物业营销案场专项服务合同模板.docx

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物业营销案场专项服务合同模板.docx

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物业营销案场专项服务合同模板

物业营销案场专项服务合同（模板）

甲方：

（请甲方修改）

法定代表人（负责人）：

（请甲方修改）

地址：

（请甲方修改）

乙方：

法定代表人（负责人）：

地址：

应甲方业务需求，乙方立足于为客户“省钱、省心”，通过营销案场的专项服务，协助甲方公司在营销现场提供优质服务展示，配合营销部门共同提升客户购房体验，积极协助防范和处置现场突发事件发生，以安全、有序、专业的优质服务助力销售。

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法规，就委托乙方对其开发建设的项目实施销售案场专项服务事项，经甲乙双方协商一致，订立以下合同条款。

第一条服务项目

甲方所开发的_*******_项目营销案场。

服务项目地址：

**市区内，东临XX路，南临XX西路，西临XX南路

服务项目范围：

销售厅处，面积约平米；

样板房间，面积约平米；

销售人员办公区处，面积约平米；

公共展示区域约0平方米；

绿化区域约平方米；

其它：

，面积约平米。

第二条服务内容与期限

服务内容：

应甲方需求乙方所提供的营销案场物业服务。

服务期限：

从20年1月1日至20年12月31日，共计12月。

第三条服务岗位设置及人员配置

依据服务目标与质量实现，甲、乙双方就设置服务岗位及配置人员方案如下：

岗位名称

配置人数

工作时间

人员属性

（自有/外包）

说明

案场主管

每日工作时间8：

30点—17:

00点

每月休息8日

自有

安全班长

24小时在岗，三班倒，每班1嗯

自有

常白班安全员

每日工作时间8：

00点—17:

00点

自有

安全员

24小时在岗，三班倒，每班2人

自有

客服班长

每日工作时间8：

30点—17:

00点

每月休息4日

自有

客服接待

每日工作时间8：

30点—17:

00点

每月休息4日

自有

其中3名样板房接待人员根据甲方要求2017年5月进场

保洁班长

每日工作时间7：

30点—17:

00点

每月休息4日

自有

保洁员

每日工作时间7：

30点—17:

00点

每月休息4日

自有/外包

甲方若要求乙方提供超出《营销案场服务清单》约定内容的临时服务或加班服务，需书面《零星业务委托单》提前向乙方案场管理岗提出，双方协商一致后，乙方按甲方需求提供服务。

甲方可根据项目销售现场开放、开盘等工作需要，临时要求乙方增配相关人员，但需在事项实施前3天以书面《零星业务委托单》形式向乙方提出并获得双方书面确认，以便乙方安排。

若甲方需要减少服务人员，需提前30天以书面（含邮件）形式通知乙方案场管理岗，，乙方按约定时间执行甲方需求。

第四条服务进场与退场

甲乙双方约定，乙方工作人员于20年1月1日正式全部进场。

若甲方需要乙方提前/延期进场，须提前30天（提前进场）和提前10天（延期进场）日书面通知乙方。

否则甲方须承担因提前进场时乙方准备时间不足导致的服务无法满足标准的全部责任，或因延期进场时乙方储备服务人员所产生的全部费用。

乙方应于正式进场前30日，依据《营销案场服务物资清单》，向甲方提交物资配备计划，甲方应于乙方正式进场时完成所需物资配备。

乙方应于正式进场前30日，根据工作人员配置，向甲方提供员工办公及休息场地、工具及物资存放空间需求，以及满足正常工作所需的装修、水、电、网络、电话等配置。

甲方应于乙方正式进场时满足乙方需求。

乙方应于正式进场前15日，与甲方共同对服务区域进行现场风险评估，对于不满足服务要求及存在管理风险的问题，甲方应在服务区域正式投入使用前完成整改。

甲乙双方在乙方正式进场前10日，对服务区域内的相关配套物品、物资办理书面移交手续，双方签字确认。

甲乙双方约定，乙方工作人员于20年12月31日正式全部退场。

若甲方需要乙方提前/延期退场，须提前30日书面通知乙方。

乙方提前/延期退场的费用结算，按乙方月度服务费折算实际提供服务天数结算。

乙方退场时，将甲方提供的工作场地、物资等移交甲方，双方签字确认。

对于因工作原因自然损耗、损坏、折旧的物资，乙方无需承担补偿责任。

第五条服务品质保障

为保障现场服务品质，乙方每月制定员工训练计划提交甲方，乙方每周应按计划开展含三大步伐、交通指挥手势、服务礼仪、专项业务技能等训练。

为了检验案场各项工作的开展及落实情况，乙方每月安排不定期检查并出具检查报告，并将检查结果通报甲方。

甲乙双方每月召开一次沟通例会，例会上双方就服务情况、考核评分、整改意见、人员更换/增减等事宜等事项进行沟通。

第六条合同费用与结算方式

乙方按《营销案场服务清单》提供服务，经双方协商约定服务费用为：

20年1月1日至20年4月30日，每月元/月，20年5月1日至20年12月31日，每月元/月，整个服务期费用合计金额元（人民币（大写）：

）。

如有人员岗位调整的，自调整当月，按实调整相关费用。

每月服务费用明细详见《营销案场服务报价明细》。

乙方若向甲方提供临时服务或加班服务产生的相关费用，依据双方确认金额，随每月服务费用一并结算。

双方约定乙方提供服务所需物资及日常消耗的费用，按《营销案场服务物资清单》中所明确的区分，分别由甲方和乙方承担。

乙方每月10日前，计算每月需结算服务费用，填写《营销案场服务费结算单》，交由甲方现场负责人确认。

甲方确认后，乙方以《营销案场服务费结算单》作为付款凭证，提供发票。

双方约定费用结算采用月度（月度/季度）结算的方式。

甲方每月10日支付上期服务费用

乙方开户行：

乙方银行开户名：

物业服务有限公司

乙方银行账号：

乙方按标准完成合同约定内的物业服务事项，并在规定时间内提供结算所需资料，甲方应积极予以配合，不得无故拖延支付时间。

因甲方原因未能按时支付费用的需按迟延天数每日万分之二向乙方支付滞纳金。

如甲方延期付款超过90天，乙方有权终止合同并追究违约责任，但因乙方账户原因导致支付不成功的付款逾期除外。

第六条甲方权利义务

（一）按甲乙双方的对接文件监督、检查乙方提供的服务质量，并及时办理服务费用的结算。

（二）甲方对乙方工作及所派工作人员进行监督并做出相应客观评价，并有权根据客观评价要求乙方在合同约定范围内对工作进行合理调整，乙方接到甲方书面意见后5个工作日内应尽力达到甲方的合理。

（三）根据工作进度，工作计划等需要，甲方人员可以书面（含邮件）形式对乙方工作提出要求，乙方在合作期间，应在合理范围内给予甲方工作上的支持和帮助。

（四）甲方有权对乙方工作内容提出具体实施的意见和指导，并要求乙方予以配合贯彻落实。

但甲方意见和指导不能超出法律法规相关要求。

（五）甲方不参与乙方的招聘工作，但有权对乙方服务人员进行工作检查、监督及考核，对不称职的人员有权要求乙方予以撤换。

（六）甲乙双方应及时相互通告服务区域内有关服务的重大事项。

向乙方提供与履行合同相关的基本资料、工作内容、工作计划等。

（七）对于每月的服务费用确认，甲方需予以配合并及时安排付款。

（八）甲方在乙方服务期内及乙方退场后半年内，未经乙方同意不得录用乙方离职员工。

第七条乙方权利义务

（一）乙方根据合同约定履行服务过程中，甲方不得干涉乙方对员工的日常管理，但乙方应保证服务质量。

（二）乙方员工在履行服务期间，有权拒绝甲方员工提出的超出其工作范围和工作时间的直接要求。

（三）乙方服务人员，需保证服务质量和人员的基本素质。

并应在人员进场前10日内将人员（案场主管、安全班长）的真实资料交给甲方备案，如有不实的，由乙方承担责任；乙方未经甲方同意不得擅自更换已备案人员（案场物业主管、安全班长因离职及本人身体原因无法胜任该工作情况除外）。

（四）乙方接到甲方对于合同约定事项提出的意见或投诉时，须及时采取措施处理，并将处理结果报告甲方。

如因乙方工作人员的故意、失误、过错等造成甲方损失的，均由乙方根据第三方执法机关鉴定，承担乙方需承担部分。

甲方有权在支付当月服务费时予以直接扣除。

对于前述行为如乙方有相反意见的，乙方可向甲方申述，由双方另行协商解决。

（五）当甲方按合同要求提出临时服务或加班要求时，乙方应积极配合。

（六）乙方负责与其所配置工作人员签订劳动合同，承担所配置工作人员工资、社会保险、公积金、其他福利费用。

若非甲方原因或过错，乙方与其所配置工作人员发生劳动纠纷或工伤意外时，由乙方承担。

第八条违约责任

（一）乙方的服务达不到本协议约定的服务内容和质量标准的，由乙方承担相应责任。

（二）以下情况乙方不承担责任：

1）因不可抗力导致服务中断的；

2）乙方已履行本协议约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

3）因维修养护服务区域及其设施设备需要且已事先征得甲方同意，暂时停水、停电、停止非办公区域设施设备使用等造成损失的；

4）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行故障造成损失的；

第九条保密条款

（一）甲乙双方及其员工因签订或履行本协议而知悉的对方商业信息，包括但不限于有关技术、财务、市场、运营、管理等方面的内容，均视为对方的保密信息，应作为对方的商业秘密。

（二）双方承诺对对方的商业信息严格保密，且仅用于本协议。

（三）除下列情况外，双方不得使用或允许他人使用保密信息，或向任何第三方披露保密信息：

a.经另一方书面同意；b.按照有管辖权的法院，以及相关政府部门的规定或要求。

第十条争议的解决

本合同履行期间发生争议，双方应协商解决，协商不成可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条其他事项

（一）其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。

（二）本合同内提及的各项标准，双方可根据实际情况变化提出修订，经协商后调整。

（三）本合同壹式贰份，双方各执壹份，并具有同等法律效力。

甲方：

（盖章）

乙方：

（盖章）

年月日

附件：

附件1：

《营销案场服务清单》

附件2：

《营销案场服务物资清单》

附件3：

《零星业务委托单》

附件4：

《营销案场服务报价明细》

附件5：

《营销案场服务费结算单》

附件1

营销案场服务清单

岗位

人员要求

常规服务

亮点服务

备注

礼宾岗

身高1.75以上，退伍军人优先

军姿跨立，客户到访行军礼；客户车辆驶近2米内行标准军礼，车辆驶入后方可放下

车辆驶入后通过耳麦通知泊车指引岗，迎宾岗，客户到访（告知车牌号）

泊车指引岗

身高1.70以上，退伍军人优先

泊车指引，敬军礼，为客户开车门，雨天提供打伞服务。

客户下车后通过耳麦通知形象礼宾岗迎宾（性别，人数，个性化需求等）

冬季车窗除雪

车牌隐私保护

紧急换胎

轮胎加压

相应的物料由甲方提供

礼宾岗

男：

身高1.75以上；

为客户拉开营销展厅大门

雨天持伞迎接客户，指引客户进出营销展厅；活动现场或热销期客户较多时，礼宾岗同时起到安全秩序维护工作。

水吧客服接待

身高1.60以上

提供茶水及续杯服务，提供水单，询问客户需要何种饮料及糕点，并及时奉客。

1、根据季节制作时令特色饮品，为客户提供品质的特色拉花咖啡。

2、提供儿童、老人、孕妇的特殊关爱服务。

制作特色饮品的器材和物料由甲方提供；提供特定人员的物料由甲方提供

保洁

45周岁以下，形象气质佳

每天循环清扫示范区地面，确保地面无漂浮物、无泥土、无污渍；标识干净、无污渍；景观小品无污渍。

遇到客户，后退让路，点头微笑，亲切问候“您好”。

安全巡视

身高1.70以上，形象气质佳

每天巡视示范区，查看示范区与施工围墙的完好、夜间示范区门窗关闭的完好、施工人员进出示范区的人员及物品管理、示范区临时施工的安全警戒。

两人成行，三人成行，步伐一致。

遇到客户微笑点头，亲切问候。

样板房客服接待

身高1.60以上，现象气质佳

问候客户，指引路线，递送鞋套，整理样板间。

房型基本功能与信息的掌握和简单介绍。

基础保洁服务

45周岁以下

日常清洁，确保停车场、营销大厅整洁，玻璃明亮，洗手间无异味。

卫生间配置专职保洁员，保洁人员使用翻盖式清洁框；女卫生间增加温馨提示并提供用品、手机休息站；洗手台提供套装物品摆放。

物业营销案场专项服务合同 模板.docx

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