工作规范财政所文明创建工作材料汇编制度篇.docx

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工作规范财政所文明创建工作材料汇编制度篇

宁老庄镇财政所文明创建工作制度

一、切实加强组织领导，充分认识加强精神文明建设，抓好文明创建的重大意义，坚持“两手抓，两手都要硬“的方针。

切实把两个文明建设做为统一奋斗目标，一同部署、一同检查、一同考核、齐抓共管，形成合力。

　　二、建立健全文明创建工作机制，使创建活动规范化，制度化，经常化，在制定、完美创建活动规范和年度实施意见的基础上，落实责任人员，实行动态管理，形成包括组织协调机制，制度故障机制，检查考核机制，激励制约机制在内的文明创建活动运行机制，不断加大创建工作力度，保证创建“建文明窗口，树财政形象“活动深入，持久，健康发展。

　　三、强化教育，弘扬正气，积极教育引导广大干部职工，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化自尊、自信、自强的民族精神，在抓好对财政事业发展的成就、前景、近期目标和远期规划、宣传教育的基础上，鼓舞人气，凝聚人心，增强广大干部职工献身财政的自豪感、紧迫感和责任感。

　　四、及时总结经验，大力表彰先进，注重开展多形式，多层次的社会主义各类竞赛活动，抓好岗位练兵、岗位成才，营造跨越发展、争创一流的良好氛围。

对涌现出来的先进个人及时评比，表彰。

　　五、积极参加社会公益性活动，通过“扶贫、帮困、助残“等形式，增强全体干部职工的奉献意识，造就一支党和政府信赖，人民满意的财政干部队伍。

宁老庄镇财政所优质服务制度

为进一步提高财政所为民服务质量，增强服务意识，规范服务接待行为，塑造良好形象，特制定本制度。

第一条工作人员仪容仪表要求

1、工作人员着装简洁大方、男同志不留大胡须和大鬓角；女同志不留长指甲，不浓妆艳抹，不涂指甲。

严禁穿拖鞋上班，男同志不得单着背心，短裤上班，不论是皮鞋或布鞋等都应保持清洁。

2、服务姿势要求，站要保持身体的正直、头正、肩平、不叉腰、不将手插入衣袋内，身体不要东倒西歪或依靠物体，更不能依门靠墙。

坐要忌翘“二朗腿”、双腿来回都动，一律不能趴在办公桌上。

3、表情要求；工作人员在办理业务或同来人讲话时，眼睛要正视对方，目光亲切坦然，热情友好。

忌斜视、渺视、上下打量、左顾右盼，微笑应贯穿于整个服务过程。

第二条工作人员文明礼貌用语要求

工作人员在接待对方时，首先要做到吐字清晰，要心平气和，口齿清楚，尽量多讲普通话，少说方言、土语，忌脏话，严禁起高腔，不耐烦。

（一）常用文明接待用语：

1、您好！

2、请问！

3、抱歉，请理解

4、请稍候，一会就办好了！

5、请您谅解，谢谢合作！

6、不用客气，这是我们应该做的！

7、请原谅，这项业务请在某某科室办理。

8、对不起，你还缺资料，请办理齐全后再来。

9、欢迎你对我们的工作多提意见！

10、不用谢！

没关系！

11、再见、请慢走。

（二）工作人员服务禁用语：

1、不知道，你去问别人。

2、刚才不是跟你说过了，还问。

3、就这样，搞不成。

4、快下班了，明天再来。

5、现在没空，等着吧。

6、你别说了，烦不烦人。

7、是我听你的，还是你听我的。

8、愿找谁找谁，不关我的事。

9、你说话小声点。

第三条办公区域应保持整洁卫生，美观大方，布局合理，舒适安全。

办公室要保持墙壁、地面、门窗、办公桌、椅干净，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网、无痰迹，每天做到随时随地打扫卫生，服务大厅办公区非工作人员禁止入内，始终保持办公环境秩序良好，要严格做到：

1、接待要起身相迎.用您好、请问等文明用语问明来因后，引导来人在各窗口办理有关手续。

2、办理结束后要起身用再见，欢迎再来等文明用语送客人离开。

3、办理过程中应用请稍等，遇到问题时应用抱歉，对不起等文明用语进行解释。

第四条工作纪律

办公地点禁止看小说、吃零食，打毛衣。

未经批准不得串岗、离岗，不准做与工作无关的事情。

1、及时办理公务，不推诿。

2、遇到咨询时，要热情耐心，不厌其烦。

3、对于来访单位和个人发脾气、不理解时要做到忍让，只解释不争执。

4、态度做到诚恳礼貌。

5、对于老、弱、病、残、等社会弱势群体前来我单位办理业务的，视具体情况实行特殊接待。

宁老庄镇财政所文明办公制度

一、语言文明健康，着装庄重大方，举止得体适宜，待人态度和蔼，热情礼貌。

二、办公环境干净卫生，整洁舒适，无痰迹、无烟头、无纸屑，室内物品整齐有序，桌面摆设井井有条，无乱堆乱放，无乱挂乱贴，无灰尘蛛网。

三、服务意识强，服务态度好，服务质量高。

倾听群众意见，了解群众需求，排解群众难题；落实便民举措，不敷衍、不推诿、不扯皮、不吃拿卡要。

四、艰苦奋斗，勤俭节约，珍惜国家资财，爱护公物，崇尚节俭，从身边小事做起，从自己做起。

五、严谨务实，讲求效率。

按时上下班，不迟到早退，在岗一小时工作六十分；公开办事程序，简化办事环节，快节奏、高效率地履行好岗位职责。

宁老庄镇财政所机关效能建设工作目标责任制

通过效能建设，进一步提高工作质量和效率，建立规范的，作秩序，树立良好的工作作风，促进各项工作目标的完成。

  　一、各项工作制度进一步健全和完善，机关管理实现规范化、制度化。

  　二、机关作风有明显转变，"门难迸、脸难看、话难说、事难办"和粗暴管理、不文明服务、工作推诿扯皮、工作效率低下等现象得到彻底制止。

为人民服务的宗旨在机关工作过程中得到充分体现，确保优质服务、文明执法。

  　三、工作质量和效率有所提高，公开承诺和限时办结等制度得到落实。

   　四、坚持依法行政，严格按有关规定组织收入，安排支出，正确行使财政监督、管理职能。

  　五、认真落实党风廉政建设责任制，从源头上预防和治理财政资金管理中以权谋私、吃拿卡要等腐败行为，各项廉政建设措施得到落实，确保廉洁执法。

六、全面完成年度各项工作任务。

宁老庄镇财政所限时办结制度

一、严格执行财政法规，遵守财政职业道德，保守财务秘密，诚信为本。

二、科学合理调度资金，切实保障各类财政性支出，对于符合财政拨款条件，手续齐全，按下列时限拨付：

手续不齐的，一次性告之需补办的手续，承诺手续齐全后立即办理。

2、对单位临时追加的拨款，经领导批准后，在一个工作日内办理完拨款手续。

3、各单位需拨付的专项资金，专项资金到位、资料齐全、手续完备和符合相关专项资金使用规定的，一个工作日内完成资金拨付。

4、每年的农民粮食直接补贴、良种补贴、综合补贴等，按时足额兑付到农民手中。

三、各单位需代开财政票据的，符合规定，随到随办。

领用财政票据，符合规定的随到随办。

四、各单位须由财政转报项目的，符合程序、资料齐全的在一个工作日内办结。

五、各单位来办理工资变动等手续的，在资料齐全的前提下随到随办，特殊情况不能办理的做好解释工作。

六、各村到会计委托代理服务中心办理转款、报账等各种业务，凡符合财经法规，手续齐全的，随到随办，手续不全的一次性告知需要补办的手续，补办手续后立即办理，对违反财经纪律，不能办理的，耐心做好解释工作。

八、建立和完善监督机制。

公开投诉电话，接受人民群众监督。

对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在承诺时限内反馈给投诉人。

宁老庄镇财政所一次性告知制度

一、对群众前来财政所办理有关事务或咨询有关事项因手续、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予受理的,财政所工作人员应当一次性告知需补办的材料、手续和不予受理的理由。

二、财政所工作人员对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性告知的责任,能办理的事项应及时办理,条件不符或手续不全的,应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料,条件不完全具备的,要说明暂不予受理的理由。

三、财政所工作人员对当事人需办理有关事务负有负责到底的责任。

在当事人补齐手续或材料后,应予受理,并按有关规定及时办理对当事人所办事项,法律法规和规范性文件规定不很明确的,或情况比较特殊的,应当在详细了解的基础上,及时请示领导,共同研究确定应提交哪些材料,并告知当事人。

四、财政所工作人员违反一次性告知制度规定或没有履行一次性告知责任,造成当事人反复多次上门咨询的,要按照有关制度规定进行严肃处理。

宁老庄镇财政所首问负责制度

一、来人办理日常工作事务、咨询政策或业务，属于本所职责范围内的工作，由财政所人员全权负责。

二、第一位接受来人联系或办理工作的工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。

三、首问责任人负责将该事项转到承办人手中，承办人因公不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转告转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报所长指定。

四、承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作，凡否定处理、不予受理的应及时做好说明工作。

宁老庄镇财政所卫生值勤制度

为了确保我所办公场所卫生整洁，环境优良，特制订本制度。

一、实行办公楼楼道卫生及室内卫生值日责任制。

值日人员一是要提前到岗做好当日办公楼过道及楼梯、楼样间的清洁工作。

二是要做好下班前各办公室的安全检查。

各办公室室内卫生原则上室人员自己负责，各业务人员帐、证、册、表、印鉴等自己负责保管。

值日安排如下：

星期一：

汪涛吕景富

星期二：

付燕王琳

星期三：

严图宣李雷

星期四：

付兴华张浩瀚

星期五：

汪涛李雷

二、每周五下午，除因工作原因未归人员外，值周工作人员要召集全体在岗人员进行一次大扫除，重点清扫门前地面，同时做好会议室的保洁工作。

三、此制度纳入年终考核登记，作为爱岗敬业考察依据之一。

四、本制度自公布之日起执行。

宁老庄镇财政所党支部组织生活制度

为了使党支部组织生活正常化，对党员进行经常性教育和管理，不断提高党员的政治素质和思想觉悟，强化本支部自身建设，特制定如下制度。

   每个党员要按时参加组织生活，无特殊原因不得无故缺席，积极参加党组织安排的一切活动，并在工作、学习和社会生活中切实发挥先锋模范作用。

   支部活动主要内容：

   1、学习党章、党的文件、党的基本理论和本职业务知识；

   2、汇报思想情况，听取党员意见；

   3、开展批评与自我批评和谈心活动；

   4、总结支部工作；讨论决定支部工作的重大问题等。

   每个党员要按时按规定标准交纳党费，支部每年要将党费的交纳情况予以公布。

   支部每次活动事前都要做好充分准备，议题要明确，内容要集中，形式多样化，不断总结经验，提高活动效果。

宁老庄镇财政所党支部会议制度

为了进一步规范党支部会议制度，提高工作效率和会议效果，特制定本制度。

党支部会议由支部书记召集、主持，全体党员参加。

党支部会议是贯彻落实党的路线、方针、政策，实行集中领导与民主集中相结合，研究决定支部工作的会议。

一、会议每月召开一次，根据具体情况可随时召开。

二、会议内容

1、学习贯彻中央、省、市、区的路线、方针、政策；

2、传达区委、区政府和上级业务主管部门的重要批示研究贯彻落实的意见和措施；

3、研究加强党的建设、精神文明建设、思想政治工作的意见；

4、研究其它重要工作。

三、会议要求

参会人员应按时到会，做好记录，需保密的内容应保密。

宁老庄镇财政所党支部日常谈心制度

　　根据区局要求，为进一步加强对党员领导干部监督，按照立足教育、着眼防范、互动监督、关卡前移的要求；本着开展谈心交流、沟通思想、交换意见、研究问题，以利共同做好反腐倡廉工作，特别是谈话制度。

　　一、 谈话对象

　　所长每年要与所内干部职工进行至少一次的谈心活动。

　　二、 谈话内容

　　1.遵守党的政治纪律，贯彻党的路线、方针、政策和决议方面情况。

　　2.党风廉政建设，《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》及其他廉洁自律规定执行情况。

　　3.工作、生活上的一些其他情况。

　　三、 有关事项

　　1.每次谈话前，都要认真准备，增强谈话的针对性、有效性，应至少提前一周将谈话内容、要求、时间、地点通知谈话对象。

　　2.负责谈话的同志要以对组织、对同志高度负责的政治责任感，及与人为善的态度，与谈话对象进行同志式、平等的交谈，认真听取谈话对象的意见和建议。

　　3.需要谈话对象注重的问题，该提醒的提醒，该打招呼的打招呼，该制止的坚决制止。

　　4.对谈话对象要求转达的意见和建议，要及时整理，如实反映。

　　5.谈话一般要有记录。