关于优势视角理论的综述综合全面参考权威.docx

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关于优势视角理论的综述综合全面参考权威

探索和学习这种战胜不幸的能力。

（三）假设不知道成长和改变的能力，调动服务对象强烈的渴望

人们经常把自己界定在别人的评价、诊断中，或者对自己的人生有某些断定。

优势视角会保持服务对象的高需求，并将他们的希望、价值、渴望和幻想结合起来。

（四）环境中充满资资源

每个环境中都有个人、家庭、非正式群体、协会、帮助他人的机构。

当有机会的时候，他们拿出各种资金和资源以供他人的需要，例如知识、陪伴、特殊的天赋、时间、场地、以及其他的。

三、主要理论观点——优势词典

优势视角关注人的内在力量和优势资源，强调把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。

优势视角基于这样的一种信念，即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。

因此，在实务过程中，社会工作者所应该做的一切，就是发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。

这一视角强调人类精神的内在智慧，认为即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力。

优势视角超越了社会工作的传统理论模式，其关注点在于个案的优势、潜能和成绩，这一突破在社工领域具有“范式革命”的意义。

（一）优势视角

优势视角认为人有巨大的潜能与力量，它们使人们可以去直面不幸，超越自我与环境的限制。

Saleebey认为几乎所有的事情在某种特定条件下都可以视为一种优势，这些优势主要包括体验、个人品德、天赋、感悟、故事、灵性、意义与社区资源等。

（二）增能

西门（BarbaraLevySimon）1994年将增能的概念建立于五个理念之上：

与案主和委托人之间的合作伙伴关系，对扩大案主能力和优势的强调，关注个人或家庭与环境，将案主视为积极的能动主体，将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。

（三）成员资格

成员资格是指人归属于某一团队或团体及由此而来的身份、权利与参与。

优势视角认为，没有成员资格便有被边缘化、被异化和被压迫的风险。

因此，成为成员和市民，想有参与权和责任，保证和安全等特征是增能的第一步。

成员资格的另外一个意义在于人们必须走到一起，让他们的声音被听到，他们的需要得到满足，不公平受到重视，从而实现他们的梦想。

（四）悬置怀疑

社会工作者应该悬置对服务对象的怀疑，以充分信任的态度去构建新的专业关系，激发服务对象的内在潜能，并以此为基础去协助服务对象创造新的生活。

（五）逆抗力

逆抗力是个人自我纠正的取向，是弯曲不折或弯曲之时时可以反弹的能力。

逆抗力使那些被视为处于危机状态或者弱势的个人、家庭或社区等各种服务对象直面身心内外的挑战，超越和克服严重麻烦的负面事件。

四、处遇原则和过程

（一）处遇原则

对于优势视角指导下的社会工作原则，不同的学者有着不同的观点，但通过查阅大量的文献资料可以发现，当前，大部分学者都赞成优势视角的以下五个基本工作原则。

1.个人有能力去学习、成长和改变，每个个人、团体、家庭和社区都有优势

这是社会工作的基本信念，社会工作是一项“助人自助”的专业，只有服务对象有学习、成长及改变的能力，社会工作的助人服务才有意义。

每个人都具有天赋和潜能，可以学习、成长和改变，只是有些被发现并利用，而有些则被某些问题或不足所掩盖，所以社工应努力带动服务对象一起，发现其优点，并鼓励其尝试与探索。

在实践中，社工首先应相信案主的能力，注重观察服务对象在某些事情上的努力与展现出的能力，给于肯定和称赞，并应表达“在一起”的意愿，鼓励服务对象持之以恒，进而建立友好互助的伙伴关系。

然后，社工应注重引导服务对象改变的想望和动力，提供积极向上的信息，鼓励和引导服务对象改善现状，追求未来的美好生活。

社工与服务对象共同探讨服务目标以及具体方案，当服务对象较为独立的取得一些成就，或达成一项目标时，其改变与成长的动力会快速增强。

另外，服务对象独立面对问题、解决问题的能力的增强也是社工服务的一个重点。

2.焦点在于优点而不是问题和病理，创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇

优势视角关注服务对象的优势与资源，淡化问题，引导服务对象的正向思考，并相信服务对象有能力运用这些优势与资源解决问题，发展自我，这也有助于其改进的热情和动力。

在与服务对象的接触过程中，社会工作者可运用同理，接纳、倾听等技巧，放低姿态，进入服务对象的生活与心灵世界，去聆听，去感受，进而深入的发掘服务对象的优势与资源。

这其中有两个方面需引起关注：

首先，社工应对服务对象的家庭状况及生活、工作环境有着较为整体且系统的认识，发掘并肯定其优点，给予服务对象信心，如聪明乖巧的孩子，细心谨慎的父亲等。

其次，处于困境中的服务对象可能会忽略自己以往的优势与资源，因此，社工应注意引导服务对象及其家人回忆与重温过往的正面经验，分享成功、自豪或快乐的经历等，唤回过去的经验与信心，继续发展优势。

3.案主是助人关系中的指导者，与案主合作，我们可以最好的服务于案主

优势视角与问题视角不同，问题视角中工作者是权威的治疗者，社工与服务对象的关系并不对称。

而优势视角则注重服务对象自决及运用资源、解决问题的潜能，因此在服务过程中，服务对象与社工之间的助人关系必然以服务对象为指导者，其有权利决定自己的选择。

在实务工作中，社工应鼓励服务对象表达自己的各种感受与想法，促进服务对象仔细思考和澄清自己面临的问题与困境以及想要达成的目标。

然后，以服务对象的自决为基础，尽可能的全面展示各种信息，帮助服务对象分析不同的选择及其结果，可能存在的困难等，引导服务对象共同讨论，根据具体情况、结合其意愿制定服务目标与具体实施计划。

其中，社工应相信服务对象的能动性、自主性，相信服务对象有能力分析、判断不同的情况，做出最适合自己的选择，并利用自身的资源与优势推动计划向前发展，社工更多的则是担任引导者、信息提供者、陪伴者等角色。

4.外展是较佳的处遇方式，包括关怀、照顾和脉络

社会工作者对服务对象的人格特点及生活、工作环境的探索和了解，不能仅依赖个人一时的主观选择性回忆或陈述，必须回归经验与事实，在现实生活世界的置身情境中去观察才最真实有效。

也只有通过这种外展才能更好、更深入的发现服务对象自身及环境的资源与优势，做出系统完整的检视与评估。

优势视角下的实务中，社会工作者应走出机构，进行家访和实地观察甚至参与，关注服务对象的静态优点，如个人特质、兴趣爱好、专业技能及生活环境等，也注重其动态优点，如日常生活表现及面临特殊情况的反映与行动。

这些情况的深入探知能够使社工迅速准确的了解服务对象，并找出其优势与资源，进而帮助服务对象提升自信，增强能力。

具体来说，社工服务的许多要素都可以进行外展，地点除机构外，也可以是服务对象的家、公园、饭店，咖啡屋、工作单位等；访谈对象除本人外，也可以是其家庭成员、朋友、同事、邻居、牌友等；谈论的话题也可以多样化，涵盖各个方面。

总之，为了获取更多的信息与资源，服务对象许可时，社工可以根据需要扩展。

5.社区是一个资源的绿洲，所有环境都充满资源

在优势视角看来，每个人都生活于一定的社区中，社区不单单是人与客观事物的简单堆积，更蕴含着各种机会与资源，有形的、无形的，正式的、非正式的等等。

外展与社区资源可以说是社会工作实务的一体两面，外展是手段、方式与途径，社区资源则是目的、目标与结果。

因此，在服务过程中，社工可以借助外展的方式发掘服务对象所处社区的资源与优势，帮助服务对象开发其未发觉或利用的资源；维持并拓展已有的社区资源；也可以引导服务对象化解矛盾与冲突，恢复曾拥有的社会网络关系与资源。

另一方面，在资源运用上，社工应鼓励服务对象进行规划经营和循环投资，促进资源不断累积扩大，社会支持系统更加丰富雄厚。

（二）过程

1.如何去发现优势及如何发现服务对象的优势

如何去发现优势及如何发现服务对象的优势或者说如何对服务对象的优势进行评估，是优势为本的实践策略中最关键的一个环节，它可以促使社工和服务对象将注意力从问题转移至优势。

丹尼斯提出，如果试图探询案主本人及其周围环境所蕴含的优势，可以询问案主如下五类问题，当然这些列举并不是穷其所有的问题。

它们只意味着可能性，而不是一个明细清单。

第一类为生存问题，即服务对象在深处困境或面临挑战时，是如何生存下来的，在这个过程中，服务对象学习到了什么，获得了什么，并将继续发展什么品质和技能。

第二类为支持问题，即服务对象在与困难作斗争时，哪些人或社会组织给予了服务对象帮助以及是什么类型的帮助，服务对象是如何找到这些帮助来源的。

第三类为例外问题，即引导服务对象去回顾其生活中感觉很美好的事情或时光，使其重新体验那种美好的感觉并有所发现。

第四类为可能性问题，即激发服务对象的愿望、希望、动机和目标，发掘服务对象身上所存在或可以发展的能力以帮助其实现这些目标和愿望。

第五类为评价性问题，即引导案主发现自己是如何看待自身、自己的生活以及思考和感受方式。

考格尔也提供了12项准则，帮助社工评估服务对象的优势，即服务对象了解的事实和对自己处境的看法是最重要的；要相信服务对象所说的，假设服务对象是诚实守信的；了解服务对象希望在服务关系中获得什么样的帮助，并思考这些与服务对象面临的问题之间的关系；注重评估个人和环境的优势而不是问题；对服务对象进行多维优势的评估，包括服务对象的人际交往能力，动机和情感的优势，环境、家庭网络、组织和社会团体的优势等；遵从个别化原则，而不是将服务对象纳入一个通用的类别；使用服务对象可以理解的语言；评估过程需要服务对象与社会工作者之间的合作与共同努力；要对评估结果达成共识；避免责备；避免线性因果关系的思考；评估服务对象的情况而不是诊断服务对象的问题。

2.以优势为本的实践要素第一，承认痛苦。

虽然社会工作者对服务对象的优势有着浓厚的兴趣，但是如何处理问题和解决痛苦却是服务对象的当务之急。

第一，社会工作者要允许一定的时间以便了解服务对象的关注点，让服务对象将内心的烦恼和痛苦宣泄出来，这既是帮助服务对象甩掉过去、展望未来的重要步骤，又是帮助社工更好地与服务对象建立关系的重要方式。

更重要的是，这样做对于挖掘一个家庭、社区或者一种文化的痛苦根源是非常有益的，但目的主要在于探询服务对象抗逆和反弹的种子，从逆境中吸取教训，找到优势。

第二，激发抗逆力和优势的话语和叙事。

帮助服务对象发掘自身的优势，可能是一个非常艰难的过程。

因为通过叙述或讲故事的方式去探寻自身的优势，并且这种优势必须是服务对象发自内心认可的属于自己的优势，这一过程要比肤浅的简单的列举一些优点要复杂得多。

因此，社会工作者可能在工作开始时需要相当多的重新规划，以协助服务对象重新诠释过去的事件。

在某种程度上，有两种方法也许能帮助社会工作者激发服务对象的优势话语，一种是为服务对象提供一系列的描述优势和长处的词汇，并且这些词汇要符合服务的对象的语言习惯；另一种方法则是对服务对象的能力和成绩提供一种积极的回馈，即为服务对象呈现出一面积极的镜子，并且帮助服务对象找到其生活环境中其他正面的积极的镜子。

第三，情境中的行动。

通过上面的步骤，服务对象可能对自己的生活有了新的认知，并且发掘出了属于个人的优势。

此时，社工要鼓励服务对象采取新的行动去实践并拓展自己的认知方式和优点。

也许过去的伤痛并不能一夜之间挥之即去，它依然对服务对象存在着某种负面的影响，也许服务对象对自己进一步的探寻和改变并没有十足的把握，但是只要他们下定决心并行动起来，他们就会离设定的目标越来越近。

当然，社工也需要帮助服务对象去评估环境中有哪些可以获得的资源并去利用它们，包括正式的和非正式的资源。

第四，优势迈向正常化和资本化。

经过一段时间，社工和服务对象便需要强化和巩固这些新发现的长处和优势，并且使它们整合到服务对象的行为、自我形象和人际关系之中，培养服务对象挖掘其自身和所处环境中的资源的能力。

这样做的目的在于尽可能将服务对象的所有优势整合起来，确保这些优势不断凸显并相互促进、持续发展，最终为服务对象找到适当的解决问题的方法。

对于通过优势视角而获得改变和帮助的服务对象来说，一种很好的巩固方法便是将自己学习的这套方式传授给别人。

最后，当服务对象能够真正发现和利用自身和环境中的优势之后，服务对象就可以脱离社会工作者的帮助，即可以结束社会工作服务了。

四、理论评价

从20世纪80年代以来，西方学者们开始纠正这种错误，由“问题取向”转向“资源取向”，认为案主本人和周围环境中也埋藏着巨大的能量和资源，并且提出了许多新的概念。

优势视角是其中之一，它充分体现了个案工作的基本价值理念，那就是每个人都是平等的，有价值的，都值得关怀与帮助，每个人之间均有差异，都是独特的，社会工作者就是要尊重每个人的个性和独特性，承认每个人都有价值和闪光点，这是个案社会工作的灵魂。

这一视角对我们中国的传统文化具有很强的适用性，但是自从心理学传入中国，并且“心理治疗”这类词开始为普通人所熟悉时，有病态人格的人越来越多，为什么我们已经有从心理学诞生以来的100多年的心理治疗经验，而这个世界却变得越来越糟？

其中一个主要的原因就是因为有了“心理疾病”这个标签。

在过去传统的个案社会工作理论模式中，面对所服务的每一位案主，社会工作者曾经花费了太多的精力去寻找存在于他们身上的障碍、缺陷及所受到的伤害，于是在日复一日的“诊断”“治疗”等程序中，我们忽略了人类面对这些问题所具有的本能的补偿和转换性反应即人的抗逆力，在社会工作实践中越来越像心理医生，逐渐模糊了自己与其他职业的界限。

而优势视角则提供了“社会工作实践方法的新模式”，那就是社会工作者不应该常常用病理学的知识去分析每一位案主，尽管他们都是带着问题和病症而来，而是应该帮助他们去挖掘和发挥存在于身上的潜力和优势，帮助他们找到成就感，转移他们对问题的过度注意力，他们所遇到的问题会在做事情的过程中逐渐消失，这样才会以更人性化的手段达到助人目的。

优势视角也使我们重新反思自己在案主面前的专家地位和权威，以及如何正确和恰当的使用标签。

我们同时也要抛弃多数人在受到伤害，经历创伤或遭到忽视之后就会不可避免变成需要可怜的人群的观念。

我们所要做的首先是将看人看事的角度加以调适，然后再去帮助那些正在受伤害的人。

在中国社会工作发展的初级阶段，相信这一超越传统的理论模式会对中国“百废待兴”的社会工作实践具有重要的指导作用，也会对在实践中树立起个案社会工作者与心理医生相区别的职业地位和专业权威具有重要的意义。

非常遗憾的是，目前关于力量、优势和抗逆力这样的词汇才刚刚开始出现，还很匮乏，因此，在我们的社会工作领域应该大力发展诸如“优势、抗逆力”此类的词汇，让它与现行的病态术语相抗衡，那么我们的社会工作将会被引导到另外一个有价值的方向。

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