全套ISO9001版质量管理体系经典质量手册doc.docx
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全套ISO9001版质量管理体系经典质量手册doc
质量手册
QUALITYMANUAL
（依据GB/T19001-2015idtISO9001:
2015标准）
文件编号：
QM01--2017
版本：
A0
编制：
办公室
审核：
批准：
受控状态：
发布日期：
2017年9月12日实施日期：
2017年9月12日
文件修订页
序号
版本
修订日期
条款
修订内容
修订者
审批
总目录
0批准令
0.1发布令
0.2任命书
1范围
2引用标准和术语
2.1引用标准
2.2通用术语和定义
2.3专用术语
3概况
3.1公司概况
3.2手册管理
4公司的背景
4.1理解公司及其背景
4.2理解相关方的需求和期望
4.3质量管理体系范围的确定
4.4质量管理体系及其过程
5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.2质量方针
5.3公司的角色、职责和权限
6策划
6.1风险和机遇的应对措施
6.2质量目标及其实施的策划
6.3变更的策划
7支持
7.1资源
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
8运行
8.1运行的策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.3产品和服务的设计和开发
8.4外部提供过程、产品和服务的控制
8.5生产和服务的提供
8.6产品和服务放行
8.7不合格输出的控制
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.2内部审核
9.3管理评审
10持续改进
10.1总则
10.2不合格和纠正措施
10.2持续改进
11附录：
附录1：
生产工艺流程图
0批准令
0.1发布令
为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015idtISO9001：
2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布
总经理:
2017年9月12日
0.2任命书
为了更好贯彻执行GB/T19001-2015idtISO9001：
2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。
管理代表的职责是：
a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求；
b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；
c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；
d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；
e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f）就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：
2017年9月12日
0.3质量方针和质量目标
公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了批准。
现发布如下：
质量方针：
质量第一、降本增效、精益求精、持续改进
在质量管理中，公司认真按照GB/T19001-2015idtISO9001：
2015进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。
对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。
欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。
质量目标：
产品一次交验合格率：
≥98%（废品率<2%）
顾客满意率：
>90%
公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。
我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。
用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在90%以上。
重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。
不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在90%以上。
总经理：
2017年9月12日
1范围
1.1覆盖的产品
本手册覆盖的产品：
****XXXXXX
1.2覆盖的区域:
位于****X的所有办公、制造现场和部门。
1.3覆盖的体系要求
本手册覆盖GB/T19001－2015idtISO9001:
2015的全部标准内容。
2引用标准和术语
2.1引用标准
GB/T19001－2015idtISO9001：
2015《质量管理体系要求》。
2.2通用术语和定义
本手册采用GB/T19000－2015idtISO9000：
2015的术语和定义。
2.3专用术语
公司指：
**XXXXXXX
3概况
3.1公司概况
**************************XX
3.2手册管理
3.2.1手册编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司办公室统一归口管理。
3.2.2手册由办公室组织编制修订、管理代表审核、总经理批准发布实施。
3.2.3手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。
3.2.4手册发放管理：
a）公司领导、各部门负责人等有关人员持有红色“受控”章的手册，并进行编号、登记，实施更改控制。
b）向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本，亦实施更改控制。
c）需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文本，需经管理代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。
d）手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得复印、外借、外送；发生损坏和丢失时应向办公室报告，员工调离本公司时应交回手册。
3.2.5手册的更改管理
a）在执行过程中，员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到办公室，由办公室统一研究处理；对质量手册实质性内容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事；
b）局部更改时，由办公室将更改页和更改通知单发给每位手册持有人；手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入手册中，并填写《质量手册更改记录》将原页码交回办公室，办公室留存一份，有必要情况下加盖“作废保留”标记后存档，其余全部销毁；
c）换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册，除保留存档并加盖“作废保留”标识的手册外，其余全部销毁。
3.2.6质量手册评审每年进行一次，手册换版要按实际情况和需求决定。
3.2.7本手册的解释权属公司办公室。
4公司的背景环境
4.1理解公司及其背景环境
**X有限公司根据ISO9001：
2015质量管理体系要求建立本文件，确定公司的经营目标和战略发展方向，并确定影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。
公司应对确认的内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。
在对内外部因素进行监视和评审的过程中应考虑：
1）这些因素正面和负面要素（或条件）。
2）考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、
市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。
3）考虑公司的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解
内部环境。
4.2理解相关方的需求和期望
由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和
服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方；
b）这些相关方的要求。
公司在确定相关方的时候要考虑如下相关方：
a）直接顾客
b）最终使用者、
c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他
d）立法机构
公司根据上述识别方法建立《相关方一览表》，每个季度对确立的
相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。
4.3确定质量管理体系的范围
公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性，见1.1。
4.4质量管理体系及其过程
4.4.1公司按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体
系，包括所需过程及相互作用。
公司应：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和有效控制；
d）确定并确保获得这些过程所需资源；
e）规定这些过程相关的责任和权限；
f）按照6.1的要求确定风险和机遇；
g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。
4.4.2过程方法
4.4.2根据标准要求，结合公司实际需要，公司：
a）公司根据生产和服务过程控制要求，制定相应的管理规范、工艺文件、操作规范等体系文件，支持质量管理体系各过程运行；
b）保留确认过程按策划进行的证据文件。
表①主要过程识别
顾客导向过程（COP）
支持过程（SP）
管理过程（MP）
过程编号
过程名称
过程编号
过程名称
过程编号
过程名称
C1
产品和服务的要求
S1
人员
M1
应对风险和机遇的措施
C2
产品和服务的设计和开发（不涉及）
S2
基础设施
M2
质量目标及其实现的策划
C3
生产和服务的提供
S3
过程运行环境
M3
顾客满意
C4
防护
S4
监视和测量资源
M4
监视、测量、分析和评价
C5
交付后的活动
S5
公司的知识
M5
内部审核
S6
能力
M6
管理评审
S7
意识
M7
不合格和纠正措施
S8
沟通
M8
持续改进
S9
形成文件的信息
S10
运行策划和控制
S11
外部提供的过程产品和服务的控制
S12
标识和可追溯性
S13
顾客或外部供方的财产
S14
产品和服务放行
S15
不合格输出的控制
表②过程与过程之间的相互关系：
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