服务开通处理流程.docx

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服务开通处理流程

服务开通功能简介

1.功能框图

图1-1功能框图

2.具体功能描述

2.1待办工单处理

2.1.1功能简介

主要实现在用户开通业务的过程中，对人工施工工位在途工单的处理功能。

其操作包括：

工单接收、工单审核、工单派发、工单打印、工单处理、工单预警、工单告警、工单回笼、工单退单等。

完成从工单流程起点——根据定单或任务由系统自动生成或人工生成工单并接收审核；到流程流转——工单处理、打印派出施工单进行施工、回笼或退单调用流程到目标工位；最后实现业务开通——竣工的功能。

并针对不同工位的职能需要，实现各工位的个性化，给予操作人员提示，以便操作人员及时的处理到达各自工位的工单。

2.1.2工作流程

2.1.3界面操作

查询界面：

查询到达施工工位的在途工单：

图2-1-3-1查询工单到达状态工单

查询出特定工区的工单，然后可以进行批量打印派出、打印派出、不打印派出、工单处理操作。

图2-1-3-2查询工单到达的列表

点工单处理后，可以选择打印派出和不打印派出，派出成功后工单状态变成工单已派出。

图2-1-3-3到达工单的工单处理

工单变成已派出状态后，操作按钮也变成了补打工单、批量回笼、工单处理

图2-1-3-4工单已派出的工单查询

工单处理后对工单进行回笼，如果回笼成功，工单会进入下一个工位，还可以进行补打工单和退单操作。

图2-1-3-5工单回笼的处理页面

图2-1-3-6补打工单显示

2.2异常定单管理

2.2.1功能简介

主自动接口处理失败或者异常的工单，由人工手工干预处理，提供跳过接口、工单重发功能。

同时实现对各工位接收到的工单的预警及告警功能，即在工单到达预警期限时、工单超时后告警，给予操作人员提示，以便操作人员及时的处理到达各自工位的工单。

自动失败转手工的工单操作，同上人工施工工位操作。

2.2.2工作流程

2.2.3界面操作

查询自动接口失败的工单，查询结果有工单重发，跳过接口，退单的功能。

图2-2-3-1查询自动接口的异常定单

工单重发实现流程重新派发工单的功能。

跳过接口工单将直接派发到下一工位。

退单，工单按退单原因退回到相应前置工位。

2.3G网异常联指处理

2.4.1功能简介

本功能主要是对G网的异常工单流水进行查询和操作，按条件查询所有G网产生的流水信息，并显示指令参数和工单参数，按流水可以进行重发和跳过操作。

2.4.2工作流程

2.4.3界面操作

输入G网流水单的查询条件，显示G网联指工单的所有流水，对于成功的流水只能查看联指参数和工单参数，对于失败的流程可以重发和跳过

图2-3-3-1查询G网流水单

工单重发，就是针对该流水把状态改为最出的状态，接口机自动重发，跳过就是跳过改工位。

图2-3-3-2联指参数显示

图2-3-3-3工单参数显示

2.4G网历史联指查询

2.5.1功能简介

查询历史的G网联指工单流水，并显示详细信息。

2.5.2工作流程

2.5.3界面操作

输入查询条件，查询流水工单列表，点击详细信息显示工单参数和指令参数。

图2-4-3-1历史查询界面

2.5G网未完工联指处理

2.5.1功能简介

本功能与2.3相比，只是查询未完成的G网联指流水工单，其他操作上与2.3一样。

2.5.2工作流程

2.5.3界面操作

图2-5-3-1未完工处理查询操作界面

2.6历史工单查询

2.6.1功能简介

工单查询和统计实现对历史工单详细信息的查询以及按不通统计类型统计的功能，为考查业务和工位操作员工作量提供数据支持。

2.6.2工作流程

2.6.3界面操作

按条件查询历史工单信息，并查看详情。

图2-6-3-1历史工单查询界面

图2-6-3-2工单详细信息

2.7历史工单统计

2.5.1功能简介

工单查询和统计实现对历史工单详细信息的查询以及按不通统计类型统计的功能，为考查业务和工位操作员工作量提供数据支持。

2.5.2工作流程

2.5.3界面操作

图2-5-3-1按条件统计工单信息

图2-5-3-2统计的工单状态信息

图2-5-3-3工单详情界面

2.8工单预警

2.6.1功能简介

工单查询按工区、受理起始时间、受理终止时间查询相应工单的设备号码、受理人员、工单在营业前台、程控交换和测量外线环节的到达、处理、预警或超时时间以实现工单预警功能。

2.6.2工作流程

2.6.3界面操作

工单预警查询界面：

图2-6-3-1工单预警显示界面

2.9工单监控

2.9.1功能简介

查按工区、产品、受理起始时间、受理终止时间、是否竣工、最小预警天数查询相应工单的申请单号、工位、工位状态、电话号码、业务类型、受理时间以实现对工单监控的功能。

2.9.2工作流程

2.9.3界面操作

图2-7-3-1工单监控查询页面

2.10接口机监控

2.10.1功能简介

针对不同服务的所部属的接口机按条件进行查询，然后对接口机可以进行开始和停止操作。

2.10.2工作流程

2.10.3界面操作

2.11工位模板配置

2.11.1功能简介

工位模板配置实现了工位模板的管理和工位模板内容的维护功能。

系统提供工位模板要素的变更以及模版内容的定义，工位人员可以根据参数配置来完成一个新的工位的增加。

当新增工位时，操作员可根据不同工位的工作需要，自由的配置页面显示和需要录入的属性信息生成工位模板。

当新增工位成功后可以根据需要配置工位参数，来减少人工操作量。

2.11.2工作流程

2.11.3界面操作

工位模板配置查询界面：

工位和产品为必选项

配置过工位模板的查询结果页面

未配置工位模板的查询结果页面

新增工位模板页面：

保存生产工位模板

2.12工位参数配置

2.12.1功能简介

工位人员在进行待办工单处理时经常需要刷新界面显示是否有新工单到达该工位；经常需要打印施工单；有时需要批量处理工单。

所以为了简化工位人员处理工单的操作，提供自动刷新、自动打印、以及批量处理施工单的功能。

服务开通工位参数配置主要实现对某工位参数的设置，包括：

施工工区对应的自动刷新工单时间间隔，自动打印时间间隔，批量处理工单数量。

2.12.2工作流程

2.12.3界面操作

工位参数配置界面：

2.13AG用户组配置

2.13.1功能简介

对AG用户组进行查询和分配，与老系统功能一致。

2.13.2工作流程

2.13.3界面操作

图2-13-3-1新增页面

图2-13-3-2查询页面