昆明长水国际机场C标技术标书.docx
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昆明长水国际机场C标技术标书
昆明长水国际机场C标段范围内航站楼非隔离
区（陆侧）、停车场及相关区域日常保洁服务
（技术标标书）
投
标
文
件
招标编号：
SPMYNJC-001--C
投标单位：
昆明天龙清洁服务有限公司
投标单位负责人：
王太元
联系人电话：
138****7899
二O一一年九月十九日
第一章现场机构设置和人力资源障………………………………8
1.1现场组织机构图……………………………………………………8
1.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责…………………………8
1.3人员情况……………………………………………………………11
1.3.1岗位情……………………………………………………………11
1.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况…………………12
1.4建立有效的人力资源培训、保障机制……………………………12
1.4.1培训目的…………………………………………………………12
1.4.2培训方式…………………………………………………………13
1.4.3培训师资…………………………………………………………13
1.5培训内容……………………………………………………………13
1.5.1入职培训内容……………………………………………………13
1.5.2入职培训要求……………………………………………………13
1.5.3上岗前培训………………………………………………………13
1.5.4上岗前培训要求…………………………………………………13
1.5.5在职培训…………………………………………………………14
1.6培训强度……………………………………………………………14
第二章工、器具和设备配置……………………………………14
2.1配置清单……………………………………………………………14
第三章保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的用………………16
3.1电梯轿厢清洁保养方案……………………………………………16
3.1.1使用工具…………………………………………………………16
3.1.2工作程序…………………………………………………………16
3.1.3检查标准…………………………………………………………16
3.1.4一般注意事项……………………………………………………16
3.1.5检验标准…………………………………………………………16
3.1.6操作注意事项……………………………………………………16
3.2玻璃及不锈钢养护方案……………………………………………16
3.2.1操作步骤…………………………………………………………16
3.3灯具保洁程序………………………………………………………17
3.3.1操作步骤…………………………………………………………17
3.4地面的保养…………………………………………………………17
3.4.1操作步骤…………………………………………………………17
3.5推尘…………………………………………………………………18
3.5.1操作要求…………………………………………………………18
3.6擦拭…………………………………………………………………18
3.6.1方式方法…………………………………………………………18
3.7常用洁液和护理洁液………………………………………………18
3.7.1清洁去渍剂类……………………………………………………18
3.7.2清洁用品的性能及使用方法……………………………………19
3.8岗位工作流程………………………………………………………19
3.8.1作业流程…………………………………………………………19
3.9主要项目的工作程序和管理办法…………………………………21
3.9.1清洁作业方式……………………………………………………21
3.9.2基本处理方法……………………………………………………21
3.10制度管理…………………………………………………………22
3.10.1相关规定………………………………………………………22
3.11安全管理预案……………………………………………………22
3.11.1平时准备………………………………………………………22
3.11.2事发期间………………………………………………………22
3.11.3事发过后…………………………………………………………23
3.12安全管理人员及设施配备…………………………………………23
3.12.1配备要素…………………………………………………………23
3.13安全检查记录………………………………………………………23
3.13.1班组检查…………………………………………………………23
3.13.2各作业区域安全检查……………………………………………23
3.13.3公司内部安全检查………………………………………………24
3.13.4安全管理要素……………………………………………………24
第四章突发事件应争预案和保障施…………………………25
4.1迎接重大活动和检查的保障措施…………………………………25
4.1.1活动前准备………………………………………………………25
4.1.2活动期间…………………………………………………………25
4.1.3活动过后…………………………………………………………25
4.2恶劣天气应急预案…………………………………………………25
4.2.1前期准备…………………………………………………………25
4.2.2期间………………………………………………………………26
4.2.3过后………………………………………………………………26
4.3安全事故处理措施…………………………………………………26
4.3.1意外伤害赔偿……………………………………………………26
4.3.2风险规避措施……………………………………………………26
4.4节假日清扫保洁预案………………………………………………26
4.4.1具体安排如下……………………………………………………26
4.5大面积航班延误的保洁保障措施…………………………………27
4.5.1等级要求…………………………………………………………27
第五章保洁质量的管理措施…………………………………27
5.1卫生保洁质量要求及原则…………………………………………27
5.1.1常态卫生原则……………………………………………………27
5.1.2责任追偿原则……………………………………………………27
5.1.3同处原则…………………………………………………………27
5.2服务要求……………………………………………………………28
5.2.1设施设备保洁标准………………………………………………28
5.2.2洗手间服务要求…………………………………………………29
5.3服务考核标准………………………………………………………30
5.3.1具体内容…………………………………………………………30
5.3.2清洁工具使用要求………………………………………………31
第六章内部管理制度……………………………………………31
6.1保洁作业周期要求及相关规定……………………………………31
6.1.1大厅日保洁项目…………………………………………………31
6.1.2洗手间日保洁项目………………………………………………31
6.1.3晚间深保洁项目…………………………………………………32
6.1.4周保洁项目………………………………………………………32
6.1.5月度保洁项目……………………………………………………33
6.1.6季度保洁项目……………………………………………………33
6.2保洁人员作业要求…………………………………………………33
6.2.1一般要求…………………………………………………………33
6.2.2领班的作业要求…………………………………………………34
6.2.3现场经理（主管）的作业要求…………………………………34
6.2.4仪容仪表要求……………………………………………………34
6.3保洁管理制度………………………………………………………36
6.3.1职责划分…………………………………………………………36
6.3.2保洁管理目标及纪律规定………………………………………36
6.4保洁工作内容………………………………………………………36
6.4.1保洁人员的具体工作内容………………………………………36
6.5工作执行标准………………………………………………………37
6.5.1当值领班交接班制度……………………………………………37
6.5.2日常清洁用具使用规定…………………………………………37
6.5.3消耗品物料的领用………………………………………………37
6.5.4工具交接制度……………………………………………………38
6.5.5保洁物品申购领用、使用制度…………………………………38
6.6保洁设备管理………………………………………………………38
6.6.1保洁设备的领用…………………………………………………38
6.6.2保洁设备的使用规范……………………………………………39
6.6.3安全操作要求……………………………………………………39
6.7保洁工作监督检查…………………………………………………39
6.7.1“三查”制度……………………………………………………39
6.7.2“三查”制度的要求……………………………………………39
6.8员工行为规范………………………………………………………40
6.8.1仪容仪表…………………………………………………………40
6.8.2服务态度…………………………………………………………40
6.8.3文明作业工作纪律………………………………………………40
6.8.4保持车辆外表清洁………………………………………………41
6.8.5减少扰民措施……………………………………………………41
6.9低值易耗品的管理措施……………………………………………41
6.9.1职责与权限………………………………………………………41
6.9.2内容与要求………………………………………………………41
6.9.3的申领（购）管理………………………………………………41
6.9.4低值易耗品的维修管理…………………………………………42
6.9.5低值易耗品的管理………………………………………………42
6.10工器具、设备的管理措施…………………………………………43
6.10.1工器具的保管……………………………………………………43
6.10.2工器具的发放……………………………………………………43
6.10.3工器具的使用……………………………………………………43
6.10.4工器具的报废与更新……………………………………………44
附件
一：
昆明新机场保洁服务项目《委托合同》………………………45
二：
其他事项说明………………………………………………………52
四：
公司员工考评奖惩规定……………………………………………55
五：
清洁保养检查监督制度……………………………………………57
六：
保洁服务紧急事件处置流程图……………………………………59
七：
公司管理经验与运行机制的展示…………………………………60
八：
岗位职务说明书及岗位职责、任职资格…………………………68
九：
员工培训计划与制度………………………………………………72
十：
清洁员安全操作规程………………………………………………74
十一：
大厅、会议室、地毯、玻璃、不锈钢、打蜡等保洁程序……75
十二：
结束语……………………………………………………………79
第一章现场机构设置和人力资源保障
1.1现场组织机构图
1.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责
项目总经理岗位职责
职位名称
项目总经理
直属上级
董事长
工作职责:
1、管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责；
2、主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；
3、根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；
4、负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；
5、负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；
6、对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；
7、审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；
8、负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；
9、负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；
10、审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；
11、负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；
12、定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；
13、负责管理处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；
14、与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；
15、定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；
16、定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取业主的意见和建议；
17、具体处理业主投诉、管理处其他重大突发事件；
18、领导交办的其他任务。
行政部经理工作职责
职位名称
行政部经理
直属上级
管理处主任
工作职责:
1、组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;
2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;
3、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；
4、负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；
5、审核、控制公司办公费用及接待费用。
6、组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复；
7、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决
8、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；
9、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告
10、代表公司与相关部门、上下级单位往来；
11、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；
12、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。
13、负责起草工会年度工作计划；
14、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
15、评价考核下属员工工作完成状况；
16、领导交办的其他任务。
财务部经理工作职责
职位名称
财务部经理
直属上级
管理处主任
工作职责:
1、制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。
2、审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。
3、编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。
4、检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。
5、进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。
6、负责会计制证和帐务处理，编制会计报表。
7、审核各项费用支出，执行财务预算。
8、检查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调帐，并负责来往帐的清理。
9、登记帐本，妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。
10、完成经理交办的其他工作。
保洁绿化质量监督部工作职责
职位名称
保洁绿化质量监督部
直属上级
管理处主任
工作职责:
1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；
2、负责新进员工的业务技能培训指导工作；
3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；
4、负责检查各管理处的保洁、绿化工作，对各类植物、景观的美化保养工作，制定环境事物工作质量手册，根据实际需要，不断改进；
5、不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；
6、定期制定各管理处的消杀计划，并监督实施，确保小区无病、虫害的影响，无、枯死树、草皮大面积死亡现象；
7、审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；
8、全面负责环境事务部内外的协调工作；
9、负责项目重大活动现场的绿化、保洁工作；
10、完成公司下达的其他工作。
人力资源部经理工作职责
职位名称
人力资源部经理
直属上级
管理处主任
工作职责:
1、熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；
2、协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；
3、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；
4、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；
5、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量；
6、负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；
7、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见；
8、做好工作日志，提高工作效率；
9、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；
11、对所属下级的工作争议做出裁决；
12、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质；
14、完成项目经理办公室主任交办的其它工作；
后勤保障部经理工作职责
职位名称
人力资源部经理
直属上级
管理处主任
工作职责:
1、根据管理处的要求,参与制定项目的发展及服务需求规划,并组织实施。
2、监督并参与后勤物资及设备的采购工作。
3、做好后勤部分资产的管理，合理使用。
4、做好后勤档案管理。
5、负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。
6、根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。
7、负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。
8、全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。
9、加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。
10、完成公司领导交办的其它工作。
保洁组长工作职责
职位名称
人力资源部经理
直属上级
管理处主任
工作职责:
1、管理处保洁部负责人，在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；
2、在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；
3、监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；
4、巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；
5、定期召开本部门例会；
6、负责对本部门员工进行岗位技能培训；
7、认真完成工作记录，建立管理本部门的档案；
8、保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；
9、负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；
10、领导交办的其他任务。
1.3人员情况
1.3.1岗位情况
保洁区域
保洁面积（㎡）
岗位
班次（班）
每班人数（人）
岗位合计（人）
航站楼前中心区、地下三层、地上三层、局部四层
96691.43
航站岗
3
60
180
停车场VIP
5890
VIP岗
2
1
2
停车场CIP
5660
CIP岗
2
1
2
出租车停车场
46000
出租岗
2
2
4
大巴车停车场
22000
大巴岗
2
2
4
停车楼
30000
停车岗
2
5
10
B幢
8440
B幢岗
2
2
4
合计：
214681.43
206
1.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况
区域
岗位
负责人数
保洁内容
早班
中班
晚班
项目管理
项目经理
1
全面负责机场工作的组织实施和现场管理等。
1
品质监督部
6
主要负责机场清洁服务执行和品质的监督及管理。
2
2
2
保洁保养部
3
对所有机械设备、器材24小时进行机动维护。
1
1
1
保洁组长
6
负责各班次的工作任务执行和服务质检查，兼机动岗。
2
2
2
财务部
1
负责财务的处理和及时款项的进支。
1
后勤保障部
3
负责各员工上下班、吃饭、物品材料等运送。
1
1
1
航站楼
前中心区
45
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
15
15
15
地下三层
45
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
15
15
15
地上三层
45
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
15
15
15
局部四层
45
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
15
15
15
楼车楼
VIP停车场
2
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
2
1
CIP停车场
2
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
2
1
出租车停车场
4
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
2
2
大巴车停车场
4
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
2
2
停车楼
10
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
2
5
B幢
4
对服务设施及对建筑设施的清洁维护。
2
2
合计：
206
1.4建立有效的人力资源培训、保障机制
1.4.1培训目的
（1）通过培训，培养服务处全体员工良好的服务意识，端正服务态度，让全体员意识到，正因为有了客户的支持与信任，才有了今天的工作岗位。
（2）通过培训使管理服务人员100％持有《保洁服务从业人员岗位证书》，特种工种人员100％持有《特种作业人员操作证》，保洁人员100％持有我公司《内部培训合格证》。
（3）经过每年度的定期培训，逐步提升服务处全体员的服务服务水平，使我们的服务工作每年都上一个新台阶。
1.4.2培训方式
（1）采用集中授课与自学相结合的方式。
（2）采用理论培训与实操培训相结合的方式。
（3）采用培训与考核相结合的方式。
（4）公司鼓励员工参加与自身工作相关的取证培训，并对表现优秀的员工取得证书后给予报销学费的奖励。
1.4.3培训师资
（1）从公司内部选择从业经验丰富、服务态度端正、责任心强的员工担任培训主管,由于多年负责酒店主管岗位的但任培训教师。
（2）定期外聘四星级酒店公卫经理进行提升培训。
1.5培训内容
1.5.1入职培训内容
（1）岗前培训入职前半个月定期、定时对保洁员进行学习、培训每日不少于5小时。
（2）培训内容：
保洁卫生专业知识培训；消毒知识培训；消防、安全知识培训；职业道德教育；仪容仪表、礼节
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