电子商务下的物流配送体系构建.docx

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电子商务下的物流配送体系构建

目录

一、电子商务与现代物流的内涵2

（一）电子商务的涵义2

（二）现代物流的涵义2

（三）物流是电子商务必不可少的环节3

（四）物流是电子商务得以实现的重要保证3

（五）物流能促进电子商务的发展3

二、电子商务与现代物流之间的关系与问题4

（一）物流是电子商务发展的先决条件4

（二）电子商务发展是物流进一步发展的动力4

（三）电子商务下的物流配送特点4

（四）电子商务中的物流配送的含义5

（五）电子商务中物流配送中心特征及运作类型6

三、电子商务与物流配送融合之间存在的问题7

（一）观念和服务模式落后8

（二）基础设施落后，电子化、信息化程度较低8

（三）通晓电子商务与现代物流的复合人才比较稀缺8

四、建立合理的物流配送模式应考虑的因素8

（一）消费者的地区分布8

（二）商品的品种9

（三）配送细节9

五、我国完善电子商务与物流配送发展的对策9

（一）要在概念上变革，变被动为主动9

（二）必须提高全社会对电子商务物流的认识10

（三）结合我国的实际情况，多方面吸取经验10

（四）高度重视电子商务与现代物流专业人才的培养10

（五）提高科学的物流管理水平10

六、未来电子商务与现代物流的发展趋势11

（一）现代物流是信息流、商流和资金流的相互结合11

（二）现代物流是电子商务实现服务理念的最终保证11

（三）现代物流是电子商务的重要组成部分11

结束语14

参考文献15

电子商务下的物流配送体系构建

摘要：

随着我国市场经济体制的日趋完善,现代物流在经济发展中必将起到重要的作用，它也是衡量一个国家和地区综合实力的重要指标。

电子商务是将电子信息技术和商务活动相结合,基于因特网的崭新的商务运行方式。

电子商务与传统商务相比,具有鲜明的特性和巨大的优势,电子商务预示着一场贸易革命,它正在改变着经济和社会的运作方式。

促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。

我国的现代物流业随着我国改革开放的深入，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发展壮大。

这必将对我国的电子商务发展产生积极的影响,并推动我国经济跨入新的时代。

关键词：

电子商务,现代物流,服务模式

Summary:

AsChina'smarketeconomyisbecomingmoreperfect,intheeconomicdevelopmentofmodernlogisticswillplayanimportantrole,itisalsoameasureofacountryandtheregionanimportantindicatorofoverallstrength.E-commerceandelectronicinformationtechnologyisthecombinationofbusinessactivities,anewInternet-basedbusinessrun.E-commerceandtraditionalcommerce,comparedwithdistinctcharacteristicsandgreatadvantage,indicatesthatatradee-commercerevolution,itischangingtheeconomicandsocialworks.Promotethedevelopmentofelectroniccommerce,needefficientlogistics.China'smodernlogisticsindustryasChina'sreformandopeningup,intheunderstandingofself,identifygaps,continuouslearning,continuousimprovementinthedevelopmentandgrowth.Thise-commercedevelopmentinChinawillhaveapositiveimpact,andpromoteChina'seconomyenteredanewera.

Keyword:

E-commerce,ModernLogistics,Servicemodel

引言:

电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。

然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。

电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，因此，认真研究和探索电子商务与现代物流的关系与发展是十分必要的。

电子商务是在计算机网络，主要是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器的应用方式，实现消费者的网上购物，企业之间的网上交易和在线支付等商务活动的一种新型的交易方式。

然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：

其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。

其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。

瓶颈”问题。

尤其是面对终端客户的物流方面，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。

无论是在服务水平、运作效率、可靠性、稳定性还是成本控制方面，都对配送体系提出了更高的要求。

B2C和C2C物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环节。

一、电子商务与现代物流的内涵

（一）电子商务的涵义

电子商务（ElectronicCommerce），简称EC。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者（Business-to-Customer）两种。

另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer）这种大步增长的模式。

（二）现代物流的涵义

现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。

具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。

传统物流与现代物流的区别主要表现在以下几个方面：

（1）传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务

（2）传统物流是被动服务，现代物流是主动服务

　（3）传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理

　（4）传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务

　（5）传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络

　（6）传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化

电子商务的任何一笔交易可分解成信息流、商流、物流和资金流四个组成部分。

在过去，人们对电子商务过程的认识仅仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，而忽视了物流的电子化，认为物流仍然可以通过传统的经销渠道完成。

现在看来，除物流外的其它“三流”的确可以有效地通过互联网得以实现，但是，尽管网上能解决商品流通的大部分问题，却无法解决物流的问题。

随着电子商务在我国的逐步发展，物流在电子商务中的重要性也日益体现。

试想，在电子商务下，消费者通过网上浏览，轻松完成网上购物，但所购货物却迟迟不能送到手中，其结果可想而知，多数将放弃电子商务，这对电子商务的推广和应用无疑是致命的打击。

（三）物流是电子商务必不可少的环节

如前所述，电子商务的交易过程可分解成“四流”，即信息流、商流、物流和资金流，任何一流都是不可缺少的，对保持这一过程的畅通是同等重要的。

由此可见，电子商务中，物流配送是其中一个重要环节，物流电子化是电子商务的基本要素。

缺少了现代化的物流过程，致使电子商务过程出现断层，那么电子商务便不完整。

（四）物流是电子商务得以实现的重要保证

不仅如此，物流同样保证了电子商务中商流的畅通，也使“以客户为中心”的理念得到根本保证。

若不能及时送货到手，客户不可能再通过网络购物;若缺少了现代化的物流发展技术，电子商务给客带来的便捷等于零，那电子商务便没有存在的必要。

客户无法从物流服务中得到满足，“以客户为中心”，的电子商务便成了一句空话。

（五）物流能促进电子商务的发展

电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求，同时，现代物流体系的良好运转反过来又促进电子商务的发展，两者相辅相成。

因此，只有解决物流的配送问题，电子商务才能向更广的领域、更大的空间上发展口

上述可见，物流在电子商务发展中的重要地位已不容置疑，因此，我们应当摒弃传统的物流观念，在现代物流观念的指导下，积极探求一种适合电子商务发展的新型的物流运作模式。

二、电子商务与现代物流之间的关系与问题

物流是电子商务的重要组成部分。

电子商务与物流的关系用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。

可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证。

没有物流，电子商务只能是一张空头支票：

同时电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。

（一）物流是电子商务发展的先决条件

目前我国电子商务刚刚起步，其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎很繁荣．实际华而不实。

互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。

在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿——物流。

电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品．交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中，如图2-2所示。

而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，成为制约电子商务发展的瓶颈。

物流是电子商务发展的基础，是电子商务发展的先决条件。

（二）电子商务发展是物流进一步发展的动力

电子商务的发展使物流的内容更加丰富。

对物流的发展提出了新的要求。

电子商务的发展对物流的影响全面而深刻。

（三）电子商务下的物流配送特点

物流配送系统信息化是电子商务对物流配送系统的根本要求。

物流配送系统信息化表现为物流配送信息的商品化、物流配送信息传递的标准化和实时化，以及数据仓库、数据挖掘技术在物流配送信息处理中的应用。

实现物流配送信息化后，物流配送过程就像是一条流水线，把原来分散经营的各个物流配送环节系统化，将它们有效地整合、提升，使之成为具有增值功能的综合物流配送系统。

物流配送信息化能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接。

物流配送作业过程包括大量的运筹和决策，如运输路径的选择、物流配送中心经营管理的决策支持等都需要借助智能化系统解决。

为了提高物流系统现代化的水平，适应电子商务的要求，物流配送智能化已成为电子商务时代物流配送系统发展的一个新趋势。

以客户为中心是企业经营人性化的体现。

但要真正做到这一点，物流配送企业必须与其上下游客户进行良好的合作，及时交换信息，改进物流配送系统的流程，增加物流配送系统的柔性，并且一定要做到保证实现承诺。

1、欧美物流整体化模式

美、英、法等发达国家现推行一种整体化、系统化物流管理模式。

所谓物流整体化就是以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、消费者构成的供应链的整体化和系统化。

其实质是以供应链作为一个完整的物流系统，充分发挥供应链中各个环节专业化优势，并加以整合，从而达到系统功能最大化，实现整个物流过程的效率最大化。

2、日本连带式物流模式

日本在开展电子商务物流时，把物流过程看成是生产、流通、消费的循环过程中。

其中每一个环节都会对其它环节产生连带影响作用，最终影响到整个物流效率。

其实质是把纯流通领域的物流问题转化成涉及供应、生产、销售、消费的物流问题。

3、联邦快递公司（FedEx）

联邦快速公司主要受理包裹、邮件、货物等托运及快递业务。

该公司业务中的电子商务物流主要通过“联邦快递动力船（FedExpowership）计划”和一套免费的联邦快递船（FedExship）软件来实现。

前者为客户提供了一条进入联邦快递计算机系统的途径。

后者使该公司工作人员能随时掌握供货时间及产品预计抵达的时间。

4、美国连锁店物流配送中心

美国企业在开展电子商务时，把连锁店组建成配送网络，将原来的仓库改为配送中心，统一向各连锁店配送货物。

各连锁店可以通过EDI直接向配送中心订货。

配送中心通过计算机对装载、搬运、保管实行标准化操作，实现了对供应链的实时化管理。

该配送中心主要有批发型、零售型和仓储型三种。

5、第三方物流

第三方物流是指物流服务的供给方和需求方以外的第三方去提供物流配送业务的运作方式。

第三方是专业化的物流企业或配送公司。

它与物流交易的供应商之间存在着委托代理关系，因此，第三方物流也称作物流代理。

这种委托代理关系通过合同确定下来，代理方按合同要求为委托方完成物流配送代理业务。

有些代理方本身缺乏配送工具时，可依赖外界的配送资源来完成物流服务。

（四）电子商务中的物流配送的含义

物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。

以网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。

回顾配送的发展历程，可以说经历了三次革命。

初期阶段就是送物上门。

为了改善经营效率，国内许多商家较广泛采用了把货送到买主手中，这是商务的第一次革命。

第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。

第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响是有益的，将使物流配送更有效率。

我们称这些影响为物流配送的第三次革命。

电子商务中的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。

（五）电子商务中物流配送中心特征及运作类型

根据国内外物流配送业发展情况，在电子商务时代，信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心可归纳为以下几个特征：

1、物流配送反应速度快。

电子商务下，新型物流配送服务提供者对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。

2、物流配送功能集成化。

新型物流配送着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：

物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。

3、物流配送服务系列化。

电子商务下，新型物流配送除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及定单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

4、物流配送作业规范化。

电子商务下的新型物流配送强调功能作业流程、作业、运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作。

物流配送目标系统化。

新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。

5、物流配送手段现代化。

电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。

6、物流配送组织网络化。

为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流配送网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快捷、机动，既能铺开又能收拢。

分散的物流配送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。

7、物流配送经营市场化。

新型物流配送的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流配送，还是委托社会化物流配送企业承担物流配送任务，都以“服务——成本”的最佳配合为目标。

8、物流配送流程自动化。

物流配送流程自动化是指运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品按照最佳配送路线等。

9、物流配送管理法制化。

宏观上，要有健全的法规、制度和规则；微观上，新型物流配送企业要依法办事，按章行事。

三、电子商务与物流配送融合之间存在的问题

电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、商流、货币流、物流为一身，贯穿了整个的贸易交易过程，是网络经济和现代物流一体化的产物。

其内涵可以表述如下：

电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。

由此可以看出，一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流四个流动过程有机构成。

然而，电子商务作为一个高速发展的行业，存在许多瓶颈问题，其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈，而其中最大的“瓶颈”又是支付系统和配送系统的落后。

主要表现是：

在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务;配送的成本过高、速度过慢等。

因而，即使商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移，但是这毕竟是虚拟的经济过程。

互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流，但是不可能根本解决物流问题。

目前我国物流业发展的瓶颈主要表现有:

对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和货币流的电子化，忽视物流的电子化过程;物流基础设施不完善;物流管理技术落后;传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展;第三方物流服务发展滞后;适应电子商务发展的物流体系尚未建立。

阻碍物流业发展的主要原因可以归纳为以下两点:

一是物流一体化管理程度不高，与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善，很多企业对物流重要性的认识不够，对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上;二是物流企业的物流基础设施落后，物流装备水平低，物流技术水平的落后，使物流体系不足以支撑电子商务的发展，从而更加剧了物流的瓶颈作用。

（一）观念和服务模式落后

我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与现代物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。

现代物流与电子商务脱节，重电子商务轻物流，导致配送效率低下，经常出现拖延交货期、出错等现象，无法满足现代社会人们对快速、准确、及时的现代物流服务要求。

（二）基础设施落后，电子化、信息化程度较低

电子商务要求相对均衡的运行环境，要求企业有足够的后台支持系统来响应对方的即时服务请求，目前，市场达不到应有的经济网络规模，网络基础薄弱：

网速慢、出口带宽不足、资费过高，现代物流配送基础设施和配送管理手段更是落后，道路的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等等问题亟需解决，这些都严重阻碍了电子商务和现代物流的协同发展。

（三）通晓电子商务与现代物流的复合人才比较稀缺

国外电子商务和现代物流的发展实践表明，从业人员是否具有较高的电子商务和现代物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。

国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。

相比之下，我国在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏，无法为新的体系建立提供足够的智力支持，成为目前发展的巨大障碍。

因此，配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义上讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”。

其次，物流企业要与货主企业结成战略伙伴关系，一方面有助于货主企业的产品迅速进人市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源．对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的因素。

信息化是现代物流业的发展之路。

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。

良好的信息系统能提供及时的信息服务，了解客户在想什么，需要什么，以赢得客户的信赖。

四、建立合理的物流配送模式应考虑的因素

（一）消费者的地区分布

因特网是电子商务的最大信息载体。

因特网的物理分布范围正在迅速扩展，但是在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域如果分散在因特网所及的所有地区，那样的配送成本是不经济的。

一般商务活动的有形销售网点按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场。

但是电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，而物流网络并没有像因特网那样广的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。

所以，提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。

（二）商品的品种

不同商品的消费特点及流通特点不同，尤其是物流特点。

因此在电子商务发展的初期，不是所有的商品都适合采用电子商务这种形式。

正如一个大型百货商店，它不可能经营所有商品，总要确定最适合于自己销售的商品，电子商务也一样。

为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需要筛选商品品种。

一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。

而对于销售批量不大、不易保管、或散装货物等不适合采用电子商务的方式销售。

（三）配送细节

同有形市场一样，电子商务的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送细节。

一个好的配送方案应该考虑以下内容：

库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。

同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。

电子商务公司的成功运作，关键不在于是否能有大的配送网络，而在于能否在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本地运作。

这是一项专业性很强的工作，必须聘请专业人员对系统的配送细节进行精心设计。

五、我国完善电子商务与物流配送发展的对策