公关礼仪知识大全.docx
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公关礼仪知识大全
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
公关礼仪知识大全
公关礼仪知识
一.公关礼仪
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业
缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应
注意以下几个方面的原则。
（一）礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公
关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为
来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都
决定了他适应并喜好什幺样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-
1=0的效果。
（二）公平对等原则
投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊
重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不
亢，主动友好，热情又有所节制。
（三）遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什幺理由，不遵时
守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则
十里不同风、八里不同俗，到什幺山唱什幺歌，进门见礼，出门问
忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是
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对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后
果。
（五）和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当
处理。
（六）外事礼宾顺序原则
（七）女士优先原则
ladiesfirst，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，
是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万
不可忽视的。
（八）差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往
中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们
必须有充分的心理准备和技术准备。
二.使用电话时的礼仪
要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，
虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持
用您好开头，请字在其中，谢谢、不客气结尾，嗓音要清晰，音
量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
打电话是
为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清
晰准确，以避免误听。
重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的
招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。
在电话中只要稍微
注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。
同样说：
您好，这里
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是xx，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声
音，会给对方留下完全不同的印象。
在电话中给人印象不佳，对方对你所
在的单位也会有看法。
因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象
的意识。
迅速准确的接听
企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，
应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒
钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里
会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。
即使电话离自己很
远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人
都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果
电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起
电话只是喂了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。
打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈
的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。
给不熟
悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。
接通电话并确认
电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当
对方答稍候时，应握着话筒静候;假如对方告诉你要找的人不在时，
切不可鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声谢谢。
打电话要简短，长时间占线，有可能误事。
打完电话，不要忘记说一声我挂电话了，好吗?
或者说一声：
再
见!
如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示
礼貌。
三.仪态举止?
1、谈话姿势：
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素
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质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看
书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼
貌的印象。
2、站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应
与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放
松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪
脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，
更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而
且也有失仪态的庄重。
?
3、坐姿：
坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳
重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：
腰背挺直，肩放松。
女性应两膝
并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放
在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳
重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身
都要保持端正，如古人所言的坐如钟。
若坚持这一点，那幺不管怎样变
换身体的姿态，都会优美、自然。
?
4、走姿：
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
行如
风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：
轻而稳，胸
要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
?
四.见面礼仪?
1、握手礼：
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不
可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必
须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：
一般讲
究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男
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士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握
手，那幺有礼貌的顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下
级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠
躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑
重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合
打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等
形式来表达友善之意。
五.拜访中的举止礼仪
（1）要守时守约。
?
（2）讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等
待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于
右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
（3）主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，
自己不能先坐。
主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿
坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，
要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，
要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，
也不要过于随便。
?
（4）跟主人谈话，语言要客气。
?
（5）谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：
打扰之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：
请留步。
待主人留步后，走几
步，再回首挥手致意：
再见。
六.穿着西装应遵循以下礼仪原则
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1.西服套装上下装颜色应一致。
在搭配上，西装、衬衣、领带其中应
有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。
白色衬衣配
各种颜色的西服效果都不错。
正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色
衬衣。
衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。
穿西服在正式庄重场合必须打
领带，其他场合不一定都要打领带。
打领带时衬衣领口扣子必须系好，不
打领带时衬衣领口扣子应解开。
4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：
双排扣西装应把扣
子都扣好。
单排扣西装：
一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒;两粒扣的，只
系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土
气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范;三粒扣的，
系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。
穿西装内衣不要
穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可
在衬衣外面穿一件羊毛衫。
穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及
皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。
7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会
让人贻笑大方。
女性：
女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝
袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。
穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、
相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。
男性：
男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的
颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色
专注下一代成长，为了孩子
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系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。
七.领带夹的用法
应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带
夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。
穿西服时使用领带夹，应将其别在特
定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别
上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。
因为按照
妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露
还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张
扬。
八.涉外礼仪
涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就
是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中
的规范性、对象性、技巧性。
我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛
料的套装、套裙或制服。
具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装
套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。
穿西装套装
时，务必要领带。
女士的最佳衣着是：
身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿
肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。
有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是
尽量不要选择以长裤为下装的套装。
场合之二，是所谓社交场合。
在社交场合，涉外人员的着装应当重点
突出时尚个性的风格。
既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或
西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。
其中，尤其
以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。
专注下一代成长，为了孩子
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
在社交场合，最好不要空制服或便装。
场合之三，是所谓休闲场合。
涉外人员的着装应当重点突出舒适自然
的风格。
没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也
不必穿制服。
那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。
握手礼仪
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，
然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长
时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。
但年轻者对年长
者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客
人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。
多人同时擂
手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。
男子在握手前应先脱下
手套，摘下帽子。
握手时应双目注视对方，微笑致意。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国
家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。
这些礼
节在一些场合也可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也
可脱帽致意。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之
交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
介绍礼仪
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。
为他人介
绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论自我介绍或为
他人介绍，都要做到自然。
例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可
趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。
自我介绍时，要主动讲清
专注下一代成长，为了孩子
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
自己的姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自我介绍。
为他人介绍时
还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。
介绍其他人
时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。
介绍也有先后之别。
应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇
女。
介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。
但在宴会桌上、会谈桌
上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
交换名片也是相互
介绍的一种形式。
在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着
对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读
出，然后郑重地收存好。
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