温州鸭舌电子商务策划方案 111 2.docx

温州鸭舌电子商务策划方案 111 2.docx

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温州鸭舌电子商务策划方案1112

一、电子商务策划方案

过年过节，拎上几盒鸭舌馈赠亲友；外地人来温出差旅游，也不忘带几斤鸭舌回去；华侨出国，也总是把鸭舌作为首选的土特产捎到国外——温州鸭舌声名日隆，不仅成了我市土特产的一个代名词，似乎也成了城市的一张新名片。

基于市场消费情况，以及现在市场环境，首先要明确自己的目标，我们的目标是在实体经营的前提下，开拓网络市场。

1.1.消费环境

鸭舌在温的消费情况：

过年过节，拎上几盒鸭舌馈赠亲友；外地人来温出差旅游，也不忘带几斤鸭舌回去；华侨出国，也总是把鸭舌作为首选的土特产捎到国外——温州鸭舌声名日隆，不仅成了我市土特产的一个代名词，似乎也成了城市的一张新名片。

仅去年11—12月，初旭公司在机场销售点的鸭舌销售额就达10多万元。

淘宝消费情况：

据淘宝网有关工作人员介绍，鸭舌目前是网络上销售最好的温州特产之一。

其中，吧吧香鸭舌在网络销售方面做得尤为出色。

据统计，吧吧香在淘宝网上的一个网店，仅销售吧吧香鸭舌就达到2个皇冠级（成功交易次数起码在2万笔以上）。

品牌影响：

近十多年以来,由于温州鸭舌品牌的成功推广,温州鸭舌不仅仅只是温州人民茶余饭后的小吃，更多的是成为国内各大城市与港澳台地区甚至国外视为送礼佳品,尤其是来温的外地人来温，带几袋作为旅游纪念。

物以稀为贵：

由于其原料的特殊性决定其高销售价格,属于高端产品,在与其他肉制品同等利润率的前提下意味着更高的利润,有较大的市场前景,但由于原料体积较小,经高温杀菌后产品组织结构软烂,大大降低消费者的认可度,因此,目前市场上的鸭舌产品多以未包装的零售形式出现。

1.3.上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。

在拥有7、8年温州鸭舌品牌的推广和原材料数量没有市场需求多的情况下，市场经济将温州鸭舌推向了风口浪尖，导致市场需求越发强烈，物以稀为贵，可见未来温州鸭舌的市场需求，劣质产品等各种问题也为温州鸭舌行业的发展带来了不好的影响。

同时，我们可见，未来市场一定会有新的高潮。

综合上述情况，我们深信网络营销可以带动鸭舌发展的新一次跳跃性前进。

二、项目实施过程及成果

一）、网站介绍

该网址展览主要是我们公司向外展示我们鸭舌的精品以及公司的优质服务。

网站在内容与形式上超越了一般的销售网址，给访问者带来了兴趣，同时也提供了寻找更多的深层次信息的渠道。

网站代码设计上力求简单实用，精简无效代码。

对于不太了解鸭舌但又闻名于鸭舌的美食爱好者来说，该网站提供了从未有过的全方面了解的路径。

网站为了解者提供了鸭舌的做法，鸭舌的制作工艺、价格询问等功能。

这个网站的独道之处是它的交叉参考数据库结构。

这个结构中每一件展品都附带有其他相关内容的详细参考--使用图片和简要文字说明。

这样便建立了一个提供接触大量内容路径网络构架。

同时这个构架也使访问者能够紧跟各种站内路线，随意的接触或者脱离预先指定好的路线。

网址初步设计图

二）、网站推广方法及结果

1、搜索引擎营销

1.1搜索引擎营销概述：

随着信息社会的到来，和互联网的普及，搜索引擎成为越来越多的网民上网入口和获取信息的主要渠道。

搜索引擎直接反馈了用户主动获取信息需求，也随之成为见效直接和成本控制强的营销工具。

鉴于本阶段的策略，搜索引擎营销将排除搜索引擎广告，以其他低耗的积累铺垫性工作方式为主。

本节将在搜索引擎营销的关键词选择与分析、搜索引擎竞争对手分析、实施流程了效果预测上做重点分析策划。

搜索引擎营销也在网络营销的其他项目中也有渗透和应用，这一节主要针对对产品站本身的搜索引擎营销工作。

1.2、主要竞争对手现状分析

1.21竞争现状概述

关键词温州鸭舌XX搜索相关结果。

一年内XX最高XX自然搜索前20结果，存在一定的竞争程度。

在结果中有4个属于第一竞争对手康爽。

分别排名2、5、9、20。

将在下面重点对好吃大王的搜索引擎表现做分析。

排名第1为XX百科。

排名第3、4为北京SEO公司作品，网站出租。

排名首页的站基本PR在4左右，存在一定竞争。

会在下面详细的竞争对手上分析其网站细节。

1.3搜索关键词：

A类关键词：

属于产品通用词，有一定搜索量和流量，也能带来转换订单，重点关注。

同时关键词竞争一般较大，一般用户网站首页做突出和效果。

B类关键词：

属于用户认知词，可以对用户认知产生作用，转换效果稍差，但是竞争也不大。

可以在行业网站及产品站其他内容上做排名。

可以对用户产生一定的影响和认知。

C类关键词：

这一类关键词涉及到价格及客户所在地，一般情况下转换效果比较好，也比较容易带来转换订单。

在网站的频道做重点突出。

D类关键词：

属于产品用途等通用词，适用于软文、行业站新闻及站内辅助信息等方面体现。

如果衔接得当，会有比较好效果。

1.4符合关键词网站架构策划

搜索引擎优化第一步是做好站内优化，做一个符合搜索引擎索引习惯的站点，整个SEO项目就完成了一半。

在网站栏目架构考虑关键词分析，部分内页可以设计成关键词的LandingPage。

比如鸭舌价格关键词最好是在价格栏目，这样可以给访问用户提供更直接有效的信息，以留住从搜索引擎通过关键词访问网站的用户。

由于鸭舌产品比较特殊，没有太多的类别和价格，所以基本不考虑架构商城系统，简单的新闻系统和几个根目录单页面，实现基本的新闻、产品介绍、价格介绍、联系我们和帮助中心就可以。

网站代码设计上力求简单实用，精简无效代码。

具体网站设计，会在设计过程中把关控制

2、软文写作和转载（论坛/博客等其）

论坛、社区可以表现成为第三方传播和评价，可以影响到用户认知和购买决策。

也可能带来直接用户转换。

博客及sns分两个方向进行，站长博客和第三方口碑。

站长博客用于增加用户可信度、真实度，拉近和用户距离。

第三方口碑和论坛社区策略相同软文的另一面分类是SEO链接类和口碑类。

SEO链接类软文，题目和文章可读性都可以放到最低，效果是不引起注意，以链接为目的；口碑类文章，要求可读性较强、文章具有一定的吸引力，最好可以形成用户自发转载，口碑传播。

在文章中植入产品宣传。

美食类软文

可以从不同方面出发、渗透产品。

如：

大鸭舌做法类文章、美食历史类文章、营养类文章、各地美食一类、美食比赛类、豪华餐目录、美食故事等等。

例：

美食：

中国50个地方美食、汉朝皇帝宫宴菜单、孕妇不宜食谱、吃什么补钙？

补钙食补大全等等。

特产类软文

可以结合当地旅游将大闸蟹定位在一方名品上。

例：

中国200地方特产大全、谁在代表中国？

海外中国特产、地大物博中国30种中高档特产、长三角特产名录、中国33省特产大全、中国50景区及周边特产。

比较类软文

形成对比，优劣互现。

也促进用户对产品的了解。

例：

美食鸭舌比较、温州一览等

市场类软文

和新闻类文章策划立意基本一样，投放在论坛社区。

用户类软文

从用户角度对产品进行评价、议论。

可以口语化，也可以借助美食类的方式和旅游类的方式，文章长短不限，可以从各个方面，例如：

温州哪里有鸭舌卖？

那种品牌鸭舌比较好？

旅游类

鸭舌作为一方特产，其旅游意义也值得去利用。

可以成文：

北方人角度的：

浙江游记、江南游、江南美食游、温州人楠溪江等等。

礼品类

从礼品的角度去做。

如送鸭舌好不好，什么品牌的鸭舌好？

送鸭舌，哪里可以买到上等鸭舌等等

征文

集思广益。

可以举办线下征文，也可以在网站上持续的对客户进行征文。

也作为网站活动，维护客户关系

三）网店运营：

我们买的是温州鸭舌，这是一个很具地方性特色的食物，所以网店的经营计划很重要，我们要把每个方面都规划好，然后严格去执行，才能有良好的盈利。

以下就是我们网店运营的重要的几点规划：

1.店铺定位

要把网店经营好首先就要把卖什么产品定好位，不然客户会觉得不专业，所以我们的温州鸭舌的定位就是特产美食。

2.价格定位

进货前要计算运费，核算成本。

运费的高低也关系到价格定位。

其次，针对我们的温州鸭舌，由于它是食物类型的，我们还要注意到它的保质期的问题。

还有开网店需电费，包装，赠送品费用等等。

总之有关网店的运营成本都要算进去。

成本核算直接关系到我们出价的标准，也关系到我们是否能盈利。

3.消费人群要分析

网店经营就要分析消费人群，什么人群喜欢网上购物等等。

只有抓住消费者的心思，知道在他们心里想要什么样的产品，我们才能设计出合乎他们心思的产品，那样我们的生意就会越来越好。

温州鸭舌作为一种休闲美食，主要购买的会是学生、上班族等。

同时由于其价格的不低廉，还有不少人群会拿它来送礼。

所以针对不同的人群，我们会设计不同的价格区位和包装服务。

4.产品想卖出要推广

有很多人把货上架然后就干等，这样肯定不行。

哪怕是守株待兔，你也要天天走段路到那个“守”的地方去对吧。

推广第一要有恒心、要多途径。

比方论坛推广、博客推广、社区推广、QQ推广、邮件推广等，这些都是免费的推广方法，而且只要有一个你运用得好，都能为你带来很多客户。

5.快递公司要选对

选择一家好的或者不好的快递公司绝对关系到你的盈利和销售。

一家好的快递公司运费低廉，服务态度好，发货快，所到地区多和广；而一家坏的快递公司，运费高昂，发货慢，服务差，所到地区少，经常错发和漏发或者路上经常损坏。

加入选择一家坏的快递公司，会要了你的命。

以上5点就是教大家如何把网店经营好的经验。

最后，影响网店能否经营好，产品能否卖出，还要看店铺信誉的高低，货源质量的优劣，服务态度的好坏。

通常店铺信誉不高的销售难做好；货源质量不好的，被中差评，销售也好不了；服务恶劣，还会有人买你的东西吗？

所以想要把网店经营好，还必须做好这几点。

四）网上销售：

1.开店平台：

以淘宝网为平台

我们的网店是主营温州鸭舌，副营一些温州附近的其他特产，比如瑞安的猪油渣。

温州的米粉干、香巴佬等等。

由于我们刚起步，不宜搞得太大或太小。

搞得太小，货品会不丰富，难以吸引买家；搞得太大，又精力不足或者货源不够。

所以我们选择了混合经营。

2.推广方式：

1）网上上推广方法：

1，平台付费推广。

通过在各种比较有名的，点击率比较高的网站上，设置宣传广告，使我们鸭舌展示出来，让更多的人们了解到它；

2，店铺信用推广。

店铺信用度越高，店铺的暴光率也就会越高。

信用的评价标准不单纯就是信用高低，还有售后的顾客的评价好坏。

好的评价会留住很多顾客。

多和顾客沟通一下，问一下宝贝喜欢与否，其口味是否满意等等。

这会让顾客感觉到特别的尊重，许多老顾客可能也就会由此产生了。

3，社区推广。

可以在XX、人人、微博等一些社区网站上发帖。

一篇高质量的帖子可以起到很大的宣传推广的作用。

4，聊天工具推广。

通过聊天工具设置促销信息。

如在自己的阿里旺旺上，设置好最近的促销信息，可能就能意外的吸引到不少消费者。

2）网下推广方法：

网下可以考朋友宣传，还可以用名片推销等各种营销方法。

以“口碑相传”的方式宣传店铺，这就要求我们的客服有优秀的沟通技巧和服务手段了。

如果要让顾客成为网店的宣传者，就要服务好顾客，让他们能带动身边的人群来消费。

3.促销手段：

1）网上折价促销：

淘宝上经常会有些促销项目，如淘金币优惠专场、聚划算、限时抢购等等，这些活动，我们就可以多积极参加了，这样可以提高我们店铺的浏览量和交易量。

2）设一个限时折扣时间段：

每当春节。

节假日或者比较有意义的日子，我们都会有一段限时折扣的时间段，为了吸引更多的新老顾客。

3）积分优惠促销：

顾客每次在我们店铺购买产品，我们都将以实际价格给予积分，积分越高，这下次购买给予给多的优惠；并且，达到一定积分后，将可以兑换指定的产品。

此外，我们还可以有：

（1）包邮费：

在本店铺购买满99元，我们将给与免邮费的优惠；

（2）打折：

在本店铺购买满120元，我们将打9折；满200元，我们将打8折；满300元，我们将打7折，以此类推。

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（3）送赠品；只要本店购买满88元以上，我们都将有精美小礼物赠送；

五）品牌推广手段：

1.品牌创建方法和手段：

1）搜索引擎的网络品牌推广

搜索引擎是用户发现新网站的主要方式之一，用户通过某个关键词检索的结果中看到的信息，是一个企业/网站网络品牌的第一印象，这一印象的好坏则决定了这一品牌是否有机会进一步被认知。

可见，网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前，是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。

2）用病毒性营销方法推广品牌

病毒性营销对于网络品牌推广同样有效。

例如，Flash幽默小品是很多上网的用户喜欢的内容之一，一则优秀的作品往往会在很多同事和网友中相互传播，在这种传播过程中，浏览者不仅欣赏了画面中的内容，同时也会注意到该作品所在网站的信息和创作者的个人信息，这样就达到了品牌传播的目的。

除此之外，常见的病毒性营销的信息载体还有免费电子邮箱、电子书、节日电子贺卡、在线优惠卷、免费软件、在线聊天工具等。

3）提供电子刊物和会员通讯

电子刊物和会员通讯都是许可Email营销中内部列表的具体表现形式，这种基于注册用户电子邮箱传递信息的手段对于顾客关系和网络品牌都有显著的效果。

2.网店的设计与LOGO：

店名：

会飞的鸭子

主营：

温州鸭舌

设计风格：

（1）店铺LOGO：

我们主要用红色、黄色和黑色三种字体搭配，我们的店名用红色和黄色颜色勾画，然后加上闪烁的效果修饰因为这两种颜色，最能引起人们的注意。

在图标的右上方，会设计一只鹅黄色的展开翅膀，想要飞翔的鸭子。

（2）Banner的设计：

主要用我们店铺产品的图片和我们的LOGO，还有主营产品——温州鸭舌，运用FLASH软件制作，再添加闪烁的光晕来修饰图片。

（3）商品的分类：

将产品进行分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也让方便够买目的明确的顾客搜寻。

（4）店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

六）客户服务手段：

坚持“五心一力”的原则

客服的一个笑脸、一个亲切的问候，都会让客户感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑打交道。

这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。

当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。

七）“五心一力”的原则

1.诚信：

作为客服，我们秉持诚信的工作态度，如实回答顾客的问题。

2.耐心：

在网上服务客户，需要我们很有耐心的回应顾客。

有些客户问题会比较多，这个时候，就需要我们耐心的解答，打消客户的疑虑。

3.细心：

面对店铺中不同的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。

4.同理心：

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

5.自控力：

毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的。

遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

三、网上市场调研：

1：

调查的方式：

问卷调查，直接网上提交。

2：

调查问卷内容：

关于温州鸭舌头的问卷调查

您好，感谢你长期对温州鸭舌的厚爱。

为了了解一下顾客对温州特产鸭舌的认知和受欢迎的程度，故此展开本次调查。

耽误您宝贵的时间，填写以下问卷。

再次谢谢您对我们工作的支持。

1.你的性别：

A、男B、女

2.你的年龄：

：

A、20岁以下B、20-30岁C、30-40岁

D、40-50岁E、50岁以上

3.你喜欢吃温州的鸭舌吗

A、非常喜欢B、一般喜欢C、不喜欢

4.你吃鸭舌的频率

A、经常B、偶尔C、几乎没有

5.你喜欢吃什么牌子的鸭舌

A、初旭B、藤桥C、绿藤D其他

6.你喜欢吃什么口味的鸭舌

A、原味B、微辣C、中辣D、重辣

7.你喜欢吃现成的鸭舌还是自己做的

A、现成的鸭舌B、自己做的C、都喜欢

8．一般是购买的鸭舌单价是多少元

A、20-40B、40-60C、60-80D、80-100E、100以上

9.你一般会在哪购买鸭舌

A、超市B、网上C、商店D、其他

10.通过什么途径购买鸭舌

A、自己购买B、网购C、团购D、别人代买

11.觉得温州鸭舌的质量和服务质量怎么样

A、很好B、一般C、差D、很差

12.你对温州鸭舌的建议和意见是什么？

如价格、包装、味道等

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调查的结果：

通过我们设计的调查问卷，我们了解到：

1.喜欢吃鸭舌的人群很广,从几岁的小孩子到五六十岁的老人不等。

2.大部分人对温州鸭舌还是很感兴趣的，尤其是藤桥鸭舌，很多人都有所了解，并且都品尝过。

3.在喜欢吃鸭舌的人群中，有79%的人喜欢直接购买已经包装好的，可以现吃的鸭舌，因为方便；有21%的人喜欢自己做的鸭舌，因为感觉这样比较合算、卫生。

4.由于超市里的温州鸭舌价格比较贵，所以现在有很多人会考虑在网上购买。

只要够价格合算，质量有保障。