社群运营专项方案.docx

社群运营专项方案.docx

《社群运营专项方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社群运营专项方案.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

社群运营专项方案

-社群运行

1.建立社群

在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个小区后续全部运行策略实施基础，方向不对，努力白费。

比如我们一开始就确立了以下目标

●创建10个以上一般社群（100-150人/群）

●沉淀出500-800个忠实用户

●建立一个对我们健康食品完全忠实粉丝群体

●UGC体制初步形成

●实现产品销量转化

确定完目标以后，开始建立社群。

把产品社群分为：

一般社群和VIP社群，一般社群下又有3种类型社群：

综合社群、区域社群、类目社群。

要依据产品属性，群发展规模，建立不一样类型社群

1）一般社群

一般社群关键有4个作用：

聚集营养爱好用户；用户沉淀和引导；VIP社群分类引导；销售转化等。

一般群能够分为3类：

等到规模扩大后，就能够开始考虑类目社群，或地方性社群。

比如开始我们建立是全国健康食品交流群，以后群规模不停扩大，我们发觉很多群友诉求不一样。

依据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），所以需要我们建立不一样类目社群，方便精细化运行。

运行过程中肯定会发觉，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。

用户有需求，我们就要尽力处理、满足用户。

2）VIP社群

VIP社群是一般社群进阶，是整个社群关键部分，关键分为两类：

一类是产品变现；一类是关键管理群。

PS：

进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。

因为VIP群中服务及福利相对较高（传说中种子用户群）。

第一类VIP社群：

这部分人已经为我们产品付费，把她们拉到VIP群里，愈加方便以后提升复购率转化。

第二类VIP社群：

群内活跃用户，常常出来帮助解答迷惑。

这种用户对我们群粘性比较高，后期我们能够把她们发展成我们群管理人员，降低我们成本和工作量。

PS:

一般群运行1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP用户。

VIP社群条件：

VIP社群福利：

2.怎样建立有序、活跃社群

日常群内没有些人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。

是因为没有建立群规？

还是因为管理出了问题？

从4个角度进行分析，怎样打造有序、活跃社群。

1）群规制度

群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定群规。

通常群规包含两个方面，一是群介绍，二是具体群规。

我们群介绍包含3个方向：

我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。

群规包含3个方向：

引导群名片修改、激励分享、说明严禁事宜。

群介绍模版：

欢迎新来好友，本群关键功效：

①本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购置问题、商家活动问题等。

（我们是谁）

②在这里，我们会定时举行各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。

当然，我们也会定时推出特价产品，让大家能够享受到最大优惠。

我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里快乐。

（加入我们有什么好处）

③本群由xx和她群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享。

（介绍群主）

具体群规模板：

①进群在名字前后加上所在地、所需产品，方便大家沟通。

（修改群名片：

西安-xxx-白藜芦醇）

②激励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。

③可邀请身边有需要好友们一起进群分享，邀请有奖。

（激励分享）

④严禁发和本群宗旨以外商业性广告，尽请谅解。

⑤如需投票及砍价等其它活动，私信群主，群主同意以后可发至群内。

⑥现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友，一定要慎重考虑添加或向群主举报，假如很熟悉，可忽略这条。

⑦本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要反复进群，因为那样你也会很烦。

⑧如有发觉违规，将会立即被移出群。

（严禁事宜）

请大家一起维护这里友好气氛。

感谢大家信任、支持和配合，谢谢！

PS：

想要用户不发广告，首先自己就要做到。

假如用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。

（后期能够引入其它一般群，留群查看）

2）群主制度

在群介绍那部分，我们提到过群主。

群主在社群里起着KOL作用，不过只有群主，不能确保群正常运行，所以我们要建立群主制度。

群主分工图：

从上面这张图里能够看见，群主制度有3个层面：

总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要对全部群活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相当于每个群老大，关键负责帮助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

前期因为群刚刚建立，分群主应该由企业职员负责，有利于管控社群，而且提议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大，能够筛选出部分活跃组员，给相关福利或工资，请她们担任，提议一个分群主管理3-4个群。

③群管理员

一个分群主管理2-4个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群正常运行。

群管理员关键职责：

3）群活动机制

群规和群主制度，能够帮助建立规范有序社群，不过群内活跃度及用户粘性是需要另一个方法进行升级维护。

定时活动包含基础活动：

比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户分享、邀请习惯。

假如资金预算理想，还能够开展其它更含有吸引力活动。

不定时活动包含各类趣味促销活动，关键是为了提升用户活跃和粘性。

活动峰终定律：

是用户对产品体验记忆，由2个方面决定：

峰值（不管正向还是负向）、终值。

所以需要开展不定时线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让用户认为我们群有价值。

3.怎样高效运行社群

冷开启阶段怎样拉新？

怎么让用户留下来，并在我们网站消费？

这是最关键问题。

为了完成这3个目标，我们将过程拆分为2个阶段：

第一阶段

1）目标

●完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧

●建立5个300人以上群

●将相关群管理员落实到位（2个兼职群主、5个兼职管理员等）。

2）拉新

①拉新渠道

建立社群后，第一步工作就是拉新。

当然，肯定不是盲目标拉新，花费较高人力成本不说，拉新效果还差。

首先将拉新渠道分为自有平台和其它渠道。

PS：

对于冷开启产品，提议先从自有平台和其它无偿渠道入手，后期可开展付费、互推合作。

②拉新实施

每个平台规则全部不一样，比如微信不能同时拉大家，不然会遭到封号。

a.微信小号

因为我们把要把全部平台用户，引流到微信群里，为了预防一下加太多人被封号，要注册微信小号（注册数量，视群规模而定）。

b.今日头条引流

全部文章末尾，全部留分群主微信号（包含分群主小号），分群主逐步将相关群友，拉到指定微信社群。

c.贴吧引流

贴吧关键经过大号+小号引流方法，来吸引部分流量。

注册20个以上号，其中1个网红号，2个无广告号，5个关键广告号。

其它为顶帖小号。

网红号相当于KOL，拉新效果自然不用说，不过不能常常打广告，所以需要小号来做日常引流。

小号又分为无广告号和广告号。

贴吧引流5个具体步骤：

购置帐号：

购置第一批帐号（20个），用来注册相关帐号；

养号：

将每个号培养成5级以上帐号（经过评论、发帖、跟帖等活动）；

无主贴吧搜集：

搜集10左右无主贴吧，进行硬广和软广公布；

有主贴吧引流测试：

天天定时测试一个方法。

3）活动拉新和促活

依据群活动机制里，已经计划完善活动方案实施。

●邀请有奖活动（奖励红包，邀请5个人进群即有奖励）；

●晒图返现（连续7天在群里分享或晒单，送优惠券或试用产品）；

●结合微信、微博，举行活动；

●其它场景营销活动。

4）初步建立VIP社群

在第一阶段后期，一般社群已经有一定规模了，接下来就是VIP社群初步建立，筛选、引导用户加入VIP社群，宣传VIP社群福利。

第二阶段

第一个阶段后，社群已经含有了一定规模。

社群在突破1000甚至是5000以后，拉新已经不是关键目标了，关键是经过多种活动和话题，进行用户维护；并沉淀转化出更为正确用户。

所以这一阶段会关键以社群活动为主。

1）目标

经过促销活动，开展多元化促销活动（秒杀、限购、拼团等）实现销售转化，

2）VIP社群逐步完善

在第一阶段，就已经筛选出高粘度用户，拉进VIP群。

第二阶段任务：

深入筛选择户，找到能够帮助我们开展工作兼职，把VIP社群打造成关键管理员群。

当然，不管是打造哪一类VIP群（管理员群、付费会员群），管理方法和一般会员是一样，一样是建立群规制度、群主制度、群活动机制，只需要在之前版本迭代即可。

群名要取得高大上，XX研究中心；XXTOP管理中心；XXVIP会员中心。

4.整合、完善社群资源

1）人员

人员要分为两方面，一是群管理人员（必备），二是活动相关人员（视情况而定）。

群管理人员要依据目标、群数量、群主机制来定。

综合考虑后，3~5人（全职），兼职管理员10人以上。

每人负责2~3个群管理维护，贴吧等渠道一人可5个号，天天进行拉新留存。

PS：

假如未来群扩展到一定数量，需要较多兼职管理员

2）资金

为了预防成本过高，提议开始就做好预算，可将预算分为固定成本和浮动成本：

固定成本关键包含3方面：

手机费用+管理员薪酬（兼职）+活动资金。

①手机费用：

因为一个管理员有很多账号，为了高效工作，有必需配置手机（600-900元）；

②兼职管理员薪酬：

为了让兼职人员高效完成工作，达成KPI任务，应给合适奖励；

③活动资金：

邀请有奖（邀请5个人送5~10元红包）、晒图返现（连续7天在群内分享或晒单，送周围、优惠券等小礼品）；

④其它活动资金：

不一样时期成本不一样。

核实下来，前期每个月，成本大约能控制在5000元以内；后期预算多少要结合实际情况。

PS：

固定成本开支是必不可少，假如碰到预算不够情况下，先满足固定成本，能让群正常运行下去，再去考虑做活动，来活跃群。

在和兼职谈待遇时候，我们尝试着用产品替换工资，毕竟兼职也是我们用户。

5.总结

社群运行关键有4大步骤：

1）早期依据产品属性，选择建立某种类型社群；后期依据群发展规模、运行时具体情况，立即调着策略，建立地方群、类目群、会员群、广告群等。

2）建立3大机制：

群规制度、群主制度、群活动机制，打造有序、活跃社群。

3）高质量完成前两个步骤后，运行时将目标拆成多个阶段，前期关键利用自有平台、其它渠道拉新；后期关键做用户留存和转化，打造VIP社群。

4）为了降低成本，提议列出必备资源：

人员（管理人员+活感人员）+成本（固定成本+浮动成本）。

资金有限时先满足必备资源，同时在运行时探索降低成本方案，比如付兼职员资能够用产品替换。