企业文化建设经验材料.docx

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企业文化建设经验材料

企业文化建设经验材料

　　××钢铁有限公司是××控股全资子公司，于XX年3月在新加坡联交所上市。

现有员工4500名，企业总资产63亿元，是一家集烧结、炼铁、炼钢、乳材为一体的大型钢铁联合企业。

　　××钢铁从XX年十几万吨钢的生产能力发展到现在300万吨产能的联合钢铁企业，成为全国中宽带钢的重要生产基地，走出了一条依靠创新集成跨越式发展之路。

XX年跻身中国企业500强，连续几年入选“中国制造业企业500强”、“中国民营企业500强”。

××钢铁自创建以来，董事长×××及其领导团队始终非常重视企业文化的自我培育和创新，××钢铁先后荣获“XX年度××省企业文化建设先进单位”、XX年××省“AA级劳动关系和谐企业”、XX年共青团××省委“青年就业创业见习基地”、XX年××省总工会“模范职工之家”，××省工商联“XX年度推进社会主义核心价值体系建设先进典型”、XX年“全国工会优秀职工书屋”等多项荣誉。

　　集团领导认为，一个有成就的公司，一个有思想的公司绝对不是因为大和小、快和慢，而是内涵和宗旨。

××的宗旨不只是追求企业的发展，还要培养有崇高理想的良好道德风尚的××人。

××要成为备受尊重、社会公众化、员工与企业共同发展的典范式公司。

××钢铁持续、健康、稳定发展的一个重要因素，就是这种企业家文化的觉醒和文化自觉，以及根据企业发展的需要对企业核心文化不断赋予新的内涵，不断进行提升、创新。

　　围绕×××董事长的思想，伴随着企业的发展，××钢铁企业文化不断升级，经历了创业文化、德文化和服务文化三个发展阶段。

　　一、务实、奉献的创业文化和“立德立业立回报”为核心的“德”文化奠定××文化建设基础

　　××钢铁是在十年钢贸业务基础上创业的。

创业之初，××钢铁奉行的是务实、奉献的创业文化，是“快速反应、立即就办”的理念，引领了第一代××人以务实奉献、忘我拼搏的精神，仅仅两个月，1#高炉点火恢复生产；8个月使原已停产两年、资产负债率达122%的企业扭亏为盈，上缴税金60万元；XX年跨入百万吨钢铁企业行列，纳税600万元，走完了同类钢铁企业十年的发展历程，创造了惊人的“××速度”，打造了从无到有、从小到大、从弱到强的××。

　　集团领导提出“龙的世界孕育出龙的文化，发展的××，不单追求企业的发展，更注重培养有崇高理想和良好道德风尚的××人”。

XX年××首次召开了企业文化建设研讨会，通过系统梳理和提升，形成了以“德”为核心的企业文化体系，首先确立了“打造行业最具影响力的样板式工厂、建立和谐××、百年××”的企业愿景，以及“做专做精做强做长，全力打造板带材精品基地”的企业战略，同时提出了“立德立业立回报”的核心价值观；形成了“创业、创新、超越、卓越”的企业精神；“发展××钢铁、振兴民族工业、共创和谐社会”的企业使命；“××成功在客户心中”的经营理念；“科学、人本、责任、精细、高效”的管理理念；“快速反应、立即就办”的企业作风；“按照说的做，按照做的说”的行为准则；“德才兼备、以德为先”的人才观；“产品即人品、品牌乃品质、质量是生命”的质量观；“安全大于天，事故零容忍”的安全观；“尽社会责任，创绿色财富”的环保观；“不断学习，与时俱进；终身学习，成就自我”的学习观等理念。

同时，××钢铁还建立14类188项制度文化体系和8类17项269条规范性的行为文化体系。

从此，××的企业管理提升到文化管理阶段并渗透到企业战略推进和生产经营的每一个领域、每一个层面、每一个环节，形成了对企业持续发展的全面支撑。

　　以“德”为核心的××文化，是当时在企业生死存亡的竞争环境中为谋求最大胜出而形成和产生的。

由此，董事长×××及其领导团队，始终坚持以人为本，以德治厂，积极改善员工工作生活环境，让每一位员工在××实现理想和价值，提高员工幸福指数。

一是拓宽民主渠道，让职工参与民主管理。

凡是公司的重大决策和事项，工会都积极协调，确保每位员工知情、参与，尤其是关系员工切身利益的政策出台前都要提交职工代表大会讨论；凡是职工关心的重要事项，都积极征求职工意见；从多方面、多渠道落实职工的权利与义务，调动他们参与民主监督、民主管理的积极性。

通过开设董事长信箱、总经理信箱和工会主席信箱，定期收集职工意见、建议。

二是严格按照劳动保障法规，与所有职工依法订立并履行劳动合同，公司工会代表职工与企业之间就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险和福利等事项，通过平等协商订立集体合同，最大限度地保证了职工合法权益。

从未出现过拖欠工资和和劳资纠纷现象。

三是以企业文化为全面支撑加强了企业战略推进和跨越式发展，到XX年××钢铁从9年前的十几万吨钢发展到300万吨级、销售收入110亿元规模的钢铁联合企业，其中7项技术经济指标居全行业前列。

　　这些年来××钢铁不断投入巨资用于建设高标准的职工公寓、青年中心、图书室、电教室、展览室等设施，积极创建与职工共同发展的和谐环境。

××还成立了员工互助基金会，八年来已累计筹集互助款53万余元，帮助因重大疾病或不幸遭遇造成无力负担的特困职工累计180余人次，救助金额达43万余元。

员工互助基金的运作在广大职工中形成了互帮互爱的良好氛围。

　　为职工创建更多的职业发展平台。

××钢铁公司追求员工与企业同成长、共发展。

公司每年投入百万元对员工进行培训，并在每月下达生产计划的同时下达职工培训计划；制定员工薪酬、职位晋升、员工培养等制度，为员工成长提供更多的机会和更广的空间；每年进行党政工团各个系统先进评选表彰；坚持星级员工评比制度；开展各种竞赛和岗位练兵、“五小创新”等活动；组织行业重点岗位职工参加技能鉴定等，为广大员工提供更多的学习技能、展示才能的大舞台。

××钢铁培训工作得到了××市委、市政府积极肯定和表彰，先后荣获“××市职业培训先进单位”、“××市促进就业先进单位”等称号；员工×××荣获“第二届襄樊技能大奖”，×××、×××获得“第二届××市技术能手”荣誉称号。

　　积极参与社会公益事业，履行社会责任。

十二年来，××钢铁累计向抗击非典、汶川灾区重建、法律援助、捐资助教、希望工程、济困扶贫、生态环保等社会公益事业捐款5000多万元。

××钢铁赢得了社会的尊重。

XX年，在首届中国500企业家公众形象满意度调查中，×××董事长荣膺“华德奖”。

在“德”文化的感召下，××全体职工凝心聚力，保证了企业的持续、稳定、健康发展。

　　二、以“德”为基础的服务文化建设，推进××钢铁战略转型

　　从XX年金融危机冲击后，××发展开始进人战略转型期。

×ד十二五”发展规划提出了“打造百年××，创建一流企业”的新愿景，明确了“精品品牌+重组扩张”的一业为主、多元化经营、国内国外同时布局的集团化运作战略，以及“用5年时间使××钢铁进入××省钢铁企业前5名，然后再用5年时间跻身世界500强企业”的发展目标。

　　企业发展战略、企业管理的变革，必然带来企业文化的变革。

在全国钢铁行业严重过剩、矿产资源价高、同质化竞争激烈、钢铁行业进人微利时代的大背景下，××董事长×××先生于XX年11月提出“××要建设服务文化”，将“以客户为中心”的市场机制引人企业内部，促使企业由生产主导型向经营主导型企业转化、由生产制造商型向供应服务商型企业转化，使原有的“德”文化理念进一步深化、细化、具体化。

　　服务文化理念

　　在企业既有“德”文化理念体系基础上，经调整、充实，提升到服务文化理念阶段，提出了新的企业愿景是“打造百年××，创建一流企业”；明确了新的发展战略是“实施‘精品品牌+重组扩张’的一业为主、多元化经营、国内国外同时布局、集团化运作战略”；进一步诠释了“××成功在客户心中”的含义就是“用精品和服务为客户创造更多价值”；提出了服务方针是“抓服务、保目标、创优势、促发展”；服务理念是“服务无限，持续改善”；服务价值观是“人人都为他人服务，人人都是服务对象，服务好客户就是成就自己”；服务管理观是“每个人都是服务者，每个人都是管理者，每个人都是改善者”；学习观是“未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快”；××人信条是“企业硬实力+软实力=企业综合实力”。

这些新的理念，都是在德文化体系基础上做出的新发展。

　　服务文化的内涵

　　服务文化的核心是“人人都为他人服务，人人都是服务对象”，即用品牌化的产品为客户提供更有竞争力的氛围，以专业化能力为客户创造更多的价值；上游为下游、上道工序为下道工序提供优质的服务；机关要为生产基层提供全面、全过程、有成效的服务；各级领导要秉承“领导就是服务”的理念为下属提供和创造适合工作、适合发挥才干的环境条件。

通过内部客户和内部市场的形成，加强对生产各工序、管理各流程的标准化、优质化管理，使企业文化进人管理领域的方方面面，在制度管理的基础上形成文化管理。

通过培育员工自觉服务意识，加强沟通协同意识，改善企业人与人之间的关系。

　　××要建设的服务文化，是把“以客户为中心”的市场机制引人企业内部，形成企业上下游之间、工序之间、管理层与基层之间、生产与后勤员工之间、领导与下级之间的“内部客户”关系，并依托企业“价值链”形成“服务链”，进而层层制定服务措施，在服务措施落实中体现责任、强化责任，又形成“责任链”。

依托在价值链（供应链）、责任链基础上的“服务链”，三者的转化过程和目标实现完全一致，即用高质量精品和优质化服务为满足客户需求创造更多价值。

　　服务文化建设效果

　　从XX年开始，××钢铁服务文化建设经过了典型试点、宣贯培训、全面铺开、制定服务措施、建立服务质量考核评价机制等几个步骤，基本形成了环环相扣、相互作用的服务链运行机制，取得了明显成效。

　　1.形成了全员抓服务、比服务的良好风貌

　　在开展服务文化全员培训中，坚持以×××董事长关于“按照信仰、利益、情感、制度为做人做事奉行的标准，建设××精神家园”、“用经营的思想和服务来推动企业由生产效益型向经营效益型转变、由生产制造商型企业向供应服务商型企业转变”、“我们一定要长大，要从过去民营企业中脱胎出来，成为备受尊重、社会公众化、员工与企业共同发展的典范式公司”的三项文化建设要点为核心内容，以×××董事长关于服务文化建设论述等一系列文件为指导，以及与试点经验、外部企业成功案例、对标学习等相结合，从高管、中层到基层班组一贯到底，形成人人学服务、比服务的良好风貌。

　　2.层层制定服务措施，形成相对完整的服务措施体系

　　在试点经验的基础上，××钢铁5个分厂12个部室，按分厂/部室、车间/科室、班组、岗位的“四级模式”全面、全员制定服务措施，将服务责任落实到每个环节、每个岗位，已基本形成从公司到生产厂、班组一贯到底的服务措施体系和从采购到炼铁、炼钢、乳钢再到销售、客户的服务链机制运行和服务链管理体系。

通过抓服务措施落实抓精细化管理！

抓企业规章制度完善，提高管理水平，促使价值链全过程控制和系统优化，以确保企业生产经营顺行、降本增效、产品质量提高、技术经济指标改善和经济效益提高。

　　以××钢铁工序服务为例，在公司统一的服务文化理念系统基础上，各生产厂还分别提出了自己的服务理念。

烧结厂提出“炼铁厂的要求就是烧结厂的追求”，“操作现场是市场，下道工序即用户”；炼铁厂提出：

“干好本职，超前服务”，“下道工序要求就是生产指令，客户要求就是生产命令”；炼钢厂提出“以乳钢满意率100%为目标，追求铸坯质量零缺陷，达到服务沟通无极限”；乳钢厂提出“精品服务=责任心+技术创新”，在全厂推行精品服务。

　　通过全员参与为下道工序服务，烧结厂今年一季度烧结矿FEo平均值较XX年降低,折合计算可降低高炉综合焦比/t；XX年一季度烧结矿吨矿电耗较XX年下降%。

同时在年初成立了优化配矿小组，用单烧计算法为供应提供低价料的信息，便于索单采购，加大了低价料的配加比例，成本明显降低。

炼铁厂优化高炉指标，采取超常规措施挖潜增效，保持了长周期稳定顺行的生产态势，各项经济技术指标逐月优化。

三月份实现了高炉优质品率%的好成绩，综合焦比达到今年以来最好水平，铁水合格率%。

炼钢厂第一季度钢铁料消耗、电耗、机物料成本连续三月刷新历史最好记录。

乳钢厂以“精品服务”为主线贯穿生产经营全过程，以“×××工作室”为典型积极开展技术创新，细化成本控制；坚持走访客户收集服务评价，制订适合终端客户需求的质量标准。

动力厂坚持每月走访内部客户。

由厂长带领各车间主任对炼铁、炼钢、乳钢进行走访。

　　3.真诚服务是一种发自内心的情感和行为。

理解沟通多了、隔阂自闭少了。

在过去的很长时间内，基层管理人员对员工的要求是恪守岗位职责，“看好自己的门，管好自己的人，干好自己的事”。

在生产过程中逐渐发现由此带来了员工之间相互沟通、协作少了，缺乏整体意识，以自我为中心，遇到事情经常互相推诿，各种矛盾时有发生。

建设服务文化，就要求全体员工打碎自我意识，以虚怀若谷心态融入系统，不抱怨、不指责，目标一致、思想统一，敢于承担，勇于付出，换位思考，学会负责任，强化贯彻执行力，增强团队凝聚力。

　　加强服务链管理

　　为了推动服务文化深入开展，从XX年7月始，××钢铁将在近一年多来的服务文化理念宣贯和服务文化全面推进的基础上将重点聚焦于服务链管理。

以服务链管理转变企业经营观念，推进企业工序流程系统优化、全过程质量和成本控制以及全员全面精细化管理，在服务链管理规范全员行为中，形成具有××特色服务文化的竞争新优势。

　　“十二五”期间，××钢铁将以服务文化为主流文化，推动企业由生产制造型向供应服务型转变，为客户创造更多价值，为企业创造更多效益&使员工真正感受到服务创造公平、平等、尊重，能与企业同成长共发展，共赢共享，提高幸福指数，使人们真正感受到××服务文化的力量，在打造××竞争新优势中创出××服务品牌。

　　三、建立和完善企业文化建设的长效机制

　　加强组织领导，形成“领导协同抓”的运行机制

　　坚持自上而下系统抓原则，列入各级管理层的议事日程，形成“一把手亲自抓、主管领导专门抓、其他领导配合抓、企业文化部门具体抓、所有部门协同抓”的运行机制，有组织、有计划、有措施具体推进、及时督导企业文化建设。

　　加强企业文化制度建设，建立完善的企业文化建设工作管理办法

　　为了促使企业文化建设工作管理规范化、制度化、科学化，XX年7月经××钢铁全体中高层会议讨论通过了《××钢铁企业文化建设工作管理办法〈大纲〉》，从总则、工作内容和途径、管理机制、工作制度、队伍建设、物质基础建设等方面建立7章34条管理办法，从而使××钢铁企业文化建设持续开展有章可循、有法可依。

　　制定员工职业行为公约，加强员工行为规范化和职业化

　　为了把企业文化建设工作细化、具体化、规范化，XX年底制定了《××钢铁员工职业行为公约》并经公司职代会讨论通过实施。

该《公约》分六章30条从总则、价值理念、职业操守、职业规范、职业纪律、附则等方面，形成了××钢铁全体员工团结奋斗的共同思想基础和精神纽带，既是核心价值体系、经营作风、精神风貌和职业规范在员工职业行为中的具体落实和践行体现，也是××钢铁的企业精神和文化宣言。

该《公约》的实施和宣贯"有力地促进了企业文化建设深入开展。