精编范文银行业舆情分级分类报告指导意见范文word版 13页.docx
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精编范文银行业舆情分级分类报告指导意见范文word版13页
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银行业舆情分级分类报告指导意见
篇一：
银行行业网络舆情研究报告（201X年第2期）
数据声明
为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。
备注：
官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的10家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计10家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。
本期舆情总体情况
1、本期10家银行中工商银行的网络提及数最高，为75735次，其中网帖提及数为1296次也位列榜首，微博提及数最多，为74439次。
2、在微博负面率上，10家银行的负面率从6.67%到30.06%不齐。
中国四大行中，工商银行的负面率最高的，达到13.70%，而本期负面率在四大行中最低的是中国银行。
3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大的，高达6562286人。
而建设银行为6511855人，工商银行的粉丝数量为5941597。
粉丝数量最少的银行是邮储银行。
这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。
而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。
4、在官方微博粉丝增长情况上，本期工商银行日均粉丝增长量是最大的，为35133人/日。
中国银行的粉丝增长速度也在201X0人/日以上，光大银行、建设银行和中信银行都出现粉丝数量负增长。
5、在官微周发布量上，10家银行中总发布量最高的是兴业银行，为274条，此外，发布量在200以上的银行共2个，发布量最少的仍为农业银行，仅11条。
6、在官微日发布量上，10家银行中只有农业银行的日发布微博量为0条，有6家银行每日发布微博量在1到5之间，有3家银行日发布量在6到10条之间，而兴业银行的日发布量最大，为10条。
7、本期特殊舆情案例分别为《5000亿余额宝进与退：
银行大反击与收益下滑之忧》、《银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%》和《央视曝交行乱收费：
企业贷款9千万多收80多万》。
一、网络舆情综合分析................................-5-
1.网络提及数对比...................................-5-
1.1各行网络提及数排名..........................-5-
1.2各行日均网络提及数对比......................-7-
2.微博性质分析.....................................-8-
3.官方微博影响力分析...............................-9-
3.1粉丝总量对比...............................-10-
3.2粉丝数增长速度对比.........................-10-
3.3微博发布量分析.............................-11-
4.4有效微博发布量分析.........................-12-
二、本周特殊舆情案例...............................-14-案例一：
5000亿余额宝进与退：
银行大反击与收益下滑之忧-14-案例二：
银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%-17-
案例三：
央视曝交行乱收费：
企业贷款9千万多收80多万-20-附录1：
常见负面微博简析............................-22-附录2：
针对负面网帖、负面微博建议..................-23-
银行行业网络舆情分析报告
——对国内10家银行的实证分析
您知道哪家银行最常被网友提起？
您知道哪家银行在网友心目中形象是最好？
又是哪家银行被网友投诉得最多？
而哪家银行拥有最多粉丝，网络推广力度最强?
以及最近哪家银行发生了什么舆情事件？
……
这份研究报告将告诉你这所有问题的答案，让你更全面更专业地了解一个银行在网络上的公众宣传力度、客户群大小、潜在风险及其企业形象等情况，还能让你更及时地了解到行业里近期发生的重大舆情。
它搜集了我国国内较有代表性的10家银行的各种网络数据，通过数据处理和作图分析，让你直面一个银行在网络媒体上的曝光度、网友的好评度、被投诉的各种问题、官方微博的推广力度等。
一、网络舆情综合分析
1.网络提及数对比
网络提及数，顾名思义，即是在网络上被媒体报道、被网友讨论的次数。
根据发布信息的对象，我们可以将网络提及数具体分为两类来分析，一个是网帖提及数，一个是微博提及数。
提及数的大小，可以反映一个银行的网络曝光度。
通过监控平台，我们截取了10家银行在2月（即201X年2月1号至28号）里的每日的网络提及数。
1.1各行网络提及数排名
通过数据的初步处理，我们得到各银行在网络提及数、网帖提及数和微博提及数上的排名。
篇二：
舆情监测报告引导及处置工作制度（征求意见稿）
农村信用社舆情监测、报告、
引导及处置工作制度
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。
把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。
舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责
（一）工作任务
1．分级负责。
建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。
省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。
各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。
各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。
2．合力联动。
各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。
负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。
积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。
建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。
3．把握方向。
针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，
统一对外口径。
4．处置及时。
各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
（二）工作职责
1．省联社办公室主要工作职责
（1）制定全省农村信用社舆情工作相关制度；
（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；
（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
（4）协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；
（5）协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；
（6）核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；
（7）督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；
（8）对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社（办事处）、县级联社领导班子年度考核；
（9）组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训
和教育工作。
（10）其他舆情工作。
2．省联社各部门及直属机构工作职责
拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。
3．省联社办事处工作职责
（1）日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；
（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
（3）协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；
（4）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；
（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；
（6）核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。
（7）落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
（8）督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；
（9）组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
（10）省联社授权的其他舆情工作。
4．市级农村信用社法人机构工作职责
（1）制定舆情工作有关制度、应急预案等；
（2）日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；
（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置；
（4）协助县级农村信用社机构协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；
（5）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；
（6）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息；
（7）自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责，并向省联社办公室报备；
篇三：
银行业监管政策法规汇编（201X）
一、综合监管
关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见关于金融支持小微企业发展的实施意见关于印发《公安机关办理刑事案件适用查封、冻结措施有关规定》的通知关于加强国家现代农业示范区农业改革与建设试点工作的指导意见
关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知
关于加快推进重点行业企业兼并重组的指导意见
关于防范比特币风险的通知
关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见
关于加大信贷支持力度促进家禽业恢复发展的通知
关于清理规范非融资性担保公司的通知
中资商业银行行政许可事项实施办法
消费金融公司试点管理办法
银行业金融机枸董事（理事）和高级管理人员任职资格管理办法
关于深化小微企业金融服务的意见
关于银行业服务实体经济的指导意见
关于加强201X年地方政府融资平台贷款风险监管的指导意见
关于印发商业银行公司治理指引的通知
关于加强银行保理融资业务管理的通知
关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见
关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知
关于商业银行发行“三农”专项金融债有关事项的通知
关于中国（上海）自由贸易试验区银行业监管有关问题的通知
关于加强商业银行股权质押管理的通知
关于地方资产管理公司开展金融企业不良资产批量收购处置业务资质认可条件等有关问题的通知
关于绿色信贷工作的意见
关于201X年银行业案件防控工作的意见
关于201X年非现场监管工作的意见
关于印发201X年银行业消费者权益保护工作要点的通知
关于银行业金融机构进一步做好绩效考评工作的意见
关于持续深入推进支农服务“三大工程”的通知
关于防范外部风险传染的通知
关于改进农民工金融服务工作的通知
关于执行动态口令密码有关标准的通知
关于加强银行业基层营业机构管理的通知
关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知
关于印发银行业金融机构案防工作办法的通知
关于加强银行业网络舆情工作的意见
关于印发银行业信访问题处置联席会议制度的通知
关于不法分子冒用银行业金融机构名义开立账户风险提示的通知
关于融资性担保公司消费贷款担保有关风险的提示函
关于金融支持经济结构调整促进转型升级的指导意见
关于印发深化小微企业金融服务实施意见的通知
关于开展银行业合规建设年活动的通知
关于房地产抵押贷款诈骗风险提示的通知
关于进一步做好安徽银行业支持金寨县农村金融综合改革工作的通知
关于进一步做好201X年良好标准评估工作的通知
关于谨防利用个人网银演示系统功能缺陷进行诈骗风险提示的通知
关于建立辖内银行业重点行业风险监测制度的通知
关于进一步落实房地产信贷风险管理的通知
关于商业银行委托贷款业务风险提示的通知
关于认真做好当前银行业声誉风险管理工作的通知
关于银行授信业务领域案件风险提示的通知
二、银行监管
关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知
关于做好《商业银行资本管理办法（试行）》实施工作的指导意见
关于做好201X年防范打击非法集资宣传教育工作和加强风险防范的通知
关于防范不法分子变造存单实施诈骗的通知
关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知
关于进一步做好全国银行业理财信息登记系统运行工作有关事项的通知
关于促进银行业支持光伏产业健康发展的通知
关于个人消费贷款领域风险提示的通知
关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知
关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知
关于印发201X年安徽省大型银行监管工作要点的通知
关于加强城市商业银行异地贷款管理的通知
关于进一步加强数据质量管理的通知
三、农村中小金融机构监管
关于加强农村中水金融机构资本管理工作的通知
关于做好201X年农村金融服务工作的通知
关于印发201X年农村中小金融机构监管工作要点的通知
关于进一步加强农村合作金融机构银（社、团贷款监管的通知
关于进一步推进农村商业银行和农村合作银行流程银行建设的通知
关于加强农村中小金融机构案件风险防控工作的通知
关于引导农村合作金融机构规范有效运用存差资金的意见
关于加大力度推进农村合作金融机构风险处置工作的通知
关于全省农村中小金融机构报送有关特色报表的通知
关于进一步做好201X年全省农村中小金融机构涉农信贷投放丁作的通知
关于进一步加强农村银行监管指标监测和管理的通知
四、信息科技监督
关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知
关于农信银资金清算中心业务系统风险提示的通知
关于开展信息科技外包风险专项治理工作的通知
关于银行业金融机构重要信息系统运行风险提示的通知
关于加强银行业金融机构重要信息系统运行安全保障的通知
关于客户信息安全有关风险提示的通知
关于加强重要信息系统安全运行保障的通知
关于谨防利用十人网银演示系统功能缺陷进行诈骗风险提示的通知
五、监管行为
关于印发信访工作规定的通知
关于201X年市场准入监管工作的实施意见
关于印发消费者投诉处理规程和消费者权益保护工作联席会议制度的通知
关于提升压力测试工作水平的意见
关于201X年商业银行理财业务监管工作的意见
关于农村商业银行差异化监管的意见
关于银行业案防稽查工作协调配合的意见
关于切实做好“打传销反欺诈促和谐”执法行动的通知
关于建立银监局直接受理银行业消费者投诉信息报送制度的通知
关于印发银行业安全生产督查工作实施方案的通知
关于加强银监局版EAS工系统应用推广工作的通知
关于加强城商行灾备建设过程中相关风险防控的紧急通知
关于改进非银行金融机构市场准人工作的通知
关于印发安徽银行业消费者投诉处理规程的通知
关于印发信访工作实施办法的通知
关于201X年非现场监管工作的实施意见
关于认真学习贯彻《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》的通知
关于印发安徽省农村商业银行差异化监管实施细则（试行）的通知
国务院办公厅关于金融支持经济结构调整和转型升级的
指导意见
国办发[2（）13]67号
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
当前，我国经济运行总体平稳，但结构性矛盾依然突出。
金融运行总体是稳健的，但资金分布不合理问题仍然存在，与经济结构调整和转型升级的要求不相适应。
为深入贯彻党的十八大、中央经济工作会议和国务院常务会议精神，更好地发挥金融对经济结构调整和转型升级的支持作用，更好地发挥市场配置资源的基础性作用，更好地发挥金融政策、财政政策和产业政策的协同作用，优化社会融资结构，持续加强对重点领域和薄弱环节的金融支持，切实防范化解金融风险，经国务院同意，现提出以下指导意见。
一、继续执行稳健的货币政策，合理保持货币信贷总量
统筹兼顾稳增长、调结构、控通胀、防风险，合理保持货币总量。
综合运用数量、价格等多种货币政策工具组合，充分发挥再贷款、再贴现和差别存款准备金动态调整机制的引导作用．盘活存量资金，用好增量资金，加快资金周转速度，提高资金使用效率。
对中小金融机构继续实施较低的存款准备金率，增加“三农”、小微企业等薄弱环节的信贷资金来源。
稳步推进利率市场化改草，更大程度发挥市场在资金配置中的基础性作用，促进企业根据自身条件选择融资渠道、优化融资结构，提高实体经济特别是小微企业的信贷可获得性，进一步加大金融对实体经济的支持力度。
（人民银行牵头，发展改革委、工业和信息化部、财政部、银监会、证监会、保监会、外汇局等参加）
二、引导、推动重点领域与行业转型和调整
坚持有扶有控、有保有压原则，增强资金支持的针对性和有效性。
大力支持实施创新驱动发展战略。
加大对有市场发展前景的先进制造业、战略性新兴产业、现代信息技术产业和信息消费、劳动密集型产业、服务业、传统产业改造升级以及绿色环保等领域的资金支持力度。
保证重点在建续建工程和项目的合理资金需求，积极支持铁路等重大基础设施、城市基础设施、保障性安居工程等民生工程建设，培育新的产业增长点。
按照“消化一批、转移一批、整合一批、淘汰一批”的要求，对产能过剩行业区分不同情况实施差别化政策。
对产品有竞争力、有市场、有效益的企业，要继续给予资金支持；对合理向境外转移产能的企业，要通过内保外贷、外汇及人民币贷款、债权融资、股权融资等方式，积极支持增强跨境投资经营能力；对实施产能整合的企业，要通过探索发行优先股、定向开展并昀贷款、适当延长贷款期限等方式，支持企业兼并重组；对属于淘汰落后产能的企业，要通过保全资产和不良贷款转让、贷款损失核销等方式支持压产退市。
严禁对产能严重过剩行业违规建设项目提供任何形式的新增授信和直接融资，防止盲目投资加剧产能过剩。
（发展改革委、工业和信息化部、财政部、商务部、人民银行、国资委、银监会、证监会、保监会、外汇局等按职责分工负责）
三、整合金融资源支持小微企业发展
优化小微企业金融服务。
支持金融机构向小微企业集中的区域延伸服务网点。
根据小微企业不同发展阶段的金融需求特点，支持金融机构向小微企业提供融资、结算、理财、咨询等综合性金融服务。
继续支持符合条件的银行发行小微企业专项金融债，所募集资金发放的小微企业贷款不纳入存贷比考核。
逐步推进信贷资产证券化常规化发展，盘活资金支持小微企业发展和经济结构调整。
适度放开小额外保内贷业务，扩大小微企业境内融资来源。
适当提高对小微企业贷款的不良贷款容忍度。
加强对科技型、创新型、创业型小微企业的金融支持力度。
力争全年小微企业贷款增速不低于当年各项贷款平均增速，贷款增量不低于上年
同期水平。
鼓励地方人民政府建立小微企业信贷风险补偿基金，支持小微企业信息整合，加快推进中小企业信用体系建设。
支持地方人民政府加强对小额贷款公司、融资性担保公司的监管，对非融资性担保公司进行清理规范。
鼓励地方人民政府出资设立或参股融资性担保公司，以及通过奖劢、风险补偿等多种方式引导融资性担保公司健康发展，帮助小微企业增信融资，降低小微企业融资成本，提高小微企业贷款覆盖面。
推动金融机构完善服务定价管理机制，严格规范收费行为，严格执行不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本，公开收费项目、服务质价、效用功能、优惠政策等规定，切实降低企业融资成本。
（发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部、人民银行、工商总局、银监会、证监会、保监会、外汇局等按职责分工负责）
四、加大对“三农”领域的信贷支持力度
优化“三农”金融服务，统筹发挥政策性金融、商业性金融和合作性金融的协同作用，发挥直接融资优势，推动加快农业现代化步伐。
鼓励涉农金融机构在金融服务空白乡镇设立服务网点，创新服务方式，努力实现农村基础金融服务全覆盖。
支持金融机构开发符合农业农村新型经营主体和农产品批发商特点的金融产品和服务，加大信贷支持力度，力争全年“三农”贷款增速不低于当年各项贷款平均增速，贷款增量不低于上年同期水平。
支持符合条件的银行发行“三农”专项金融债。
鼓励银行业金融机构扩大林
权抵押贷款，探索开展大中型农机具、农村土地承包经营杈和宅基地使用权抵押贷款试点。
支持农业银行在总结试点经验的基础上，逐步扩大县域“三农金融事业部”试点省份范围。
支持经中央批准的农村金融改革试点地区创新农村金融产品和服务。
（财政部、国土资源部、农业部、商务部、人民银行、林业局、法制办、银监会等按职责分工负责）
五、进一步发展消费金融促进消费升级
加快完善银行卡消费服务功能，优化刷卡消费环境，扩大城乡居民用卡范围。
积极满足居民家庭首套自住购房、大宗耐用消费品、新型消费品以及教育、旅游等服务消费领域的合理信贷需求。
逐步扩大消费金融公司的试点城市范围，培育和壮大新的消费增长点。
加强个人信用管理。
根据城镇化过程中进城务工人员等群体的消费特点，提高金融服务的匹配度和适应性，促进消费升级。
（人民银行牵头，发展改革委、工业和信息化部、商务部、银监会等参加）
六、支持企业“走出去”
鼓励政策性银行、商业银行等金融机构大力支持企业“走出去”。
以推进贸易投资便利化为重点，进一步推动人民币跨境使用，推进外汇管理简政放权，完善货物贸易和服务贸易外汇管理制度。
逐步开展个人境外直接投资试点，进一步推动资本市场对外开放。
改进外债管理方式，完善全口径外债管理制度。
加强银行间外江市场净额清算等基础设施建设。
创新外汇储备运用，拓展外汇储备委托贷款平台和商业银行转贷款渠道，综合运用多种方式为用汇主体提供融资支持。
（人民银行牵头，
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