物业安全工作总结及计划.docx
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物业安全工作总结及计划
XX物业公司2011年秩序部工作总结
尊敬的公司领导:
安全管理工作是体现物业服务管理水平最重要的直观环节，也是公司形象的第一面。
担负着小区安全防范和秩序维护、消防、车辆管理、服务地产公司销售、随时处置各种突发性事件等多项工作。
回顾忙碌的2011年历历在目，现将2011年秩序部工作做以下简要总结汇报：
一、安全管理、防范工作：
一期和三期为新、老和商、住混合性的开放式小区，对安全管理提出很高的要求。
岗位有巡逻和大门岗及（客服人员下半年缺编情况下）后又增加了大堂岗位。
实行24小时安全监控和防范，严格落实各岗位管理制度，同时年初并制定了《秩序队员员工手册》，明确各岗位工作职责和任务，对每名新进员工实行考核转正，用制度规范行为，用制度明确服务意识。
全区共计有10个巡逻签到点，全年发生盗窃三户，三期未发生被盗案件。
根据对被盗户的了解和现场勘查的情况查看，因小区部分楼栋2楼平台紧靠厨房窗户和阳台，给小偷制造了天然机会，后我部门组织队员将2楼窗户全部用螺丝钉将窗户封闭。
杜绝了类似从2楼橱窗翻窗入室的案件。
在小区硬件设施不全和周边治安形势严峻的情况下（清水源2期和政院新村在上半年东湖高新全区64个居民社区当中占十大发案小区第6位，1月至3月清水源2期共发案16起），通过全体队员的不懈努力下完成了小区的安全防范工作。
同时根据一期、三期的特点进行认真分析，加强了责任分工和重点布控、增加重点时间（01：
00至04:
00点）不定时巡逻后发动业主和张贴安全防范通知的宣传方式（利用夏季放映电影机会制作了给业主安全防范的一封信）方式加强宣传，做到群防群治，和从而有效降低了案件发生。
在二期案发高发期还组织队员利用广播对二期业主进行安全防范宣传，还配合派出所人员进行清查2次。
同时也完成了北港工地的值班任务。
不能说有成绩，但是确实在严峻的形势下我全体队员付出了很多努力也饱受了很多无奈。
同时也清醒的认识到经济的落差导致每年的案发率都在上升，对我们的工作也提出了更高的要求，安全工作应从防范入手，防范预防工作应从管理入手，且硬件和软件管理都要跟上，更要不断的创新和学习。
二、车辆、装修、消防管理工作：
1、全年一、三期未发生车辆和摩托车被盗案件，从多年的管理来看（因小区无智能刷卡设施）实行进出首发卡制度可以有效的降低车辆被盗现象，也规范了进出车辆的监管。
一期机动车辆长期停放小区车辆38辆，完成收费率为百分之九十八，因三期地下车库至今未启用三期车辆目前未收停车费；
2、针对三期目前收房装修阶段，为规范和控制装修管理人员管理，实行装修工进出收发卡和进场通知单和装修进、出专用通道制度。
对电梯监管又制作了《电梯使用管理规定》并明确客、货梯的使用。
在装修货物上下电梯时有专人监管和中控人员监控制度。
在下半年客服人员严重缺编的情况下，所有的装修现场每日巡查全部落在了秩序队员身上，特别是在夏季都是上楼一身灰，下楼一身汗。
最大程度的减少了因装修给其他业主生活带来的影响，同时降低了因违规给小区公共设施带来的损坏。
3、全年除宿舍楼食堂发生火灾3起外，小区无发生火灾事故。
因三期供电未启用，故消防控制报警设施至今未发生火灾和报警。
年初配备了一系列的消防灭火器材（消防绳、消防软体、消防斧、消防桶、防火手套、防毒面具、4公斤和35公斤的干粉灭火器）等，并成立了义务消防队和制定了《消防应急预案》及《月消防巡查记录》等制度，消防培训12次并对消防案例（北京央视大火、上海教师大楼大火等）及图片进行讲解，消防演习1次，每月对三期183个室内消火栓对消火栓和室外消防栓进行月检。
同时明确各装修户必须配备灭火器材，并明确划分消防责任制，对未配备的填写装修整改通知书，张贴消防安全挂图12张，张贴消防封条300余张，制作消防安全提示横幅一副，张贴消防安全提示3次，让队员和业主充分认识到消防工作的重要性。
三、全年工作数据统计：
序号
工作事项
数量
性质
1
进出闸车辆登记本显示全年车辆
33198辆
内
2
来访人员登记本显示全年登记来访人数
8316人
内
3
巡逻签到本显示全年签到次数
5460次
内
4
处理装修进场通知单据显示
584次
内
5
车辆巡查记录本登记显示
340余次
内
6
处理物品搬迁放行通知单
226起
内
7
装修巡查
183次
内
8
办理车辆通行证
156辆
内
9
处理发现故障报修通知单
86次
内
10
夜晚无偿查岗】日常岗位工作检查
31次180余次
内
11
组织夏季放映电影
11次
外
12
张贴节日安全提示及各种通知
16余次
内
13
组织培训及召开周例会共计
46次
内
14
处理违规装修
6户
外
15
配合派出所协查
2次
外
16
8次
外
17
6次
外
18
处理
16余次
外
19
处理
22余次
外
20
3次
内
21
处理电梯被撞
3次
内
22
紧急抢险洪水倒灌地下室财大污水倒灌三期地下车库
各1次
外
23
3次
内
24
帮助业主摘除马蜂窝
2次
外
25
8次
内
26
各1次
内
27
处理纠纷
14次
外
28
8次
外
29
抓获小偷
1人次
内
30
拾获遗失物品（2起找不到失主，1起已归还）
3起
内
31
为业主提供力所能及帮助
10余次
内
32
得到业主口头表扬
5人次
内
33
处理业主闹事
5起
内
34
队员笔试考试
2次
内
35
违纪罚款及奖励队员（已罚代奖）
6人次
内
36
队员集体清理三期建筑垃圾
3次
内
37
制作摩托车出入卡
600多张
内
四、工作不足之处
1、软件人员
（1人员：
因全年人员岗位都处于缺编状态，且人员流动性大和素质不高。
出现年龄偏大形象差，岁数偏小不好招等问题，个别人员素质低和服务意识差，服务细节不到位、人员招聘难、人员不能够长久，流动性太大等。
因考虑到公司收支，故工资普遍偏低人才难求，这也是今后保安行业的一个通病。
（2、管理：
在人员管理工作上不能够持之以恒，有时工作缺乏创新和改进，管理制度和标准未能全部落实到位，工作缺乏积极主动性及服务意识淡薄，个别队员礼节礼貌服务不到位，不注重个人形象。
解决办法：
加强队员培训次数和树立服务意识，做到学以致用，加强现场监督管理，落实队员奖惩和考核制度，制定月考核标准，充分让员工有工作积极和主动、竞争性。
狠抓骨干人员培训管理，这也是2012年工作中队伍将要重点跟进和落实的内容和努力的方向。
2、硬件设施
（1、硬件设施不到位，且小区不属于单纯封闭式小区（商住混合的开放式），人车未能分流（现人、车一个进、出口），小区道路狭窄且未安装车辆交通设施如：
标示、标牌及车辆减速板等（大部分业主反映小区车辆速度过快），给管理工作带来很大的压力，并随着小区车辆增多，车位有限不能满足现有车辆。
一期:
（1单元门禁和围墙急需加固和维修，及小区车棚未修复电动和摩托车乱停阻塞单元门消防通道，建议：
将一期大门安装智能刷卡系统，进出人员和三期一样进行统一刷卡管理；修复一期自行车停车棚，规范车辆停放和管理，加固一、三期围墙。
三期：
地下车库未启用现有车辆无法停放，装修进出无法分流，且对硬件设施（大堂通道瓷砖及门前大理石路面）损伤较大，机动车和非机动车辆（电动车、摩托、自行车）无法停放和避雨及充电。
围墙应尽快更换和加固。
部分监控设施安装不合理不能够发挥起监控作用。
以上是2011年工作总结，请公司领导多批评指正和提宝贵意见，过去的一年付出艰辛和努力，今后的工作任重而道远，工作要求将会更高，难度将会更大，我们将取长补短，让小区业主安心，让公司领导放心。
2012年秩序部工作思路
安全管理体现物业管理的品牌和质量，据统计安全管理工作量占物业日常工作量的45℅—60℅，安全是物业管理的生存保证，更是业主的第一需求，业主消费的基本需求就是有一个安全和优雅舒适的居住环境，所以安全工作始终被放在物业管理的首位。
一、小区安全防范及车辆和消防安全管理方面
（1、将小区安全管理作为日常工作的重点，加强人员的制度落实，针对案件频发季节和节假日有针对性的加强巡逻和宣传。
并充分的利用监控设施进行有效防范，并联系工程加固安全硬件设施。
（2、做好小区车辆安全防范及消防安全工作，上半年将一三期车辆统一规范停放及收费，明确机动车和非机动车有合理的停车位，让业主安心停车缴费，针对外来临时车辆进行按次收费，同时延续电动、摩托车收发卡制度和车辆外出小区门岗核实是否车主本人驾驶制度，确保小区车辆安全。
因三期停车场未启用及现有露天车场车位不够和物业现收费许可证故暂未收费。
以下是2012年为车辆收费计划：
车辆长期停放收费标准（统一发放长期车辆停放证件）
停车时间
月收费标准金额
优惠活动
月停车费
每月元，最低个月起开始征收
年停车标准
一年（12个月）
100元|月X12|月=1200元
一次性缴费一年者减免1个月（100元）
半年
半年（6个月）
6|月X100元|月=600元
一次性缴费半年者
减免半个月（50元）
临时停车收费标准（延续现已发的车辆通行证）
时间
收费金额
半小时以内
（30分钟）
免费
白天07：
-19:
00
3元（1次）
夜晚19:
00-07:
00
6元（1次）
（3、始终把消防工作作为本部门工作的重点，遵循预防为主，防消结合的工作思路，有计划和季节性的培训和学习消防知识和设施的基本使用方法，制定职责和预案根据季节进行演练，加强对消防设施的巡查和维护，确保设施设备正常运作。
增强广大业主的火灾防患意识。
并制定对消防设施和消防通道的定期巡查制度，延续去年通过播放电影和大楼消防广播及张贴消防安全提示的方式，加强小区消防安全工作的宣传，确保消防工作万无一失。
二、租户人员管理方面
明年智能刷卡系统启动后，将一期大门安装智能刷卡系统与三期统一管理，（除到中百和蓝调咖啡及健身中心人员外），对小区的住户进行刷卡进出、可有效的杜绝闲杂人员进入小区，针对小区外来租户多情况，对每户租户进行登记备案，并制定租户管理规定，可有效的对外来人员进行管理、对业主长期投诉的问题（小区的秩序和卫生）起到有效的控制。
对小区规范管理和安全防范能够起到很大的作用。
三、装修监管方面
做好小区的三期一次与一期二次装修的监管工作，规范装修工出入管理，建议启用三期地下车库，对进出装修材料分流管理，落实装修巡查监管制度，和装修消防责任制度（装修户配备灭火器）杜绝个别装修户随意堆放装修垃圾和违规现象。
四、调整培训与训练及考核的方式，进一步提高队伍的整体素质
改变2011年的培训、训练方式，做到现场培训和现场考核示范，调整训练的时间，做到短时间出效果，杜绝长时间队员出现厌烦情绪，激发队员的参与积极性。
提高训练和培训的成效。
同时增加对体能的训练力度确保队伍处置突发事件能够有效应对。
对队员、领班每月进行考核，加强主管领导对现场工作的监管频率，做到以罚待奖激励员工的工作积极性和进取心。
同时通过训练和考核对每班和每个人进行评比，增强队员与队员，和班与班的个人及集体荣誉感从而提高队伍的整体水平。
五、内部员工的管理
根据秩序员员工手册内容不断修改和完善，加强队伍各项规章制度的工作落实及奖罚制度，培养员工的工作积极主动意识和融洽关系，已制度加强人性化管理多与队员进行沟通、谈心、及时掌握内部的思想状况。
注重形象和仪容仪表的落实，培养队员的服务意识，在条件允许的情况下组织骨干队员到相邻的单位学习参观查找不足，提高整体素质和层次，同时做好人员的招聘和储备工作。
六、做好其他工作
全力配合公司做好三期销售服务及地产和临时突发性事件等工作。
以上为2012年工作计划，根据计划进行落实和修改完善，全面总结2011年工作的薄弱环节和不足之处，加强制度、及服务态度的落实，充分调动队员的积极和主动性，增强服务和服从意识及工作责任心，顺利完成2012年的安全工作，总结和计划不妥、不当之处请公司领导批示！
三木物业管理有限公司
秩序维护部
总结人：
XX
2011年12月20日
以上是本部门年度工作总结与来年的工作计划，请公司领导批语：
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三木物业管理有限公司
Sanmuwuyeguanliyouxiangongsi
秩序维护部
2011年年终工作总结
总结人：
XX
制时间：
2011年12月20日
升级会员 