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管理学复习资料

第一章管理与管理学

第一节人类的管理活动

一、人类活动的特点

1、目的性，2、依存性，3、知识性

二、管理的必要性

1、资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。

2、科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。

3、高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。

4、实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。

5、近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

法约尔的定义：

管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.

我们的定义：

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

第二节 管理的职能与性质

一、管理的职能

（一）计划

•计划：

制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

•计划工作主要包括的内容：

研究活动条件（环境分析）

制定业务决策（明确目标、定位）

编制行动计划（目标分解）

（二）组织

•组织的职能

•组织目标（决定着组织的具体形式和特点）

•管理的组织职能要完成下述工作：

1、设计组织，包括设计组织的机构和结构（结构图）

2、人员配备（选人、评人、育人）

3、开动组织

4、监视组织运行

（三）领导

所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

（四）控制

控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。

（五）创新

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

管理五职能之间的关系：

•每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

管理的属性

•管理的自然属、管理的社会属性

第三节  管理者的角色与技能

一、管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.综合管理人员

B.专业管理人员

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作

二、管理者的技能

•罗伯特。

卡茨的研究，管理者必须具备三种技能：

1、技术技能：

运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2、人际技能：

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

3、概念技能：

把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

第四节 管理学的对象与方法

•一、管理学的研究对象

管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。

•二、管理学的研究方法

三种：

归纳法、试验法、演绎法

•

（一） 归纳法

•通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。

典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

•

（二） 试验法

（三） 演绎法 

第二章  管理思想的发展

第一节 中国传统管理思想

要点：

顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节约、法治

第二节西方传统管理思想

•根据信息流动方式、人和物流动方式、生产方式和国际玫治经济关系，我们把工业化开始迄今分为工业化初期、工业化中期、工业化后期和后工业化时期（新经济初期）四个历史时代。

1.亚当•斯密（AdamSmith）

英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的第一条基本原则。

劳动分工理论的基本观点：

♦分工有利于提高劳动者的熟练程度、增进技能；

♦分工可以减少劳动者转换工作所损失的时间；

♦分工有利于使劳动者发现更好的工作方法、促进工具的改良和机器的发明。

经济人观点（共同利益观点）：

♦人们参与经济活动的目的就是追求个人利益的实现而任何个人利益的实现都需要他人的协助。

2、查理·巴贝奇

系统论述了劳动分工理论并强调：

重视人的因素。

不仅提高效率，还可按劳支付工人工资

强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益

主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润

奖励合理化建议已收到成效的提出者

3、罗伯特·欧文

•经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。

欧文是人事管理的创始人。

泰罗创立的科学管理理论的主要观点：

1、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率；

2、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法；

3、实施科学管理的核心问题——要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变；

泰罗提出的管理制度:

1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；

2、在工资制度上实行差别计件制；

3、对工人进行科学的选择，培训和提高；

4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；

5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能；

（二）对“泰罗制”的评价

1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法；

2、科学的管理方法和科学的操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义的发展；

3、由于管理职能与执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作；

4、泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。

（三）法约尔的组织管理理论

法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能:

技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）

管理人员解决问题时应遵循的14条原则:

1、分工 ，2、权力与责任 ，3、纪律，4、统一命令5、统一领导

6、员工个人要服从整体，7、人员的报酬要公平，8、集权9、等级链

10、秩序，11、公平，12、人员保持稳定，13、主动性，14、集体精神

法约尔的贡献：

在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点。

第三节  西方现代管理思想的发展

•一、行为科学学派

•马斯洛需求层次理论

•双因素理论——赫茨伯格

•X、Y理论

•Z理论——威廉.大内

•二、“管理科学”学派

重视量化技术（数学模型、先进管理手段）

•三、“决策理论”学派（西蒙）

以统计学和行为科学为基础，在经营中重视如何进行管理决策问题。

（拍板？

）

一、行为科学学派

•

（一）行为科学的由来

•

（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：

梅奥）

（三）“行为科学”学派的主要理论

霍桑试验观点：

•1、企业的职工是社会人人性假设；

2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；

3、企业中实际存在一种非正式组织；

4、企业应采用新型的领导方法。

（建立良好人际关系）

•影响：

人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

（三）“行为科学”学派的主要理论

•将人的需要分成五个层次：

生理的需要、安全的需要、感情和归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。

2.赫茨伯格的双因素理论：

保健因素：

企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位等。

激励因素：

工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身

的性质、个人发展的可能性、责任。

结论：

•激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。

而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。

3、X、Y理论（三种理论）

•

（1）X理论和Y理论——麦戈雷格P74

•X理论的主要观点：

人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。

一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。

•Y理论的主要观点：

人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。

人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。

•结论：

X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，Y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。

麦戈雷格认为Y理论比X理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。

为员工提供富有挑战性的工作，建立良好的群体关系。

（2） 超Y理论——乔伊·洛尔斯

•主要观点：

管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。

•   不同的人对管理方式的要求不同。

有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。

这种人欢迎以X理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。

这种人则欢迎用Y理论来指导工作。

4、Z理论——威廉·大内

•主要观点：

认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。

•主要内容：

a、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；

b、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；

   c、实行个人责任制；

 d、上下级之间关系要融洽；

  e、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；

  f、相对缓慢的评价和稳步提拔；

  g、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规

人力资源管理工作

•人力资源管理关心的是“人的问题”：

•   目前比较公认的观点是：

现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。

通俗点说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。

二、“管理科学”学派

（一） 管理科学学派的特点：

1、生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益；

2、使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法；

3、依靠计算机进行各项管理；

4、强调使用先进的科学理论和管理方法。

（二）数学模型与“管理科学”

1、根据模型的作用可分为：

描述性模型和规范性模型

2、根据模型的变量种类分为：

确定性模型和随机性模型

•（三）系统管理理论的应用

——把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。

研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系。

三、“决策理论”学派

•“决策理论”学派主要观点：

1、管理就是决策

2、决策分为程序性决策和非程序性决策：

程序化决策：

按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的。

非程序化决策：

新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。

五、新经济时代管理思想的变革

•新经济时代的特征：

信息化、网络化、知识化、全球化

•

（一）管理思想的创新

传统：

以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础

新经济时代：

以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想

（二） 管理原则的创新

•前四代管理思想的基本原则：

1、劳动的分工和再分工、自身利益（亚当·斯密）

2、依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）

3、管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）

4、所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）

5、每个人应该只有一个上司（法约尔）

   6、自动化运动

新经济时代的管理的原则基础：

1、对等的知识联网              2、集成的过程

3、对话式工作                4、人类的时间与计时

5、建立虚拟企业与动态团队

•所要建立的对等知识联网包括三个方面：

技术、知识和人员。

对等联网的技术使得每两个节点之间可以直接交流，而不需要通过一个等级制度安排。

对等的信息假定，不论信息位于何处，人员和应用工具能够容易的获得。

对等的知识联网假定，不论其他人的知识在企业中位于何处，每个人都能够获得它。

在所有的这三个方面，已经超越了工业时代严格的等级制度

（三） 经营目标创新

1、以可持续发展代替利润最大化          

2、以公司市场价值代替市场份额

（四） 经营战略创新

1、传统的竞争战略：

“零和博弈”   

“彼之所得必为我之所失、得失相加只能得零”.     

2、信息时代、竞争与合作并存的“双赢原则”

“利己”不一定要建立在“损人”的基础上

（五） 生产系统创新

1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）

EPR的核心思想：

实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面

1、体现对整个供应链资源进行管理的思想；     

2、体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；

3、体现事先计划和事中控制的思想。

（六） 企业组织创新

1、企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展  

2、建立学习型组织

3、规模经济的传统正在改变 

 4、虚拟公司正在代替传统的实体型企业

行政组织管理理论

•韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。

人类社会存在三种为社会所接受的权力：

•传统权力：

传统惯例或世袭得来；（维护、效率低）

•超凡权力：

来源于别人的崇拜与追随；（带有感情色彩并且是非理性的）

•法定权力：

理性——法律规定的权力。

•韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。

原因在于：

•　　

（1）管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。

•　　

（2）以“能”为本的择人方式提供了理性基础。

•　　（3）领导者的权力并非无限，应受到约束

第三章  管理的基本原理

第一节 管理原理的特征

一、管理原理的主要特征

1、客观性  

2、概括性    

3、稳定性  

4、系统性

管理的实质，就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益。

二、研究管理原理的意义

1、有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性 

2、有助于掌握管理的基本规律

3、有助于迅速找到解决管理问题的途经

第二节  系统原理

一、系统的概念

  是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

二、系统的特征

1、集合性。

如工业企业系统包括研发、生产、销售、财务、生产生活服务系统等。

2、层次性。

组织结构

3、相关性。

第三节人本原理

以人为中心的管理思想是20世纪末管理理论发展的主要特点。

主要观点：

一、职工是企业的主体

（一） 要素发展阶段——泰罗“科学管理”阶段

早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。

泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法。

（二） 行为研究阶段——马斯洛、赫茨伯格等

二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。

劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其中的一种。

（三） 主体研究阶段

70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。

二、有效管理的关键是职工参与

两种不同的途经：

1、高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。

2、适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。

两种途经的根本不同之处：

a、前者职工处于被动地位，职工是管理的客体

  b、后者职工处于主动地位，职工是管理的主体

三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

四、管理是为人服务的

1、企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。

2、企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本

3、企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者

总结：

尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点

第四节 责任原理

一、明确每个人的职责

挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责

1、职责的界限要清楚  

2、职责中要包括横向联系的内容  

3、职责要落实到人

二、职位设计和权限委任要合理

一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素：

1、权限：

实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。

2、利益：

完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。

这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。

3、能力：

能力是完全负责的关键因素。

职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理

三、奖惩要分明，公正而及时

第五节  效益原理

一、效益的概念

效果、效率、效益的概念比较:

效果：

由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的；

效率：

单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系；

效益：

有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。

经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。

影响效益的因素：

技术水平、人品素质、管理水平、资源消耗和合理占用等

效益的追求：

1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；

2、影响效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；

3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；

4、管理应追求长期稳定的高效益；

5、确立管理活动的效益观。

效益是管理的根本目的。

第六节 伦理原理

伦理——是指导人与人相处的各种道德准则。

一、伦理的重要性

二、伦理的特性

1、非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性；

2、非官方性——伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定；

3、普适性——所有人都受伦理的指导、调节和约束；      

4、扬善性——对善的褒奖和鼓励。

三、伦理与法律的关系

伦理和法律在内容上相互渗透。

伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。

伦理和法律在作用上相互补充。

伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。

四、伦理与效益的关系

企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。

1、企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本；

2、伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持；

3、历史证明效益和伦理具有兼得的可能性。

第四章  道德与社责任

第二节几种相关的道德观

几种相关的道德观：

一、功利主义道德观；

二、权力至上道德观；

三、公平公正道德观；

四、社会契约道德观；

五、推己及人道德观。

第三节道德管理的特征和影响管理的因素

一、道德管理的特征

1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；

2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；

3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；

4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的；

5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；

6、合乎道德的管理具有自律的特征；

7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

二、影响管理道德的因素：

1、道德发展阶段；2、个人特长；3、组织结构；4、组织文化；5、问题强度

第四节改善企业道德的行为途径

八个途径：

1、挑选高道德素质的员工

2、建立道德守则和决策原则

3、在道德方面领导员工

4、设定工作目标

5、对员工进行道德教育

6、对绩效进行全面评价

7、进行独立的社会审计

8、提供正式的保护机制

第五节社会责任的具体表现

一、企业对环境的责任

1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用

2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

3.企业要治理环境（可持续发展）

二、企业对员工的责任

1.不歧视员工

2.定期或不定期培训员工

3.营造一个良好的工作环境

4.善待员工的其他举措

三、企业对顾客的责任

1.提供安全的产品

2.提供正确的产品信息

3.提供售后服务

4.提供必要的指导

5.予以顾客自主选择的权利

四、企业对竞争对手的责任

1.不压制竞争、不搞恶意竞争

2.在竞争中合作，在合作中竞争

3.规模经济与规模效益

4.中小企业联合创造品牌

五、企业对投资者的责任

1.为投资者带来有吸引力的投资回报

2.将财务情况及时、准确地报告给投资者

六、企业对所在社区的责任

1.提供就业机会

2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区

3.参与社区的公益活动

4.尽其它义务

第六章  决策

6.1决策的定义、原则与依据

一、决策的定义

•“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”

——杨洪兰1996

•“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”

——周三多等1999

•“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”

——路易斯、古德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）

二、决策的原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

（1）获得与决策有关的全部信息

（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案

（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。

三、决策的依据（信息影响决策水平）

6.2决策的类型与特点

一、决策类型

1、长期决策与短期决策——按决策影响的时间划分

2、战略决策、管理决策和业务决策——按决策的重要性划分

3、集体决策和个人决策

4、初始决策和追踪决策——按决策的起点划分

5、程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分

6、确定型决策、风险型决策与不确定型决策——按决策问题所处的条件划分

二、决策的特点：

（目标性、可行性、选