，加快某某旅游业的转型升级，实现人民群众更加满意的现代服务业的战略目标。
4.2建设内容与规模
建设规模
本项目的建设，涵盖某某一期、二期已建的旅游信息化资源及三期规划建设内容，其中包括微信平台、门户网站、视频监控等一、二期已完成的项目。
同时整合管委会和下属经营公司的相关数据、通讯、网络资源。
结合智慧旅游服务体验体系、运营维护体系、营销推广体系、综合管理体系、保护发展体系建设涉及的范围包括了整个某某新城区。
项目建设中要面临在众多的软件开发内容和业务系统对接。
建设内容
本期具体建设内容如下：
1.智慧停车场管理系统
实现计时收费、统计车位、查找车辆数据、分析车辆来源和停车信息发布功能。
某某景区停车场管理系统是智慧某某建设的一个重要组成部分，系统实现与某某景区其他系统如视频监控系统、门禁系统等互联互通，方便景区管理人员实现对景区运营状况的全面感知和把控，以提高景区资源的利用效率。
智慧某某停车场管理系统，运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，在一般停车场管理系统的基础上，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力，通过景区综合信息发布系统推送景区停车位信息等到游客移动终端，便于游客提前规划旅游线路，引导客流。
在某某景区旅游集散中心、各个景点或相关景点联合建立停车场管理系统，实现实时计时收费、查找进出车辆数据、统计停车场的车位情况，并能通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕等终端，方便游客提前做出停车目的地选择。
2.电子商务系统
完善线上渠道订票、支付和线下验票功能，整合区域线下旅游资源与线上直销和OTA渠道，打造基于某某的区域电子商务平台。
建设“一云多屏”的某某旅游电子商务系统。
通过建立数据标准统一、业务系统集成、信息应用共享的旅游电子商务系统，游客可以通过网站、智能移动终端、呼叫中心等方式预订某某旅游相关产品，享受旅游消费券、积分奖励等优惠服务；实现门票、车船票、酒店、特产等旅游产品的在线预订、在线支付与线下服务的融合发展。
通过与手机卡、市民卡、银行卡、信用卡等卡片形式进行对接，实现集移动手机支付、互联网远程支付、信用卡担保支付、网银、支付宝等多种方式于一体的综合化支付模式。
通过与旅游咨询及投诉联动服务体系、移动终端智能服务体系等进行深度融合，创新电子商务服务模式，形成旅游诚信评价体系，为游客提供优惠、优质、放心、便捷的“食、住、行、游、购、娱”服务。
整合景区、旅行社、酒店等旅游企业电子商务平台，与淘宝网、去哪儿、微信等各类社会资源合作，构建一个体系完善、功能强大、诚信度高的综合性旅游在线交易平台。
智慧某某电子商务系统以三维实景地理信息电
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