客户服务题库计算.docx
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客户服务题库计算
客户服务题库-计算
营销服务培训题库
客户服务类—计算
小组成员：
陈昊（青海）、徐建辉（湖南）
题量总数：
35题
编写依据：
1．《中华人民共和国电力法》
2．《电力供应与使用条例》
3．《供电营业规则》
4．《销售电价管理暂行办法》发改价格[2005]514号
5．《电热价格》水电部1976年
6．《功率因数调整电费办法》（83）水电财字第215号
题目类型：
1、电工基础知识4题
2、抄核收知识12题
3、用电计量知识6题
4、电价、电费知识4题
5、用电检查知识6题
6、运行事故赔偿1题
7、居民家用电器损坏赔偿2题
营销服务培训题库
客户服务类—计算
1．已知电灯泡两端的电压为220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?
功率为多少瓦特?
如电灯泡使用30分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？
解：
R＝U/I＝220/10＝22（Ω）
P＝UI＝220×10＝2200（W）
Q＝Pt＝2200×1800＝3960000（J）
答：
电灯泡做的功是3960000焦耳。
2．灯泡1的额定电压为220V，额定电流为10A，灯泡2的额定电压为220V，额定电流为40A，请问当两个灯泡串联在220V电路中时，功率各为多少瓦特？
解：
R1＝U/I1＝220/10＝22（Ω）
R2＝U/I2＝220/40＝5.5（Ω）
R总＝R1+R2＝22+5.5＝27.5（Ω）
I总＝U/R总＝220/27.5＝8（A）
P1＝I总2×R1＝8×8×22＝1408（W）
P2＝I总2×R2＝8×8×5.5＝352（W）
答：
功率各分别为1408W和352W。
3．某企业使用100KVA变压器一台（10/0.4KV），在低压侧应配置多大变比的电流互感器？
（保留2位小数）
解：
按题意有
答：
根据求得电流可选配置150/5的电流互感器。
4．某工厂动力用电低压计算负荷为160kW,假设三相负荷平衡，用电设备的平均功率因数为0.83，求计算电流I为多少？
若采用在低压侧计量，可配置多大的电流互感器？
（保留2位小数）
解：
答：
应配置300/5的电流互感器。
5．某农村鱼塘养殖场380V供电，已知其某年6月份有功电能表总表用电量为5000kWh，其中养殖场农户生活分表用电1500kWh，其余为鱼塘养殖（抽灌水、加氧机等）用电，该养殖场该年6月应交多少电度电费？
（电价见电价表，功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费）
用电分类
电度电价（元/kWh）
基本电价
[元/（kVA·月）
或元/（kW·月）]
不满1kV
1～10kV
35～110kV
110kV
220kV
最大需量
变压器
容量
居民生活
0.410
0.400
0.400
0.400
0.400
非居民照明
0.557
0.547
0.547
非（普）工业
0.474
0.464
0.454
0.454
0.454
大工业
0.340
0.320
0.310
0.305
24.00
16.00
农业生产
0.395
0.385
0.375
0.375
0.375
农业排灌
0.200
0.195
0.190
商业用电
0.792
0.782
0.782
解：
根据国家有关电价政策说明及该用户用电性质，其执行电价标准应为不满1kV的农业生产电价和居民生活电价，电量电费分别为：
生活用电：
1500×0.410=615.00（元）
农业生产用电（5000-1500）×0.395=1382.5（元）
应交电费1382.5+615.00=1997.5（元）
答：
该用户当月应交电费为1997.5元。
6．已知某10kV高压供电工业客户，TA变比为50／5，TV变比为10000／100，有功表起码为165kWh，止码为235kWh。
试求该客户有功计费电量为多少?
解：
按题意求解如下：
该客户综合计费倍率为：
ε＝（50／5）×（10000／100）＝1000
该客户有功计费电量：
W＝ε×（235－165）＝1000×（235－165）＝70000（kWh）
答：
该客户有功计费电量为70000kWh。
7．已知某10kV工业客户采用高供高计方式计量，总表安装TA变比为500/5，因不能分表计量，供用电合同约定定比居民生活用电5%。
本月与上月示数差为320，求该客户本月居民生活用电量。
解：
在变压器高压侧计量，则电压互感器变比为：
10000/100
电流互感器变比为：
500/5
计量倍率为：
（10000/100）×（500/5）=10000
总电量：
320×10000=3200000（kWh）
居民生活用电量：
3200000×5%=160000（kWh）
答：
该客户本月居民生活用电量为160000kWh。
8．某自来水厂，10kV受电，变压器容量为315kVA，5月16日该水厂申请将变压器容量临时减容至250kVA，该客户抄表例日为每月25日，计算5月份的基本电费。
[基本电价：
按容量计收20元/（kVA·月）]
解：
客户临时减容，仍按两部制计收基本电费
[315×（30-25+16）/30+250×（25-16）/30]×20
=5910（元）
答：
该户5月份基本电费为5910元。
9．某专线供电客户，在变压器低压侧计量，线损率约定为2%，当月抄见电量为20万kWh，已知变损电量为6000kWh，求该户当月用电量。
解：
线损电量：
（200000+6000）×2%=4120（kWh）
总电量：
200000+6000+4120=210120（kWh）
答：
该户当月用电量为210120kWh。
10．某大工业电力客户，10kV供电，按容量计收基本电费，CT比为200/5，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别为S1＝400kVA，S2＝500kVA，S3＝200kVA。
3月份抄见最大需量0.35，求该客户3月份基本电费。
[基本电价：
按容量计收20元/（kVA·月），按需量计收30元/（kVA·月）]
解：
该客户总容量=400+500+200=1100（kVA）
最大需量值=（200/5）×（10000/100）×0.35=1400（kW）
1100×120%=13201400＞1320
基本电费：
1400×30＝42000（元）
答：
该户3月基本电费为42000元。
11．某钢厂35kV供电，一次侧计量，用电设备容量20000kVA，电流互感器变比为400／5，电压互感器变比为35000／100，上月抄见有功峰段指示数为01588，平段指示数为01328，谷段指示数为00988，无功指示数为02888；本月抄见有功峰段指示数为01798,平段指示数为01528，谷段指示数为01138，无功指示数为03088，求该户倍率及本月总有功电量、总无功电量为多少？
解：
按题意求解如下：
（1）倍率＝（400/5）×（35000/100）=28000（倍）
（2）峰段有功电量＝（1798-1588）×28000＝5880000（kWh）
谷段有功电量＝（1138-988）×28000＝4200000（kWh）
平段有功电量＝（1528-1328）×28000=5600000（kWh）
总有功电量＝5880000＋4200000＋5600000=5680000（kWh）
（3）无功电量＝（3088-2888）×28000=5600000（kVrh）
答：
该户倍率28000倍；总有功电量15680000kWh；无功电量5600000kVrh。
12．某大工业客户，原有800kVA变压器，上年11月增容一台630kW高压电机，按变压器容量计收基本电费。
当年5月2日办理暂停800kVA变压器，12日恢复用电；5月15日办理暂停630kW高压电机，30日恢复用电。
抄表例日为30日，求该户5月应交基本电费。
[基本电价：
按容量计收20元/（kVA·月）]
解：
5月2日至12日暂停少于15天，基本电费照收
5月15日至30日暂停，停用天数15天；增容不满2年，暂停期间的基本电费按50%收取
基本电费：
（800+630-630×15/30×50%）×20
=1272.5×20=25450（元）
答：
该户5月应交基本电费为25450元。
13．某客户有功功率为14kW，供电电压380V,工作电流28A，求该客户的功率因数为多少？
解：
答：
该客户的功率因数为0.76。
14．某工厂为10kV高压供电，变压器容量为315kVA，电能计量表计装设在高压侧，月有功电量为65000kWh，无功电量为50000kVAr.h，电量电价为0.38元/kWh，基本电价为11元/kVA/月，试计算该工厂这月共交纳电费多少元？
功率因数
0.8
0.79
0.77
0.76
0.75
0.74
0.73
电费加额（％）
5
5.5
6.0
6.5
7.5
8.0
8.5
解：
基本电费315×11=3465（元）
电度电费65000×0.38=24700（元）
力调电费求：
查表得+5.5%
力调电费为（3465+24700）×5.5%=1549.08（元）
当月应交电费为3465+24700+1549.08=29714.08（元）
答：
该工厂当月应交电费为29714.08元。
15．某化工厂根据上级安排的生产计划，将缩减部分生产用电，申报将原厂用560kVA的变压器减容到320kVA，经电业部门现场检查，同意该厂从5月8日将变压器容量由560kVA减至320kVA，基本电价11元/kVA/月不变,该厂的抄表时间为5月10日，试计算该化工厂5月份应交纳的基本电费是多少？
解：
560/30×27=504（kVA）
320/30×3=32（kVA）
5月份应交纳基本电费为（504+32）×11=5896（元）
答：
该化工厂5月份应交纳基本电费为5896元。
16．某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台，供电企业经核查后同意并于6月11日对其1000kVA变压器加封。
试求该用户6月份基本电费为多少？
[假设基本电费为26元/（kVA·月），供电企业抄表结算日期为每月26。
]
解：
根据《供电营业规定》：
“新装用户二年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
”因此该用户6月份的基本电费为
630×26＋1000×26×16/30＋1000×26×15/30×1/2＝16380＋8666.67+8666.67=33713.33（元）
答：
该用户6月份的基本电费为33713.33元。
17．某施工工地属于临时用电，采用无表协议电量计费方法计费，全工地的用电设备容量为215kW，每天用电量按申报容量的70％，用电时间按12h考核计算，电价为0.5元/kWh试求该工地从开工至工程结束共112天，应交纳电费多少？
解：
用电量=用电设备×日用时间×天数
=（215×70％）×12×12=202272（kWh）
月应交电费=用电量×电价=202272×0.5=101136（元）
答：
应交纳电费101136元。
18．某低压电力用户，采用低压380/220V计量，在运行中电流互感器A相二次断线，后经检查发现，抄见电量为10万kWh，试求应向该用户追补多少电量？
解：
先求更正率：
三相电度表的正确接线计量功率值为
因A相电流互感器二次断线，则
更正率
追补电量=更正率×抄见电量
=50％×100000=50000（kWh）
答：
应向该用户追补电量50000kWh。
19．某电力用户的电能表经校验慢5％，抄见电量为19000kWh，若该用户的用电单价为0.4元/kWh，试问该用户应追补多少用电量？
实际用电量是多少？
应交纳的电费是多少？
解：
应追补的电量为：
应补电量=（抄见电量×实际误差％）/（1-实际误差％）
=（19000×5％）/（1-5％）
=1000（kWh）
实际用电量为：
抄见电量+应补电量=19000+1000=20000（kWh）
应缴纳电费为：
实际用电量×电价=20000×0.4=8000（元）
答：
该用户应追补电量1000kWh，实际用电量是20000kWh，应交纳的电费是8000元。
20．某客户反映电能表潜动，发现潜动时间为18天，每天用电时间为9小时，表计圆盘转动一圈的时间为0.2min/r，已知电能表的常数为1000r/kWh，则潜动电量为多少？
应向客户退多少电量？
解:
A=[60×（24-9）×18]/（0.2×1000）=81（kWh）
答：
潜动电量为81kWh，应向客户退电量81kWh。
21．某10kV供电的工业客户，三相负荷平衡，采用高供低计方式，该客户的计量装置电流互感器变比为400/5。
对其电能表周期轮换时，误将B相电流互感器极性接反。
已知错误接线期间平均功率因数为0.89，错误接线期间电能表走了100个字。
求电能表错误接线期间应退补的电量为多少？
解：
倍率=400/5=80，正确接线时P0=3UIcosφ/80，
错接线时
更正系数：
K=P0/P=3，W=100×80=8000（kWh）
应追补电量
答:
电能表错误接线期间应追补电量16000kWh。
22．某居民用电客户电能表常数为1000r/kWh，测试负载有功功率为500W，如果测量转10r的时间为80s，则该客户表计的误差为多少？
解：
理论时间t0=3600n/（C×P）=3600×10/（1000×0.5）=72（s）
γ=（t0-t）/t×100%=（72-80）/80×100%=-10%
答：
该客户表计误差为-10%。
23．某电力客户4月份装表用电，电能表准确等级为2.0，到9月份时经计量检定机构检验发现该客户电能表的误差为-5%。
假设该客户4-9月用电量为19000kWh，电价为0.45元/kWh，试问应向该客户追补多少电量？
实际用电量是多少？
合计应交纳电费是多少？
解：
按题意求解如下：
《供电营业规则》第八十条规定：
“互感器或电能表误差超允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算，则以“0”误差为基准的超差电量为：
追补电量=1000×1/2=500（kWh）
实际用电量=500+19000=19500（kWh）
应交纳电费=19500×0.45=8775（元）
答：
应追补电量为500kWh，实际用电量为19500kWh，合计应交纳电费8775元。
24．某高危重要客户向供电企业申请双电源供电，主供电源与备用电源采用一主一备方式运行，主供电源供电容量为80kW，备用电源供电容量为100kW，线路采用架空线路。
试求，该客户应缴纳的高可靠性供电费用为多少元?
[高可靠性供电费的收费标准为405元/kVA（kW）]
解：
采用架空线路方式的客户收取高可靠性供电费的收费标准为405元/kVA（kW），故该客户应缴纳的高可靠性费为：
100×405=40500（元）
答：
该客户应缴纳的高可靠性费为40500元。
25．某房地产公司申请临时基建用电，报装容量为800kVA，供电方式为采用10kV电缆敷设供电。
试求，该客户应缴纳的临时接电费用为多少？
（临时接电费收费标准为330元/kVA）
解：
采用10kV电缆敷设方式供电的客户临时接电费收费标准为330元/kVA，故该客户应缴纳的临时接电费为：
800×330=264000（元）
答：
该客户应缴纳的临时接电费264000元。
26．某客户2011年12月份的电费总额为5000元，其中居民生活用分表电费为500元，无历史欠费。
2012年1月份的电费总额为6000元，其中居民生活用分表电费为600元，供电企业约定的交费日期为每月20-25日。
该客户2012年1月30日才到供电营业厅交纳以上电费，试问该客户应交纳的电费违约金为多少？
解：
1月份欠费本年应收违约金：
（6000-600）×（30-25）×0.002+600×（30-25）×1‰=57（元）
12月欠费在当年计算的违约金：
（5000-500）×（31-25）×0.002+500×（31-25）×1‰=57（元）
12月欠费跨年违约金：
（5000-500）×30×3‰+500×30×1‰=420（元）
合计应交纳的电费违约金：
57+57+420=534（元）
答：
该客户应交电费违约金534元。
27．供电营业所用电检查中查明，380V三相四线制居民生活用电用户，私自接用动力设备3kW和租赁经营门市部照明1000W，实际使用起讫日期不清。
求该用户应补交的差额电费和违约使用电费各为多少元？
（居民照明电价：
0.410元/kWh,非工业电价：
0.474元/kWh，商业电价0.792元/kWh）
解：
该客户在电价低的线路上，擅自接用电价高的用电设备，其行为属于违约用电行为。
根据《供电营业规则》有关规定：
补收差额电费，应按三个月时间，动力每日12h,照明每日6h计算；按2倍差额电费计收违约使用电费。
具体如下:
（1）补收差额电费，即
动力用电量
=3×12×30×3=3240（kWh）
商业用电量
=1×6×30×3=540（kWh）
补收差额电费
（2）收取违约使用电费，即
违约使用电费=2×413.64=827.28（元）
答：
应收取差额电费413.64元，收取违约使用电费827.28元。
28．某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。
供电局6月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。
至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理[按容量计收基本电费标准23元/（kVA·月）]？
解：
根据《供电营业规则》，该用户的行为属私自增容的违约用电行为，应作如下处理:
（1）补收三个月基本电费100
23
3=6900（元）
（2）加收违约使用电费6900
3=20700（元）
（3）拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容处理
答：
补收3个月基本电费6900元；加收违约使用费20700元；拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。
29．供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表，发现该客户私增315kVA变压器1台，当日已拆除。
经核实，私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费？
已知该客户按容量收取基本电费。
［基本电价：
按容量计收20元/（kVA·月），供电企业抄表结算日期为每月月末最后一天］
解：
根据《供电营业规则》
补交私增容量基本电费＝315×20×（31-25）/30＋315×20＝7560（元）
违约使用费＝私增容量基本电费×3＝22680（元）
答：
供电企业应收取违约使用电费22680元。
30．某大工业客户原有1000kVA变压器一台，2012年3月份又新装500kVA变压器1台，因生产不到位，于今年5月5日向供电企业申请暂停500kVA变压器3个月，供电企业经核查后同意并于5月10日对其变压器加封，供电企业抄表人员在6月30日抄表时，发现该客户擅自使用已办理暂停加封的500kVA变压器，当日已拆除。
经核实擅自使用时间为6月24日，供电企业应补收该客户因擅自使用已办理暂停加封的500kVA变压器的差额基本电费是多少元、违约使用电费是多少元。
[基本电价：
按容量计收20元/（kVA·月），抄表例日为每月月末]
解：
根据《供电营业规则》规定，新装、增容客户二年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。
500kVA变压器当日已拆除。
使用天数6天。
补交基本电费=500/30×6×20/2=1000（元）
违约使用电费=10000×2=2000（元）
答：
应补收该客户基本电费1000元，收取违约使用电费2000元。
31．供电企业在营业普查中发现，某低压动力客户绕越供电企业的用电计量装置用电，用电容量为15kW，接用的时间不清。
求应补收该客户电费多少元？
违约使用电费多少元？
（假设电价为0.65元/kWh）
解：
根据供电营业规则第103条第一款规定应按私自接用设备容量计算，窃电时间无法查明，窃电时间按180天，动力用电每天按12小时计算：
窃电电量为：
W=15×180×12=32400（kWh）
追补电费=32400×0.65=21060.00（元）
窃电收取违约使用电费为21060×3=63180（元）
答：
应补收该客户电费21060元，违约使用电费63180元。
32．某日，电力公司稽查队在对××水泥厂稽查时发现该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，造成每月少计办公用电5000kWh，其接用时间无法查明，同时该厂未经批准向周边一客户送电，经查该客户共有用电负荷4kW，请你按照《供电营业规则》分析该厂有哪些违章用电行为，怎么处理。
[基本电价：
按容量计收20元/（kVA·月），办公用电与生活用电差价为0.3元/kWh]
解：
按题意求解如下：
该厂共有3个方面的违章用电行为，分别为：
（1）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备。
（2）擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别。
（3）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的。
处理：
（1）补交基本电费20×400×2=16000元，以及违约使用电费2×16000=32000元，停用违约使用的变压器或办理恢复变压器用电手续。
（2）补交高价低接所引起的差额电费5000×3×0.3=4500元，及违约使用电费4500×2=9000元。
（3）当即拆除接线，并补交私自供出电源的违约使用电费4×500=2000元。
16000＋32000＋4500＋9000＋2000=63500元。
答：
还需交费63500元。
33．某工业用户为单一制电价用户，与供电企业在《供用电合同》中签订有电力运行事故责任条款。
7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电量为30000kWh，电度电价为0.40元/kWh。
试求供电企业应赔偿该用户多少钱？
解：
根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿，即
赔偿金额＝可能用电时间×每小时平均用电量×电价×4＝30×（30000/30/24）×0.40×4＝2000（元）
答：
供电企业应赔偿该用户2000元。
34．由供电局以380／220V供电给居民张、王、李三客户。
2012年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。
26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。
客户出具的购货票表明：
张家电视机原价3000元，已使用了5年；王家电冰箱购价2500元，已使用6年；李家热水器购价2000元，已使用2年。
供电局是否应向客户赔偿？
如果赔偿，怎样赔付？
解：
根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设
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