停车场物业管理服务方案.docx

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停车场物业管理服务方案

第一章停车场物业管理服务方案

第一节停车场管理方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发

1.1公司组织机构图

二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

2.1停车场主管职责

2.2对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

2.3经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

2.4熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。

2.5安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

2.6负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。

2.7负责每日工作检查，并做好相关记录。

2.8负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

2.9熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

2.10负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

2.11定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

2.12根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

三、车场管理员职责

3.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

3.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

3.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。

对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

3.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

3.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

3.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

3.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。

3.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

3.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

3.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

3.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

3.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

四、车场收银员职责

4.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

4.2根据体育中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

4.3每次收款均要记帐，现金数额应与账面数额相符。

4.4根据体育中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。

并收取相关的费用。

4.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

4.6完成上级主管交给的其它工作。

五、车场管理人员纪律

5.1仪容整洁，着装整齐。

5.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

5.3严格遵守交接班制度。

5.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

5.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

5.8不准借娱乐为名搞变相赌博。

5.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

5.10爱护体育中心的公共财产，严守体育中心及业主和客户秘密。

5.11保持良好的品德及行为。

5.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

六、车场管理人员职业道德

6.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

6.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

6.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。

6.4坚持原则，是非分明。

6.5无私奉献，廉洁自律。

6.6精于业务，勤奋好学。

6.7文明服务，礼貌待人。

6.8谦虚诚实，不谋私利。

七、车场清洁人员职责

7.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；

7.2按照体育中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

7.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

7.4保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

八、车场工程技术人员职责

8.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

8.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

8.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

8.4负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

8.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

九、停车场收费管理

（1）目的：

为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。

（2）适用范围：

本制度适用于停车场。

（3）职责：

本部门员工按本工作岗位职责执行。

9.1停车场入场登记管理

（1）车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记

（2）登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。

9.2停车场收费管理

（1）车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车发票，做到合理避税。

（2）停车场主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有义务做到及时交款。

（3）各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部

十、停车场安全管理服务运行方案

10.1、安全管理服务内容

停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。

包括但不限于以下内容：

（1）负责停车场外围巡视、负责大厦停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。

负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理。

（2）对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。

同时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。

（3）对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。

（4）做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。

（5）在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。

（6）遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。

10.2、安全管理服务方式

（1）实现方式：

电子监控+人员巡视。

电子监控地点：

停车场中心管理室。

.

电子监控设备：

停车场管理监控系统主机（工业级PC机）。

监控室对外通讯方式：

对讲机。

值班人员：

车管员轮班

10.3、安全岗位设置:

主机监控、场内人员巡视。

十一、停车场安全管理服务细则

管理服务目标

（1）车管员礼貌待人，服务热情。

（2）熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。

（3）车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。

（4）停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。

（5）地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁部。

（6）停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好。

（7）停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%。

（8）外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率98%以上。

（9）停车管理服务满意率达95%。

（10）年内投诉率不超过2%，有效投诉处理率100%。

停车场系统维护保养服务运行方案

1、服务范围：

停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。

中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。

现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。

2、服务目标：

定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。

保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。

人员管理方案

（1）项目主管职责

根据停车管理服务合同，对广场停车场进行有效管理。

负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行日考核，填写《员工日考核表》。

>负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

>负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

>负责对车管员进行法制教育、职业道德教育，不断提髙服务质量。

>负责对车管员进行岗位培训，不断提高车管员服务技巧。

>定期与保卫部门沟通有关停车管理服务方面的工作。

（2）车管员的岗位职责

>负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。

检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。

>做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。

>对出入车辆按规定和程序指挥放行。

>提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。

>遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

>负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。

>负责对停车场内停放的车辆进行巡视査看，保证车辆安全。

>熟悉掌握本场周边环境的基本情况，为客户提供问询服务，指引客户到达目的。

负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及时报告保卫部，并做好记录。

>对停车场内的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。

>阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。

>严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

第二节应急预案

一、成立应急领导小组

>组长：

项目经理

>副组长：

各班项目主管

组员：

除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。

服从物业公司现场统一调配。

现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日30分钟到